如何利用 2020 年黑色星期五：完整的電子商務指南
已發表: 2020-01-02如果您和大多數零售商一樣，您可能會將黑色星期五視為擺脫庫存、與客戶建立聯繫並利用巨大機會促進銷售的絕佳機會。
但也有危險。
例如，存在一個嚴重的風險，您可能會被無法履行的訂單所淹沒。 或者您將無法為客戶提供通常水平的客戶服務。 也許最大的潛在陷阱是被競爭對手超越。
為黑色星期五和周邊的購買期做好準備至關重要。 提前做好基礎工作將確保您最大限度地提高轉化率、銷售額和平均訂單價值，同時提供超越競爭對手的價值主張。
在這篇文章中，我們將概述一些實用技巧，使您能夠充分利用黑色星期五，充分利用它作為推動收入的機會。
你會在這篇文章中找到什麼？
關鍵黑色星期五統計數據
涵蓋基礎知識：6 點清單
如何讓您的商店在黑色星期五取得最大成功：19 條提示
利用 2020 年黑色星期五
聽起來不錯？ 讓我們潛入。
關鍵黑色星期五統計數據
別擔心。
我們不會用統計數據轟炸你。 但是，有一些關鍵信息可以為您的整體策略提供信息。
以下是您需要了解的內容：
2018 年，#Thanksgiving、#BlackFriday 和#CyberMonday 的總銷售額分別為 37 億美元、62 億美元和 79 億美元。 因此，必須考慮所有三個主要的購物假期。 點擊推文大多數零售商在這些主要日期前幾天開始促銷，在此期間所有折扣都適用。
大多數瀏覽將在移動設備上進行。 您需要致力於為客戶創造無縫的移動體驗，同時將您的策略應用於桌面和移動設備。 同樣，廣告應針對移動設備量身定制，社交媒體推廣和重新定位應優先考慮 Instagram 等移動應用程序。
由於大部分購買將在桌面上進行，因此您還應該優化桌面結賬流程。
購物在性別和人口統計數據之間的分佈相當平均，略微強調“X 世代”。 雖然您可以更積極地向客戶群中的某些群體做廣告，但您應該迎合每個人，相應地對他們進行細分和營銷。
115 點電子商務優化清單
涵蓋基礎知識：6 點清單
在開始使用特定的優化技巧之前，需要牢記一些一般原則。 這些構成了任何成功的黑色星期五活動的基礎，如果您想做好充分的準備，這些都是必不可少的。
以下是基本原理的快速清單：
- 網站速度——低網站速度是最大的轉換殺手之一。 確保您的網站速度（無論是移動設備還是桌面設備）在黑色星期五前夕達到最佳狀態。
- 為大量流量做好準備——您的服務器能否處理任何潛在的流量高峰？ 與您的託管公司聯繫以確保您擁有必要的帶寬。
- 細分您的郵件列表——細分是黑色星期五營銷的重要組成部分。 在重要日子之前將您的郵件列表很好地細分，從而保證最好的報價最終呈現在合適的人面前。
- 組織您的電子郵件活動– 除了完全細分的客戶群，您還應該提前準備好電子郵件營銷內容。
- 優先考慮移動設備– 正如已經提到的，您的大多數訪問者將通過移動設備訪問您的網站。 移動優化（如果您需要幫助，請給我們發送電子郵件）和營銷應該是您的待辦事項列表的首位。
- 儘早開始– 在實際日期（黑色星期五和網絡星期一）之前就開始通知客戶您即將推出的優惠，以便他們準備好在時間終於到來時購買。
您無需等到實際一天才開始讓客戶為黑色星期五做好準備
在我們繼續之前……您想在 2020 年黑色星期五之前飆升您的轉化率嗎？
在聖誕節購物狂潮開始之前，您還有時間提升網站的有效性。 免費獲取以轉化為重點的在線商店分析。 您將了解在線商店的轉化瓶頸以及提高轉化率、平均訂單價值和客戶生命週期價值的方法。 最重要的是，您將了解 Growcode 如何幫助您在幾週內實現兩位數的轉化率提升。
如何讓您的商店在黑色星期五取得最大成功：19 條提示
好的，所以到技巧本身。 這裡有 19 種實用的方法來在黑色星期五期間建立和參與並提高轉化率。
1. 在您的主頁和專用登陸頁面上宣傳黑色星期五優惠（不要害羞）
當您向客戶發送電子郵件，告訴他們您的黑色星期五優惠時，大多數人會點擊進入您的主頁或專用登錄頁面。 這是您重申所提供的產品並提供任何優惠券代碼的機會。
Pink Boutique 的黑色星期五主頁簡單、切題且視覺上令人愉悅
黑色星期五登陸頁面應該響亮而明顯。 讓訪問者對正在發生的事情以及他們必須獲得什麼毫無疑問。
iKrush 清楚地宣傳其主要促銷活動 - 最高 100% 折扣 - 以及所有商品 25% 的保證優惠。 促銷代碼清晰顯示。
您的主頁將成為許多黑色星期五購物者的主要入口，因此請確保給他們留下深刻印象。
2.在產品頁面和購物車頁面上明顯顯示黑色星期五折扣
許多訪問者會直接登陸產品頁面，而不會先看到您的主頁或登陸頁面。 在產品頁面上，他們必須了解黑色星期五折扣適用。
Diesel 包括一個可見的通知，上面寫著“結賬時可享受 30% 折扣”
如果適用，您還應該確保客戶了解折扣是全站點範圍的（不僅僅是針對特定產品）。 讓他們知道優惠是黑色星期五促銷活動的一部分。
Nasty Gal 在產品頁面上包含一條通知，以確保客戶知道全站範圍內的折扣適用：“所有商品均享受 30% 優惠”
最後，重申購物車和結帳頁面上的任何折扣，從而消除客戶的疑慮。
重申購物車頁面上的折扣可以消除客戶旅程中放棄可能性很高時的疑慮
3. 保證適用於每件商品的統一折扣
如何利用 2020 年黑色星期五：完整的電子商務指南點擊推文如果可能，請嘗試提供適用於所有產品的統一費率。 並在您的主頁、登錄頁面和任何營銷材料中明顯地包含此保證。
Nasty Gal 保證“絕對一切”可享受 60% 的折扣
一旦您包含這樣的聲明，客戶就更有可能參與其中，而不必擔心必須搜索您的網站才能找到有吸引力的優惠。
在其主著陸頁上，SELECT 讓訪問者毫無疑問地知道哪些產品會打折
嗚呼！ 你剛剛註冊。 檢查您的收件箱以確認訂閱。
4. 在分類頁面上顯示折扣
除了登陸頁面、主頁、產品頁面、購物車頁面和結賬頁面（是的，有很多），您還應該在類別頁面上突出黑色星期五的價格。 通過涵蓋所有基礎，您將確保您網站的所有訪問者都知道您的優惠。
在類別頁面上，PrettyLittleThing 在原始價格下方顯示折扣價格，並在括號中顯示折扣百分比
確保折扣價格脫穎而出。 使用明亮的顏色，如紅色，是一個很好的策略。 您還應該考慮包括百分比折扣。
Hollister Co. 在原始價格旁邊以粗體顯示了折扣價。 黑色星期五通知無縫地顯示在頁面的右側
5. 在類別頁面上突出顯示您的最佳優惠
對於類別頁面，包括折扣價並不是唯一的策略。 您還有機會通過橫幅和頁面“廣告”突出顯示您的一些最佳優惠。 如果這些廣告可以個性化，那就更好了。
在上面的類別頁面中，優衣庫包括一個展示相關優惠的全頁面橫幅。 計時器還建立了緊迫感
6. 用低庫存警報和倒數計時器建立稀缺性
喚起稀缺感是您作為在線零售商可以做的最強大的事情之一。 看到產品需求量低的客戶將更有動力購買。 黑色星期五是建立緊迫感和稀缺性的絕佳機會。
PrettyLittleThing 包括一個通知——“售罄”——在需求產品頁面上，以及過去 48 小時內購買的商品數量
您可以通過兩種方式在產品頁面上執行此操作：包括低庫存通知和倒數計時器，顯示黑色星期五促銷還剩多長時間。
LASULA 在產品頁面上的主要 CTA 下方包含一個倒數計時器
為銷售商品添加額外折扣
通過確保折扣適用於特價商品和全價商品來建立緊迫感。
這是一個很好的策略，有兩個原因。 首先，它鼓勵客戶立即購買，而不是假設將適用正常銷售價格，然後再回來。
其次，它進一步激勵客戶有可能在典型銷售價格之上節省開支。
Gap 明確指出，“促銷款式”可額外享受 25% 的折扣，沒有例外
此外，在廣告材料和您的主頁/登陸頁面上清楚地標明特價商品的折扣。
8. 利用移動廣告（尤其是在 Instagram 上）
超過 50% 的#BlackFriday 瀏覽將在移動設備上進行。 因此，通過移動廣告和帖子吸引客戶至關重要。 點擊推文通過移動應用程序提供精心設計的內容，尤其是在 Instagram 等平台上，將在黑色星期五之前和期間引起人們的興趣。 移動廣告也是定位獨特客戶群的絕佳機會。
上面的例子展示了特定的黑色星期五優惠
明確和具體地展示移動廣告也很重要。 包括有關折扣級別、日期和任何會吸引觀眾的特定項目的詳細信息。
9. 將折扣延長至整個週末
聽到“黑色週末”和“黑色星期五”這個詞變得越來越普遍。 “黑色週末”背後的想法是，折扣適用於黑色星期五之後的周末，而不僅僅是在特定日期。
Salsa 為整個週末的所有商品提供 30% 的折扣
如果可行，將折扣延長到整個週末可以顯著提高銷售額。 然而，在此期間保持緊迫性很重要。 請記住在產品頁面上顯示日期並包含有關銷售期長度的通知。
上面的兩個 Instagram 故事都是針對“黑色週末”銷售的
10.在結帳頁面上顯示折扣
結賬是客戶旅程中風險最高的階段之一。 四分之一的訪問者將在開始結帳流程後（登陸結帳表後）離開您的網站。
在結賬表格旁邊顯示折扣以讓客戶放心
為了降低您的結帳放棄率，請重申折扣。 在結賬表格旁邊顯示黑色星期五折扣，這樣客戶就不會對他們獲得的低價有任何疑問。
當要求客戶輸入詳細信息時，Nasty Gal 突出顯示黑色星期五折扣
11. 包含未知元素
在黑色星期五促銷活動中，確切地告訴客戶所提供的商品不一定是最佳策略。
當然，通過個性化廣告展示您的最佳優惠和目標客戶非常重要。 但是，宣傳“一般”優惠也很有效。 為了找到他們感興趣的東西，客戶必須訪問您的網站並“挖金子”。
瑞安航空宣傳廉價航班，但沒有提供具體細節。 這鼓勵客戶找出自己所提供的服務，建立興奮和參與度
該策略的關鍵是找到正確的平衡點。 你不應該太具體，破壞未知的元素。 但同時，你也不應該太籠統，從而完全消除任何興趣。
12. 通過社交媒體 Messenger 應用程序聯繫人們
您最後一次通過 Instagram 或 Facebook Messenger 與客戶對話是什麼時候？
你的第一個想法可能是，“這不可能！ 我有成千上萬的客戶。”
但你就大錯特錯了。 Messenger bots 現在使零售商可以直接與客戶互動，並根據一系列數據點向他們發送個性化的優惠和建議。
信使營銷是接觸客戶的有效方式
根據他們過去的行為和興趣，通過信使向您的社交媒體受眾發送精心策劃的黑色星期五優惠。 有許多在線服務可讓您快速且經濟地完成此操作。
13. 舉辦預售活動
黑色星期五營銷的一個重要部分是在購買期之前建立興奮和參與。
做到這一點的一種極好方法是讓客戶品嚐一下預售活動中將要發生的事情。 這就像一天的迷你黑色星期五。 執行得好，這些類型的活動可以激發客戶的胃口，使他們渴望更多。
Perfect Locks 只進行一天的銷售，客戶可以獲得 20% 的產品折扣
閃購應該只提供一個品嚐者。 他們不應該完全複製黑色星期五。 目的是吸引客戶並鼓勵他們日後回來購買更多產品。
14. 通過登陸頁面細分您的客戶
在著陸頁上盡可能地細分客戶。 顯示允許客戶點擊進入您網站的適用區域的按鈕將確保他們看到相關的優惠。 像“Shop Men”和“Shop Women”這樣簡單的東西可以創造奇蹟。
Hollister Co. 通過其黑色星期五登錄頁面之一將訪問者引導至其網站的“男性”和“女性”部分
15. 為您的商店添加一個站點範圍的標題
通過促銷電子郵件、廣告或點擊登錄頁面到達您網站的客戶已經知道您的黑色星期五促銷活動。 但是您網站的其他訪問者呢？
包含站點範圍的標題意味著每個訪問者，無論他們是直接訪問您的站點、通過 Google 搜索或任何其他方法訪問您的站點，都將知道發生了什麼。
MissPap 包括一個站點範圍的標題，提醒訪問者黑色星期五優惠
標題的好處在於您不需要對站點的每個頁面進行重大更改。 添加幾行代碼通常很簡單。
16. 準備好重新定位策略
您的折扣可能會持續幾天，因此請確保您在此期間制定了重新定位策略。 您甚至可以在正式銷售結束後為重新定位的客戶提供折扣。
請記住，重新定位不僅限於 Facebook。 您可以在其他社交媒體和廣告平台上以及通過電子郵件發送重定向廣告。
事實上，感恩節、黑色星期五和網絡星期一都是發送重定向電子郵件的理想時間——有很大的折扣和客戶的購買意願，更不用說限時銷售帶來的緊迫性。
查看以下文章，了解更多重定向技巧：
- 電子郵件重定向：提高訂閱者和客戶銷售額的 15 種方法
- Facebook 再營銷：推動電子商務銷售的 5 步指南
選擇黑色週末促銷而不僅僅是黑色星期五的原因之一是因為額外的兩天為重新定位提供了充足的時間。
17. 提供追加銷售和交叉銷售
黑色星期五是提供交叉銷售和追加銷售的最佳時機。 客戶渴望購買並利用您提供的所有折扣。
這裡有一些提供交叉銷售和追加銷售的好地方：
- 在產品頁面上- 在主要列表旁邊顯示相關產品和補充產品。
- 在結帳前的購物車頁面上– 在購物車頁面上（即在結帳前），列出客戶可能感興趣的商品，並帶有一個易於單擊的添加到購物車按鈕。
- 購買後通過電子郵件– 客戶購買商品後，向他們發送一封電子郵件，建議他們可能感興趣的相關產品。關鍵是確保額外的商品將隨原始訂單一起發貨。
有關交叉銷售和追加銷售的更多提示，請查看我們關於提高平均訂單價值的文章。
18.個性化電子郵件營銷
在開展電子郵件活動時，盡可能個性化內容。 向客戶發送有關他們過去查看過、添加到他們的心願單、保存以備後用等商品的折扣提醒。
當客戶看到大量限時折扣適用於他們絕對感興趣的商品時，他們更有可能購買。
更重要的是，您應該了解發送黑色星期五電子郵件時的基礎知識。 在可能的情況下，通過客戶的姓名和重要因素（如位置、性別、年齡等）來引用客戶。
在大量黑色星期五營銷電子郵件中，客戶很容易感到疏遠。 個性化將克服這個問題。
19. 哦……如果客戶需要代碼……清楚地展示出來！
這是一個絕對關鍵的點。
確保客戶可以看到折扣代碼！ 隨處可見——在廣告、電子郵件、登陸頁面、產品頁面……任何你能想到的地方！
Na-KD 包含一個鏈接，客戶可以使用該鏈接複製代碼
更好的是，包含一個鏈接，讓訪問者可以快速將折扣代碼複製到剪貼板。 或者，聲明代碼將在結賬時自動應用，無需客戶記住它。
ASOS 確保代碼從頁面的其餘部分中脫穎而出
利用 2020 年黑色星期五
最重要的是，黑色星期五的成功與一個因素有關：準備。
如果你早點開始，你會實現兩件事。 首先，您將確保所有基礎工作都已就位。 有許多不同的元素需要協調——從細分的電子郵件活動到個性化的信使廣告——提前做好準備至關重要。
其次，您將有機會測試營銷風格和促銷活動的有效性，並在重要日子前及時磨練獲勝者。
黑色星期五銷售期間總是會出現問題，但通過制定正確的計劃，您可以確信自己已準備好最大限度地擴大覆蓋面、轉化率和銷售額，並克服出現的任何問題。
現在，是時候開始創建您的登陸頁面了。
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