您的電子商務品牌如何在 2020 年奇怪的聖誕節期間倖存下來

在大多數情況下，聖誕節是一樣的。

這是一件好事。

大量的食物、家人、送禮，如果幸運的話，也許還會下雪。 正是這些聖誕節傳統使這個假期成為了現實。 在假期前，購買模式往往遵循類似的趨勢。 買買買。

像往常一樣，電子商務品牌正處於“購買，購買，購買”部分的最深處。 BFCM（黑色星期五網絡星期一）以及假期期間，意味著第四季度是一年中最繁忙，而且經常是最賺錢的時間。

但是，2020 年可能會有所不同。

雖然目前世界上許多地方都在以不同的方式與 COVID-19 大流行作鬥爭，但有一件事是肯定的——2020 年實施的限制意味著今年的聖誕購物不會以任何方式“傳統”，形狀或形式。

客戶將轉向互聯網購物； 不僅僅是為了保持安全，而且因為黑色星期五、網絡星期一和假日購物三重奏將繼續打破第四季度的記錄。

在本文中，您將了解如何定位您的品牌以充分利用這種新的購物情緒，以及：使用您的電子商務商店取代實體店； 從主要市場多元化； 讓這些新客戶在 2021 年回來。

因此，這就是 2020 年第四季度與眾不同的原因，以及您的在線商店如何為此做好準備。

RIP 零售
無論大流行與否，在線銷售都會增加
亞馬遜不是你的朋友
Click & Collect 是救星
更好地管理您的庫存
禮品卡是天賜之物
不要忘記說聲謝謝

聽起來不錯？ 讓我們潛入吧！

RIP 零售

雖然它還沒有消亡，但這個假期的零售業會有所不同——大不相同。 限製商店數量、洗手液和強制戴口罩是為了保護人們的安全，但也會促使人們在網上購物而不是冒險。

這種情緒增加了您品牌在線形象的重要性，尤其是您的獨立網站。

雖然我們很可能會看到人們在 Best Buy 前排隊等候黑色星期五特價商品，但許多消費者仍會留在家中並在網上尋找便宜貨。 BFCM（黑色星期五網絡星期一）在 2018 年和 2019 年創造了瘋狂的記錄。

將這一持續破紀錄的趨勢與越來越多的購物者待在家裡的事實相結合，您可以再次看到為什麼您的在線商店如此重要。

可行的解決方案：儘早準備。

坐下來期待假期銷售來找你是保證失敗的方式。 雖然您的銷售額和收入可能會自然增加，但您可以做一些簡單的事情來充分利用假期。

制定關於如何處理假日營銷的書面策略是充分利用本季的第一步。 您將迎合哪些假期？ 將流行的產品捆綁在一起，對最有利可圖的產品打折，並在信息圖表等可共享內容上加倍投入，可以幫助您的名字獲得額外的惡名。

在這裡，您可以看到 Brooklyn Soap 如何使用他們的博客來展示他們的產品解決客戶遇到的問題。

開設博客後，他們現在創建內容以建立信任，並最終建立客戶。

一個有效的電子商務品牌知道其 CAC（客戶獲取成本）。 假期來臨，保持盡可能低的價格意味著您的後口袋裡有更多現金，還有更多錢可以花在其他地方。 降低 CAC 的一個好地方是付費廣告。

您是否對最有效的關鍵字出價？ 如果是這樣，您是否出價過高？ 考慮學習最基本的 Google 或 Facebook 廣告工具，以從您的付費聖誕活動中獲得最大收益。

無論大流行與否，在線銷售都會增加

正如您剛剛閱讀的那樣，在線支出只會逐年增加。 因此，無論 COVID-19 是否迫使更多人在線購物，2020 年都會有更多人停止從在線渠道購買。

多年來的零售電子商務銷售。

因此，您的網站或在線銷售渠道處於獲得更多流量的主要位置。 這種流量很可能來自各種來源，因此是希望解決更廣泛問題的不同類型的人。

可行的解決方案：確保您的網站是最新的。

由于冠狀病毒的爆發，許多零售品牌被迫開始在線銷售。 這意味著許多在線商店都是為了生存而匆忙開設的。

在急於建立的過程中，許多企業主可能遺漏了建立在線商店的一些基本步驟。

無論您是否是這樣，聖誕節前夕都是盤點並確保您網站的技術和結構完整性達到標準的最佳時機。

考慮以下：

• 正確設置站點地圖以確保您的電子商務 SEO 工作有效。
• 退貨和退款政策有助於在確保雙方安全的同時與客戶建立信任。
• 有效的運輸選項可確保快速（且免費）運輸，而不會影響您的利潤。

亞馬遜不是你的朋友

三分之一的在線購物是在亞馬遜上進行的。 這個瘋狂的統計數據顯示了亞馬遜的市場主導地位。 然而，您可能會驚訝地發現，亞馬遜在大多數細分市場中佔據主導地位，僅僅是因為沒有競爭。

（來源）

如果亞馬遜是您將產品推向市場的方式之一，那麼遠離亞馬遜多元化可能是最好的商業決策。

再一次，我們最終要感謝冠狀病毒。

由于冠狀病毒的限制，2020 年初在線​​購物的興起使三家大型公司齊心協力與亞馬遜抗衡。

谷歌、Facebook 和 Shopify 對其業務做出了重大改變，非正式地組建了“反亞馬遜聯盟”。 目標是幫助賣家在不依賴亞馬遜的情況下將他們的產品推向世界。

• 2020 年 4 月，Google 使其“在 Google 上免費銷售”。
• Facebook 推出了 Facebook Business Suite，這使企業可以更輕鬆地將產品呈現在客戶面前。
• Shopify 還與 Facebook 合作，在 Facebook 業務頁面上提供可定制的店面。

可以肯定地說，雖然亞馬遜將繼續成為一家強大的公司，但人們開始將目光投向別處。

可行的解決方案：有效地打造您的品牌。

在在線市場上銷售的最固有的問題之一是客戶並不總是記得您的品牌。 他們記得產品和他們從哪裡得到的，但他們不記得你，這使得保留客戶幾乎不可能。 這就是以別人的名義進行銷售的負擔。

但有效的品牌塑造可能是讓您的名字更令人難忘的第一步。 無論銷售渠道如何，電子商務品牌與客戶的第一個物理接觸點是他們的包裝。

定制包裝用品是留下持久第一印象並將（並最終保持）您的品牌名稱在客戶腦海中的第一步。

帶有信頭、品牌名片和其他帶有您的姓名、徽標、調色板和最終品牌的元素的銷售收據和發票將您的名字推向更遠的地方。

確保所有這些實體品牌都在您的網站、社交媒體渠道和產品照片上使用相同的品牌進行備份。

一致的品牌體驗不僅使您的品牌看起來專業，而且還鼓勵客戶記住您的名字，並從您的獨立網站購買。

專業的產品照片肯定會有所幫助。

一致的品牌體驗不僅使您的品牌看起來專業，而且還鼓勵客戶記住您的名字，並從您的獨立網站購買。

Click & Collect 是救星

漫長的等待時間是影響電子商務商店轉化率的眾多因素之一。 由於亞馬遜 Prime 幾乎所有商品都提供當日或次日送達服務，漫長的等待時間會毀掉您的銷售和利潤。

但更快的運輸時間並不是唯一的答案。

許多零售店通過提供 Click and Collect 服務，迅速適應了有限的客流量。 在線購買，然後自己從當地商店或倉庫取貨。

好處包括：

• • 無運費
  • 客戶在適合他們需求的時間拿起產品
  • 非接觸式取貨降低健康和安全風險
  • 您的業務沒有運輸風險

可行的解決方案：讓它發揮作用。

如果您是直接發貨或銷售按需打印，很明顯 Click and Collect 對您不起作用。 但是，如果您是一家擁有實體零售店的小型企業，或者您擁有倉庫位置，請考慮為您的商店設置點擊取貨。

大多數電子商務平台都提供 Click & Collect 功能以添加到您的在線商店，讓買家可以選擇指定他們想要購買的時間。

更好地管理您的庫存

發展和擴展成功的電子商務業務可能比許多所有者預期的要困難得多。 無頭電子商務可能是解決這個問題的好方法。 但是將您的在線商店分成前端和後端兩部分會產生大量其他問題——主要是庫存管理。

可行的解決方案：跟踪更近

備貨流行產品是聖誕節到來時進行庫存管理的常用方法。

但是，隨著您品牌的發展和銷售渠道的多樣化，需求預測變得越來越困難，並且在貨架上鎖定過多（或不夠）現金的可能性成為現實。

負庫存（銷售您沒有庫存的產品）是一種冒險但有效的做法。 但是在假期期間，這是一個糟糕的主意，那時購買的東西通常作為禮物贈送。

另一方面，超過一半的零售供應鏈高管表示，他們在處理數字上花費了太多時間。 這只是意味著過多的時間花在了數據上，而不是管理庫存上。 快速需求預測可以改變這種情況。 這個概念還具有適應經濟變化、衰退和其他有影響的事件的額外好處。

禮品卡是天賜之物

無論是購物者變得更懶惰還是人們變得更難購買，統計數據都很清楚：禮品卡越來越受歡迎。

無論出於何種原因，將禮品卡作為商店的主要內容是讓更多現金流入您的業務的好方法。 由於收到禮品卡的人可能從未聽說過您的品牌，因此它們是傳播品牌知名度和試用您的產品而無需自己花錢的好方法。

（來源）

禮品卡的額外好處是需要很少的客戶服務來使用它們！

可行的解決方案：銷售數字和實體禮品卡。

在您的在線商店中銷售實體和數字禮品卡意味著您可以在這個假期吸引所有客戶。 銷售實物禮品卡並用定制的紙板信封運送它們的好處是成為真實、實物和有形的聖誕禮物，並為您提供更多品牌的空間。

另一方面，最後一刻的聖誕節購物者可以隨時在您的商店中購買數字禮品卡。 同樣，大多數電子商務平台都提供贈送數字禮品卡的功能，許多公司都提供在您自己的實體禮品卡上進行定制打印的服務。

不要忘記說聲謝謝

今年聖誕節不要太忙於管理您的商店，以至於忘記將人性融入您的品牌中。 人們會與該死的品牌產生共鳴。

這是確保客戶將來回來向您購買的第一步，也是最關鍵的一步。

可行的建議：說聲謝謝。

將一部分利潤捐贈給慈善機構等行為不僅有益於社會，而且還是一個很好的營銷機會。 贊助食品活動以幫助那些不幸的人是另一種證明您的品牌不僅僅是為了提高利潤的好方法。

聖誕節也是向客戶展示而不是向您購買產品的好時機，他們幫助品牌成長並發揮了作用。 您可以通過在拆箱體驗中包含手寫的感謝信來做到這一點。 旨在給人留下持久第一印象的拆箱體驗，再加上感謝信和一些美好的祝福，是一種強有力的 1-2 打擊，可以增強客戶的能力並培養客戶的愉悅感。

作者簡介：

菲爾·福布斯（ Phil Forbes）是一個多毛的澳大利亞人，住在波蘭華沙。 當他不幫助將 Packhelp 的定製紙板箱推向世界時，可以發現他試圖不殺死他的室內植物，或為他的博客 expatspoland 寫作。

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