BigCommerce 發展和提高客戶滿意度

Barndoorz (Barndoorz.com) 直射。 他們賣穀倉門。 不是那種真實的，字面上的穀倉。 你知道，那種已經席捲美國的人。 您在人們的房屋內部找到的那些，在 HGTV 和類似場所如此突出。

正如您可以想像的那樣，在家中安裝滑動穀倉門並沒有提供標準化的過程。 對於想要在房屋內部添加穀倉門的房主來說，實際上沒有任何“一刀切”的選擇。

必須仔細計劃該過程，並且，正如您可以想像的那樣，創建一個很大程度上無需干預的在線訂購過程的行為絕非在公園裡散步。 它需要注意細節，也需要深謀遠慮。 至少足以了解訂單可能出現的問題，並建立盡可能多地防止這些問題的購買體驗。

這就是我們擅長的事情。在我們熟練的 BigCommerce 開發人員的幫助下，這是我們為 Barndoorz 做的事情。

訂購穀倉門的挑戰（字面意思！）

如上所述，購買穀倉門不是一個典型的過程。 建立一個有效的在線購買流程需要一些額外的遠見和創造性的火力。

例如，當您在網上購買錘子時，您就知道自己得到了什麼。 請原諒這個明顯簡化的比喻，但它完美地服務於插圖。

很少有工具比錘子更簡單。 在線購買一個，您可以在產品頁面上輕鬆查看它的重量、構造中使用的材料等等。 你用錘子敲釘子和木樁。 表面上沒問題。 你所看到的就是你得到的。

好吧，對於像滑動穀倉門這樣的室內家具，有時你所看到的並不完全是你所得到的。

尺寸、飾面、硬件兼容性和其他因素可能會使購買穀倉門的過程複雜化，穀倉門不僅可以安裝在給定的位置，而且安裝過程本身也很複雜。

購買此類大型昂貴門的客戶可以理解，他們不想讓它們到達只是意識到他們無法像他們希望的那樣安裝它們。 可以理解的是，他們也不想處理退貨流程。 這很耗時，而且可能很昂貴。

因此，基本上，對於這樣的客戶，我們知道我們必須確保最終結果——我們交付的產品頁面——從購買過程中刪除盡可能多的問號，並引導買家完成整個旅程。

然而，這是一個非典型案例。

把碎片放在一起

Barndoor 最初是在一個非常獨特的情況下來到我們這裡的。 通常，我們從頭到尾與客戶合作完成 BigCommerce 開發和設計項目。 我們確定流程，然後根據客戶的需要設計和開發頁面和工具。

Barndoorz 已經與另一個合作夥伴合作完成其頁面重新設計和產品頁面定制。 Barndoorz 最終需要一些額外的定制，這些定制更適合具有豐富經驗的 Elite 認證 BigCommerce 合作夥伴 - 所以他們帶著一些準備好的設計文件來找我們，而其他的則需要一些調整。

我們的部分工作很簡單。 Barndoorz 的大多數網站設計文件都在排隊。 我們的開發人員所要做的就是實現這些。

但真正為 Barndoorz 及其客戶創造記錄的是我們對產品頁面模板所做的更改。

BigCommerce 開發和近乎完美的產品頁面

如果您通過上面的鏈接訪問 Barndoorz 並查看例如他們的 Mirror Barn Door，您將看到我們如何設置產品頁面以引導購買者的手。

如上圖所示，頁面模板要求用戶做的第一件事就是測量門框的寬度（以英寸為單位）。 這是在進行任何其他自定義之前發生的。

顯然，目的是為了防止客戶在配置一開始就無法正確覆蓋門框的門上投入太多時間！ 它也有助於防止一路上的挫敗感和打嗝。

假設客戶確定門實際上是適合他們家的尺寸。 然後，為了正確配置訂單，客戶還必須測量門的高度以確保它適合。 如上圖所示，頁面上有有關如何測量高度和寬度的詳細說明。

我們還在產品頁面中添加了一些關於飾面選項的自定義功能，並通過逼真的照片向客戶展示每個穀倉門可用的飾麵類型，以便他們在購買之前知道會發生什麼。 這可以在下面看到。

我們創建的流程繼續引導用戶完成配置和購買門的過程，幫助消除猜測，並確保在每個步驟中，客戶正在配置可以安裝在預期位置的門，並且配備所有必要的組件和硬件。

如下圖所示，我們通過這個 BigCommerce 定制開發項目創建的流程提示客戶選擇“滾動硬件選項”以及“鐵路選項”。

在後一種情況下，頁面會明確且顯著地告知用戶，僅當他或她選擇帶門的硬件套件時才需要執行此步驟。

從上圖中可以看出，我們還將有用的彈出窗口與有用的信息集成到產品頁面中。 用戶只需將鼠標懸停在問號圖標上，彈出窗口將引導用戶完成選擇與門兼容的導軌尺寸的過程。

我們開發的定制產品頁面還提示客戶使用前後把手、把手位置、隱私鎖以及軟關閉和頭板選項配置購買。

同樣，在每種情況下，頁面佈局都會指導用戶的購買，以確保將所有必需的內容添加到訂單中，並且不會省略任何必要的內容。

除了重新設計的具有獨特、差異化功能的網站之外，Barndoorz 還獲得了一些額外的好處。

首先，此頁面有助於提供被動級別的客戶服務。 客戶可以使用這個簡單、直接的界面來確保他們購買的東西滿足他們的需求並適合他們的家，而不是讓他們的客戶服務部門陷入關於如何配置他們的購買的實時查詢。

為了提高客戶滿意度，這項旨在開發更好、“萬無一失”的產品頁面的舉措也已經完成。 穀倉門是一筆可觀的投資，在許多方面，每個訂單都以某種方式定制。

購買這樣的東西並讓它不符合您的期望也令人沮喪 - 但糾正這些問題可能很耗時並且可能很昂貴。 這個產品頁面界面有助於防止簡單的錯誤，並且幾乎可以確保准確、及時、有效地配置和下達訂單。

對於這個電子商務客戶，這不僅僅是為了優化電子商務平台的頁面以提高轉化率。 這是一個方面，但更重要的方面是創建一個頁面，該頁面不僅可以鼓勵轉換，還可以確保客戶根據需要獲得所需的內容，從而提高買家滿意度。

查看您自己的障礙（在我們 BigCommerce 開發團隊的幫助下，即）

一個用於擴展產品頁面功能的 BigCommerce 開發項目，增強了用戶旅程，這正是 Barndoorz 所需要的。 像 Barndoorz 這樣的一些電子商務客戶需要類似的開發幫助。 其他人則不需要，但需要開發移動應用程序、集成支付網關或設計搜索引擎優化營銷計劃。

每個電子商務網站都有自己獨特的需求，並服務於同樣獨特的市場部分。 您的客戶需要的可能與該客戶的需要完全不同。 但這與產品頁面定制無關。 它是關於作為一個概念的定制。

批判性思考，創造性地行動，並了解平台的優勢和局限性。 這就是我們的 BigCommerce 開發團隊所擅長的，也是我們為 Barndoorz 帶來成功的方式。

對於那些希望平台能夠提供更多功能的 BIgCommerce 網站的讀者，不要試圖自己解決。

查看我們的電子商務案例研究，了解我們為過去客戶所做工作的更多示例。 我們的許多項目都是針對 BigCommerce 商店的。 然後與我們聯繫以獲得 BigCommerce 開發服務，讓我們進行深入的創造性問題解決。 我們將為您的在線商店創建一個高質量、獨一無二的解決方案，以高水平的用戶體驗取悅您和您的客戶。