創建不可阻擋的客戶宣傳計劃的技巧

想像一下，有一群對您的業務充滿熱情的客戶，他們情不自禁地向他們的同行和同事讚美您。 這正是客戶宣傳計劃的全部內容。

這些計劃旨在創建一個由忠誠客戶組成的社區，他們會感到您的品牌受到重視和讚賞。

他們成為您最大的啦啦隊，在屋頂上大喊您的產品或服務有多麼令人驚嘆，以及構建、推廣和服務您的產品或服務的團隊。

最好的部分是什麼？ 他們自願做這一切，因為他們真誠地熱愛你所做的事情，並希望看到你成功。 但是您不想像任何善意一樣將其視為理所當然。 稍後會詳細介紹。

建立動態但可持續的客戶宣傳計劃是否需要時間和精力？ 是的，絕對是，但好處是值得的。

據 Influitive 稱，97%的 B2B 客戶表示同行的推薦是最可靠的信息來源。

複雜性還取決於項目的組成——以及它是主要在內部管理還是通過社區、團體或其他渠道的努力受到外部影響。

但是，隨著您的品牌聲譽傳播（歸因於該計劃），看到客戶保留率增加、更多推薦，甚至新業務淨增長，可能只需要您自己努力產生這些結果的一小部分。

客戶宣傳計劃的力量

根據定義，客戶宣傳計劃是一種營銷策略，旨在吸引客戶來宣傳您的品牌，以便其他客戶和潛在客戶聽到並看到該信息。

這些好處會產生連鎖反應。

創造雙贏：為客戶、潛在客戶和您

要知道，當客戶宣傳、認可和影響他人時，就會產生滾雪球效應。 它通過自己的努力自然而然地接觸到一堆其他客戶、潛在買家和合作夥伴。

最好的部分是什麼？ 與公司的某人做同樣的事情相比，它具有更大的影響力和影響力。

擁護者推薦的客戶保留率高出 37%（德勤）。

對於您當前的客戶，這種同行影響會增強他們對您品牌的體驗或認知，並最終增強他們對 NPS 調查、社會參與度和忠誠度的反應。

早在 2006 年，Fred Reichheld 和 Rob Markey 就出版了一本名為The Ultimate Question 的書，將他們之前的研究彙編成淨推薦值 (NPS) 指標。 在這本書中，可以找到關於客戶擁護的最引人注目的統計數據之一：

“淨推薦值每增加 12 個百分點，公司的增長率就會翻一番。”

要看到這樣的結果，需要有意識和差異化的關係建立參與。

對於潛在客戶來說，這是一個利用同行影響力和口碑相傳的機會，向他們介紹您的品牌 - 已經獲得認可！ 這也讓他們感覺到他們可能會錯過他們的同齡人所擁有的東西，理想情況下，甚至可以加速那些踢輪胎的人的決策。

客戶宣傳計劃是企業與客戶建立長期關係的好方法——這是提高忠誠度和客戶生命週期價值的動力。 他們還從一開始就通過積極的體驗幫助贏得新客戶。

那麼，您是否希望建立或加強您的客戶宣傳計劃？ 這主意聽起來很不錯！ 但是等一下。 即使您非常熱情並擁有殺手級產品或服務，但在此過程中還是會遇到一些障礙。

走出大門之前要知道什麼

由於多種原因，建立和維護成功的客戶宣傳計劃可能具有挑戰性。 如果您花一點時間來了解這些挑戰，您將能夠克服它們並啟動一個將它趕出公園的計劃！

1. 請記住，擁護者是人，而不是數字

根據Influitive 的說法，宣傳計劃失敗的最常見原因之一是……

“倡導者的經驗是通用的。”

倡導者是忙碌的專業人士，參與對他們沒有價值的計劃的時間有限。 你不能只把它們當作一個數字來擊中。

倡導專注於建立關係，隨著時間的推移為關係增加相互價值，並重視項目另一端的人。

要建立成功的宣傳計劃，為每個人創造符合他們的興趣和目標的個性化體驗至關重要。

2. 銷售不只是為了銷售

即使在首次銷售之後，培養客戶忠誠度就像一場持續不斷的舞蹈，需要您不斷關注。 客戶總是會被各種各樣的詢問、推銷和其他干擾所轟炸。

這就像在銷售過程中追求新的潛在客戶。 還記得您的營銷和銷售團隊是如何努力工作來吸引、吸引和轉化該客戶的嗎？ 即使經過所有努力，也很難留在他們的雷達上，更不用說放在首位了。

因此，既然您自己扮演的是銷售人員的角色——無論您是客戶營銷人員、客戶成功領導者還是社區建設者——您都需要不斷增加價值。

建立忠誠度，甚至更好的宣傳，意味著你必須有意識地並始終找到增加價值的方法。 當然，如果客戶出現在您家門口，隨時準備加入每一次對話並提出您的要求，那將是一個夢想。 但我們生活在現實世界中，事情並不總是那麼容易。

3. 出門不要太快

建立客戶宣傳計劃時的一個常見挑戰：沒有明確的目標和組織良好的活動。 加快發布速度可能會讓個人感到滿意，但失去動力會讓你退縮，被迫重新啟動，並導致一些失望。

真正的踢球者？ 如果你因為沒有長期計劃而遇到障礙，你可能會在早期失去頂級客戶的信任、熱情和參與。 這通常會產生多米諾骨牌效應，導致內部利益相關者在遇到障礙時失去支持該計劃的熱情。

從 GRIN 拿來，

“隨意的方法是行不通的。 這會導致結果乏善可陳，讓您的擁護者對他們的期望感到困惑。”

因此，通過設定明確的目標從右腳開始，看著您的計劃蓬勃發展！

4. 抓住時機

當支持營銷和產品開發時，客戶支持真正發揮作用。 這就是為什麼獲得真正的客戶反饋如此重要——就在他們參與您的宣傳計劃的時候。

他們可能更願意在當下分享這些有價值的信息，而不是通過後續嘗試或批量調查。

收集這些信息將幫助您弄清楚他們真正想如何與您建立聯繫、他們對您的產品或服務喜歡和討厭的地方以及需要改進的地方。

這種更深層次的參與促使坦率並傳達真實、真實的伙伴關係，增加他們對您的計劃和整體成功的忠誠度。

因此，與您的客戶交談，真正地與他們交談，定期保持聯繫，並為有意義的互動創造機會。 將這些時刻變成引人入勝的體驗——它們不僅對您而且對您的客戶都會感到有價值！

5.可持續性不僅僅是一個複選框

你知道它如何與許多程序一起使用，對嗎？ 由於內部目標、按時開始的壓力以及開始新事物或為休眠項目注入活力的興奮，您對啟動它充滿信心。

建立可持續的客戶宣傳計劃需要付出努力。 這不是一蹴而就的，也不是一蹴而就的。 您需要不斷努力與具有社會影響力和對您的品牌真正熱愛的客戶建立和維持關係，以傳播信息。

可持續性不僅僅是一個時髦的術語； 專注於項目的長期福祉是一個有意識的決定。 培養一個可持續的擁護者網絡需要做更多的工作，而不僅僅是設置一些隨機事件，但最終還是值得的。

福布斯甚至表示，在您的品牌和擁護者之間建立持久的聯繫對於可持續發展至關重要。 所以，讓它發生吧！

6. 一開始就設定期望

對於您、您的團隊和您的領導而言，在項目啟動之前保持一致非常重要。 調整項目的目標，無論它們是什麼，都將有助於塑造項目並減輕以後的困難對話：

• 收入受影響
• 贏率
• 銷售週期壓縮
• 降低CAC
• 核動力源
• 客戶擁護者的影響力評級

從時間上講，可能需要一個半月到三個月的時間來整合和啟動宣傳計劃。 內部資源、招聘方式以及目標受眾等因素都會影響時間表。

您或許可以與幾個客戶一起試水，但要真正構建一個可以重複過程和結果的程序，您需要投入更多的時間和精力。

在您的計劃渠道中建立額外潛在客戶的儲備也很重要，因為您無法控制許多可能改變即使是最好的計劃的變量。 客戶可能會離開，他們可能會更換領導，或者其他因素可能會在任何特定時刻立即影響他們的狀態。 不要在感覺上確定的事情上打賭。 相反，最好有備份來應對任何風險。

創建一個持久的客戶宣傳計劃需要大量的耐心、承諾和一些開箱即用的思維。 但是一旦你得到了它，你就更有可能獲得成功，而一路上取得的成就也會讓你感到更有成就感。

宣傳和送禮的獨特力量

讓客戶參與並讓客戶參與客戶宣傳計劃的一個好方法是通過贈送禮物。 這是表達愛意和感謝這些樂於傳播您品牌的忠實客戶的示範方式。

送禮創造競爭優勢

送禮是一種非常酷的方式來感謝您的忠實客戶，建立穩固的聯繫，並讓他們興奮地與他人分享您的品牌，所有這些都是以自然的方式進行的。

美國營銷協會 (AMA) 進行的一項研究得出的令人信服的統計數據發現，實施戰略禮品計劃的企業的口碑推薦增加了 40% ，這是客戶擁護的重要組成部分。

這證明了 B2B 贈送可以對宣傳產生重大影響，因為它鼓勵滿意的客戶積極推廣您的業務，從而提高品牌知名度、信任度並最終實現增長。

但是……你知道什麼是真正的偉大嗎？ 送禮讓您的品牌在競爭中脫穎而出。 當其他人可能正在排隊請求通用電子郵件或在 LinkedIn 上聯繫客戶時，送禮會為您的客戶提供一些額外的東西。 它向他們表明您花時間是有意識的，並且您真的很關心他們對您品牌的忠誠度。

思想更重要

所以您想啟動一個不可阻擋的客戶宣傳計劃，對嗎？

首先制定一個符合您的品牌價值的可靠禮品計劃。 確保您有明確的目的和目標、客戶營銷計劃中專門用於送禮的預算，以及一套挑選禮物接收人的標準。

與您的銷售和營銷團隊交談，全面了解適合的客戶類型。 找出他們最佳潛在客戶的特徵，以便您確定最能引起他們共鳴的客戶。

您可能能夠從最初在購買過程中與他們和/或他們的同行接觸的銷售和營銷人員那裡了解更多關於您的擁護者的信息。

有一種大規模送禮的策略

現在，擴展您的計劃對於它的持續發展至關重要。 讓我們面對現實：手動採購禮物、處理運輸和跟踪所有事情是不可持續的，也不是對您團隊時間的最佳利用（問問任何曾經管理過營銷壁櫥的營銷人員）。

輸入像 Alyce 這樣的平台，或者我們喜歡說的“RevGen Impact Platform”正在改變一切。 它是可持續推動業務計劃的遊戲規則改變者，例如宣傳計劃，甚至需求生成活動和勘探，所有這些都以增加收入為最終目標。

個性化禮品可以使用大多數組織正在使用的領先的 rev-tech 平台自動化，而不是手動策略，例如營銷自動化、銷售參與、ABM 和 CRM 平台。

使用您系統中已有的工作流觸發器和信息，可以輕鬆地將適時的禮物與相關的、周到的和個人的體驗結合起來。

讓引擎加速運轉的想法

慶祝里程碑

當某人完成社交提及、推薦、參考電話、推薦、成功故事、活動演講參與或評論時，這是為他們表達興趣的東西（比如他們最喜歡的食物、書籍、或愛好）。 這些都是值得承認的高價值里程碑！

重新喚醒久違的聯繫

如果您沒有收到某個沉默了一段時間的倡導者的消息，那麼送禮物是鼓勵他們回來的好方法，而無需擔心“只是查看電子郵件！” 而且，與什麼都不做相比，通過主動伸出援手，您更有可能讓他們重新參與。 正如 NHL 球星 Wayne Gretzky 所說，“你錯過了 100% 的投籃。”

這是給定的，因為他們很忙，分心，或兩者兼而有之。 一個例子是給他們寄一張禮品卡去參加當地的活動，讓他們更容易花一些個人時間。 或者發送一些東西來幫助整理他們的辦公桌並儘量減少混亂。 或者發送 Uber Eats 卡讓他們實際吃午餐。

在那一刻，某些東西可能會引起他們的共鳴，即使經過深思熟慮的選擇，他們也可能更喜歡其他東西。 而讓他們選擇換取其他東西的姿態，可以說是非常有意義的。 並且比強迫罐裝禮物（如傳統直郵）浪費更少。

記得驚喜和喜悅

驚喜和喜悅的禮物是為您與客戶的關係增加價值的另一種好方法。 這也是擺脫固定流程並將其引入您的宣傳計劃的有趣方式。

通過向他們提供一些有價值的東西，而不是在他們提出要求時立即靠過去並造成人情疲勞，這表明您首先投資於他們並將他們的福祉置於您自己的優先事項之前。 一個例子是送一件適合他們談到的下一個假期的禮物。 或者圍繞他們共同的愛好。 真正增加意想不到的刺激的東西，真正表明你已經投入其中。

根據 Truelist 上的消息來源，

“83% 的客戶說他們想推薦，但實際上只有 29% 的人這樣做。”

這表明企業可能需要提醒和激勵客戶進行轉介，以增加他們堅持到底的可能性。

衡量你的成功

與任何計劃一樣，衡量客戶支持計劃的有效性非常重要。 此信息對於跟踪什麼在工作以及什麼需要調整是必要的。

這為您提供了短期快速轉變和長期應用經過驗證的最佳實踐的信息——使您的計劃從優秀走向卓越。

客戶支持計劃的一些基本 KPI 包括客戶保留率、客戶滿意度和推薦。 您可以使用 Alyce 等平台中的數據、報告和儀表板，結合客戶滿意度調查、推薦跟踪軟件或社交媒體分析工具來跟踪這些 KPI。

讓我們一起承諾提供客戶真正想要的體驗

很明顯，建立強大的客戶擁護計劃具有一系列好處，包括提高客戶保留率、積極的口碑營銷以及提高客戶生命週期價值。 很明顯，成功的項目需要持續的關係建設和相互增值投資。

作為您的宣傳策略的一部分，贈送禮物是一種真實且具有示範性的方式，可以投資於您的客戶，讓他們感到被欣賞並更有可能推廣您的品牌。 美妙之處在於，當使用適合送禮的平台時，它變得可擴展，讓您獲得一致性和可信度。

Alyce 致力於通過在氾濫的無聊、推銷和無關信息中倡導相關的、周到的和個人的禮物體驗來創造更多的雙重時刻。