建立持久客戶關係的 8 個品牌技巧

與客戶建立聯繫不僅僅是小型企業的策略。

這是為了創造一個充滿活力的社區，團結志趣相投的人，並開拓你的利基市場。 您的品牌與人們的共鳴是您成功的關鍵。

掌握培養牢固客戶關係藝術的品牌會獲得回報：堅定不移的忠誠度、極高的保留率和良好的口碑推薦。

這裡沒有一刀切的解決方案； 無論您經營小商店還是提供服務，您的業務都是獨一無二的，需要量身定制的方法。 在本指南中，我們將提供八個技巧來幫助您的品牌建立持久、有意義的客戶關係。

品牌真的能改善顧客關係嗎？

您的品牌形象及其溝通方式至關重要。 創造有效的品牌知名度不僅僅是一個很酷的標誌或一個吸引人的口號。 它涉及整個客戶旅程，從第一印像到持續互動。

在我們深入探討技巧之前，請記住客戶是您品牌的命脈。 為什麼開始創業？ 是給誰的？ 您打算填補什麼空白？ 您的客戶可能會分享您的熱情或願望—因此請充分利用這一點。

它們不僅僅是交易，更是交易。 他們是真實的人，有獨特的需求、偏好和情感。 要建立一個蓬勃發展的品牌，您必須在個人層面上與他們建立聯繫。

信任、忠誠、情感連結和持續的精彩體驗是吸引人們再次光顧的因素。 人們傾向於堅持使用與他們有真正聯繫的品牌，即使那裡有相似的產品或服務。

為什麼品牌應該關心他們的客戶？

商業是一條雙向路，透過提供卓越的客戶服務， 93%的人更有可能在未來再次購買。 品牌優先考慮他們的關係，因為這是明智的商業舉措。 尊貴的客戶是忠誠的，並且會傳播訊息，從而提高利潤。

客戶關懷等於更高的留任率、正面的口碑和行業成功。 當他們高興時，看著他們成為品牌冠軍，推動有機成長。

一步一步建立客戶關係

想知道在建立新關係時從哪裡開始？ 這與大修無關。 正是這些微小的、深思熟慮的舉動並堅持下去，才發揮了真正的作用。

透過從內到外地了解你的聽眾來達到他們的目標。 透過深入研究市場、獲取客戶回饋並跟上趨勢，提高對客戶的了解，獲得競爭優勢，並做出明智的決策以實現成長和效率。

• 了解您的客戶：充分了解您的客戶。 了解他們的年齡、興趣以及他們在做出購買決定時的行為。 這可以幫助您提供他們真正想要的東西。
• 檢查您的行業：密切注意您所在領域正在發生的事情。 了解新的想法、產品以及其他像您一樣的企業正在做些什麼。 這有助於您保持競爭力。
• 觀察您的競爭對手：看看與您類似的其他企業在做什麼。 他們什麼做得好？ 你可以在哪些方面做得更好？ 向他們學習可以使您的業務更加強大。
• 傾聽客戶評論：專注於客戶對您業務的評價。 評論可以告訴您哪些方面做得正確，哪些方面可能需要改進。

隨著您對它們的了解越來越深入，您還將了解您的品牌的獨特之處。 看著它隨著時間的推移而成長——身份、訊息和價值觀，所有這些都與您的品牌社群同步。

品牌忠實客戶

與競爭對手相比，始終喜歡您的品牌的客戶通常會成為品牌大使。 大約83%的影響者願意與企業免費合作，如果他們真正熱愛某個品牌或發現品牌非常有價值。

此外，並非總是需要依賴有影響力的人； 滿意的客戶通常會傳播正面的口碑，從而影響其他人嘗試您的業務，從而帶來潛在客戶。

品牌忠誠度不僅重要。 它是企業的必備品， 77%的客戶與他們喜歡的品牌保持十年或更長時間的長期關係。

透過提供始終如一的品質、一流的服務和令人難忘的品牌體驗，人們將會愛上您的品牌。 這是持久的客戶關係、更高的客戶終身價值和在競爭中脫穎而出的關鍵。

為小型企業提供 8 個品牌推廣技巧，協助您入門

現在，讓我們開始實際行動。 小企業，你已經掌握了。 我們將分享一些技巧，以幫助提升您的品牌並開始真正吸引您的客戶。

1. 定義您的品牌形象

成為您所在行業經驗豐富、沉迷於利基市場的超級明星。 大聲而清晰地闡明您的品牌價值觀和使命，以便人們了解您的全部內容。 作為行業的權威，客戶會更加信任您的品牌，尋求量身定制的解決方案。

做到這一點的第一步是塑造您的品牌形象。

品牌識別是品牌獨特的視覺、情感和象徵性表現，將其與競爭對手區分開來，並向消費者傳達其本質。

以下是如何製作你的：

將這些從您的清單中剔除有助於在整個企業中實現一致的品牌形象。 雖然有些項目直接受到企業主的影響，但其他項目可能取決於外部因素。 但在您可以控制的領域保持一致性是持久品牌印象的關鍵。

一個明確的品牌不僅可以為您的團隊和客戶設定期望，還可以鼓勵歸屬感，並隨著時間的推移編織出引人入勝的故事。

了解你的目標受眾

從內到外了解你的受眾意味著你的品牌遊戲是正確的。 然後您可以根據他們的品味和需求進行客製化。

若要真正與客戶建立聯繫，請與目標受眾保持同步。 深入他們的頭腦，了解他們的動機是什麼。 然後，您可以精心設計一條完美匹配的訊息和使命。 這一切都是為了達到最佳點。

2.打造令人難忘的品牌形象

令人難忘的視覺效果，例如殺手標誌，對於品牌認知至關重要。 但這只是開始。 選擇突顯您品牌個性的顏色和字體。 這些視覺效果應該以符合您的價值觀和受眾的品牌聲音來傳達。

您的個性應該具有相關性，這意味著它與目標受眾的願望和價值觀產生共鳴。 雖然不需要直接反映它們，但這種相關性可以讓客戶在您的業務中看到自己的某些部分。

在視覺和訊息傳遞上堅持您的品牌風格，以建立牢固的聯繫，確保他們感到被理解和重視。

請記住創建您的品牌形象，您需要：

• 清晰的身份：定義品牌的使命、願景和價值觀
• 獨特的視覺效果：創造獨特的標誌和設計風格
• 一致的訊息傳遞：保持統一的品牌聲音
• 了解你的受眾：深入了解你的目標市場
• 真實性：忠於您的品牌形象和價值觀
• 優質產品：提供始終如一的高品質服務。
• 情感連結：與觀眾建立真正的聯繫

確保所有客戶接觸點的清晰度：網站、線上預訂頁面、社交媒體、實體店以及與您的企業的任何其他互動點。

一致的品牌

為什麼這有關係？ 因為不一致會使您的客戶感到困惑並淡化您的訊息。 但是，當您堅持一致的外觀和感覺時，奇蹟就會發生：認可和信任開始綻放。

一致的品牌可以使收入增加高達20% 。 當一家企業在所有互動中看起來和聽起來都一樣時，客戶會發現它更可靠、更容易記住。

建立品牌指南，列出您的品牌的外觀和語言。 這些是一組規則和標準，定義瞭如何在所有媒體上一致地呈現您的視覺和語言身份。 它們對於保持品牌一致性和培養受眾認可至關重要。

然後，確保您的團隊同意並堅持下去。

3.分享你的故事

令人難忘的品牌會在顧客的心中留下持久的印記。 為了實現這一目標，優先考慮講故事。 這是人們最能產生共鳴的，也是令人難忘的品牌的基礎。 您忠於品牌價值並始終如一地兌現承諾。

在訊息和行動中強調品牌的價值觀和使命，可以讓客戶與更大的目標建立有意義的連結。

引人入勝的品牌故事可以促進情感投入，建立超越您服務範圍的連結。 真實，講述你的故事，給人留下深刻的印象。

情感驅動的故事敘述，而非市場品牌

優先考慮情感驅動的故事敘述而不是市場清單對於與客戶建立聯繫至關重要。 情感在品牌故事敘述中發揮關鍵作用，與受眾建立個人聯繫。 不要放棄對敘述的控制。

精心製作能夠喚起歡樂、同理心或靈感的故事，以建立持久的聯繫。 考慮您的品牌自然引發的情感並加以利用。 以下是一些鼓舞人心的例子：

• Spotify 的「Wrapped」活動分享個人化的年度音樂統計數據，讓用戶感到懷舊並與該平台建立聯繫。 人們經常在社群媒體上分享他們的成果，從而提高了 Spotify 的受歡迎程度。
• 幫寶適的「謝謝你，媽媽」活動，特別是在奧運會期間，頌揚了母親的身份以及母親在撫養成功運動員方面所發揮的作用。 它與愛和感恩等情感聯繫在一起，增強客戶忠誠度。
• 多芬的「真實之美」活動透過在廣告中展示多元化的女性來挑戰美容規範。 它促進自我接納和身體積極性，與消費者產生共鳴。

使用線上市場之類的東西通常會剝奪你的品牌、聲音和故事。 這些網站並不總是能讓您有效地分享您的價值觀和使命。 這可能會讓你很難與客戶建立除了你所銷售的產品之外的強烈情感連結。

小型企業應該記住這一點，並找到獨立講述其品牌故事的方法。 市場可以幫助吸引更多潛在客戶，但您希望客戶記住您的品牌，而不是市場的品牌。

真實性是關鍵

88% 的消費者在選擇和支持品牌時優先考慮真實性。 但這是為什麼呢？ 它建立了可信度。 被視為可信和真實的品牌會贏得忠實的粉絲和擁護者。

真實性意味著真實、透明並忠於您的品牌形象和價值觀。 在每次客戶互動中毫不猶豫地傳達您品牌的獨特本質。

4. 建立信任和忠誠度

信任是每個客戶關係的基石。 它建立在透明度和道德行為的基礎上。 當人們信任您的品牌時，他們就會變得忠誠並將其推薦給其他人。 您可以透過分享好評和客戶評價來表達您對自己業務的信心。

為了加強與客戶的聯繫，請考慮在線上銷售服務時在預訂頁面或網站上展示您的團隊。 無論您的團隊由理髮師、導師或沙龍工作人員組成，包含專業知識和照片的詳細個人資料都可以幫助客戶與他們喜歡的服務提供者建立聯繫。

此外，請考慮符合您的價值觀、造福社會和環境的企業社會責任 (CSR)舉措，同時強化您對核心業務之外產生積極影響的承諾。

創建量身定制的品牌忠誠度計劃

忠誠度計劃對客戶和品牌都有好處。 他們為客戶提供獎勵並鼓勵品牌重複業務。 若要建立有效的忠誠度計劃，請考慮與您的品牌和客戶偏好相符的不同類型。

根據個人客戶行為和偏好量身定制這些計劃，以最大限度地發揮其影響力。 不要將自己限制在促銷或折扣上，您甚至可以為那些一貫讚揚您的品牌大使舉辦忠誠度活動。

5. 口碑相傳

雖然線上市場可以提供曝光度，但必須認識到90%的人信任推薦的品牌，即使是陌生人推薦的品牌。 滿意的顧客的口碑推薦強烈影響購買決策。

創造強大的品牌、提供積極的體驗並鼓勵客戶推薦可以建立忠誠的客戶群，這通常比僅僅依賴線上市場更有價值。 在預訂頁面、網站或社交媒體上顯示推薦、評分和認可有助於提高品牌信譽。

卓越的客戶服務

卓越的客戶服務在建立牢固的客戶關係方面發揮關鍵作用。 它會影響品牌形象、保留率以及被推薦給他人的可能性。

原因如下：

• 將不滿轉化為倡議：有效解決客戶投訴和疑慮可以創造奇蹟。 透過及時解決問題並超越他們的期望，您不僅可以保留他們的業務，還可以贏得他們的忠誠度和擁護。
• 建立更牢固的聯繫：個人化是讓客戶感到真正受到重視和讚賞的神奇因素。 透過根據他們的個人喜好和需求客製化您的互動和產品，您可以建立更深的情感連結。
• 傳播正面的口碑：卓越的服務不僅令人難忘，而且令人難忘。 它是可共享的。 滿意的客戶更有可能向朋友、家人和同事讚揚您。 他們正面的口碑推薦可以顯著提高您的品牌聲譽並吸引新客戶。

6. 與觀眾建立聯繫

每個社群媒體平台都有自己獨特的用戶群和偏好。 為了優化您的內容策略，掌握這些差異至關重要。 客製化內容以符合受眾的興趣、挑戰和目標至關重要。

此外，積極監控社交媒體討論並及時參與客戶回饋可以展示您的品牌對客戶滿意度的承諾。

使用社交媒體數據並在這些平台上與客戶交談可以真正幫助您的品牌成長。 每個社群媒體網站都有自己的用戶，他們有不同的喜好和需求。 了解這些差異並製作適合您的受眾的內容。

此外，關注人們在社群媒體上的言論並快速回覆也很重要。 這表明您的品牌關心其客戶。 這是讓人們更喜歡您的品牌並適應他們不斷變化的需求的好方法。

制定自己的社群媒體策略可以為您提供實現目標的清晰路徑。

社群媒體參與度

透過競賽、民意調查和互動貼文提高參與度。 透過促使客戶與您的品牌以及彼此互動來培養社群。

無論是 Facebook、Instagram 還是 TikTok，都可以透過進入您的預訂頁面的「立即預訂」按鈕來捕獲這些潛在客戶，或確保客戶有直接途徑從您的企業購買。 便利性成為您品牌聞名的主要元素。

7.創建品牌社區

品牌社群是與特定品牌有著密切聯繫的客戶群。 這種聯繫如此之深，以至於66%的企業聲稱這有助於留住客戶。 這些社群圍繞著與品牌相關的共同興趣、價值或體驗。

它們是透過社群媒體、論壇、活動或其他互動管道建構的，有助於培養客戶忠誠度、口碑行銷和對品牌的寶貴回饋：

• 定義：品牌社群是一群對您的品牌充滿熱情並與彼此和您的品牌互動的人。
• 平台選擇：根據您的品牌和受眾決定您的社群是在線上（論壇、社群媒體群組）還是線下（活動、聚會）。
• 積極參與：鼓勵成員透過提出問題、開始討論和認可他們的貢獻來積極參與。
• 建立關係：透過鼓勵成員分享經驗和協作來促進成員之間的聯繫。
• 品牌價值：利用社群透過內容和措施強化您的品牌價值和使命。
• 歸屬感：培養成員之間的歸屬感，以鼓勵承諾和倡議。
• 審核和指南：制定明確的規則並​​讓審核員保持正面的氛圍。
• 回饋和改進：收集成員的回饋以完善您的社群並調整您的策略。
• 衡量成功：建立指標（參與、成長、情緒）來衡量社區的影響力並進行相應調整。

開放雙向溝通

這一切都是為了激發客戶和品牌之間的坦誠對話和回饋循環。 培養一種包容的氛圍，慶祝豐富的觀點和投入。 這些社群創造了大量見解，推動您的發展和創新。

8.根據回饋不斷改進

百分之八十三的人對能夠解決並成功解決他們的問題的品牌表現出更高的忠誠度。 如果你在傾聽，你就在加深關係。

客戶回饋是品牌改進和創新的寶貴見解來源。 要收集回饋，請使用調查、線上評論和社交媒體監控。 根據這些見解採取行動，做出符合顧客偏好的有意義的改變。 在處理他們的問題時反應靈敏且透明，表明您是一個關心他們的品牌。

你的品牌，你的故事

簡而言之，透過品牌建立持久的客戶聯繫是一項複雜的任務，需要深入了解受眾、進行真誠的溝通，並堅定不移地致力於提供卓越的體驗。

透過這八個品牌技巧，您可以打造一個能引起受眾共鳴的品牌故事，無縫地融入不同的行銷管道，並建立一個長期忠誠的客戶群。

請記住，這是你的故事，人們想聽它。

詳細了解品牌知名度、如何建立和衡量品牌知名度以及品牌知名度如何幫助提升客戶關係。