什麼是呼叫分析以及為什麼它對律師事務所營銷人員很重要？

作為營銷人員，您想衡量您的投資回報率 (ROI)，對嗎？ 好吧，呼叫跟踪是做到這一點的好方法，還有許多其他好處。 繼續閱讀以了解呼叫分析如何幫助您超越競爭對手。

消費者期望最好的客戶服務已經不是什麼秘密了，這意味著一個電話被接聽或無人接聽可能是貴公司能否成功開展業務的區別。

無論您所在的行業如何，都可能如此。 例如，在 The Law Firm Marketing Club 進行的研究中發現，年輕人希望在他們方便的時間聯繫他們的律師，例如晚上和周末，而不僅僅是“工作時間”的電話。

根據 TelePA 的一項調查並由 ubc 討論，英國 47% 的中小型公司錯過了商務電話，這是一個非常令人震驚的數字。

呼叫分析是找出理想客戶何時致電的好方法。 這意味著您可以製定計劃以確保您的公司正在接聽銷售電話。 您不想成為錯過重要工作的企業。

在 Numa 進行的研究中，發現 91% 的受訪者在試圖通過電話找出問題時對企業感到沮喪——這包括長時間的接聽、被擱置很長時間以及沒有收到他們想要的信息——呼叫分析也是解決這些問題的一種方法。

那麼，我們將在本文中介紹什麼？

• 什麼是通話分析？
• 呼叫分析如何工作？
• 哪些數據可以稱為分析跟踪？
• 為什麼律師事務所營銷人員應該使用呼叫分析？

什麼是呼叫分析跟踪？

呼叫分析跟踪意味著從呼入呼叫中捕獲數據，然後可以測量、分析和報告信息。

對於營銷團隊來說，這是一個很好的工具，可以查看他們的活動效果如何，但也可以用於培訓目的。

要從呼叫跟踪中受益，您需要在您的網站上設置特定的軟件。

使用 Ruler Analytics（安裝在您網站上的領先呼叫跟踪軟件應用程序），您可以全面了解您的潛在客戶，從他們第一次登陸您的網站到他們決定給您打電話時的轉化。

如果您想更好地衡量、管理和分析您的營銷績效，那麼呼叫跟踪是您需要的一個要素。

專家提示

Ruler Analytics 使呼叫跟踪變得容易。 它通過將電話線索和營銷與已完成的銷售和收入聯繫起來來支持營銷人員。 了解 Ruler 的呼叫跟踪如何提高您的報告質量並幫助提高營銷投資回報率。

Ruler Analytics 電話跟踪如何工作？

呼叫跟踪分析如何工作？

呼叫跟踪軟件通過為個人分配一個唯一的可跟踪電話號碼來工作。

相關：電話跟踪的完整指南

這些電話號碼可與您的網站配合使用，以獲取有關來電者的有用信息。

通過在您的網站上使用像 Ruler Analytics 這樣的工具，您將能夠將數據鏈接在一起。

例如，如果您是一家律師事務所，有人在他們的瀏覽器中搜索“布里斯託的離婚律師”，登陸您的網站，查看有關如何離婚的服務頁面，然後使用唯一號碼撥打電話並花費 4與您的團隊成員通話幾分鐘，您將能夠通過您的在線儀表板跟踪該客戶的旅程。

使用 Ruler，當接聽電話時，該軟件會記錄電話，以便您可以收聽對話。

該軟件可以查明您可能需要的所有信息，從付費搜索還是自然搜索驅動呼叫到呼叫者所在的位置。

哪些數據可以稱為分析跟踪？

電話分析測量一系列屬性，其中許多指標對營銷人員有用，包括：

• 促成來電的渠道、廣告系列、關鍵字或網頁
• 通話時間和日期
• 如果電話被接聽
• 個人打電話的地理位置
• 用戶用來撥打電話的平台
• 來電者使用哪個瀏覽器登陸網站和電話號碼
• 如果來電者是新來電者或重複來電者
• 如果呼叫者放棄呼叫
• 可以監控和審查需求和結果的通話錄音。

為什麼營銷人員應該使用呼叫分析？

那麼為什麼要使用呼叫分析呢？ 好吧，您的公司有很多好處，但我們在下面列出了一些。

呼叫跟踪可以幫助衡量當前的營銷活動是否成功

如前所述，呼叫跟踪軟件對營銷人員的最大好處之一是找出您的營銷活動中的工作原理。

它可能歸因於 PPC 活動、自然搜索、社交媒體或您的時事通訊。

這意味著您可以優化廣告系列以獲得更好的效果，修改或停止效果不佳的廣告系列，並降低您的每次轉化成本。

確定呼叫者的下一個最佳操作

通過呼叫跟踪，您可以準確地確定適合您的業務和呼叫者的下一個最佳操作。

例如，如果您的員工花費大量時間通過電話回答可以在您網站的其他地方找到的問題，您就會知道如何使這些信息更清晰。

或者，如果您收到很多關於前往辦公室的電話，您可以將其添加到主頁或主頁鏈接中，以騰出員工的時間。

跟踪可能推動轉化的關鍵字

呼叫分析可以幫助您的營銷人員確定哪些關鍵字將呼叫者引導至您的網站。

從那裡，您可以聆聽對話並確定他們是否是適合您業務的客戶類型。 如果沒有，您知道要使關鍵字更加明確以吸引合適的客戶。

相關：如何衡量您的關鍵字效果

如果是，您可以在您的網站、社交媒體和公關中更多地使用此關鍵字。

簡化收集數據的過程

提高營銷活動的績效依賴於巧妙的數據。

呼叫分析軟件可以巧妙地插入您現有的數據收集中，例如您的客戶關係管理 (CRM) 系統。

這有助於簡化為您的業務收集數據的過程。

例如，如果您的網站上有一個表格，可以捕獲有關潛在客戶的個人數據，則可以將其鏈接到他們唯一的可追踪電話號碼，並且您可以將所有這些數據保存在 Ruler Analytics 的儀表板上。

有了這樣的可見性，您可以確定哪裡有改進的餘地，哪​​裡有障礙，突出常見問題並確定可以留住客戶的領域。

確定您的營銷傳播策略的效果並對其進行改進

呼叫跟踪可以幫助您完善更廣泛的營銷傳播策略。

這是因為分析可以向您顯示呼叫的來源、呼叫的內容、呼叫的頻率和時間等等。

有了這些數據，您可以確定哪些渠道、活動和平台應該使用更多預算，以及可以削減哪些。

這也可能對您的企業參與的其他營銷類型產生涓滴效應。例如，如果您是一家律師事務所，贊助當地活動、實施公關活動或參加會議可能是您預算的其他領域可用於。

生成實時洞察以識別趨勢

在每個部門，趨勢都在變化，這意味著需要修改關鍵字和活動以跟上潮流。

呼叫分析可以幫助您的企業實時識別正在發生的事情。

這意味著您可以快速做出有利於您的業務並提高您的業務投資回報率的決策，因為您可以看到哪些是有效的，哪些是無效的。

最大化您的營銷預算

呼叫分析有助於確定實際有效的方法，因此您可以繼續投資於這些策略並將其他策略放在次要位置。

例如，如果您是一家律師事務所並且您的目標是“無過錯離婚”，但您的來電者要求“調解”，則您可以查看此服務的關鍵字。

準備好將呼叫跟踪軟件添加到您的網站了嗎？

很明顯，呼叫分析平台通過識別哪些平台、哪些關鍵字以及哪些活動正在發揮作用有很多好處，並且今天許多企業都在實施它們。

您是否投資過通話分析？ 如果沒有，請立即與 Ruler Analytics 的團隊聯繫。

這是最好的呼叫跟踪解決方案之一，我們建議我們的律師事務所客戶使用 Ruler Analytics 作為其營銷堆棧的一部分。

由 Conscious Solutions 的高級營銷主管 Maddie Platt 撰寫。 Conscious Solutions 幫助律師事務所在網上取得更大的成功。