基於社區的營銷：改善健康結果的途徑

雖然醫療保健是一個古老的行業，但它的營銷一直在開拓新的領域。 從數字營銷到影響力營銷，世界各地的醫療保健企業一直在尋找接觸目標受眾的新方法，而營銷人員的角色在醫療保健行業中變得比以往任何時候都更加重要。

（來源：健康戰略研究所）

一種更有效但未得到充分利用的方法是基於社區的營銷。

雖然基於社區的營銷已經存在了幾十年，但數字和移動技術的興起使醫療保健服務實施它變得更加容易和高效。

但這到底是什麼？這種陳舊的營銷方式能否有效地吸引那些早上醒來就拿起設備的受眾？

什麼是基於社區的營銷？

基於社區的營銷是一種營銷策略，專注於以與客戶生活相關的方式吸引客戶。 它涉及考慮當地和文化背景，與當地社區建立關係，確定對他們來說重要的事情，以及專門為他們量身定制的產品或服務。

基於社區的營銷專注於創造一個環境，​​讓客戶可以按照自己的方式與醫療保健服務互動。 它還旨在通過強調人際關係而不是僅僅依靠傳統的營銷策略，在醫療保健服務提供商和潛在患者之間建立忠誠度和信任。

以這種方式，基於社區的營銷通過使用不同的營銷策略和技術來建立和維護社區。

基於社區的營銷如何在醫療保健中發揮作用？

醫療保健提供者通常處於社區的中心，他們提供的服務在人們的日常生活中發揮著重要作用。 通過與社區中的患者和客戶會面，醫療保健提供者可以與他們建立更深層次的聯繫並建立信任關係。

基於社區的營銷還提供了一種有效的方式來接觸那些不會以其他方式聽說您的醫療保健服務的潛在患者和客戶。 它允許您針對特定人口群體或生活在某些當地社區的人，以及傳播對健康相關問題的認識。

有了社區對您的信任，您的患者將更願意與您一起實現他們的健康目標，並為您的員工提供更多了解社區及其需求的機會。 這對患者結果具有巨大的潛在影響，您的患者更有可能遵循治療計劃，而從業者能夠提供更多相關建議。

醫療保健企業基於社區的營銷面臨的挑戰

雖然基於社區的方法可能更適合您的實踐，但也存在一些與之相關的困難。

到達合適的社區

您需要進行仔細的研究和分析，以縮小您的目標市場並確定您的目標受眾。

（來源：搜索引擎期刊）

誰去你的診所？ 他們來自哪裡，他們如何找到您？ 當地是否有您不提供服務的部分地區？ 您想觸及的部分？ 他們幾歲？

確定正確的社區具有挑戰性，而弄錯可能會有風險。 如果您沒有準確地瞄準合適的人，您的營銷努力可能無法獲得牽引力。

會議規定

在營銷醫療保健服務方面有嚴格的指導方針，並且有充分的理由！ 醫療保健提供者需要注意他們與潛在和現有患者的溝通方式。

構建符合規定指南的營銷策略可能需要時間，如果您使用外部公司進行營銷，那麼讓他們知道他們在這方面所做的事情很重要。 他們需要了解特定於醫療保健的法律法規，並且最好具有該領域的廣告經驗。

建立和維護信任

在醫療保健和營銷方面，信任是最重要的。 但這也是最難建立的事情，不信任會帶來一些可怕的後果。

（資料來源： Hermesh, B.、Rosenthal, A. 和 Davidovitch, N. ）

要讓人們信任你，需要花費時間、精力和一致的信息傳遞，而且你不會立竿見影。 一旦人們對你失去信任，就很難恢復。 因此，在以社區為基礎的營銷中，有壓力要在第一次就做好，或者至少在失敗時軟著陸。

衡量成功

轉化率和點擊率等常用指標在基於社區的營銷中仍然很重要，但不如其他因素重要。

你的成功更有可能通過關係和信任來衡量，而這些東西很難衡量。 它需要更深入地了解目標受眾的參與度以及他們對您的信息的反應，這很難濃縮成一份適合您的更新會議的報告。 因此，確定要關注的正確成功指標與實際營銷策略本身一樣重要，否則您的成功就會被其他數據的噪音所掩蓋。

（來源： Leader Networks ）

選擇合適的社區管理工具

在選擇合適的社區管理工具來吸引目標受眾時，醫療保健提供者面臨著多項挑戰。 一項主要挑戰是需要遵守嚴格的法規和隱私法，例如管理患者數據處理的 HIPAA 。 此外，醫療保健提供者需要用戶友好、具有成本效益並且可以隨著患者群的增長而擴展的工具。

總體而言，選擇正確的社區管理工具對於醫療保健提供者有效地與患者互動並為他們提供改善健康結果所需的支持和資源至關重要。

以社區為基礎的醫療保健營銷成功的關鍵是傾聽。

基於社區的醫療保健營銷策略

基於社區的策略可以很容易地集成到現有的營銷策略中。 重要的是將目標重新定義為以社區為中心。

例如，您可以……

教育

醫療保健服務可以創建內容、網絡研討會和講習班來向社區傳授基本健康主題。 為當地社區舉辦這些會議可以幫助他們熟悉您的名字，還可以提高您所在社區對健康問題的認識。

隨著您繼續提供教育課程，您還將更好地了解社區有興趣了解的內容、他們的擔憂和需求，以及當地正在發生的可能被證明是健康問題的事情。 這可以成為有價值的數據來源，不僅可以修改您的營銷策略，還可以幫助您的臨床醫生構建病史和進行診斷。

參加

成為社區真正的一部分是該戰略的重要組成部分，沒有比參與社區更好的方式成為社區的一部分。

對於醫療保健服務，這可能涉及參加或贊助社區活動、加入社區組織，甚至邀請當地人參與您的業務。 這將使您的實踐在當地獲得更多的知名度，促進社會凝聚力，並為您的企業創造積極的情緒。

（來源： N. Nxumalo ）

但參與不僅僅是讓你的名字出名。 它還涉及身處當地發生的事情的中心並傾聽。 與當地人了解您的品牌一樣，融入並了解社區成員對您的需求同樣重要。

本地合作夥伴

贊助當地團隊或活動是與社區建立關係並提高醫療服務意識的好方法。 與該地區的其他企業合作還可以幫助您通過交叉推廣吸引更多的受眾。

在本地投資向社區表明您關心他們的福祉。 這種策略不僅會讓你直接曝光，還會產生積極的口碑廣告。 當人們涉及他們可以親自聯繫的本地事物時，他們更有可能記住並與您分享積極的經歷。

目標內容

這可能是您熟悉的策略，因為它用於傳統營銷。 但當談到基於社區的醫療保健策略時，有針對性的內容尤為重要。

其一，您可能會創建內容來吸引實際位於您診所附近的人。 年齡在醫療保健中不那麼重要，因為每個年齡段的每個人都可以從您的服務中受益，但不同的人口統計數據有不同的健康問題。 這就是為什麼創建與當地社區相關的分段內容很重要，同時考慮到當地居民的背景和興趣的多樣性。

（來源： Emailmonday ）

是的，這可能意味著使用數字或社交媒體渠道並為數字平台創建內容。 但在基於社區的營銷中，重要的是當你選擇做這些事情時，它們是為了滿足你所在社區提出的需求，而不僅僅是為了趕上潮流並與年輕人相關。 戰略性的數字營銷努力比膚淺的“喜歡”發電機更有價值。

考慮您在內容中使用的語言也很重要，因為並非每個人都對醫療保健主題或醫學術語有相同程度的理解。 您有責任確保每個人都能理解您要傳達的信息。

建立社區

這是任何基於社區的營銷策略中最強大的部分。 建立一個由投資於同一事業的企業和當地人組成的網絡可以幫助您覆蓋更多的受眾並產生更大的影響。

上述所有策略都有助於實現這一目標。 舉辦活動、教育當地人和參與當地生活都是與社區建立牢固關係和形成網絡的方式。

建立社區不僅可以提高您的醫療保健服務的知名度和對您品牌的信任度，還可以讓您為自己的服務建立受眾。 這可能是一個分享健康建議的平台，甚至是當地人可以互相分享經驗的在線支持小組。 如果這一切都發生在您的醫療品牌名下，那麼您就有了一個強大的服務營銷工具。

基於社區的營銷意味著社區知情策略

雖然基於社區的營銷似乎是一種新穎的企業營銷方法，尤其是在密集數字營銷時代，但這些策略在今天仍然具有價值。 特別是對於醫療保健等行業。

人們渴望社區。 醫療保健提供者有能力通過投資於基於社區的營銷並與患者和當地社區建立真正的關係來創建這些安全港。

當醫療保健服務不僅投資於創造更好的患者體驗，而且投資於為他們所服務的人創造更健康的環境時，它會建立一種信任感，這是任何數字廣告都買不到的。

當然，這並不容易。

以社區為基礎的醫療保健營銷成功的關鍵是傾聽。

從您的潛在患者擔心什麼到您使用的語言，醫療保健領域成功的基於社區的營銷工作都與良好的溝通有關。 花點時間將您的信息提煉成不僅可以解決您社區的擔憂，而且還具有吸引力和可訪問性的內容。

如果您對實施這些醫療保健策略有任何疑問，請聯繫我們，我們可以為您聯繫一位策略師。