消費趨勢：如何跟上消費趨勢

消費者想要什麼？ 他們想要什麼？ 他們期望什麼，即使是在潛意識層面？

無論行業或規模如何，提出這些問題對公司來說都是勢在必行的。

找到答案是提前做好準備的唯一途徑，以便在競爭中獲得優勢並持續提高客戶保留率和忠誠度。 在上游，這使您能夠使您的行銷和客戶服務策略更加高效和最新。

在這篇文章中，我們希望能幫助您進行這個複雜的分析。 我們列出了 2023 年最重要的消費趨勢，並強調了您必須關注的 8 個趨勢

我們從一個基本的理解開始：這個清單必然不可能是詳盡的。 但這些是最重要的趨勢，值得您投入時間和精力。

在這個基本理解的基礎上，我們將添加一個總體概述來幫助我們定位。

讓我們開始吧！

責任與永續性

在消費者眼中，品牌不僅僅是它提供的產品或服務。事實上，它所展現和弘揚的是一套價值觀。 這是一個品牌圍繞著自身創造的形象，人們可以在其中反映自己。

現在，只要環顧四周就會發現，對於許多品牌和公司來說，他們在活動中講述的故事展示了社會責任和永續發展的價值。

為什麼？

原因很簡單：因為這些問題比以往任何時候都更加成為當前和長期辯論的核心，並且它們越來越接近越來越多的人的心，特別是在年輕群體中……可能成為或已經成為的人是，您的客戶。

富有同理心且平等的對話

我們 2023 年的下一個消費趨勢涉及一些非常古老但一直有效的東西：對於公司來說，這不僅僅是銷售。 在購買之前、期間和之後，關鍵在於能夠與客戶建立同理心、點對點、雙向的對話。

如果這一切都永遠正確，為什麼我們仍然認為這是您應該關注的新趨勢？

因為它與數位化有關。

這聽起來像是一個悖論，但事實並非如此。

透過智慧、廣泛且多功能的技術使用，公司可以越來越接近客戶並改善客戶體驗。

他們可以透過自動化、全通路、始終在線的方式來實現這一目標，而不需要巨額投資。

請留意以下數據（123formbuilder.com）：

– 81% 的人表示，良好的客戶服務使他們更有可能在同一家公司進行其他購買。

– 相較之下， 61% 的客戶在經歷過一次負面體驗後就準備離開一家公司並轉向競爭對手。

以個性化為中心

我們用我們剛才提到的同一項調查的另一項發現來開始這個新觀點：

– 90% 的客戶願意在提供個人化客戶服務體驗的公司上花費更多。

所以，讓我們大聲而清楚地說出來。 在 2023 年客戶趨勢中，個人化扮演著突出的角色。

因此：根據個體的特徵、過去的行為、需求和可能的慾望，有針對性地針對個體。

但如何才能將這種「親密」的關係傳遞到擁有大量客戶的世界中？

數位化再一次為我們提供了答案。

個性化的起點在於大數據。

因此，問題是要學習如何收集用戶在線留下的盡可能多的“數位痕跡” ，以及他們訪問物理地點時留下的“數位痕跡”（我們稍後會回到這一點）。

因此，基於這些訊息，我們需要建立越來越精確的檔案，目標越來越具體，所有這些都需要透過量身定制的行動和溝通來實現。

這套程序對於獲取新客戶和現有客戶的忠誠度都極為重要。

例如，它也適用於交叉銷售和追加銷售作業。

而且，甚至更上游，它是關於不斷重新調整產品和服務。

這是一場真正的革命：我們正在從一對多的角度轉變為一對一的角度。

Doxee 等專業公司幫助公司開發個人化的客戶體驗。

在所有頻道上都能找到

2023 年最明顯的消費者趨勢之一是我們在不同數位管道中無縫移動的方式。

首先也是最重要的，這是一個設備問題：我們越來越多地使用智慧型手機與品牌互動、搜尋資訊和進行購買。

我們也使用桌上型計算機，尤其是在 B2B 銷售方面。 還有平板電腦。

但這還不是全部。

我們與公司互動的方式越來越多平台化。

這不僅涉及公司的網站和數位商店；還涉及公司的網站和數位商店。 我們越來越多地嘗試透過社交管道（每個社交管道都有自己的規則、目標受眾和最佳實踐）、專用應用程式、訊息系統以及電子郵件（這仍然是一個非常有效的工具）來建立聯繫。

對於品牌來說，面臨的挑戰是在所有這些競爭環境中做好準備。

首先，根據存取內容和通訊的不同設備來優化內容和通訊。

然後知道如何以多元化、優化的方式管理不同的平台，同時不失去品牌識別的可識別性和獨特性。

此外，也要留意簡化顧客旅程的機會。

一個例子？

社交購物的可能性。

那麼實體通路呢？

數位管道之外會發生什麼？ 這也是一個決定性的問題。

這裡，關鍵字是：整合。

實體領域和數位領域之間的整合。

毫不奇怪，「近距離行銷」是一個日益強勁的趨勢。

我們正在討論在實體店內創建數位接觸點的可能性，主要依靠地理定位機會，針對特定且日益個人化的目標。

我們來看一些重要數據：

– 當涉及購買選擇時，高達 31% 的顧客會受到在商店內透過智慧型手機進行的研究的影響（資料來源：Digital4Biz）。

我們可以想像，這個比例將繼續成長，而且在目標受眾的年輕族群中，這個比例肯定要高得多。

在這方面，只要想想當我們在實體店裡時我們的習慣發生了怎樣的變化。 如果我們在電子商店並且有興趣購買新電視，我們很可能會使用智慧型手機來比較不同設備的功能及其性能。 在這裡，我們將閱讀意見、評論和回饋，比較價格並尋找最優惠的價格。

同樣的情況越來越多地發生在超市過道上

同樣，公司也必須知道如何守衛這一前沿。

零售商的好處既有直接的，也有間接的。

我們在說啥啊？

有關客戶的大量有價值的數據。

最好的行銷策略始終是保留

這是另一個「老」趨勢，但比以往任何時候都更重要。

為了講述這個故事，引用貝恩公司研究中出現的一個眾所周知的事實就足夠了。

– 對公司來說，贏得新客戶的成本比留住一名客戶高出 6 至 7 倍。而且，客戶保留率提高 5% 可以帶來高達 25% 的利潤增加(bain.com)。

我們上面列出的所有要點的最終目標都是提高客戶滿意度，從而提高保留率和忠誠度。

這是一個變得越來越複雜和緊迫的挑戰，因為今天，從一家公司到另一家公司的轉變（即使是在傳統上更嚴格的行業，如保險或銀行業）只需點擊幾下滑鼠就可以完成。

回饋、意見、評論

2023年的下一個消費趨勢密切影響著每個人。 事實上，我們當中誰在訂餐前不閱讀餐廳的評論呢？ 或是訂飯店的時候？

那不是全部。

任何產品或服務周圍都有一個不斷擴大和分支的人際網絡，他們可以向我們提供他們的觀點，從而指導我們的購買選擇。

從簡單的用戶撰寫評論，到專家在行業部落格上發表演講。從個人影響者（宏觀或微觀）到聚集在專門論壇、社交網路、Telegram 群組中的真實社群。

對於公司來說，這是另一個極其複雜且決定性的挑戰：追蹤所有這些幹預措施，珍惜與其品牌和產品相關的情緒和意見，學習如何激發積極的意見並確保它們能夠倍增並佔據中心地位階段。

最大限度地關注隱私

在上述幾點中，有一個決定性因素不斷出現：數據。

人們常說，數據是新石油，是具有前瞻性的公司手中最重要的資源，是完全可再生的資源。

然而，它是一種必須極度謹慎管理的資源，遵守法規（不斷更新），並實施最安全的儲存系統。

同樣，這也是客戶的要求。 我們將以這些數據結束：

– 對 84% 的消費者來說，資料隱私是一項基本人權。

– 81% 的消費者擔心公司如何使用個人資料。

– 72% 的人更有可能與他們信任且感到安全的公司開展業務。

（hubspot.com）