減少購物車放棄的結賬優化策略
已發表: 2021-05-14您的電子商務網站上是否有很多訪問者，但無法讓他們購買您的產品？ 這表明您的結賬流程可能有問題。
因此，您需要一種優化結帳的策略。 您的結帳頁面是最好的起點。
我怎麼這麼肯定？ 如果您查看購物者放棄購物車的主要原因，其中大部分都與結帳頁面有關。
那麼，為什麼要優化結帳頁面？ 盡量減少購物車遺棄。
是的，你不能完全消除它，但你可以減少它發生的頻率。
正如我之前所說，您的結帳頁面是一個很好的起點。 優化您的結帳頁面，您就已經解決了購物車放棄問題的一半。
想增加收入、銷售額並留住寶貴的客戶嗎？ 優化您的結帳頁面將大大有助於您實現這些目標。
由於每次銷售對您的電子商務網站的繁榮都至關重要，因此優化您的結帳頁面將使您的訪問者更容易完成購買。
也就是說，讓我們已經進入這些結帳優化策略！
優化結帳頁面的提示
以下是一些減少購物車放棄和增加電子商務網站銷售額的最佳結帳做法：
1.利用退出意圖彈出窗口
退出意圖彈出窗口非常重要，但也被低估了。 它們主要用於贏回試圖退出您網站的訪問者。 它只是讓他們停下腳步，讓他們有機會重新考慮放棄您的網站。
退出意圖彈出窗口如何工作？ Exit-Intent 彈出窗口通過監控訪問者的鼠標移動來工作。 一旦該技術檢測到用戶的光標移動到您網站的頂部邊界附近，它就會激活一個彈出窗口。
您可以在結帳頁面上啟用退出意圖彈出窗口，並觀察它在減少購物車放棄方面的奇蹟。
退出意圖彈出窗口是動態的，因此您可以自定義它們以在客戶嘗試退出您的網站時提出問題、請求電子郵件地址或為他們提供折扣或免費優惠券。
最小時尚，電子商務商店使用這種策略。 一旦您嘗試離開網站，它就會顯示一個帶有折扣優惠的退出意圖彈出窗口。
2.利用FOMO
當您為訪問者創建 FOMO 或害怕錯過時，您會驚訝於它會產生多大的不同。 FOMO 可幫助您給訪問者一種緊迫感。 這是一種萬無一失的營銷策略，幾乎總能保證您的結帳頁面將為您帶來更多的銷售額。
它只是涉及向您的潛在客戶提供不可抗拒的優惠，讓他們覺得如果他們錯過了，他們將永遠不會再得到它。
沒有人喜歡錯過一個他們可能永遠不會再得到的好提議。
使用 FOMO 的一種好方法是向訪問者提供優惠券。 然後讓他們知道他們兌換該優惠券的時間有限，之後它就會過期。 倒數計時器可以幫助解決這個問題。
準備好創建 FOMO 效果了嗎？ Adoric 有一個倒數計時器功能，您可以充分利用它。
3. 提醒客戶他們廢棄的購物車
儘管聽起來很奇怪，但客戶有時會忘記他們的購物車中有產品在等待。 其他時候，人們將產品添加到購物車並保存以備後用。 問題是“以後”永遠不會出現，他們的購物物品仍未購買。
作為網站所有者，您必須提醒他們購物車中的商品 - 如果您無論如何都想進行銷售。
向您的客戶發送類似這樣的來自 Huckberry 的購物車恢復電子郵件，以提醒他們有關廢棄購物車的信息。 這將大大改善您的結帳流程。
來源
Huckberry 包含一個按鈕，可直接鏈接到客戶的購物車，以實現更直接的結帳流程。 這有助於最大限度地減少用戶在流程完成之前放棄結賬的機會。
如果可能，您還可以提供折扣或優惠券，以說服您的客戶進一步完成購買。
在他們放棄購物車 24 小時後發送第一封電子郵件很重要，因為這會更有效。
4. 避免隱性成本
隱性成本很煩人，可能會激怒您的客戶。 它可以使他們決定不購買您的產品。 這就是為什麼它們是放棄購物車的主要原因。
當他們認為可以負擔得起的東西在到達結帳頁面時突然漲價時，沒有人喜歡它。
亞馬遜知道這個提示有多重要。 這就是為什麼他們強調與產品相關的所有額外成本的原因。 就像在這個背包裡。
在電子商務結賬流程的每個步驟中突出顯示每筆額外費用非常重要。 不要等到您的客戶到達結帳頁面時，才向他們收取額外費用。
如果不這樣做，這些額外費用將很快成為隱藏費用。
5. 提供多種付款方式
不要讓您的用戶難以找到方便的付款方式。 潛在客戶通常只是因為找不到適合他們的付款方式而放棄購物車。
包括盡可能多的付款方式，例如 PayPal、借記卡或信用卡付款。 通過這樣做，您的訪問者將沒有理由放棄他們的結帳流程。
了解 eBay 如何為這款手錶顯示他們的付款選項。 允許他們的訪客選擇適合他們的任何一種。
6. 使用實時聊天
您想通過您的網站為您的客戶提供一種簡單有效的聯繫方式嗎？ 實時聊天是解決方案。
通過為您的訪問者提供實時聊天，您將大大改善他們的瀏覽體驗。
它還可以提高信任度，因為它會給您的訪客留下與朋友或熟人交談或聊天的印象。
通過實時聊天，客戶可以在結賬之前和結賬過程中遇到問題時提出問題，并快速得到答复。 它還為您提供了了解如何改進結賬流程的機會。
以下是您可以在 WordPress 或 Shopify 上使用的一些實時聊天解決方案：
- 在線聊天
- Tidio 聊天
- 發送藍
- Zendesk 聊天
- 活人
7. 將付款細節要求作為最後一步
如果您在購買過程中被要求在其他任何事情之前提交您的付款詳細信息，這有多可疑？ 真的很可疑是不是？
客戶需要信任您的網站。
例如，在結賬過程中過早詢問他們的信用卡信息會讓您覺得這就是您感興趣的全部內容。這會使您的網站看起來像是詐騙網站或網絡釣魚網站。
當涉及到您的電子商務結賬流程時，重要的是要巧妙地進行。 在詢問信用卡詳細信息等敏感信息之前，先詢問姓名、電話號碼和送貨地址等詳細信息。
它使您的電子商務網站更值得信賴，並防止您的訪問者在結帳階段退出。
8. 強調他們的安全
客戶喜歡知道他們的個人信息，尤其是他們的卡詳細信息在您的網站上是安全的。 這就是為什麼與他們建立信任很重要的原因。
確保客戶在您網站上輸入的任何詳細信息都是安全的，從而幫助您的客戶信任您。
這是安全網站的示例。 你注意到地址欄上的小掛鎖圖標了嗎？
當人們對他們的安全感到滿意時，他們會發現在結賬頁面上輸入他們的卡詳細信息以購買商品會更容易。
9.實施客人結賬
雖然收集在您網站上購物的每個人的數據可能是有意義的，但這並不總是正確的舉措。
如果首次訪問者需要在完成結帳流程之前創建帳戶，他們可能會覺得很煩人。
使用訪客結賬選項，讓首次訪問者更輕鬆地在您的網站上購物，而無需創建帳戶。 這是 Etsy 上的訪客結賬選項示例。
如果您必須要求您的訪問者在結帳過程中創建一個帳戶，請將其設為可選。 只需讓他們知道創建帳戶將使他們能夠獲得有關未來優惠和折扣的警報。
10. 擺脫廣告
允許在您的網站上投放廣告是賺取額外收入的好方法。 但是，當它們出現在您的結帳頁面上時，您的訪問者可能會發現它們令人討厭和分心。 他們還可以使您的結帳過程比需要的時間更長。
將這些廣告和任何其他令人分心的功能從您的結帳頁面中移除。 這將大大鼓勵購物者完成購買過程並幫助您減少購物車放棄。
11. 優化你的結賬按鈕
您應該注意的另一個重要結帳元素是結帳按鈕。 讓您的結帳按鈕在您的結帳頁面上脫穎而出。
它應該具有足夠的吸引力以鼓勵您的購物者點擊它。
例如，Sriracha 2 Go 的號召性用語按鈕不僅與頁面的顏色主題相匹配，而且還引人注目。 這樣，客戶就不會懷疑在哪裡點擊購買產品。
來源
您的結帳按鈕不僅應該是正確的顏色、字體和形狀。 更重要的是，它應該包含正確的號召性用語。 CTA 在幫助您的訪問者決定是否完成結帳流程方面大有幫助。
12. 使用產品推薦工具
產品推薦工具不僅有助於幫助客戶加快購物速度，還有助於確保他們不會忘記進行必要的購買。
產品推薦工具的工作原理是根據客戶的搜索或瀏覽歷史推薦相關產品。 例如，在亞馬遜上購買筆記本電腦時，此工具可能會推薦鼠標或筆記本電腦包。
這有助於您的客戶在結帳頁面清除購物車之前確保他們擁有所需的一切。
13. 顯示可用庫存總量
這是優化結賬流程的另一個重要但被低估的方法。 讓您的客戶知道還剩多少產品單位。 他們不應該在到達結帳頁面時發現。 你可能會招致他們的憤怒。
有了這些信息，他們就會知道您是否有他們想要購買的商品數量或商品是否缺貨，以便他們尋找替代品。
值得慶幸的是，您不需要編寫代碼或聘請開發人員來實現這一目標。 Zoho Inventory 或 eComdash 等庫存工具可以提供幫助。
如果產品已經缺貨，您可以推薦他們可能感興趣的其他替代產品。
14. 提供免費送貨
大多數客戶一旦意識到他們負擔不起運費，就會退出結帳流程。 提供免費送貨是優化結帳頁面和減少電子商務網站上購物車放棄的一種方法。
客戶喜歡感覺他們在省錢，利用免費送貨肯定會讓他們高興。
如果您負擔不起免費送貨，請將其作為特別優惠提供。 例如，僅當您的客戶購買的商品總額達到一定數量時，您才可以允許免費送貨。
這將鼓勵人們完成結帳過程。
15.向客戶展示他們可以節省多少
誰不喜歡從購買中省錢？ 另一個可以幫助您優化結帳流程的明智策略是向您的客戶展示他們可以通過購買商品節省多少錢。
有多種方法可以解決這個問題。 當您向他們提供折扣時，請顯示商品的原始價格。 例如，產品 A 以前的價格為 X 美元，但現在的價格為 Y 美元。
查看 Etsy 如何在其結帳頁面上實施此策略：
在結帳頁面上，您還可以向客戶顯示他們通過完成結帳流程將節省的總金額。 他們很可能想利用任何機會來省錢。
因此，他們會急切地完成購買。
16. 向客戶展示您的結賬流程
通過向客戶展示他們所處的階段來簡化您的電子商務結賬流程。這將使他們知道還有多少步驟。
您可以通過對步驟進行編號來完成此操作：第 1 個，共 4 個，第 2 個，共 4 步，等等，或者使用清晰地位於頁面頂部的結帳進度條。
來源
通過幫助客戶一目了然地可視化整個結帳流程，使他們的結帳過程更加輕鬆。
17.顯示客戶評論
71% 的購物者在看到評論後更願意購買產品。 要使用此策略優化您的結帳流程，請顯示對每個產品以前客戶的評論。
您的訪問者需要知道他們購買的任何東西都會令人滿意，並且您的網站不是騙局。 引入一種媒介，讓客戶在您的網站上刪除書面評論或星級評分。
它有助於建立信任並鼓勵客戶完成結賬。
18. 減少表單字段
不要讓潛在客戶為了購買而必須填寫冗長的表格。 這可能真的——我的意思是真的——令人沮喪。
刪除結帳頁面上不必要的表單字段。
減少他們必須填寫的必填字段的數量。
Adoric 如何幫助改善您的結賬流程
那是一個很長的，不是嗎？ 確實！。
但在我結束之前，我想向您展示我們在 Adoric 提供的一些工具，以充分利用這些技巧。
準備好？ 來吧！
- 借助 Adoric 的退出意圖技術，您可以使用彈出窗口巧妙地將訪問者帶回購物車頁面並讓他們完成購買。
- Adoric 提供倒數計時器以添加到您的活動中，以便與您的訪問者一起創建 FOMO。 這將使他們更快地完成結帳過程。
- 想要收集訪問者的電子郵件地址以發送購物車恢復電子郵件嗎？ Adoric 允許您在您的網站上部署選擇加入表單。 您可以使用我們的拖放編輯器從頭開始創建這些表單。 或者，您可以從我們預先設計的模板中挑選並調整它們。
- Adoric 強大的產品推薦功能可讓您向訪問者推薦相關產品。 因此，他們可以更輕鬆地完成購物並無縫地完成結賬流程。
結論
優化結賬流程是減少購物車放棄的關鍵。
那麼，為什麼不使用這些結帳優化技巧並觀察您的轉化率穩步上升呢？
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