主導 2022 年的商業趨勢

已發表: 2022-05-16

上週，超過 4,000 名與會者齊聚芝加哥參加零售創新大會暨博覽會。 Scalefast 是冠名贊助商，也是 200 多家參展商之一。雖然另有 200 名行業專家為會議、小組討論和主題演講做出了貢獻，但有四種商業趨勢有望塑造購物的未來——線上和線下。

直播購物和社交商務

自 QVC 於 1986 年播出以來，直播購物已經走過了漫長的道路。今天的直播購物格局已從電視轉向社交媒體。據福布斯報導，到 2025 年，社交商務預計將增長到 1.2 萬億美元。

Jane 營銷高級副總裁 Meagen Johnson 表示，雖然增長軌跡呈上升趨勢，但“社交商務仍處於起步階段。” 儘管如此，Jane 在他們的頻道中增加了社交銷售，並獲得了回報，包括超過 200 萬客戶的平均收視率和 95% 的 GMV 增長。

約翰遜指出，簡竭盡全力教育他們的客戶如何通過直播完成購買，以使購物者感到舒適。她還強調了製定包括一致的社會銷售戰略的重要性。

“有很多令人興奮的事情正在發生，”她說。 “當你保持一致時，你會發現什麼對你的觀眾有用。”

她還建議為不同的平台部署不同的策略。

“你必須了解你所銷售的平台，並根據該平台調整你的信息。”

另一個占主導地位的商業趨勢——恰好包括社交銷售——是如何採用全渠道策略。在當今市場上，成功的商家會增加和優化渠道以滿足客戶的需求並增加收入。

Compass Rose Ventures 的首席執行官 Rose Hamilton 表示，今天的商家必須在客戶所在的地方——也就是說，無處不在。購物者使用多種渠道來研究和購買產品。為了說明她的觀點，她說：

她指出，與單渠道相比，全渠道的購買頻率高出 250%。

“不再是‘我應該怎麼做才能推動增長？’，”她說。 “做這一切，因為客戶無處不在。”

但是新的 DTC 或其他單渠道商戶應該從哪裡開始呢？數據。準確、乾淨的客戶數據。

“捕捉準確的數據，”漢密爾頓說。 “為確保您擁有良好的數據而花費的金錢和精力將是非常值得的。”

收集數據後，品牌應通過定性數據（例如開展一對一聆聽實驗室）和定量數據（例如識別最有價值的客戶）與客戶交談。了解客戶在哪里以及他們想要什麼是長期獲取的關鍵，無論品牌選擇哪種渠道，這都能提供穩定、可預測的增長。

“你不僅要正確地進行個性化；你不能出錯。”

eBay 買家體驗副總裁 Bradford Shellhammer 總結了關注第三個商業趨勢的必要性：個性化。憑藉 eBay 的庫存量（準確地說是 16 億件），該公司正在加倍努力為個人客戶策劃個人體驗。

通過收集零方數據，如客戶喜歡的產品類別、最喜歡的賣家和尋求交易的行為，這個巨大的市場正在向客戶展示他們最有可能購買的商品（客戶無需每次都搜索）。喜歡復古運動鞋？ eBay 會捕獲這些數據，並使用您可能感興趣的新古董和相關產品來定制您的提要。

個性化確實需要數據，但對於希望獲得終生客戶的品牌來說，專注於 1 和 0 是一種危險的策略。

“當談到我們的數字環境時，我們過於關注技術，”主題演講者、消費者和購物者行為學家兼客戶體驗策略師 Ken Hughes 說。 “我們需要關注人類並使用數字化與客戶建立深厚的關係。”

在小組討論中，Tile 的 DTC 和營銷副總裁 Kathy Ando 說：“購物的未來是關係；我們必須了解我們的客戶。”

隨著媒體對元宇宙、web3 及其對營銷和品牌的影響的持續關注，它成為品牌和商家之間的熱門商業趨勢也就不足為奇了。 Future Intelligence Group 的首席元宇宙官 Cathy Hackl 描述了這些看似未來主義的想法之間的關係：

“Web3 以人、空間和資產如何連接到互聯網的新迭代為中心，而元界則以我們將如何體驗互聯網的未來為中心，這是由許多不同的技術實現的。”

她說，技術和採用的這些下一個重大發展為品牌“開闢了巨大的機會”，包括：

她說，最大的贏家將是那些無縫連接物理世界和虛擬世界的人。例如，客戶可能購買了實體產品，但該產品包含用於解鎖虛擬體驗的電子鑰匙。

“像你的孩子一樣思考，”她說。 “他們[在 Roblox、Minecraft 和其他平台上] 的虛擬體驗是真實的。他們在那裡有真正的朋友和真實的經歷。”

商業狀況從未如此復雜。變革的步伐從未如此激烈。可能性從未如此令人興奮。雖然趨勢來來去去，但有一個不變的、常青的信息：把客戶放在第一位。當品牌了解並服務並與客戶建立關係時，成功必將隨之而來。

如果您的品牌已準備好邁出下一步並發展其電子商務渠道，請諮詢 Scalefast 的專家。