BFCM 2020 期間的短信營銷：趨勢和統計數據

我們正處於電子商務最繁忙的季度末，由於我們目睹了所有在線商務的繁榮，今年異常忙碌。 2020 年將被許多人銘記為電子商務增長超過 30% 的一年，將在線購物的轉變加速近 2 年，甚至更多。

今年我們目睹的另一個重大轉變是客戶行為的變化——他們的購物方式、購物內容和購物地點。 超過 72% 的客戶更喜歡從移動設備上購買，這使得移動優先體驗比以往任何時候都更加重要。

由於全球形勢和高度不確定性，客戶尋求與品牌的直接雙向溝通。 僅今年一年，就有超過 48% 的消費者註冊接收來自他們喜愛品牌的信息。

儘管如此，有些事情還是保持不變。 黑色星期五和網絡星期一仍然是帶來最多流量和銷售額的活動的焦點。

在 BFCM 週末的 4 天裡，我們的用戶發送的短信數量是去年的三倍，這表明 SMS 作為一個渠道在短短 12 個月內經歷了巨大的增長。 結果，品牌創造了超過 2300 萬美元的 BFCM 收入，與去年相比增長了 638% 以上。

但是我們的用戶不僅能夠最大限度地提高 BFCM 的銷售額。

以下是我們從 BFCM 展開方式中得出的一些趨勢以及我們對這些趨勢背後原因的看法。

BFCM 促進了 SMS 用戶的增長

每月有數百萬購物者訂閱接收他們最喜歡的品牌的短信更新，但僅在 11 月，我們的訂閱者總數就增加了 170% 以上！ 這證明了品牌在各個方面都有效地擴展並利用其在多個渠道中的影響力的努力。

借助我們先進的現場轉換工具（例如彈出窗口和嵌入式表單以及結帳頁面），在線業務利用網站流量的預期增長將訪問者轉化為訂閱者和客戶。

此外，在 BFCM 週期間（以及整個 2020 年），在線企業受益於他們的社交媒體渠道，使用定制的關鍵字或可共享的鏈接來推動 SMS 訂閱。

SMS：貫穿所有 BFCM

顯然，越來越多的人選擇在這個 BFCM 網上購物，這促使品牌比以往任何時候都更早地開始銷售，試圖提供無縫的購物體驗，同時在競爭中脫穎而出。

SMS 活動的第一次大高峰已經在周三，產生了成功的銷售額， AOV 為 86 美元。 然而，在 11 月 27 日早上，短信活動的最大數量激增也就不足為奇了。

僅在黑色星期五就發送了無與倫比的消息量，佔所有消息的 36% 以上。 隨著購物籃的 AOV 增長到驚人的92 美元。

個性化是 BFCM 的關鍵

實現這些突破性數字的一個重要作用是受眾細分。

意識到現在比以往任何時候都更重要的是在正確的時間以正確的信息吸引正確的客戶，越來越多的品牌選擇根據客戶特徵和行為（例如購買歷史、訂單價值、參與度和更多的。

與依靠 BFCM 網站範圍內提供的大量消息傳遞客戶相反，我們的大部分用戶走上了個性化道路，確保他們的消息既與他們的客戶相關，又能有效地最大限度地提高參與度和銷售額。

買家之旅：個性化和完美定時的消息

個性化是 BFCM 成功的重要組成部分，不僅在一次性活動的背景下。 由於精心分割的流程，個性化和及時的消息讓訂閱者參與了他們購買過程的每一步。

在 BFCM 周中，我們每天支持超過 20,000 條自動消息。 其中大部分是銷售驅動的交互，例如廢棄購物車提醒，但大量所有自動消息都是歡迎流程系列和交叉銷售工作的一部分。

自動消息幫助品牌確保無論客戶處於購買過程中的哪個階段，都可以通過量身定制的定時消息得到很好的照顧。 無論是在他們第一次選擇加入時向他們打招呼，提醒他們留下的購物車，還是在他們訂購後建議補充物品：購物者在正確的時刻得到了個性化的待遇。 這就是自動消息的強大功能！

這使我們得出結論，從長遠來看，保留策略和提高 CLV 對商家來說與短期內產生銷售一樣重要。

短信：建立關係的渠道

在過去的一年中，我們看到用戶正在尋找各種方式與客戶建立聯繫並建立持久的關係，從第一次互動開始，並在整個買家體驗中保持穩定的參與度。

但更重要的是，本次 BFCM 還向我們表明， SMS 正在演變為一種直接的雙向溝通渠道，因為越來越多的客戶也在積極尋找與品牌互動的方式。 今年的信息敘述非常注重鼓勵人們在有問題或需要任何東西時回复信息，這被證明非常有效。 在 BFCM 週期間，我們的客戶互動數量創歷史新高，通過 SMS 聊天發送的消息總數超過 100 萬條。

由於它直接且無摩擦，打開率最高，而且受到近 80% 的購物者的青睞，SMS 是主動與客戶互動並隨著時間的推移加強與他們的關係的渠道。

現在我們已經更深入地了解了 BFCM 統計數據及其實際含義，讓我們看看從現在開始您可以做些什麼來充分利用這個事件豐富的第四季度，並以強大的領先優勢進入新的一年。

得到教訓

隨著 2021 年的臨近，重要的是要退後一步，分析您的結果，看看哪些做得好哪些做得不好，並嘗試在您即將推出的廣告系列中復制出色的結果。

那麼，我們將從這次 BFCM 中學到哪些重要的經驗教訓，並將延續到新的一年呢？

第 1 課：個性化是高轉化率的關鍵

細分可能看起來很乏味，但隨著電子商務的發展，個性化營銷對於最大限度地提高轉化機會變得越來越必要。 更不用說，SMS 是最直接的營銷渠道，而且它也是基於同意的，這意味著您的訂閱者對您的品牌有真正的興趣並希望保持最新狀態。 因此，每個文本營銷人員的首要任務不是用不相關的內容壓倒他們，而是個性化每條消息並創造量身定制的體驗。

第 2 課：建立有意義的關係

SMS 消息的最佳之處在於它們可以幫助您做的事情如此多才多藝。 因此，除了向您的訂閱者發送短信通知他們另一筆銷售之外，還可以考慮花一些時間了解您的受眾、他們的偏好，或者就他們最近的購買情況與他們聊天，以確保一切順利。 這既可以提高客戶的終身價值，也可以幫助您將您的報價確定下來。

第 3 課：超越銷售

在營銷（實際上是任何類型的營銷）中，您在客戶從您那裡購買後如何對待他們對於讓他們更長時間地忠於您的品牌以及促進重複購買至關重要。 更不用說，即使在在線商務中，購物者仍然希望收到有關他們訂單的更新和通知，如果在購買後得到照顧，超過 70% 的人會很高興能更長時間地堅持使用您的品牌。 還有比短信更順暢的聯繫客戶的方式嗎？


這個 BFCM 鞏固了 SMS 作為與客戶溝通、建立關係和最大化銷售的首選渠道。 從表面上看——它只會變得更強大、更有效。 我們迫不及待地想看看聖誕節帶來了什麼，以及隨著我們進入“一年中最美好的時光”，趨勢將如何變化。

借助我們的歡樂假期指南，為您的聖誕節歡呼，並為下一次銷售活動做好準備。 查看我們為您準備的節日營銷策略，包括節日短信流、模板和彈出窗口。