會話營銷：關鍵 B2B GTM 策略指南

您是否知道 91% 的企業買家和 86% 的消費者認為公司的體驗與其產品和服務一樣重要？

如果您的 B2B 上市策略沒有優先考慮為您的受眾提供個性化和引人入勝的體驗，您可能會錯失潛在客戶和增長機會。 幸運的是，對話式營銷可以幫助您打造現代買家所期望的那種體驗。

本文是對話式營銷的指南，以及為什麼它應該成為您的 B2B 上市戰略的關鍵組成部分。

要點：

• 會話營銷提高了 B2B 中的參與度和轉化率。
• 對話式營銷增長策略可創造更加個性化和引人入勝的體驗，提高轉化率並建立更牢固的客戶關係。
• 要製定您的策略，請確定您的受眾、選擇工具、創建消息傳遞框架、培訓您的團隊並衡量結果。

定義對話式營銷

對話式營銷的核心是一種與潛在客戶互動的個性化實時方法。 它涉及利用聊天機器人、消息傳遞應用程序和實時聊天等對話工具與潛在客戶和客戶進行交互。

通過使用這些渠道，企業可以創造更自然、更人性化的體驗，從而促進參與並與受眾建立關係。 對話式營銷不是單向溝通，而是在企業和客戶之間創造一種持續的對話。

對話營銷適合誰？

對話式營銷為所有類型的企業（電子商務、房地產、在線輔導、實體店、餐館等）提供了一種更有效的方式來建立和管理推動成功的關係。

對於 B2B 公司，對話式營銷提供了一個獨特的機會，可以以個性化和實時的方式與潛在客戶互動，有助於建立更牢固的聯繫並建立信任。

根據 Forrester 的需求狀況和 ABM 策略調查，超過一半的需求和基於客戶的營銷人員使用對話自動化技術。 這不僅僅是一個過去的趨勢，因為這些營銷人員中有 43% 計劃增加在線聊天的預算，將其作為對話交付渠道。

通過利用聊天機器人和消息傳遞應用程序等對話工具，B2B 企業可以為潛在客戶創造更自然、無縫的體驗，引導他們完成銷售渠道並回答他們可能提出的任何異議或問題。 這最終會帶來更高的轉化率和更牢固的客戶關係。

這是一個例子：

作為一家向企業級業務銷售項目管理工具的 SaaS 公司，您實施對話式營銷策略來吸引忙碌的高管，他們希望簡化團隊的工作流程並提高工作效率。

您創建一個帶有消息傳遞框架的聊天機器人，該框架包括對常見異議的響應、個性化產品推薦以及基於用戶需求的常見痛點解決方案。

當潛在客戶訪問您的網站時，聊天機器人會與他們進行對話，詢問有關他們業務的問題，並根據他們的回答提供實時答案和解決方案。

如果聊天機器人無法回答特定問題，潛在客戶將連接到實時聊天代表以獲得更個性化的幫助。 這種方法讓客戶感到被傾聽、被重視和被支持，增加了轉化為付費客戶的可能性。

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對話式營銷在您的 B2B 銷售工作中的好處

談到 B2B 銷售時，從潛在客戶到客戶的旅程可能是一段坎坷的旅程。 傳統的銷售週期可能漫長、複雜且充滿障礙，使買家很難獲得他們需要的信息來做出決定。 這就是對話式營銷可以幫助解決問題的地方。

通過對話式營銷，買家可以更自然、更個性化地參與您的業務。 他們可以提出問題並實時獲得答案，而無需費力地瀏覽迷宮般的電話菜單或填寫無休止的網絡表格。

對話式營銷使買家能夠控制自己的旅程，同時仍然提供他們做出明智決定所需的指導和支持。

據 Gartner 稱，到 2025 年，買賣雙方之間高達 80% 的 B2B 銷售互動將發生在數字渠道中。 這強調將對話營銷等數字策略納入您的整體 B2B GTM 策略。

通過在買家所在的地方會見他們並提供個性化的體驗，對話式營銷有助於消除可能減慢 B2B 銷售週期的障礙。

最好的部分是什麼？ 您可以使用參與率、轉化率和客戶滿意度得分等指標來衡量對話式營銷工作的影響。 因此，您可以不斷優化策略並不斷改進，為客戶提供更好的體驗。

其他一些好處包括：

• 提高您網站的轉化率。
• 與您的買家建立真正的聯繫。
• 加快您的銷售流程。
• 通過處理重複查詢來節省您的銷售團隊的寶貴時間。
• 吸引目標受眾的溝通方式。
• 通過異步對話全天候 24/7 可用。

個性化在會話營銷中的作用

幾乎十分之七的客戶希望在所有渠道（無論是在線還是離線）中獲得一致且個性化的體驗？ 客戶渴望個性化的關注已不是什麼秘密，但令人驚訝的是，仍有許多公司難以實現這種期望。

對於 B2B 企業，個性化更為重要，因為買家尋求與他們互動的品牌的定制體驗。 使用這些個性化策略，您可以改善整體客戶體驗，並在受眾中建立信任感和可信度。

個性化在會話營銷中可以採用多種形式，包括：

• 按名字稱呼客戶，並根據他們之前與您品牌的互動定制對話。
• 根據客戶的需求和偏好提供個性化的產品或服務推薦。
• 使用數據向特定受眾群體提供有針對性的消息和優惠。
• 允許客戶選擇他們喜歡的溝通渠道並相應地定制您的消息傳遞。

深入挖掘：什麼是個性化營銷以及它在今天是如何使用的？

創建對話式營銷 GTM 策略

您準備好將您的 B2B 營銷策略提升到一個新的水平了嗎？ 創建對話式營銷 GTM 策略是與客戶互動、建立真實關係和推動銷售的有效方式。 要開始，請務必遵循這些關鍵步驟。

第 1 步：確定您的受眾

在確定您的受眾時，您應該考慮他們的獨特特徵、痛點和偏好。 花時間研究您的目標市場並創建代表您理想客戶的買家角色。 這將幫助您了解是什麼激勵他們，他們面臨什麼挑戰以及什麼樣的信息會引起他們的共鳴。

一旦您知道您想要接觸的對像是誰，就該為您的對話式營銷選擇正確的渠道和工具了。 例如，如果您的受眾主要使用社交媒體，請考慮使用 Facebook Messenger 或 Twitter 直接消息。 但是，如果聊天機器人更喜歡電子郵件或您的網站，他們可能會更有效。

考慮您的受眾所處的買家旅程階段也很重要。例如，如果您的目標客戶仍處於認知階段，您可能希望專注於教育內容並回答常見問題。 另一方面，如果您的目標客戶處於決策階段，您可能希望提供更加個性化的推薦和優惠以鼓勵他們購買。

第二步：選擇合適的工具

選擇正確的工具對於任何對話式增長策略都至關重要。 市場上有許多聊天機器人和對話式營銷平台。

在選擇一個之前，確定哪些功能對您很重要，例如易用性、與現有技術堆棧的集成、客戶支持和定價。 一些流行的聊天機器人工具包括：

• ManyChat ：一個流行的平台，用於在 Facebook Messenger 和其他消息應用程序上構建聊天機器人。
• Drift ：B2B 企業的對話式營銷平台，可讓您個性化對話並與潛在潛在客戶建立聯繫。
• Intercom ：一個消息傳遞平台，可讓您通過網站、應用程序和社交媒體與客戶實時聊天。

最終，正確的工具將取決於您的業務需求和預算。 考慮對您的會話增長策略至關重要的功能，並選擇適合這些需求的工具。

第 3 步：創建消息傳遞框架

您需要一個清晰有效的消息傳遞框架來實現對話式營銷目標。 定義您的價值主張並開發支持它的關鍵信息，關注收益而不僅僅是功能。 不要忘記考慮您的聽眾的痛點並相應地調整您的語言。

為語氣和聲音制定指南，以保持所有通信的一致性，無論是通過聊天機器人、電子郵件還是電話交談。 這將使培訓您的團隊和衡量對話式營銷工作的有效性變得更加容易。 消息傳遞框架可讓您跟踪您的消息與受眾產生共鳴的程度，並根據需要進行調整。

第 4 步：培訓您的團隊

要實施有效的對話式營銷策略，培訓您的團隊至關重要。 以下是一些需要考慮的步驟：

• 檢查您的消息傳遞框架和聊天機器人場景，確保您的團隊能夠輕鬆處理任何問題或異議。
• 制定何時將客戶升級為人工代表的指南，並提供有關必要工具和技術的全面培訓。
• 定期分析聊天機器人對話以找出需要改進的地方，並向您的團隊提供持續反饋。

第 5 步：衡量結果

衡量對話式營銷策略的成功對於進行改進和向利益相關者展示價值至關重要。 但是要跟踪的指標太多，不知道從哪裡開始可能會讓人不知所措。

首先，確定您希望通過策略實現的目標。 是為了增加參與度、吸引更多潛在客戶還是促進銷售？ 確定目標後，您可以選擇指標來幫助您衡量實現目標的進度。

• 參與度：包括打開率、點擊率和對話時間等指標。 這些指標可以幫助您了解受眾對您的內容的參與度以及他們是否認為內容有價值。
• 轉化率：衡量有多少人在與您的聊天機器人互動後採取了所需的行動，例如填寫潛在客戶表格或進行購買。
• 客戶滿意度：這可以通過客戶反饋調查、評級和評論來衡量。 通過了解您的客戶對您的聊天機器人體驗的滿意度，您可以改進並繼續為您的受眾提供價值。
• 投資回報率：這涉及衡量實施策略的成本，並將其與聊天機器人產生的收入進行比較。 通過展示積極的投資回報率，您可以向利益相關者展示您的戰略價值，並為未來的增長獲取資源。

通過對話營銷提高 B2B 銷售和客戶滿意度

如果您想提高 B2B 銷售額並讓客戶滿意，請考慮將對話式營銷作為您策略的一部分。 通過與客戶實時互動，您可以建立更牢固的關係、加快銷售週期並讓您的銷售團隊騰出時間專注於更重要的任務。

通過一些努力和正確的工具，您可以提高網站轉化率並迎合現代買家的喜好。 那麼，為什麼不立即開始在您的 B2B 銷售週期中實施對話式營銷呢？ 通過利用對話式營銷的力量，您可以在競爭中保持領先地位，並提供卓越的客戶體驗，讓您的客戶再次光顧。