使用移動應用程序提升您的客戶忠誠度計劃

已發表: 2017-10-25

有時，我們都過於關注即時回報，以至於忘記了一些更大、更長期的結果。客戶忠誠度就是其中之一。

一次又一次地證明，留存率是衡量商店績效的最有效指標——尤其是在移動商務領域——因為忠誠的客戶不僅會留在你的品牌中，還會傳播你品牌的良好形象。這就是為什麼在這篇 SimiCart 每周文章中，我們將向您展示一些關於如何充分利用商店忠誠度計劃的技巧。

為什麼忠誠很重要

忠誠的客戶對業務增長至關重要。回頭客比新客戶更有利可圖，因為他們每次保留品牌的成本更低，花費更多。如果您想知道忠誠度計劃有多重要，請查看 Annex Cloud 提供的一些最重要的客戶忠誠度統計數據：

保留率提高 5% 可帶來高達 125% 的利潤提升
獲得新客戶的成本比保持現有客戶高出 7 倍。
您未來 80% 的收入來自 20% 的現有客戶

了解客戶忠誠度對您的業務的重要性，實施具有吸引力的品牌忠誠度計劃以保持客戶回頭客的需求比以往任何時候都更加清晰。現在您知道忠實客戶應該是優先事項，接下來的問題可能是如何有效地擴大您的忠實客戶群以及將營銷工作重點放在哪裡。

移動應用程序為提高品牌忠誠度提供了巨大潛力

尤其是當移動設備上 90% 的時間都花在應用程序上時，而且這個數字還在增長。移動應用程序在品牌與客戶的聯繫中發揮著越來越重要的作用。在這個以移動為先的世界中，沒有全面戰略來保持領先地位的品牌在應對移動轉變時更有可能陷入困境。有遠見的品牌知道通過移動應用程序最大限度地發揮忠誠度計劃的力量——他們大部分時間都在移動應用程序上度過。

對於那些希望提高客戶忠誠度的人來說，移動應用程序應該是他們集中精力的地方。事實上，今天的客戶擁有在移動設備上使用獎勵計劃的能力——這使移動應用程序成為推動獎勵計劃並加強與現有客戶關係的最佳機會。因此，針對移動客戶的應用內忠誠度計劃應該成為您整體品牌忠誠度戰略的關鍵部分。

品牌如何通過移動應用充分利用其忠誠度計劃

鑑於其在建立品牌忠誠度方面的潛力，您絕不應該錯過如此寶貴的機會，通過移動應用程序擴大您的忠實客戶群。為了幫助您的品牌在移動設備上建立更好的忠誠度計劃，我們匯總了一些有用的提示：

1. 提供多種獲取獎勵的方式

在客戶關係方面，您可以通過多種方式讓客戶為您的企業創造價值。實際上，提供獲得獎勵的方式的忠誠度計劃被證明可以讓更多的會員積極參與。您還可以通過開發大量有利可圖的互動來贏得真正的忠誠度，而不僅僅是通過購買，比如激勵您的客戶繼續獲得獎勵通過應用程序。

該獎勵計劃不僅可以贏得現有客戶的忠誠度，還可以將他們變成您品牌的營銷大軍。現在的客戶不像以前那樣信任所有類型的廣告。事實上，人們傾向於求助於他們信任的來源而不是營銷渠道來做出決定，包括朋友、家人、客戶評論……通過許多流行的社交渠道提交。為了建立忠誠度計劃，為您和客戶提供更多好處，例如，您可以獎勵現有客戶的每一次成功推薦或在社交媒體上與朋友分享。因此，您的每個客戶都可以成為強大的營銷人員，具有吸引高潛力未來客戶的強大能力。

其他客戶推薦的客戶保留率高出 37%，忠誠度比通過其他方式獲得的客戶高 18%。

2. 創造理想和可實現的獎勵

忠誠度計劃是一種雙贏策略。為您的客戶提供價值，他們會給予您的品牌忠誠度作為回報。正確的獎勵可以使客戶更難在競爭對手處購物。保持獎勵的吸引力和可獲得性是關鍵：

如果您的品牌提供他們在其他任何地方都找不到的好處，客戶將返回您的應用程序。清楚您提供的好處，以確保您的客戶立即看到價值並有足夠的理由回來。在獎勵方面，您可以為他們提供獨家折扣、優惠券代碼或免費禮物。但是，對於您的客戶來說，總是有一種理想的獎勵類型，他們認為這種獎勵類型比其他人更有吸引力——即使價值相同。您的品牌需要在客戶旅程的每個階段找出最適合目標客戶的獎勵類型，以最大限度地提高其結果。

第一個獎勵對於激勵客戶加入您的忠誠度計劃至關重要。可實現的歡迎獎勵可以立即讓您的客戶有理由從他們第一次使用您的應用程序時返回。客戶在領取您的第一個獎勵之前不會參與您的計劃。因此，如果您想盡快讓客戶參與進來，就讓他們更容易實現第一個。例如，為客戶註冊電子郵件地址或社交帳戶創建一點激勵是您忠誠度計劃的良好開端。在理想和可獲得的獎勵之間保持良好的平衡將觸發更多的行動並相應地提高忠誠度。

3. 為提升忠誠度階梯提供越來越多的獎勵

您的獎勵計劃的成功不僅僅取決於加入的人數，更多的是他們中有多少人積極參與。在您努力讓客戶加入忠誠度計劃之後，真正的挑戰是如何留住他們渴望追求下一個回報，同時鼓勵各種有利可圖的行動。實現這一目標的最佳方式是創建忠誠度計劃，使您的客戶體驗遊戲化，讓您在應用程序中購物變得令人興奮和有益：

始終為您的最佳客戶提供與您的品牌價值相匹配的利益。不要忘記讓其他人知道您為最好的客戶提供了什麼。如果獎勵足夠令人滿意，您可以讓其他客戶爭取這些好處。通過在他們的忠誠度旅程中設置越來越多的獎勵，您可以為他們提供無盡的動力，讓他們回到您的應用程序並加強他們與您的品牌的關係。
通過讓客戶感受到他們所取得的進步，表明他們離下一個獎勵有多近，您可以讓旅程更加激動人心。只要購物者看到您提供的下一個價值，他們就會開始更積極地參與以快速到達那裡。為了引起更多關注，讓它變得緊急。限制他們獲得有吸引力的獎勵的時間，從而促使您的客戶立即執行有利可圖的行動。

4. 使用推送通知提醒您應用之外的客戶

應用內獎勵鼓勵客戶在您的應用中保持活躍。但是您還需要在應用程序之外提醒他們，以最大限度地參與您的忠誠度計劃。幸運的是，移動應用程序已經為此提供了推送通知。推送通知是通過向他們的設備發送實時消息來與客戶交流的最強大的工具，這是不容忽視的。與電子郵件相比，這些推送通知的點擊率要高得多，為 17%-20%，而電子郵件僅為 2-3%。

在贏得注意力方面非常有效，如果做得好，推送通知肯定會提升您的忠誠度計劃。您可以向應用程序用戶發送對他們來說很重要的忠誠度計劃的好處，或者及時提醒他們在獎勵到期之前獲得獎勵。通過這種方式，客戶會不斷收到提醒，提供他們想要的價值，並激發與您的品牌的應用內互動。將您的獎勵計劃與推送通知相結合可以增強其強大的效果，並為您的計劃帶來驚人的效果。利用這個強大的工具是提高應用程序用戶的計劃意識和積極參與的有效途徑。

5. 監控和衡量你的應用程序的性能

在為優化您的忠誠度計劃付出了很多努力之後，您希望確保一切順利進行。您可以通過跟踪程序的一些重要指標並及時進行更改來改進它來做到這一點。為了衡量您的計劃是否成功，這裡有一些建議的指標來密切關注：

每月活躍用戶數：三十天內的唯一應用用戶數。
平均訂單價值：在規定的時間段內向您的企業下達的每個訂單的平均總金額。
重複購買率：多次購物的顧客比例。
客戶終身價值：歸屬於與客戶的整個未來關係的淨利潤。
積分兌換率：您發放的積分中被轉換為獎勵的百分比。

是時候將忠誠度計劃集成到您的應用中了

成功的應用內忠誠度計劃足以讓您的品牌登上排行榜榜首。如果您想快速到達那裡，請不要將移動應用程序排除在競爭之外。移動參與度是一個快速增長的趨勢，您的品牌忠誠度戰略不容錯過。將引人入勝的獎勵計劃與功能強大的移動應用程序相結合，可以創造非凡的體驗，在未來幾年贏得客戶的忠誠度。通過應用程序提供獎勵來利用最受歡迎的移動平台是為您的品牌建立長期客戶關係和長期成功的關鍵。

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