2022 年 50 多項基本品牌忠誠度統計數據

在您的業務中最重要的是什麼？ 沒錯，客戶。

客戶決定一家公司是在現代商業的海洋中沉沒還是游泳。 最新的品牌忠誠度統計數據表明，建立穩固的回頭客追隨者比以往任何時候都更加重要。

鑑於 2022 年全球電子商務銷售額將達到 5 萬億美元，對於組織來說，現在正是專注於留住客戶的最佳時機。 還是不確定？ 以下保留事實應消除任何疑問。

關鍵品牌忠誠度統計數據 - 編輯推薦

• 僅將客戶流失率降低 5% 即可將盈利能力提高 25% 至 95%。
• 77% 的消費者至少忠誠於一個品牌 10 年或更長時間。
• 近 90% 的消費者會轉向與他們有著共同價值觀和人生觀的品牌。
• 2021 年，蘋果的品牌忠誠度達到了 92% 的歷史新高。
• 大多數行業的平均客戶保留率低於 50%。
• 50% 的客戶離開品牌是因為競爭對手更符合他們的需求。
• 快樂的千禧一代平均與 17 人分享他們的積極經歷。
• 62.1% 的擁有忠誠度計劃的公司表示，這些計劃有助於在大流行期間保持客戶的參與度。

一般回頭客統計

與新客戶一起擴大客戶群的想法令人興奮，尤其是因為它提高了潛在收入的上限。 但是，客戶保留統計數據表明，忠誠度應該是首要任務。 原因如下：

公司有 60-70% 的機會向現有客戶銷售產品。

（阿爾特菲爾德公司）

與向新客戶銷售提供低至 5% 的價格相比，忠實客戶的價值顯而易見。 銷售將更加容易，這意味著增加了銷售收入並增加了企業的利潤。

97% 的美國人表示他們至少忠於他們最喜歡的品牌之一。

（儲蓄網站）

幾乎所有消費者都表現出品牌忠誠度，突出了積極專注於為客戶提供第二次、第三次或第 54 次購買的退貨理由的公司的優勢。

當一家公司的品牌忠誠度提高 7% 時，每個客戶的客戶生命週期價值可以提高 85%。

（微軟）

最重要的品牌統計數據之一證實，提高品牌忠誠度可以帶來長期回報。 如果每個客戶在公司花更多的錢，獲得新客戶的壓力就會更小。

僅將客戶流失率降低 5% 即可將盈利能力提高 25% 至 95%。

（哈佛商業評論）

當品牌降低流失率（停止與他們開展業務的客戶數量）時，他們的利潤就會飆升。 有證據表明，公司發現預測增長要容易得多，這進一步支持了這一點。 它會導致經過計算的擴展決策。

消費者需要 5 次購買才能被視為忠實客戶。

（四寶）

或者至少 37% 的消費者持有這樣的觀點； 還有 33% 的人估計只需要購買 3 次。 這是一個相當樂觀的估計，尤其是考慮到其他品牌統計數據：僅僅幾筆購買就標誌著潛在的巨大利潤增長。

82% 的企業領導者表示，客戶保留比新收購更具成本效益。

（諮詢）

商業領袖的觀點也有證據表明新收購的營銷成本正在上升。 客戶保留成本較低，因為它使用現有數據和免費營銷渠道，如電子郵件。

一家公司高達 65% 的總收入來自現有的忠實客戶。

(附件雲)

由於公司近三分之二的收入來自現有客戶，忽視實施基於忠誠度的品牌和營銷計劃的需求是企業主可能犯的最大錯誤之一。

品牌忠誠度統計：行業統計

品牌忠誠度並不是什麼新鮮事。 事實上，研究表明忠誠度計劃可以追溯到 18 世紀，因為商家一直試圖鼓勵客戶的重複訪問。 忠誠度是企業持續成功秘訣的關鍵因素。 以下客戶保留統計數據顯示了這一點的真實性：

到 2028 年，忠誠度管理市場規模將達到 176.5 億美元。

（美通社）

該行業 12.3% 的 CAGR（複合年增長率）反映了企業領導者對它的日益欣賞。 畢竟，客戶喜歡在一個地方購物，但如果一家公司不能滿足他們的需求，他們會不會拒絕嘗試其他品牌。

2021 年，蘋果的品牌忠誠度達到了 92% 的歷史新高。

(銷售單元)

這比兩年前顯示的 90.5% 有所增加。 這家科技巨頭保留的客戶比例比任何其他組織都高，這凸顯了其品牌推廣工作的價值。

美國企業每年因客戶流失而損失 335 億美元。

（呼叫礦工）

客戶忠誠度行業統計數據突出了 B2C 和 B2C 企業的低保留率造成的損害。 組織經常會發現，強大的保留率可以決定業務的成敗。

如果競爭對手提供更好的體驗，三分之二的消費者願意更換品牌。

（福布斯）

雖然消費者忠於他們最喜歡的品牌，但他們的整體忠誠度有所下降。 他們可能會受到產品或服務本身的質量、便利性、成本和客戶服務的影響。 擁有旨在贏得客戶的計劃的品牌在這裡具有優勢。

超過一半的行業的平均客戶保留率低於 50%。

（調查麻雀）

許多行業的保留統計數據表明，公司很難留住客戶，而且成本很高。 大多數公司都有很大的改進空間，這可以改變公司的整體業績。

在大流行期間，多達 75% 的消費者嘗試過新品牌。

（員工福利）

在整個大流行期間，人們更願意將目光投向別處。 成本、便利性、他們曾經使用過的公司的關閉以及消費者習慣的改變是造成這種情況的重要原因。

超過十分之七的消費者屬於至少一項忠誠度獎勵計劃。

（高度關注）

高達 72% 的美國消費者簽署了至少一項積極的獎勵計劃。 有明確的證據表明獎勵計劃有效，並證明建立忠誠度的努力將使大多數公司受益。

77% 的消費者至少使用一個品牌 10 年或更長時間。

（即時）

將潛在客戶或一次性客戶轉變為忠實客戶可能需要一些時間和精力，但保留統計數據顯示他們將一次又一次地返回。 通過建立牢固的聯繫，品牌可以預測多年的銷售。

三分之一的消費者會放棄無法創造個性化感的品牌。

（埃森哲）

它強調了與品牌的情感聯繫起著重要作用的事實。 同樣，這並不總是要找到最大的品牌。 相反，我們更喜歡那些提供價值並感覺符合我們個人需求的產品，無論年齡大小。

忠誠客戶的購買頻率提高了 90%。

（廣場空間）

忠誠的消費者更頻繁地購買喜愛的品牌，這一事實有助於企業實現更好的現金流。 它還得到了更快的轉化路徑的支持，從而降低了營銷費用。

客戶忠誠度統計

欣賞品牌對品牌的忠誠度是一回事，但知道如何確保忠誠又是另一回事。 了解從忠誠度計劃統計數據到客戶服務可能產生的影響的一切，應該會對品牌和麵向客戶的決策產生重大影響。

如果他們之前的體驗是積極的，高達 93% 的消費者會返回一家公司。

（中心點）

讓客戶滿意，他們就沒有理由去尋找替代品牌。 雖然他們仍然可以被競爭對手積極的營銷活動所贏得，但他們缺乏積極追求新公司的情況將對您的收入產生重大影響。

四分之三的客戶會更換品牌以獲得更好的忠誠度計劃。

（美通社）

大多數公司提供特別優惠來吸引新客戶，這可能會讓現有客戶感到被低估。 然而，一個不起眼的回頭客計劃也不好：它必須創造一種排他性的感覺，尤其是像金錢買不到的獎勵這樣的想法。

近 90% 的消費者會轉向與他們有著共同價值觀和人生觀的品牌。

（忠誠獅子）

現在，人們比以往任何時候都更加意識到他們的政治和環境決定。 自然，他們希望與間接允許他們支持有價值的事業或做正確事情的品牌保持一致。 因此，企業責任已成為一項重要的營銷策略。

產品質量是74%的忠實消費者拒絕更換品牌的主要原因。

(畢馬威)

優質產品可以通過其特性、外觀、耐用性和物有所值來定義。 當消費者已經對自己擁有的東西感到滿意時，他們不會冒險嘗試新事物，因此保持一致（高）質量至關重要。

37% 的公司將電子郵件營銷視為提高忠誠度和保留率的最佳工具。

（點數碼）

這個數字輕鬆擊敗了網站（13%）和社交媒體（11%）。 隱私法規意味著電子郵件收件箱現在收到的冷電子郵件要少得多，垃圾郵件意味著現在的回复比以往任何時候都好 - 特別是對於個性化消息。

接受並實施客戶反饋可提高 77% 客戶的忠誠度。

（微軟）

人們可以原諒錯誤，但他們不會忽視糟糕的客戶支持。 鼓勵反饋並據此採取行動的品牌向客戶表明他們在乎。 此外，它確保公司解決對其用戶最重要的問題。

有意義的品牌和負責任的組織跑贏股市 134%。

(哈瓦斯)

除了與客戶前景保持一致外，支持有意義事業的品牌還為客戶提供了另一個積極和自豪的來源。 當他們在品牌和自我感覺更好之間建立心理聯繫時，他們的忠誠度肯定會提高。

50% 的忠誠客戶離開品牌是因為競爭對手更好地滿足了他們的需求。

（即時）

消費者需要感覺到品牌“得到他們”，如果他們感到被忽視，他們會迅速離開。 因此，客戶反饋、市場調查和其他面向消費者的工具對於了解大多數品牌客戶的需求是必要的。

55% 的消費者不像往年那樣信任品牌。

（中心點）

此外，人們不信任新聞稿（65%）和廣告（69%），尤其是那些在社交媒體上贊助的廣告（71%）。 超過 80% 的人更相信朋友和家人的推薦，而不是營銷渠道，儘管他們的活動的真實性和一致性可以幫助品牌建立信任。

幾乎四分之一的消費者表示，社區意識鼓勵他們對品牌保持忠誠。

（克拉魯斯商業）

培養社區氛圍可以通過忠誠度計劃、企業責任以及通過個性化互動積極吸引客戶來實現。 當一個品牌成功地將其故事轉變為“我們的故事”時，客戶往往會保持關注。

48% 的消費者希望品牌從第一次購買就開始贏得他們的忠誠度。

(矽角)

建立客戶關係從第一次互動開始。 第一印象的價值不僅會提高初次銷售的轉化率，還會為長期關係奠定基礎。

參與忠誠度計劃的客戶每年比非會員多花費 12% 到 18%。

（埃森哲）

客戶可以忠誠於公司，而不必參與任何會員計劃。 但是，運行忠誠度計劃並鼓勵人們加入它可以顯著增加收入。

大流行期間的品牌忠誠度統計

COVID-19 大流行幾乎影響了經濟的方方面面，企業不得不適應。 事實證明，贏得新客戶很困難，保留數據反映了這一點：許多品牌在大流行期間專注於建立忠誠度； 這也為未來的商業實踐定下了基調。

62.1% 的公司表示，他們的忠誠度計劃有助於在 COVID 期間保持客戶的參與度。

（安塔沃）

從企業主的角度對客戶忠誠度計劃的統計顯示，它們極大地幫助了許多業主在大流行期間保持清醒。

從 2019 年到 2022 年，零售電子商務銷售額從 3.3 萬億美元增長到預期的 5.5 萬億美元。

（統計）

在過去的幾年裡，向電子商務的轉變已經很明顯，雖然它不是唯一的催化劑，但這種流行病加速了它的增長。 因此，品牌面臨新的障礙，尤其是在整合與在線工具集成的忠誠度計劃方面。

69% 的消費者在體驗不佳後不會返回品牌。

（明珠）

失去忠實客戶不僅會導致短期收入損失。 在大多數情況下，他們永遠不會考慮返回。 因此，請始終注意您的客戶在說什麼。

40% 的客戶會為當日送達支付額外費用。

(普華永道)

客戶滿意度統計顯示，對快速結果的需求現在以前所未有的方式擴展到交付。 在線購買激增，尤其是在大流行期間，快速交付已成為讓客戶滿意的最佳工具之一。

如果完成購買被認為太難，將近 70% 的購物者會放棄它。

（貝瑪德研究所）

像許多留存統計數據一樣，糟糕的用戶體驗帶來的負面影響並不是什麼新鮮事。 然而，疫情導致許多人轉向在線購買，即使他們以前更喜歡品牌的實體店； 因此，實現直接的移動和網絡銷售變得勢在必行。

如果一件商品缺貨，那麼換品牌的消費者是等待的三倍。

（麥肯錫公司）

隨著人們在大流行期間進一步關注購買選擇，大多數品牌的競爭對手比以往任何時候都多。 未能提供成功的服務意味著客戶將比以前更快地離開您的品牌。

在大流行期間，46.2% 的消費者對他們選擇的品牌的忠誠度降低。

（量子比特）

雖然許多關於客戶忠誠度的統計數據都是積極的，但這一數據表明，品牌在保持客戶參與和聯繫方面面臨著一場艱苦的戰鬥。

額外的品牌忠誠度統計

品牌統計數據證明，忠誠度是一個非常有價值的指標，它可以影響您的業務運營方式，同時在客戶、潛在客戶、外部受眾及其競爭對手對公司的看法方面具有很大的影響力。

快樂的千禧一代客戶平均與 17 人分享他們的積極體驗。

（美國商業資訊）

鑑於推薦的力量和客戶體驗對客戶保留率的影響，它表明建立品牌忠誠度也可以成為獲取新受眾的有力工具，尤其是在年輕人和成年人群中。

不滿意的客戶會告訴多達 15 個人他們糟糕的體驗。

（美國商業資訊）

糟糕的客戶體驗不僅會切斷與受到直接影響的客戶的聯繫。 它還可能導致潛在新收購的收入損失，更糟糕的是，導致其他現有客戶終止與您品牌的聯繫。

70% 的消費者認為自己更有可能推薦具有強大忠誠度計劃的品牌。

（中心點）

除了提高關於增加客戶生命週期價值的品牌忠誠度統計數據外，忠誠度計劃還可以增加推薦和推薦。

當客戶獲得更好的客戶體驗時，他們願意平均多付 16%。

(普華永道)

良好的客戶體驗將大大有助於獲得忠誠的客戶。 因此，品牌將定位於以更高的價格和更頻繁的方式銷售產品，而不會影響感知的價值水平。

內容營銷採用者的轉化率比非採用者高 5 倍以上。

（中心點）

該統計數據與忠誠度沒有嚴格的聯繫，但引人入勝的內容驗證了品牌作為權威聲音的地位，並進一步鞏固了情感聯繫。 個性化的內容給過去的客戶留下了特別深刻的印象。

54.7% 的忠誠客戶最多只忠誠於五個品牌。

（四寶）

雖然品牌統計顯示大多數人至少忠於一個品牌，但只有 2.5% 到 3.6% 的人忠於 20 個或更多品牌。 大多數消費者 - 85.8% - 忠誠於不超過 10 個品牌。 6.2% 到 8% 的受眾份額忠於 10 到 20 個品牌。

73% 的首席執行官表示，他們的品牌對現有客戶的依賴超過了新的潛在客戶。

（加特納）

儘管承認現有客戶對持續成果的重要性，但許多公司仍然未能釋放其當前粉絲群的全部潛力。 通過再營銷和忠誠度計劃做得更好的品牌將蓬勃發展。

如果他們對一個品牌只有兩次糟糕的體驗，80% 的人會去別處尋找。

（禪桌）

即使品牌迅速糾正錯誤，一半的消費者也不會容忍任何錯誤。 重複的糟糕經歷證明了公司缺乏關懷，並避開了大多數人。

高達 81% 的消費者希望與品牌建立積極的關係。

（默克爾公司）

人們喜歡熟悉，這就是為什麼他們更願意忠於他們使用的品牌。 因此，給予他們足夠好的激勵以繼續使用他們的服務的公司將看到驚人的短期和長期回報。

67.8% 的消費者表示重複購買才是忠誠度。

（美通社）

其他因素，例如宣傳品牌、長期使用一種產品以及在社交媒體上與它建立聯繫都非常重要。 然而，大多數人都同意，成為忠實客戶意味著購買更多商品並花費更多現金——尤其是在有更便宜的替代品的情況下。

75% 的消費者認為激勵措施鼓勵他們再次購買。

（線卡）

該品牌統計數據表明，消費者有意識地意識到忠誠度獎勵計劃會影響他們的習慣。 他們還指出，這些激勵措施比可能使用的廣告和其他營銷策略具有更大的影響。

客戶獲取成本是保留營銷的 6-7 倍。

（超級辦公室）

留住現有客戶比獲得新客戶要便宜得多，這一事實使得專注於忠誠度成為預算緊張的中小企業的明智之舉。 更重要的是，轉化率和購買頻率也高得多。

B2B 忠誠度統計

B2B 和 B2C 企業之間存在差異，不應忽視； 以下是 B2B 公司可能會發現有用的一些額外事實。

大約三分之二 (65%) 的 B2B 公司可以成功向現有客戶追加銷售。

(Unilog)

向現有客戶追加銷售和交叉銷售是高達 80% 的銷售額可以來自 20% 的客戶的原因之一。 它在 B2B 領域特別有用，在這些領域，客戶可能會花費更多，並且不願更換供應商。

82% 的 B2B 營銷人員專注於收購，而只有 48% 的 B2B 營銷人員專注於保留。

（營銷圖表）

鑑於現有客戶的價值，這些 B2B 客戶忠誠度統計數據表明，大量公司繼續忽視致力於建立忠實粉絲群而不是擴大粉絲群所帶來的巨大機遇。

77% 的 B2B 公司將電子郵件營銷通訊作為其戰略的一部分。

(OptinMonster)

電子郵件營銷極具成本效益，但也可以進行個性化設置，以建立更強大的收件人響應，這使其成為一個相對獨特的渠道。 但是，既然客戶主要選擇加入而不是退出電子郵件營銷，這意味著該策略主要以忠誠度為導向。

只有 61% 的專家使用正確的指標來跟踪他們的全渠道體驗。

（福雷斯特研究）

管理全渠道體驗的有效性對於 B2C 和 B2B 企業至關重要。 但是，B2B 客戶會發現它特別重要，因為他們可能需要與同事協作或跨不同設備進行交互。

只有 29% 的 B2B 客戶認為自己與供應商充分接觸。

（蓋洛普）

由於 71% 的 B2B 客戶不參與或漠不關心，很明顯，組織必須更加關注開發正確的產品、服務和保留獎勵，以讓客戶滿意。

70% 的企業改善客戶體驗以滿足個性化期望，而 60% 的企業這樣做是為了提高客戶忠誠度。

（訪問開發）

希望改善客戶體驗以提高忠誠度的企業對其對消費者和品牌等的價值有著更深入的了解。 這可能與忠誠度獎勵計劃或一般客戶互動直接相關。

40% 到 50% 的公司使用相同的供應商至少五年。

(B2B 國際)

客戶保留統計數據顯示，除非有理由不這樣做，否則大多數公司都會堅持使用現有的供應商。 這主要是因為企業重視他們的時間並希望增加便利感。 所以，如果你表現得好，他們就會留下來。

關於品牌忠誠度如何與員工聯繫的統計數據

品牌忠誠度不僅因為其本身而重要； 充分利用它的公司還將看到影響客戶服務、生產力和員工滿意度的好處。 原因如下：

92% 的客戶信任品牌擁護者多於品牌廣告。

（說服和轉換）

此外，員工分享的內容的可分享性是品牌信息的 24 倍。 因此，建立一支表現出品牌忠誠度的員工團隊可能是向客戶建立健康的品牌忠誠度的第一步。

58% 對公司給予正面評價的客戶可能會嘗試其新產品。

（努維）

客戶忠誠度計劃和一般客戶忠誠度的統計數據表明，品牌忠誠度可以通過直接宣傳提高新產品線的銷售數據。

帶走

這份對最新品牌忠誠度統計數據的概述強調了為什麼留住客戶應該是各行各業公司的首要任務。 與新客戶相比，忠誠客戶的銷售可以產生更大的成功和效率，這最終會帶來更好的底線。

此外，知道如何留住客戶的公司隨後也可以使用該藍圖從新用戶那裡釋放更多的客戶生命週期價值。 總而言之 - 建立品牌忠誠度，持續成功將隨之而來。