透過電子郵件行銷中的按鈕提高參與度

作為電子郵件行銷人員，您可能會聽到“參與”並想到以下事情…

• 引人入勝的副本
• 令人驚嘆的視覺效果
• 個人化內容

……你不會錯的！ 然而，吸引人的電子郵件的部分因素在於訂閱者接收、閱讀和與之互動的整體體驗。 這意味著超越電子郵件設計基礎知識，專注於可訪問性、電子郵件優化等內容，當然還有各地行銷人員的麵包和黃油：號召性用語。

雖然在電子郵件中處理和建立號召性用語 (CTA) 的方法有很多種，但我們將特別關注按鈕——它們為何有效、如何設計它們以及如何使用它們來提升效果整體參與度和閱讀率。

但首先，快速上一堂心理學課！

按鈕背後的心理學

點擊按鈕背後的心理根源於影響人類決策以及與技術互動方式的多種認知、情緒和行為因素。 以下是導致這現象的一些關鍵心理學原理：

1. 視覺和觸覺回饋：按鈕的設計在視覺上截然不同，按下時甚至通常有觸覺回饋。這提供了一種互動和控制感，讓用戶感覺他們正在採取行動並得到回應。 觸覺增加了參與度並增強了成就感。
2. 感知互動性：按鈕創造互動性和回應性的感知。當使用者點擊按鈕並看到立即回應時，它強化了這樣的想法：他們對數位環境有直接影響，從而產生一種賦權感。
3. 操作性條件反射：點擊按鈕可以與操作性條件反射原理相關聯，其中行為（點擊）透過獎勵（期望的結果或行動）來強化。用戶了解到，透過點擊某些按鈕，他們可以獲得特定的結果（這鼓勵他們繼續點擊）。
4. 遊戲化：可以透過合併聲音效果、動畫或進度指示器等元素來遊戲化按鈕。這利用了人類享受挑戰、獲得獎勵和體驗成就感的傾向，類似遊戲中的機制。
5. 決策：點選按鈕可以觸發簡化的決策過程。當向使用者提供明確的選擇（點擊或不點擊）並立即產生結果時，認知負荷就會減少，從而使互動更加輕鬆。
6. 習慣的形成：持續點擊按鈕，尤其是在經常使用的應用程式或平台的背景下，可能會導致習慣的形成。習慣性點擊變得自動，不需要有意識的努力，有助於保留使用者。
7. 心理終結：點擊按鈕可以提供任務結束或完成的感覺。當使用者透過點擊按鈕完成操作（例如，提交表格或確認購買）時，他們會體驗到結束的感覺，從而減少任何揮之不去的不確定或不完整的感覺。
8. 社群驗證：社群媒體平台上的「讚」或「分享」等按鈕滿足了人類對社交驗證和連結的渴望。點擊這些按鈕可以提供歸屬感和認可感，並觸發多巴胺的釋放，多巴胺是一種與獎勵和快樂相關的神經傳導物質。

簡而言之，點擊按鈕涉及認知、情緒和行為因素之間的複雜相互作用，這些因素利用了基本的心理學原則。 設計師和開發人員利用這些原則來創建直覺、引人入勝且用戶友好的介面，鼓勵互動、培養積極情緒並促進所需的用戶行為。

透過理解這些原則，所有類型的行銷人員也可以！

在電子郵件中設計有效的按鈕

現在您已經了解了按鈕背後的心理學，讓我們開始討論按鈕設計。

紐扣形狀

雖然沒有什麼可以阻止您發揮創造力，但最佳實踐表明，電子郵件按鈕最實用的形狀是「您猜對了」按鈕。 這是因為標準按鈕形狀，如圓形、方形、藥丸形、幽靈形和陰影形，即使是最快的撇嘴者也能輕鬆識別。

按鈕大小和間距

研究表明，42-72 像素之間的按鈕準確率最高，其中 60 像素對於所有範圍的使用者來說都是最佳選擇。 也就是說，如果您打算使用多個按鈕 CTA，那麼傳達優先順序非常重要，因此請將最重要的按鈕（為讀者提供最理想的結果）保留在尺寸範圍的較高端。

根據同一研究，按鈕之間的最佳間距為 12 到 48 像素。

按鈕顏色

雖然可以採取多種方法，從色彩理論到心理學。 最終，CXL說得最好：沒有一種顏色比另一種顏色更好。 最重要的是電子郵件按鈕與其周圍區域的對比程度。”

按鈕複製

行銷人員已經痛苦地意識到，受眾瀏覽內容而不是閱讀內容的情況越來越普遍。 NN Group 的一項研究發現，“簡潔客觀的文案可以提高可用性（124% 到 159% 之間），從而提高用戶性能和滿意度。”

我們的建議？ 保持你的按鈕文案簡短、簡潔、切中要點。 它應該引導讀者並激勵他們採取行動。 看起來像：

• 使用與 CTA 上下文相符的動作動詞（例如，在回答問題時使用“保存”而不是“是”或“否”）；
• 避免令人困惑的流行語；
• 與您在大小寫、副本長度等方面的選擇保持一致。

按鈕輔助使用

考慮到可訪問性不僅是良好的做法，而且是正確的做法。 畢竟，電子郵件通訊的全部目的是涵蓋盡可能多的訂閱者，其中包括那些有缺陷或殘疾的訂閱者。

要確保電子郵件中的按鈕可訪問，請按照以下步驟操作：

• 在按鈕內使用清晰的描述性文本，傳達其目的和操作。避免使用「按一下此處」等模糊標籤，而使用「閱讀全文」等特定文字。
• 確保按鈕顏色與背景之間形成強烈對比，以使其對視力不佳或色盲的使用者可見。
• 選擇易於在行動裝置上點擊的按鈕尺寸，但又不能太大以致壓倒佈局。
• 使用 HTML 電子郵件按鈕並避免使用圖像作為按鈕。這使得螢幕閱讀器能夠傳達訊息。
• 確保按鈕具有清晰的焦點指示器，以便使用鍵盤導航的使用者可以輕鬆識別它。
• 包括解釋按鈕用途的替代文字。
• 定期使用螢幕閱讀器測試您的電子郵件，以識別任何可訪問性問題並進行必要的改進。

電子郵件按鈕放置策略

電子郵件中有效的按鈕放置對於引導收件者採取所需的操作至關重要。 透過考慮以下策略，行銷人員可以最大限度地提高用戶參與度和轉換率。

首屏位置

根據一項研究， “38% 的電子郵件的第一個 CTA 位於頂部附近的某個位置，通常在圖像內或標題圖像的正下方。” 這是因為將按鈕放置在折疊上方（電子郵件的可見區域，無需滾動）可以增加立即互動的可能性。

這種優質的房地產是收件人首先看到的，因此非常適合展示高優先級的 CTA。 無論是提示用戶“獲取折扣”還是“開始探索”，放置在此處的按鈕都會利用最初的好奇心並減少滾動以採取行動的摩擦。

可掃描的內容和按鈕

正如我們之前提到的，用戶經常掃描電子郵件而不是徹底閱讀它們。 這就是可掃描內容的亮點。 將資訊分解為帶有簡潔標題的小部分，並將它們與相關按鈕配對，可以使收件人更輕鬆地快速掌握資訊。

每個部分都可以以與內容意圖一致的按鈕結束，例如簡短的產品描述後的「了解更多」或活動詳細資訊後的「立即註冊」。

底部按鈕的力量

根據同一項研究，電子郵件的底部是按鈕的另一個黃金位置，“35% 的電子郵件將第一個（通常是唯一的）CTA 放在電子郵件的底部三分之一處。” 當用戶滾動瀏覽電子郵件時，他們自然會被吸引到該區域。

在這裡使用引人注目的號召性用語可以作為壓軸戲，總結電子郵件的關鍵訊息並鼓勵收件人採取行動。 這種方法對於概述產品優勢後的「開始使用」或在誘人的優惠後的「立即預訂」等按鈕非常有效。 底部按鈕作為最終邀請用戶做出承諾。

透過實施這些投放策略，行銷人員可以引導收件人完成無縫且引人入勝的旅程，從而提高點擊率和轉換率。

使用按鈕提高點擊率...

在數位環境中，使用者註意力有限且參與度競爭激烈，優化點擊率 (CTR) 是企業和內容創作者的首要目標。 按鈕作為使用者介面的基本元素，在提高點擊率方面發揮關鍵作用。

透過利用個人化、動態內容和互動功能的力量，組織可以提高其點擊率並創造更引人注目的使用者體驗。

...透過個人化

個人化是現代數位策略的基石，使企業能夠在更個人化的層面上與用戶建立聯繫。 將個人化元素融入按鈕可以顯著影響點擊率。 透過調整按鈕來反映使用者偏好、行為或人口統計數據，企業可以創造一種與受眾產生共鳴的相關感。

考慮一個電子商務平台，該平台利用個人化按鈕根據用戶的瀏覽歷史記錄顯示產品推薦。 該平台可以動態產生“為您推薦”或“您的風格”等按鈕，而不是通用的“立即購買”按鈕。 這種個人風格直接反映了使用者的興趣，從而提高了參與和轉換的可能性。

....透過動態內容

動態內容會根據情境、行為或時間而變化。 將動態內容整合到按鈕中可以注入興奮和緊迫感的元素，吸引用戶點擊。 例如，旅遊網站可能會包含一個帶有即時倒數計時的按鈕，用於度假套餐的閃購。 滴答作響的時鐘營造出一種緊迫感，鼓勵用戶立即採取行動以避免錯過。

動態內容還可以適應使用者的旅程。 在用戶使用平台一段時間後，基於訂閱的服務可能會顯示「升級到高級版」的按鈕。 這種方法不僅促進追加銷售，而且還表明該服務響應用戶的承諾。

…透過互動內容

互動內容對用戶具有吸引力。 除了簡單的點擊之外，鼓勵互動的按鈕可以顯著提高點擊率。 遊戲化原則在這裡發揮作用，因為互動式按鈕滿足了人類對挑戰和獎勵的渴望。 想像一下一個健身應用程序，在鍛煉後有一個“旋轉獲勝”按鈕。 用戶可以旋轉該按鈕，就有機會解鎖折扣、虛擬徽章或獨家內容等獎勵。

此外，互動式按鈕可用於收集有價值的見解。 調查平台可以使用帶有表情符號的按鈕來衡量網路研討會後的使用者情緒。 這不僅吸引了用戶，還為組織提供了即時回饋，使他們能夠微調他們的產品。

獎勵：6 個您想要竊取的電子郵件按鈕 CTA

MailCharts 透過策劃數十個特別感興趣的電子郵件清單（每個清單包含數十到數百封最佳實踐電子郵件、觸發式電子郵件和交易電子郵件的電子郵件旅程集合以及數千個品牌），讓CTA 研究更快、更輕鬆。

如果您已準備好開始但正在尋找一些靈感，請查看這些您想要為下一次電子郵件行銷活動借鏡的CTA 範例。

電子郵件用戶端和按鈕相容性

電子郵件用戶端是收件者用來存取電子郵件的多種平台。 確保按鈕在各種電子郵件用戶端之間的相容性是有效電子郵件行銷的關鍵方面。 不同的用戶端（例如 Gmail、Outlook、Apple Mail 等）具有獨特的渲染功能，可影響按鈕的顯示和功能方式。

1.視覺一致性

按鈕應使用 HTML 和 CSS 進行設計。 也稱為“防彈”，以這種方式設計按鈕有助於保持電子郵件用戶端之間的視覺一致性，甚至是那些關閉圖像的客戶端。 雖然有些客戶支援先進的設計元素，但其他客戶可能不支援，導致外觀不同。

2.響應式設計

由於可以在多種裝置上存取電子郵件，因此響應式設計至關重要。 按鈕的大小應適合移動螢幕，並且足夠大以方便點擊。 響應式設計技術（例如媒體查詢）可根據檢視裝置調整按鈕大小，從而增強使用者體驗。

3. 測試和預覽

定期跨多個電子郵件用戶端測試電子郵件至關重要。 預覽工具或測試服務可以深入了解按鈕如何在不同平台上呈現。 注意按鈕的對齊方式、間距和整體視覺吸引力。

4.後備鏈接

對於可能不支援基於 CSS 的按鈕的電子郵件用戶端，請提供具有相同目的的基於文字的後備連結。 這保證了用戶仍然可以存取所需的內容或操作。

專業提示：某些電子郵件用戶端預設禁用圖像。包含按鈕的描述性替代文字可確保即使圖像被封鎖，收件者也能理解其用途。

透過迷人的 CTA 按鈕提高參與度

制定有效的號召性用語需要創造力和對使用者心理的理解。 隨著電子郵件行銷的發展，我們吸引用戶的方法也必須如此。 不起眼的按鈕曾經是一個靜態元素，現已轉變為一種動態工具，可以提高點擊率、鼓勵探索並培養參與感。

透過利用上述最佳實踐，組織可以充分發揮按鈕的潛力，並將點擊率推向新的高度。

也就是說，如果訂閱者一開始沒有收到您的電子郵件，您就無法與他們溝通。 當電子郵件被退回時，它們可能獲得的任何參與度都會從您手中溜走，收入損失可能會迅速增加。

為了讓您的退回率回到健康的範圍（並保持這種狀態！），請查看我們的備忘單，「降低電子郵件退回率的 15 種方法」。