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全球零售商都在採用 BOPIS 模型來滿足客戶的期望和需求。 但是 BOPIS 到底是什麼？零售商可以從中獲得什麼影響？ 在下面的文章中發現這一點以及更多內容。

您將很難找到一家不向客戶提供BOPIS（在線購買，店內取貨）選項的成功電子商務公司，這是有充分理由的。

這種方法是傳統實體公司和在線零售商之間的一個很好的墊腳石，他們正在尋找讓客戶滿意的方法。 這也是那些喜歡店內購物的人和那些發誓在網上購物的人之間的一個很好的折衷方案。

下面，我們將看看 BOPIS 戰略對電子商務和整個零售行業的影響，以及如何使用它來推動業績和銷售。

這是我們今天將介紹的所有內容：

一、什麼是BOPIS
2. BOPIS 的工作原理
3. BOPIS 對零售和電子商務的影響
4. BOPIS 的好處
5. BOPIS 的挑戰
6. BOPIS 在行動
7. 結論

什麼是零售業的 BOPIS？

BOPIS 只是意味著在線購買，店內取貨。

它已成為一種流行的零售策略，使客戶可以兩全其美：在線購物和親自取貨。 這樣，客戶就不必支付運費、等待很長時間才能交付他們的物品，也不必處理訂單履行過程中經常出現的交付錯誤。 他們可以在自己舒適的家中購物，在線購買商品，並在需要查看商品可以取貨時前往商店。

BOPIS 是一個很好的電子商務策略，它允許您創建在線購物和實體店的完美結合，使每個人的購物過程更加方便。

具有電子商務功能的實體企業一直在充分利用這種在線和實體店體驗。 許多零售商現在提供 bopis 作為其結帳流程的一部分。

(BOPIS) 在線購買店內取貨策略如何運作

BOPIS 戰略實施起來相當簡單。 如果您同時擁有電子商務網站和實體零售店，您只需添加一種額外的交付方式，並確保您的商店能夠有效地處理這些訂單並提供良好的 bopis 體驗。

您還需要確保有一個指定區域可以讓客戶快速取貨。 這可以是您商店位置內的特定部分，甚至可以是路邊取貨，以有效處理 bopi 訂單。

以下是 BOPIS 購物體驗的更詳細介紹：

• 客戶將瀏覽在線庫存以查看可用的商品，當他們找到想要的商品時，他們將可以選擇“取貨”或“送貨”。
• 下訂單後，本地店面將履行並保留訂單。
• 客戶將前往當地店面取貨； 通常有一個指定的取貨區或服務台可以協助在線訂單。

BOPIS 在整個客戶旅程中突出顯示時最有效：從第一次看到產品列表中的選項，到在產品詳細信息頁面上被提醒，一直到結帳。

百思買是在商店採用在線購買取貨的一個很好的例子。 在他們的網站上，運輸細節和提貨選項在買家的整個旅程中清晰一致地顯示。

BOPIS 統計數據及其對零售和電子商務的影響

在過去幾年中，零售商對 BOPIS 的採用率一直在提高。 據報導，到 2021 年，90% 的零售商將提供在線購買店內取貨 (BOPIS) 選項。

微軟的下圖顯示，零售類別的 BOPIS 搜索量激增：“由於大流行，包含必需品的類別的 BOPIS 增長幅度最大，其中雜貨店和大眾零售商處於領先地位。 寵物用品、家居和花園以及美容產品的 BOPIS 購物也顯著增加。”

那麼為什麼越來越多的電子商務網站採用 BOPIS 模型呢？ 為什麼提供店內取貨變得越來越流行？

簡短的回答是——BOPIS 帶來更多的銷售。

BOPIS 導致在線活動和銷售額增加

近年來採用 BOPIS 的主要電子商務公司的銷售額有所上升，因為客戶更渴望在線購買和到店取貨。 隨著零售商與持續的冠狀病毒大流行作鬥爭，全球最近的情況加劇了這種行為。

KIBO Commerce 數據顯示，零售商看到客戶選擇 BOPIS 選項的次數是大流行開始前的四倍。 更重要的是，與 2018 年相比，BOPIS 訂單大幅增加，現已佔零售訂單總額的 40% 左右。

由於引入了 BOPIS 選項，Petco 和 Dollar General 等公司的整體銷售額有所增長。 根據 AdWeek 的數據，家得寶在 2018 年的在線銷售額中有 48% 使用 BOPIS 方法。

增加銷售額的最大原因是客戶在店內取貨時更有可能購買額外的商品。

根據國際購物中心理事會 (ICSC) 的數據，超過 50% 的成年購物者使用 BOPIS，其中67% 的人在知道可以立即取貨時將其他商品添加到購物車中。

Lululemon 也看到了這種行為——該品牌報告說，選擇在店內取貨的購物者中有 20% 在來取貨時進行了額外購買。

BOPIS 增長及其增長的原因

可能 BOPIS 增長的最大驅動因素是便利性。 全國零售聯合會最近的研究發現，與五年前相比，83% 的消費者認為購物時的便利性對他們來說更為重要。

除此之外，該報告還發現，97% 的受訪者因為不方便而放棄購買。 另一方面，70% 的受訪者表示 BOPIS 改善了他們的購物體驗。 因此很明顯，人們對在線購買、到店取貨的興趣持續存在。

BOPIS 對零售業的好處

如上所述，BOPIS 可以通過提供客戶將使用和欣賞的交付選項來潛在地幫助電子商務商店增加銷售數量。 還有一些其他的優點。

降低或沒有交付成本。 根據 Offers.com 的研究，35% 的受訪者表示他們喜歡 BOPIS 方法，因為它可以讓他們避免運輸成本。 而且在您必須付費才能在店內取貨的特殊時期，費用通常遠低於送貨上門。

超快速的服務。 跟踪來自全球其他地方的包裹可能會帶來壓力，希望當它到達時（如果它到達），它是正確的物品並且沒有損壞。 在店內取貨意味著客戶可以下訂單，然後去當地商店取貨（如果有庫存）。 當然，如果該商品沒有庫存，您可能仍需要等待幾天。

內心的平靜。 一些購物者不喜歡等待包裹到達的不確定性，甚至無法先查看實物。 BOPIS 提供了一種在線商店無法提供的庫存保險。 客戶可以打開、查看和確定產品是否適合他們並滿足他們的需求。 如果沒有，他們也許可以立即退貨。

額外的購買和增加的人流量。 當客戶知道可以在商店取貨時，他們更傾向於購買，因此他們更有可能在購買時添加額外的商品。 此外，BOPIS 實際上會讓人們進入您的商店。 這為您提供了額外的機會來展示該銷售點，或者在店內僅提供工作更加努力。

BOPIS戰略在零售業的挑戰

BOPIS 可以是一個可以產生非常積極的結果的偉大戰略，但它並非沒有自己的一系列挑戰。 有時，BOPIS 模型可能會給客戶帶來壓倒性或不滿意的體驗，而且您最終也可能對它不完全滿意。

NAPCO 的研究發現，最大的挑戰來自實體店本身。

因此，如果您計劃使用未經檢查的 BOPIS 策略會導致糟糕的結果和惹惱客戶，請注意以下幾點：

潛在的接機隊列。 如果太多客戶同時利用您的 BOPIS 策略，並且他們都急於到當地商店取貨，那麼當地商店可能會排長隊。 確保您有指定區域甚至指定人員來快速處理這些客戶。

庫存不足。 有時大型電子商務公司無法滿足某些庫存需求。 密切關註銷售情況很重要，這樣您就可以保持庫存。 您的 POS 或庫存系統需要與所有其他相關係統保持持續通信，以確保庫存水平達到需要的水平。

缺乏店面的參與。 店內取貨地點需要與您的 BOPIS 型號完全一致。 不幸的是，有些商店沒有很好地告訴顧客去哪裡、站在哪條線上或與誰交談以獲取他們的在線訂單。 確保 BOPIS 模型在您的商店和新的入門包中根深蒂固。

5個成功實施BOPIS戰略的例子

那麼哪些公司一直在以正確的方式使用 BOPIS 模型呢？ 以下是從該策略中受益的一些示例。

美元一般

Dollar General 是美國的一家雜貨連鎖店。 2019 年底，他們推出了 BOPIS 自己的名稱 DG Pickup，口號是“Get in, out and done even faster”。

“我們的數字化努力專注於通過提供更方便、無摩擦和個性化的購物體驗，讓我們的客戶更輕鬆，”首席執行官 Todd Vasos 談到該計劃時說。

這最終幫助 Dollar General 在 2020 年第一季度將銷售額提高了 27.6%，達到 84 億美元。這也是該商店能夠在強制性 COVID-19 限制期間保持營業的最大原因之一。

勞氏

Lowe's 是一家專門從事家居裝修的美國零售商，在全國擁有 2,000 家門店，因此 BOPIS 當然是他們的理想選擇。 Lowe's 發現需要改進他們的系統，並推出了超過 88,000 台能夠處理 BOPIS 訂單的移動設備。

目的是幫助客戶更快地進出商店，簡化他們的體驗，更好地管理庫存，當然還有增加銷售額。 它做到了。

正如 Lowes 執行副總裁 Joseph McFarland 所說，在 2019 年第一季度，Lowe's 看到高達 60% 的在線購買是在當地商店購買的。

石油公司

另一家充分利用 BOPIS 的美國零售商是 Petco。 Petco 是一家位於美國的美國寵物零售商，在全國擁有 1,500 多家門店。 BOPIS 的另一個完美候選人。

因此，在提供 BOPIS 交易的第一個月內，Petco 推動了 100,000 份 BOPIS 訂單，淨新客戶和電子商務收入增長了 5%，這不足為奇。

諾德斯特龍

2019 年第三季度，Nordstrom 報告稱，其百貨商店數字銷售增長的一半來自訂單提取。 除此之外，在洛杉磯，三分之二的數字銷售增長來自店內提貨。

聯合總裁 Erik Nordstrom 甚至表示，取貨是公司最有利可圖的交易：“利用現有的商店資產和數字能力，我們能夠在不進行額外材料投資的情況下實施他們的共享庫存方法……這是一個為客戶增加便利的有意義的機會在假期期間，對我們來說成本更低。”

家得寶

2018 年，家得寶開始了一項為期三年的計劃，投資超過 110 億美元來改善其零售體驗。 該策略的很大一部分是更好地融合其實體和數字銷售體驗。

根據首席執行官 Craig Menear 的說法，該戰略正在取得成效，因為他將 2019 年描述為公司創紀錄的一年。 2019 財年的銷售額為 1102 億美元，比 2018 年的 1082 億美元增長 3.5%。 他還繼續補充說，其在線客戶有一半以上的時間選擇在商店取貨。

BOPIS 底線和最佳實踐

因此，如果您是一家擁有在線業務但不提供 BOPIS 的實體零售商，您可能需要開始研究這一點。 您將為您的客戶提供一種便捷的交付方式，該方式已被證明可以增加多個零售商的銷售額。

只需確保您有或可以獲得以下要求，以確保 BOPIS 產品成功：

1. 用於訂購的網站或應用程序。
2. 至少一個實體店。
3. 實時庫存能力。
4. 便於在店內取貨甚至路邊取貨的位置

在線購物者總是在尋找便利，這是零售商採用在線購買，店內提貨模式（BOPIS）的主要驅動力。 這為您提供了額外的機會，使銷售點展示或店內僅提供工作更加努力。

這裡的關鍵是與最好的履行公司合作，最終更快地將訂單送到客戶手中。

BOPIS 常見問題解答