Click & Collect：它是什麼，有什麼好處，以及如何設定？

雜貨店、餐廳和其他當地商店發現顧客的聯繫越來越緊密，要求也越來越高。 為了滿足這些新的期望，店主需要透過提供創新的解決方案來適應。 其中之一是「點擊提貨」 。 這篇文章闡述了這是什麼、它的好處，以及最重要的是如何為您的企業設定「門市取貨」 。

什麼是「網購提貨」？

Click & Collect 最早出現在 2000 年代，是一項讓消費者能夠在線上訂購產品然後在商店提貨的服務。

線上取貨如何運作？

透過「Click & Collect」購買產品分為三個階段：

1. 買家在商店網站或行動應用程式上下訂單
2. 商店工作人員準備產品以供提貨，並在訂單準備就緒時提醒消費者
3. 買家前往商店，出示訂單確認資訊並領取商品

該服務意味著消費者可以在商店營業時間之外快速在線購物。 這節省了他們的時間。 然後，他們會在方便的時候去商店取貨，在那裡他們可以檢查一切是否合格。 更重要的是，他們不需要支付運費。

現在我們已經了解了該服務為消費者帶來的好處，讓我們來看看Click & Collect 為零售商帶來的好處。

Click & Collect 對零售商的優勢

提高客戶滿意度

Click & Collect 是一種優秀的超在地化行銷策略。

該服務快速、經濟且有用。 人們幾乎可以立即在線購物並領取物品——也許是第二天的午休時間。 它可以避免商店裡排長隊，買家只需打開汽車後備箱即可將購物品放入店內。 如果提供店內取貨，您可以為前來提貨的顧客安排優先權。 收銀過程會很快，顧客也會滿意。

利潤提高

透過“門市取貨”，員工無需掃描每件產品。 客戶可以透過計算機或手機有效地完成此操作。 這使得訂單處理速度更快，客戶可以在當天或第二天取貨。

平均支出增加

當買家從商店取貨時，他們有機會看到其他產品（從收銀台或商店內取貨）。 因此，「門市取貨」是交叉銷售和追加銷售的理想選擇。 工作人員也可以推薦類似或更優質的商品。

例如，在美容店，銷售人員可以推薦一款產品來補充透過 Click & Collect 購買的商品。 為了鼓勵消費者購買，也可以談論折扣產品。

優化物流

Click & Click 讓物流變得更輕鬆。

無需僱用專人送貨上門：員工可以在貨架或儲藏室找到產品並將其包裝起來。 然後所需要做的就是將包裹留在提貨點，等待買家到達。

好消息：您不需要花任何錢來設定「網路取貨」服務。

最佳全通路策略

買家去商店取貨的事實促進了全通路策略。 請記住，全通路策略相當於客戶購買過程中的多次接觸（面對面或線上）。 因此，我們強烈建議您將「門市取貨」新增至電子商務網站的送貨選項。

進一步了解我們的五個技巧，以創建成功的忠誠度計劃！ 🗝️

如何設定「門市取貨」服務？

1. 允許“門市取貨”

如果您已經有一個零售網站，您所需要做的就是為訂單添加「點擊提貨」模組。 大多數電子商務平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）都有 Click & Collect 外掛程式。

如果您還沒有電子商務網站，有兩種選擇：

• 使用「點擊提貨」模組建立線上商店
• 優惠 來電及取貨

如果您還沒有準備好採用創建線上商店所需的所有技術，那麼致電和提貨是理想的解決方案。 這與「門市提貨」的工作方式相同，但客戶透過電話下訂單。

2. 在店內或店外創建收集區域

一旦您可以接受收貨訂單，就可以進行下一步：建立一個空間來儲存這些訂單並將其交給客戶。

選擇受保護且工作人員易於到達的地方。 它可以是收銀台後面的空間，也可以是後面用地板標誌突出顯示的區域。

我們建議您將庫存產品與「門市取貨」產品分開，以便工作人員在尋找物品和移交物品時節省時間。

另一個提示：如果您銷售經常退貨的產品（例如衣服），請鼓勵顧客在前往收銀台之前試穿。 如果他們的決定保持不變，他們就可以安心地去收銀台。 如果尺寸或顏色有問題，他們可以在商店中瀏覽以找到更好的商品。

這樣，您將提高客戶滿意度和保留率。

3. 輕鬆收集訂單

您的電子商務網站有一個「點擊提貨」模組。

您商店或停車場的收集區已準備就緒。

現在，您需要決定取件的截止日期和逐步說明。

以下是一些需要解決的問題：

• 顧客該在哪裡領取訂單？
• 他們必須在收銀台出示身分證嗎？
• 哪位工作人員會去找他們的包裹？
• 顧客該停車還是可以留在車上？
• 您會在一天中的任何時間允許“門店取貨”，還是在高峰時段避免這樣做？

如果您的商店很繁忙，那麼單獨設立一個收銀台來收集訂單可能會更有效。 但是，如果您的商店較小或一次只有幾名員工，那麼最好讓顧客從主收銀台取貨。

無論您決定如何，請使用清晰的標誌向客戶展示該去哪裡以及該做什麼。

4. 訓練你的員工

您的員工需要接受「門市取貨」如何運作的培訓：處理訂單、管理儲存以及與到達的客戶打交道。

檢查您的流程，確保員工感到舒適並花時間回答他們的問題。

您的員工處於與客戶打交道的第一線，因此應該幫助他們遵循管理層決定的流程。 因此，我們建議您對改進建議持開放態度。 您的員工最適合告訴您如何讓流程盡可能順利。

分配職責

如前所述，每位員工都應該知道當顧客來取貨時該怎麼做。

因此，給每個人一個角色：

• 誰來管理訂單管理系統上的新訂單？
• 誰來準備訂單？
• 誰來接待抵達的顧客？
• 誰會在哪裡尋找包裹？
• 客戶該得到什麼建議？
• 誰將在收銀台與顧客打交道？

管理庫存

良好的庫存管理是為您的商店設定「門市取貨」的關鍵。 您需要能夠即時追蹤庫存以保證產品可用性。

為此，我們建議您使用頂級庫存管理工具之一。 您可以使用它來定期追蹤您的庫存並訂購正確的商品。

5.收集顧客評論以改善流程

為了確保您的設定盡可能正常運作，請詢問客戶評論和員工回饋。

電子郵件滿意度調查是收集顧客評論的有效方法。 一旦他們回家，他們更有可能誠實，這意味著您可以理解任何問題並做出相關改變。

點擊並收集：要記住的事情！

Click & Collect 現在為零售商提供了巨大的競爭優勢。

正如我們所解釋的，要為您的商店設定“門店取貨”，您需要執行以下操作：

1. 允許使用「點擊提貨」預訂產品
2. 在商店內部或外部建立收集區域
3. 輕鬆收集訂單
4. 對您的員工進行「門市取貨」和庫存管理的培訓
5. 收集客戶和員工的回饋以改善流程

想要在您的網站上新增「點擊提貨」模組，同時使網站對國際買家有吸引力嗎？ 以下是如何重新設計您的電子商務網站以獲得國際成功。