如何為您的企業建立品牌大使計劃

成為一名成功的營銷人員意味著密切關注下一件大事：下一個社交媒體平台、貿易展覽和新客戶。 但是，出色的營銷不僅僅涉及即將發生的事情——它還意味著有效地利用那些已經支持您的品牌及其產品的人。

就像新的潛在客戶一樣，現有客戶也有一個生命週期，因此必須讓他們在整個生命週期中保持參與。 有了無盡的渠道和溝通渠道，沒有理由不讓現有客戶滿意和熱情。 不這樣做會使他們感到不被重視，並導致您的業務過時的客戶體驗。

您的客戶選擇您的業務是因為他們在銷售週期中感受到的聯繫。 毫無疑問，您為他們的業務努力工作； 你應該做的最後一件事就是放棄這種信任和聯繫。 相反，開始利用這些情感紐帶，將您的客戶變成您品牌的擁護者。

換句話說，開始建立品牌大使。

定義品牌大使

究竟什麼是品牌大使？ 雖然它看起來有點像一個流行詞，但它只是書中最古老策略的演變：口碑廣告。 它仍然是當今最有效和最可靠的營銷形式之一。

品牌大使是代表您的公司並為其做廣告的人，以幫助建立您企業身份的積極體現。 通過他們的言行，他們提供持續的口碑營銷，以幫助鞏固您的品牌，使其成為您所在行業的強大力量。

考慮一下：企業在品牌大使和影響者營銷上每投入 1 美元就能賺 6.50 美元。 當談到有效的營銷時，這是一個巨大的投資回報率。

雖然優秀的品牌大使不一定需要一定的資格，但有一些事情需要考慮。 首先，他們是在線和離線談論您的業務的專家。 他們是從上到下了解和了解您的公司及其產品的人。

其次，他們有紮實的社會存在感。 他們是擁有大量社交媒體追隨者或成功博客的人，很多人向他們尋求建議。 他們是社交媒體的影響者。

品牌大使做什麼

品牌大使的工作是培養您的企業與未來客戶之間的關係。 這些擁護者從個人博客到無數社交媒體平台，日復一日地支持您的產品和服務。 特別是通過社交媒體，這些大使有效地利用他們的平台來宣傳他們最關心的公司和事業。

為什麼您的企業需要品牌大使

沒有辦法繞過它：貴公司的成功在很大程度上取決於它的知名度和聲譽。 從他們在社交媒體上的對話到他們在網站上留下的評論和評論，人們在網上對您的品牌的評價都會產生有意義的影響。

近年來發生的變化是人們在決定產品或服務時會求助於誰。 近四分之三的人求助於社交媒體來幫助做出購買決定。 不到一半的人依靠有影響力的人的意見來引導他們朝著正確的方向前進。

僅僅利用傳統的營銷和品牌戰略是不夠的。 您需要真正的品牌擁護者：現實世界中真實的人分享您的產品和使命，因為它與他們產生共鳴。 與任何其他營銷策略相比，這些個人和熱情的推薦更能與您的未來客戶產生共鳴。

以下是原因。

他們提供了人性化的元素

即使擁有最好的視覺識別和企業品牌，企業仍然只是一個名稱和一個形象。 即使是利用專業模型的公司也不一定能在人的層面上與目標受眾建立聯繫。

大使為您的企業提供與您可能錯過的潛在客戶建立聯繫所需的人情味。 它們有助於使您的業務更加人性化，並為您的受眾提供便利。 如果真人提倡，未來的客戶甚至潛在的求職者更有可能與您的品牌互動。

他們為您的品牌提供真實性

如今，消費者對此持懷疑態度。 他們不會認為您對品牌的評價是理所當然的。 相反，他們會在做決定之前做功課並找到獨立的聲音。 他們在購買之前會查看流行的博客或在社交媒體上向人們詢問產品或服務。

品牌大使推廣業務、產品或服務是因為他們相信它，而不是因為你付錢給他們。 大使們有必要的誠實和真實性，可以讓那些對您的業務效果不信服的潛在客戶保持警惕。

他們改善營銷和招聘

偉大的品牌大使是您的品牌及其產品的積極機器。 通過獨立支持您的事業，他們有助於以最有效的方式塑造公眾對您的業務的看法。 他們本質上是一個額外的銷售代表、營銷人員和支持團隊，它們合而為一。

他們為貴公司的社會形象注入活力

品牌大使通常擁有強大的在線形象。 想想你所在行業的影響者——那些擁有廣泛社交媒體聯繫的人，他們已經確立了自己的權威。 這些人可以通過一條推文或狀態更新接觸到許多潛在客戶，為您的品牌創造強大的社交媒體形象。

甚至您的公司網站也會從這些影響者中受益。 由於他們的社會追隨者，品牌大使可以為您的網站帶來大量流量，無論是新的潛在客戶還是尋找新機會的人才。

他們是您業務的支持渠道

當潛在客戶通過社交媒體和博客獲取有關您的產品和服務的信息時，他們實質上是在尋求支持。 即使您當前的客戶也有疑問，無論這是利用您的服務的最佳方式，還是只是需要幫助解決您的一種產品。

在這些情況下，品牌大使充當您業務的支持渠道，回答潛在客戶的問題並指導現有客戶解決他們的問題。

他們改變主意

即使是最好的品牌也需要處理負面的口碑。 無論是社交媒體上的不滿客戶還是博客文章中的嚴厲評論，負面新聞都是商業現實。 處理壞消息是每一個營銷和公關策略的一部分。

一個好的大使可以幫助改變這些負面看法，甚至改變想法。 品牌外部的獨立聲音在壓制糟糕的媒體方面比公關代表更有效。

培養品牌大使

到目前為止，您可能已經意識到，如果不利用品牌大使，成功推廣您的產品、服務和業務是一個棘手的提議。 培養相信貴公司的真實聲音是任何營銷策略不可或缺的一部分。

許多公司投資於正式的大使計劃。 他們當然會在這樣做方面取得成功，但這不是必需的。 您現在可以做幾件事來有機地培養您企業的潛在大使。

繼續培訓您的客戶

根據您的業務產品，新客戶可能需要培訓才能跟上進度。 即使是擁有簡單產品或服務的公司，也需要提出問題並幫助他們的客戶完成他們的旅程。 向他們投擲文檔和網絡研討會以希望他們提供正確的答案是錯誤的。

相反，定期與您的客戶互動。 定期向他們發送電子郵件，以了解他們如何適應您的產品和服務。 詢問他們是否有任何反饋。 這樣做會讓他們感到被看到、欣賞和理解，而且它比任何白皮書或網絡研討會都有效得多。

幫助通知客戶的另一個好方法是設置定期通訊，因為它使您能夠一次接觸整個客戶群，為他們提供持續的培訓、產品更新和公司變更。 一個知情的客戶是一個快樂的客戶。

兩個詞：社交媒體

怎麼誇大社交媒體的重要性都不為過。 但不要只用它來發送自動爆炸——用它來與您的客戶和潛在客戶互動。 閱讀並回复貴公司博客、Facebook 頁面和 Twitter 訂閱源上的評論。 與您的客戶進行對話，以便您了解他們的問題和疑慮。 學會傾聽他們。

傾聽人們關於您的品牌的對話有助於您管理和引導這些對話。 反過來，這可以提高認知度，並有助於將滿意的客戶轉變為您業務的擁護者。 您甚至可以利用多種工具來隨時了解您的業務。

• 您可以使用 Google 快訊在線查找有關您品牌的提及。
• 聲譽、提及和社交提及是付費的品牌監控工具，用於梳理網絡以獲取提及並跟踪您的品牌聲譽。
• 您使用的社交媒體平台具有內置通知，當有人與您互動或在帖子中標記您時，您會知道這些通知。
• Oktopost 是一款出色的商業工具，可將您品牌的提及匯總到您所有社交媒體渠道中的一個位置。

借助合適的工具和無窮無盡的通知，您可以在回應人們對您品牌的評價方面保持領先地位。 您可以在潛在的媒體大火蔓延之前將其撲滅，或者立即煽動積極評論的火焰。 畢竟，在營銷中，時機就是一切。

與 Twitter 合而為一。 與 Facebook 交朋友。 擁抱LinkedIn的生活方式。 社交媒體是您吸引當前和未來客戶的唯一最大盟友。

利用客戶反饋

很多時候，企業擁有改進產品所需的所有信息，但仍然未能如願。 如果您的客戶不滿意，您需要傾聽他們的意見並了解原因。 即使他們只是在沒有評論的情況下終止合同，也是有原因的。

無論是通過時事通訊、大量的社交媒體參與，還是您網站上的論壇，您都需要為您的客戶提供一種分享他們的意見、建議和反饋的方式。 更重要的是，他們需要被聽到。 當他們看到他們的反饋付諸行動時，他們會感到被傾聽。

當您的客戶對您的產品和服務提供反饋並看到其實施時，他們會感到對您的品牌投入了情感。 它加強了關係並培養了令人難以置信的品牌忠誠度。

此外，您的客戶擁有您可能沒有的觀點。 他們中的許多人都花時間研究和了解他們可用的所有解決方案。 他們知道您的競爭對手擁有您缺少的東西。

使用促銷來促進對話

最好的品牌大使談論您的品牌是因為他們喜歡它。 但其他潛在的倡導者需要一點動力來與更多的觀眾分享他們的愛。 通過社交媒體進行促銷可以幫助圍繞您的品牌進行對話，並鼓勵潛在的大使與越來越多的人分享這些對話。

例如，床和早餐可以為分享社交媒體優惠的人提供免費的周末住宿。 軟件企業可以為那些做同樣事情的人提供免費訂閱。 如果你賣的東西真的很棒，那麼讓喜歡你品牌的人談論它並不需要太多。 他們的真實性是他們的超能力，並且具有傳染性。

底線不是底線

很容易專注於底線。 畢竟，如果你不能讓燈一直亮著，你就不能讓客戶滿意。 但重要的是要在吸引新客戶與傾聽和滿足現有客戶之間取得平衡。 當您專注於數量而不是質量時，您的客戶就會感覺到。 他們都不想成為另一個數字。

相反，通過教育、培訓、誠實參與和開放式溝通，將您最好的客戶轉變為品牌大使。 最重要的是，傾聽他們的意見，讓他們知道他們的反饋可以指導您的業務。 這些人從內到外都了解您的業務，並在整個行業中傳播有關它的好消息。 它們是您可以投資的最可靠的廣告形式，而且它們知道什麼時候會受到讚賞。

使用 SugarCRM 幫助建立品牌大使

與客戶保持聯繫至關重要。 傾聽他們的問題和評論，並採取行動打造更好的產品和服務，這就是最好的品牌與其他無聊業務的區別。 但要有效地做到這一點，您需要正確的工具。

SugarCRM 是一個尖端平台，可幫助您將今天快樂的客戶轉變為明天的品牌大使。 通過結合最好的營銷和銷售自動化以及客戶服務，SugarCRM 讓您無需忙於培養客戶，因此您可以專注於解決他們的問題並提供真正的價值。 從今天開始申請演示，我們將向您展示當您讓平台完成工作時一切將如何變化。