建立無縫的醫療保健客戶旅程：整合電子郵件和行銷自動化

在當今快速發展的醫療保健環境中，患者和照護者正在尋求更個人化和反應迅速的照護體驗。

醫療保健提供者滿足這些期望的壓力越來越大，傳統方法不再足夠。

如果您發現自己正在尋找改善醫療保健客戶旅程的方法，那麼您並不孤單。

電子郵件和行銷自動化的集成為這項挑戰提供了動態解決方案。

透過創建從最初參與到持續溝通的無縫途徑，醫療保健專業人員可以與客戶建立更好的關係並提高整體滿意度。

本部落格將探討建立反映現代醫療保健消費者需求和願望的客戶旅程的策略、技巧和最佳實踐。

無論您是醫療保健提供者、行銷人員，還是對醫療保健和技術的交叉感興趣，這些資訊都是量身定制的，旨在提供可操作的見解，透過電子郵件和行銷自動化來增強患者體驗。

建立無縫醫療保健客戶旅程的必要性

出於多種原因，建立無縫的醫療保健客戶旅程至關重要。 它有助於提供個人化、便利、高效的醫療保健服務，從而顯著影響患者的整體體驗和結果。

• 電子郵件和行銷自動化使醫療保健提供者能夠發送有針對性的個人化訊息。 這意味著患者會收到針對其特定情況、治療或健康目標量身定制的相關資訊、提醒和支持，從而增強他們的整體體驗。
• 良好整合的醫療保健客戶旅程可確保患者在正確的時間獲得正確的照護。 它促進醫療保健提供者之間更好的溝通，減少治療延誤，並提高對治療計劃的依從性，從而有助於改善整體健康結果。
• 透過電子郵件和行銷自動化，醫療保健提供者可以提供便利的線上服務，例如預約安排、遠距醫療諮詢或訪問測試結果。 這使得醫療保健之旅更加便捷且用戶友好。

1.定期回饋機制

定期回饋機制的整合會產生更具回應性和適應性的溝通策略。

為了持續改進，了解什麼有效、什麼無效非常重要。 將定期回饋機制整合到您的電子郵件活動中可以提供寶貴的見解。

考慮在您的電子郵件中嵌入簡短的調查或回饋表。 詢問收件人內容的相關性、溝通的頻率以及您希望改進的任何其他方面。

這不僅提供直接回饋，還向收件者表明他們的意見和偏好很重要。 隨著時間的推移，這可以帶來更量身定制和有效的溝通，從而與受眾建立更牢固的聯繫。

透過徵求回饋向收件者表明他們的意見和偏好很重要，可以加強聯繫並培養社區和夥伴關係意識。 它可以增強患者的忠誠度、信任度和滿意度。

隨著患者感覺聯繫更緊密、被傾聽的感覺更強烈，他們更有可能參與內容、跟進行動號召，並成為您品牌的擁護者。

2 電子郵件和網站上的 A/B 測試

電子郵件行銷的世界非常廣闊，即使是經驗豐富的行銷人員也無法總是預測什麼最能引起受眾的共鳴。 這就是 A/B 測試發揮作用的地方。

透過建立電子郵件的兩種變體並將其發送給一小部分受眾，您可以深入了解他們的偏好。

來源：Sendx.io

它可以像測試不同的主題行一樣簡單，也可以像改變內容佈局一樣複雜。

醫療保健提供者通常依靠其網站提供有關服務的資訊、預約並提供患者支援。

A/B 測試網站的各個元素（例如佈局、導航和內容）可以帶來更用戶友好的體驗，最終改善患者的旅程。

透過A/B測試不同的提醒方法或支持計劃，您可以找到最有效的方法來確保患者遵循他們的治療計劃。

對患者進行教育是醫療保健的一個重要方面，對教育材料的不同格式或內容進行 A/B 測試可以幫助醫療保健提供者發現向不同患者群體傳達關鍵訊息最有效的方法。

透過在這些和其他領域應用 A/B 測試，醫療保健提供者可以：

• 提高參與度：了解患者的需求，從而實現更有意義的互動和更高的參與度。
• 提高滿意度：依照個人喜好客製化體驗，提高患者的整體滿意度。
• 提高效率：優化流程、介面和通信，使患者就診更加順暢，並可能降低成本。
• 促進結果：個人化介入和教育可以確保患者充分了解並參與他們的護理，從而有助於改善健康結果。

3 利用數據分析

除了電子郵件的內容之外，了解收件者的行為也可能是洞察力的金礦。 利用數據分析工具可以讓您更深入了解開啟率、點擊率、甚至收件者最活躍的時間等指標。

透過分析這些模式，您可以調整您的行銷活動，以更好地符合受眾的行為。 例如，如果某個特定主題獲得了更高的參與度，那麼可能值得圍繞它創建一個系列。

或者，如果您發現大多數電子郵件都在午餐時間打開，請考慮在該時間安排發送，以獲得最大程度的可見性。

• 透過分析患者數據，醫療保健提供者可以根據人口統計、病史、偏好或行為將受眾分為不同的類別。 然後他們可以發送有針對性的電子郵件或活動。 例如，老年病健康運動與新生兒無關，反之亦然。

來源

• 預測需求：預測分析可以幫助識別患者行為和需求的模式。 這有助於在患者意識到需求之前發送主動電子郵件通訊或有針對性的行銷訊息。
• 預防性健康計畫：預測模型還可以識別存在某些健康狀況風險的患者，使醫療保健提供者能夠透過有針對性的電子郵件活動啟動預防措施。

利用電子郵件和行銷自動化中的數據分析，醫療保健提供者能夠創建無縫且個人化的醫療保健客戶體驗。

這種方法不僅可以提高患者滿意度，而且還可以透過確保患者在醫療保健過程中知情、參與和積極主動來改善健康結果。

4 相關內容

自動化可以及時交付內容，這對醫療保健至關重要。 無論是預約提醒、後續護理說明或重要的健康警報，自動化都可確保在需要時準確發送這些通訊。 它還使醫療保健提供者能夠對患者的行為或回饋做出快速反應。

例如，如果患者打開一封有關特定治療的電子郵件，自動化可以觸發一封包含更詳細資訊或特別優惠的後續電子郵件。

這種回應能力不僅提高了溝通效率，還讓患者感到被傾聽和關心，從而提高了他們對醫療保健提供者的整體滿意度和信任。

電子郵件也可以作為持續教育和支援的平台。 透過有針對性的活動，醫療保健提供者可以發送訊息內容，使患者能夠更主動地管理自己的健康。

這可能包括管理慢性病的技巧、預防性護理建議或支持社區的連結。

透過不斷提供有價值的教育和支援內容，醫療保健提供者可以培養一個更知情和自力更生的患者社群。

這種持續的參與有助於改善健康結果，因為患者在感到知情和支持時更有可能遵守治療計劃並採取預防措施。

從本質上講，電子郵件內容與行銷自動化的整合超越了單純的訊息傳播。

它將電子郵件變成一種動態工具，用於個人化溝通、及時回應以及持續的患者教育和支持，從而為無縫且有意義的醫療保健客戶旅程做出貢獻。

最後的想法

建立無縫的醫療保健客戶旅程不再是未來的概念，而是當今醫療保健領域的重要必需品。

整合電子郵件和行銷自動化是實現這一目標的關鍵，使醫療保健更加個人化、高效和有吸引力。

當您推進個人化患者體驗時，請始終考慮患者資料的道德處理。 透明度、安全性和遵守法規應該是所有策略的首要考量。