危機溝通的養蜂課程

20,000只蜜蜂的禮物。 這是我丈夫去年聖誕節送給我的。 我很高興！

養蜂和照顧蜜蜂有無數的好處。 蜜蜂不僅生產蜂蜜，而且還是重要植物、花卉和樹木的重要傳粉者，這些植物、花卉和樹木是人類和動物的食物來源。 我們迫不及待地想開始。

蜜蜂將在三月份到達，所以我們有時間為蜂巢選擇一個完美的地點——就在我辦公室的窗外，有它們需要的完美斑駁的陽光——建造蜂巢，購買養蜂人的帽子，並吸收盡可能多的蜜蜂知識。

不知不覺中，我們就在家裡養蜂了。 我們很高興能夠培育我們的蜂巢，為新蜂王歡呼，並最終（希望）收穫蜂蜜！

然而，我們也知道很多事情都可能出錯。

即使是經驗豐富的養蜂人也在不斷學習和適應蜜蜂的需求和行為，所以你只能想像我們作為新養蜂人所面臨的學習曲線。

一天早上，我與我們的公關團隊分享了我對蜂巢蜂擁而至的不安和焦慮。 蜂群是指蜂群超出其棲息地，變得過於擁擠，或者蜂王的信息素數量過多而無法控制整個勞動力，因此工蜂會發出蜂群信號。 養蜂人可以通過添加更多蜂箱或分割蜂箱來預測和預防蜂群，以確保它們有足夠的空間繁榮。 蜜蜂成群結隊的原因有很多，但我意識到我們的蜂巢生長得比我預期的要快，這導致蜂箱裡過度擁擠。 兩位女王都決定是時候尋找一個更寬敞的家了，所以她們收拾好皇家行李，把一半的蜂群留給了自己的蜂巢。

我很傷心。

值得慶幸的是，我們的團隊從公關的角度看待一切，很快就開玩笑說養蜂聽起來很像危機溝通，讓我高興起來。

我一開始笑了，但我想得越多，我就越同意養蜂業和危機溝通之間存在很多關聯。 老實說，蜜蜂、養蜂業和生活之間有很多聯繫，但我們今天只關注公關。

以下是我們可以從養蜂業中吸取的一些教訓，以確保成功的危機溝通應對：

蜜蜂積極主動：制定計劃

我們都知道變革和危機是不可避免的。 最好通過制定危機溝通計劃來積極主動並預測您的需求。

例如，在養蜂業中，預測和預防蜂群非常重要。

在公關領域，高管和傳播領導者必須預測不同的危機場景並做好應對準備。

第一步是確定您的利益相關者和發言人，以確保他們能夠輕鬆地與客戶、媒體、供應商和員工交談。 還要確認您是否有針對不同場景的標準操作程序 (SOP)。 如果沒有，現在就是創建並最終確定它們的時候了（不是在危機期間！）。

接下來，提前計劃您的消息傳遞，以便您的團隊對他們需要說的話充滿信心並做好準備。 您可能需要實時調整它，但最好先有一條經過批准的消息，而不是即時提出。

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蜂巢思維：一體思考

蜜蜂在“蜂巢思維”下運作。 每隻蜜蜂在蜂巢的生存中都發揮著重要作用，並且每隻蜜蜂都知道自己獨特的角色和責任，為蜂巢的成功做出貢獻。 在蜂群思維中，集體比個人更重要。

危機溝通也是如此。

每個利益相關者在危機情況下都可以發揮作用，至關重要的是每個利益相關者保持一致，在這些類型的情況下遵循相同的 SOP 並共享相同的消息。 由於您的計劃，每個利益相關者都會在危機發生時知道自己的角色和責任，以確保公司的成功，並將與每個受眾分享相同的信息。

保持冷靜，了解你的計劃，並有意識地進行

在危機期間，您很容易感到不知所措、倉促甚至害怕，但保持冷靜、遵循計劃、有目的性並在需要時採取行動至關重要。

完美的例子：養蜂人（尤其是新養蜂人）在與數千隻蜜蜂一起工作時很容易感到不知所措或害怕。 人們害怕被蜇，不知道該怎麼辦，甚至傷害蜜蜂。

然而，養蜂人可以通過安全裝備保護來平息這些恐懼，制定蜂巢檢查計劃，並準備好了解他們所看到的情況以及需要採取哪些行動所需的知識。

同樣的原則也適用於危機。 危機可能會產生強烈的恐懼感，甚至會讓最有經驗的首席執行官不知所措。 保持冷靜、遵循計劃、有目的性並根據需要進行調整至關重要。 做好準備將有助於緩解恐懼，並使領導者能夠為可能發生的任何事情做好盡可能的準備。

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蜂群發生

即使是最周密的計劃有時也會誤入歧途。 無論你如何計劃或試圖阻止它，危機都會發生。

如果蜂王確實蜂擁而至，並帶走了一半的蜂巢，那麼剩下的蜜蜂將獲得生存所需的資源，但它們卻處於弱勢地位。 他們現在負責撫養新的女王並確保他們的生存，即使在環境發生變化的情況下也是如此。

擁有一支能夠應對挑戰的強大團隊非常重要。 無論是領導層的變動還是業務威脅，領導者都需要相信他們的計劃和團隊能夠挺身而出並繼續前進，以確保公司的成功。 確保您的團隊獲得適當的培訓和支持，以按要求升級，您將看到積極的結果。

甜甜甜甜的蜂蜜

危機溝通不一定有趣或容易，但如果處理得當，可以帶來甜蜜的回報。

精心照料的蜂巢最終將生產美味的蜂蜜，保護環境，並通過增加授粉和生物多樣性來支持當地生態系統。

處理得當的危機有時可以幫助公司提高客戶忠誠度和信任。 最著名的危機之一發生在 1982 年，強生公司的泰諾恐慌事件。

由於瓶子被篡改，七人因服用止痛藥而死亡。 強生公司很快通知客戶不要購買他們的產品，並下令在全國范圍內召回。 他們很快設計出了第一個防篡改容器。 通過傾聽、快速行動和關注客戶，強生公司即使在危機之後仍然是世界上最值得信賴的品牌之一。

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在公關行業工作多年後，我仍然驚訝地發現我的個人生活如何反映我的職業生活。 誰知道我可以分享多少養蜂和蜜蜂行為來幫助您為危機做好準備！

請記住，避免或度過危機的最佳方法是做好準備。 請立即聯繫 Zen Media，幫助您制定危機管理和溝通計劃。