內容營銷：它是什麼以及為什麼營銷人員應該關心

有人說，令人作嘔的是，內容為王。 但如今，更準確的說法可能是：客戶體驗為王。 而且，在我們這個高度互聯的世界裡，每個人都在為註意力而戰，好的內容是推動好的體驗的動力。

企業使用內容營銷策略來提高品牌知名度、教育潛在客戶和客戶並建立信譽。 提供良好的客戶體驗越來越多地意味著以適合他們的方式向客戶提供相關的個性化內容。 在客戶準備好時提供他們需要的內容最終會為營銷人員帶來更好的結果。

這意味著擴展內容，使其在消費者與企業互動時使用的許多接觸點始終保持新鮮、相關和個性化。

個性化在內容營銷中有多重要？ 根據麥肯錫最近的數據，大約 71% 的消費者希望企業提供個性化的互動。 當這個期望沒有得到滿足時，將近四分之三的人會到別處尋找他們需要的任何物品或服務。

在這篇文章中，我們將介紹：

• 什麼是內容營銷？
• 為什麼營銷人員應該關心內容營銷。
• 內容營銷的效果如何？
• 誰使用或使用內容營銷工具？
• 哪些類型的工具或軟件支持內容營銷？
• 內容營銷如何幫助營銷人員取得成功。
• 內容營銷的下一步是什麼。
• 附加閱讀。

預計閱讀時間： 7分鐘

什麼是內容營銷？

內容營銷是一種營銷方法或學科，它依賴於開發各種內容類型和資產，專注於讓人們採取行動（例如，註冊時事通訊、下訂單、詢問更多信息等）

與付費廣告不同，內容營銷主要使用有機方法來吸引和吸引客戶。 在這種情況下，內容包括書面或視覺資產（例如，指南、文章、博客文章、圖形、視頻、社交帖子等），但付費內容推廣有時會影響內容營銷——例如，出版物上的讚助內容或封閉式需要付費才能訪問的內容。

內容營銷與入站營銷和其他基於客戶體驗的方法密切相關。 它通常被用作吸引潛在客戶並將其轉化為潛在客戶或客戶的頂級策略。 儘管如此，它也可用於培養現有關係並將潛在客戶轉化為客戶。

內容營銷協會 (CMI) 對內容營銷的官方定義是：

“一種戰略營銷方法，專注於創建和分發有價值的、相關的和一致的內容，以吸引和留住明確定義的受眾——並最終推動有利可圖的客戶行動。”

內容營銷模型分為三種類型，包括：

• 付費：內容位於付費牆後面或需要某種購買才能訪問。
• 自有：內容由企業製作並在其自己的渠道（例如網站、博客、社交媒體）上發布。
• 贏得：內容由公司以外的人發布（例如，用戶生成的內容、影響者內容、媒體報導等）。

無論您的內容在哪裡生活或登陸，都有兩個統一的特徵定義了一個好的內容營銷策略——相關性和質量。

為什麼營銷人員應該關心內容營銷

消費者購買週期是一個越來越多的自助服務過程，分散在多個接觸點上。 為了適應消費者的期望並跟上競爭對手的步伐，營銷人員必須創建大量高質量的內容，這些內容可以在許多不同的渠道中有效共享。

在這個混亂的內容生態系統中脫穎而出需要大規模生產個性化內容。 內容自動化工具和平台允許公司製作、管理、共享和放大內容，同時促進可擴展性。 簡而言之，您需要內容來在當今以客戶體驗為導向的環境中競爭，並且需要技術以產生影響所需的數量來製作內容。

內容營銷的效果如何？

根據 Semrush 的 2022 年內容營銷狀況報告，大約 91% 的公司表示，他們在 2021 年在內容營銷方面取得了一定程度的成功。 大多數受訪者表示，他們計劃在 2022 年增加內容預算並聘請更多內容人才。

目前，內容營銷人員通過查看流量、搜索排名和潛在客戶來衡量成功。 但這種情況正在改變。 內容營銷人員越來越關注參與度、轉化率和投資回報率等其他指標。 當然，有一些技術工具可以幫助解決這個問題。

例如，客戶旅程分析工具（如 Qualtrics）監控與公司的每一次客戶互動，並分析旅程的每一部分如何促成行動，如銷售、轉化或信息請求。

旅程分析評估客戶在整個購買週期中與之交互的每一條內容，並評估它如何影響可衡量的結果（例如，銷售、新客戶、轉化等）

誰使用或使用內容營銷工具？

使用內容營銷工具的最常見團隊是那些負責推動網站流量、參與度、潛在客戶和銷售的團隊。 這包括：

• 營銷：內容用於吸引潛在客戶並將其轉化為漏斗頂部的潛在客戶。
• 銷售：內容用於通過向潛在客戶提供購買所需的信息來加速銷售過程。
• 客戶體驗：內容有助於減少客戶流失並通過讓客戶在購買後保持參與來推動追加銷售/交叉銷售。
• 支持和服務團隊：內容通過主動解決常見的客戶問題和問題來幫助減少入站支持請求的數量。

使用內容營銷工具的一些工作角色包括：

• 首席營銷官：指導內容策略並與其他 C 級主管合作建立內容目標。
• 內容經理：監督內容創建和分發。
• 內容計劃者：執行內容策略併計劃內容日曆。
• 內容作者：創建內容。
• 編輯：審查和批准內容。
• 設計師：創建視覺效果以伴隨內容。
• 營銷分析師：跟踪和報告內容營銷績效指標。
• 銷售經理或代理：使用內容來支持銷售流程。
• 客戶成功經理或代理：使用內容來保持客戶的參與度。

哪些類型的工具或軟件支持內容營銷？

存在廣泛的工具和平台來幫助企業創建、分發、定位和衡量他們創建的內容。 他們包括：

• HubSpot 和 Joomla 等內容管理系統 (CMS)讓公司可以創建、存儲和管理網站內容（例如網頁、博客文章、電子商務產品頁面等）。
• Sitecore 和 Adob​​e Experience Manager 等數字體驗平台 (DXP)提供強大的內容編排功能，包括數字資產管理、客戶數據管理、個性化和測試以及營銷自動化。
• Moz Pro 和 Semrush 等SEO 軟件為關鍵字研究、內容優化、鏈接構建和 SEO 排名監控提供了工具。
• Sprout Social 和 Brandwatch（前身為 Falcon.io）等社交媒體套件包括社交發布、活動優化和社交參與等功能，以提高帖子的覆蓋面和影響力。
• Ceralytics 和 Parse.ly 等內容智能平台可幫助公司跨多個渠道和接觸點跟踪內容績效。
• Asana 和 Trello 等內容規劃和團隊協作工具可幫助內容團隊管理項目和工作流程、共享文件、創建編輯日曆和分配任務/待辦事項列表。

內容營銷如何幫助營銷人員取得成功

Gartner 指出，在增長、利潤率和盈利能力方面取得成功的公司通常會優先考慮客戶體驗。 這些公司擁有更高的 CX 預算並專注於整個客戶旅程的可能性要高出近 30%，包括潛在客戶成為客戶後會發生什麼。

內容在客戶旅程的每個階段都發揮著作用——從吸引潛在客戶到與客戶建立關係。 對於致力於提供由高質量、相關內容驅動的個性化交互的企業來說，回報很高。

麥肯錫最近的一份報告顯示，與競爭對手相比，快速發展的公司從個性化中獲得的收入增加了 40%。

消費者對這種方法作出反應。 也就是說，他們想要來自企業的個性化、相關內容。 根據麥肯錫，近 80% 的消費者表示，個性化內容是他們決定購買或回購某個品牌的關鍵因素。

正確處理意味著大規模創建內容。 由人工智能驅動的內容將成為個性化的關鍵驅動力。 已經在內容營銷方面進行了全面投資的品牌現在正在轉向人工智能，為他們的客戶創造更加個性化的內容體驗。

內容營銷的下一步是什麼

在全球範圍內，內容營銷行業預計到 2023 年將達到 96 億。該行業的主要參與者包括甲骨文、HubSpot、Adobe 和 Salesforce，但內容營銷包含多種類型的軟件和服務，包括營銷機構、經銷商和技術供應商本身。

隨著對高質量、個性化內容的需求持續增長，內容營銷和促進它所需的技術對於各種規模的公司來說將變得越來越重要。 接觸點和設備的激增：客戶旅程的“方式”和“地點”：也是內容營銷增長的關鍵因素。

人工智能和內容技術將幫助營銷人員跟上對個性化內容的需求，自動化內容創建和規劃中固有的許多任務。 但是人類的獨創性和創造力仍然是有效內容創建和策略的重要組成部分。 隨著公司不斷完善和改善客戶體驗，內容營銷將繼續佔據中心位置。

補充閱讀

以下是一些有助於提升內容營銷工作的資源：

• 尋找影響搜索性能的內容營銷機會：從現有頁面開始識別機會，這通常涉及某種形式的再利用、重新格式化和更新。
• 內容營銷創意：好創意從何而來？：不斷為內容提出新創意並不容易。 您可以採取以下步驟來幫助完成此過程。
• 3 內容挑戰以及營銷人員如何克服它們：不斷增加的內容需求帶來了越來越多的問題。
• 如何衡量內容營銷 ROI 和 ROE：為什麼工作回報率是內容營銷人員的重要指標。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。