企業聲譽管理——權威指南

根據 2021 年 6 月的研究，僅 Facebook 就有超過 20 億的日活躍用戶。 不算其他少數流行的社交媒體平台，數十億人不斷地相互聯繫，交換想法。 這就是本世紀的意義所在——思想交流。

通常情況下，這些想法會探索業務和品牌，例如哪家公司最適合在線訂購雜貨，哪個品牌最適合購買下一批襯衫。 從購買到反饋，一切都被簡化為互聯網上一個不起眼的小球體。

品牌可以通過讓那麼多人上網來從這種曝光中獲得樂趣。 但這不是一次性的事情，因為它需要一個完整的策略和執行才能在如此艱難的人群中脫穎而出。

在這篇文章中，我們將探討如何通過商業聲譽管理的完整指南來創建品牌聲譽並保持品牌聲譽。

請務必閱讀到最後，以全面了解理論以及如何應用它。

在我們深入研究如何創建商業聲譽之前，重要的是要解決什麼是商業聲譽管理。

商業信譽管理的概念是什麼？

簡而言之，它是關於管理人們對您的業務的看法。 它包括完善您在互聯網上的公開資料，並就新產品和服務與世界保持聯繫。

但是，當你從技術上看時，品牌聲譽管理是關於對公司發表好話，以及以友好的方式解決問題和負面反饋。

商業聲譽戰略的創建、維護和進攻分為三個步驟。

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1.創作

本質上，這部分是一次性的，由新的和有前途的企業執行。

2.保養

這部分使整個過程動態流暢。 從某種意義上說，這就是品牌已經建立聲譽後的日常工作。 它是關於獲取信息、採取行動以及與潛在客戶和客戶做出反應。

3.恢復

當行動和反應變得激烈並給你的品牌名稱及其認知帶來扭曲的環時，公司就會進入恢復模式。 同樣，它採用對您的公司說好話並以最好的方式解決不滿。 所以基本上，這是關於在火災發生時將其撲滅。

如何做好網上商譽管理工作？

正如我們在開場白中指出的那樣，互聯網上有很多人，他們渴望獲得令人興奮的新信息。 作為一家承諾提供最佳產品或服務的公司，您需要走出去並以最佳方式進行溝通。

以下是與在線用戶互動的五種行之有效的方法。 如果繼續並正確紮營，從長遠來看，您一定會通過這條道路獲得經濟和社會回報。

1.博客

當您作為品牌與互聯網用戶在線互動時，並不總是要分享最新最好的產品的細節，甚至恰恰相反。 如今，公司通過以該領域的領導者形像出現並在不銷售的情況下進行銷售來創造參與度。 例如，一個服裝品牌保留並更新一個博客，其中分享與時尚和風格相關的提示和操作方法。

當您遵循此技術時，這意味著您的品牌就是產品，而不是實際產品。 一旦你實現了這一壯舉，兩者就成為同義詞。

2.目錄

在虛擬世界中，在 SEO 上投入最佳資源是值得的。 SEO 就是在互聯網上圍繞您的品牌編織一張令人信服的網。 這鞏固了您在用戶中的聲譽，並向搜索引擎發出您的業務合法的積極信號。 如果執行得當，它會帶來免費的有機流量和消費者信任。

有數百個商業目錄為公司提供免費和高級計劃來製作資料。 無需在所有列表目錄中聲明列表。 根據您的利基和其他因素，這裡有一些通用且用途廣泛的目錄供您探索。

• 谷歌我的商家。
• 必應地點。
• 喊叫。
• 商業改善局。
• CityLocal專業版

基本的帖子通常是免費的。 但是，如果您想要一個完整的數字營銷套件，則需要支付額外費用。

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3.在線反饋

在線反饋最初是一件平凡的事情，但現在如果您想創建、維護或恢復您的企業聲譽，它是必須的。 據調查，超過 90% 的互聯網用戶在購買商品或僱用服務之前會進行反饋。 這個反饋的信任指數還在百分之八十以上。 這些數字告訴我們，不能掉以輕心地對待反饋。

通過反饋建立聲譽的第一件事是鼓勵客戶留下他們對行為的想法。 這將顯示貴公司兌現承諾的前景。 如果反饋是負面的，則無需恐慌。 您應該關注反饋並確保公開解決問題。

無論反饋是正面的還是負面的，您都需要承認並以此為基礎，牢記您的優勢。

4. 廣告

您的品牌不能存在於真空中或自封的牆內。 您需要走出去並尋求獲得關注的途徑。 獲得成功的方法之一是獲得付費廣告。 谷歌、Facebook、Twitter、LinkedIn 等所有主要媒體都提供付費廣告。 在許多情況下，它具有成本效益，並讓您負責信息的人口統計和曝光。

通過根據您的目標受眾定制廣告，您可以充分利用這些資源。

5.社交媒體

在當今時代，您無法高估社交媒體的重要性和影響。 很難在其他任何地方找到如此多的幾乎虛擬鄰近的地方。 如果您是一個想要留下持久印象的新品牌，或者是一家需要保持相關性的老牌公司，社交媒體是開始和繼續前進的地方。

如何做好網上商譽管理？

由於互聯網的波動性和不確定性，許多公司感到脆弱並容易受到互聯網的影響。 但在專業人士的幫助下，您可以扭轉局面。

這裡有一些提示，即使您認為自己無法控制情況，也可以控制情況。

提示 1：了解您的極限

在互聯網上大肆宣揚權力和曝光率後，再談論承認自己的局限性似乎有悖常理。 實際上，您不能也無法控制人們在網上對您的品牌的反應。 你能做的就是損害控制。 與其全神貫注於反饋，不如優先考慮搜索引擎排名。 這似乎需要時間，但從長遠來看是值得的。

技巧 2：使用經過良好校準的指標

很高興在您的社交媒體帖子上看到成千上萬的反應。 它充分說明了您與聽眾之間的互動和融洽關係。 但是，如果不進行更深入的挖掘，就不能僅僅依靠表面的手段。 使用有意義的工具和指標可以讓您密切關注短期和長期活動及其最終結果。

技巧 3：考慮數字化

即使您經營並擁有一家家族企業並且沒有實現數字化的雄心，考慮數字化也無妨。 這是因為即使您的業務不依賴互聯網，您的客戶和潛在客戶也會找到您並做出反應。 擁有數字化存在將確保您可以接觸到他們並以有利於您的品牌的方式進行互動。

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三步循環

與客戶和潛在客戶保持持續有效的聯繫的全部意義在於保持活力和相關性。 在品牌聲譽管理中，有三步循環或三管齊下的過程。 如果你在做你所做的事情時遇到困難，它會有所幫助。

• 如果活動按預期進行，請繼續進行。 冒險的實驗沒有意義。
• 如果結果低於預期，請稍微調整但不要太多。
• 如果您的公司正在醞釀一場風暴，請確保在它開始之前堵住漏洞。 這意味著您需要回到繪圖板並提出新的想法。

商業信譽管理仍然是一個沒有明確界限的元概念。 儘管如此，目標還是很明確的。 作為一個品牌，您需要以行業領導者的身份出現，以便與您的客戶和潛在客戶建立更深層次的聯繫和融洽關係。 使用本指南作為清單，您可以製定一個關於從哪裡開始以及如何繼續這樣做的可靠策略。