超越起點：在個性化時代完善您的觸發式電子郵件程序

觸發式電子郵件，定義為當個人採取行動或滿足發件人定義的條件時部署的電子郵件，自 2000 年代初（SmartInsights）就已出現。

當有人註冊電子郵件程序時，他們可能會收到一封歡迎電子郵件，這是一種非常常見的觸發電子郵件形式。 其他一些常見類型的觸發電子郵件是歡迎電子郵件、教育系列、廢棄的購物車電子郵件或日期烘焙電子郵件（生日、週年紀念等）。

觸發式電子郵件的世界非常複雜，如果您還沒有機會設置自己的觸發式電子郵件程序，請不要害怕！ 近 50% 的發件人仍在努力啟動和運行他們的程序。

設置有效的觸發式電子郵件程序的主要步驟是：

• 第一步：情況分析
  首先回顧一下您當前的能力。 確定電子郵件程序的關鍵部分。
• 第二步：建立框架
  完成對觸發式電子郵件程序功能的評估後，下一步是為您未來的觸發式消息策略建立框架。
• 步驟 III：創建測試和實施計劃
  測試不僅是優化觸發式電子郵件策略的有用方法，也是確保持續成功的關鍵。

有關如何開始使用有效的觸發式電子郵件解決方案的更多見解，請查看此博客。

一旦您啟動並運行觸發式電子郵件程序（這本身就是一項壯舉），仍然有很多機會來測試和改進您的程序。 根據 Epsilon 執行的一項研究，觸發式電子郵件比“一切照舊”營銷電子郵件的打開率和點擊率平均高 71%，點擊率高 152%。 更令人印象深刻的是，使用分段營銷活動的營銷人員注意到收入增長了 760%（Campaign Monitor，2019 年）。 這些統計數據為創建更有效的觸發式電子郵件程序提供了巨大的機會——一個高度關注個性化和微細分的程序。

但這對您的電子郵件程序究竟意味著什麼？

一段時間以來，個性化一直是營銷界的熱門話題。 對於電子郵件，個性化是一種定位方法，其中電子郵件似乎是為單個訂閱者創建的。 它被廣泛接受，受眾更喜歡個性化的信息，而且它已被證明可以提高打開率和參與度。

個性化技術包括：

• 將訂閱者姓名添加到主題行或消息正文
• 根據先前的購買或人口統計數據創建用戶細分
• 使用訂閱者的位置為其所在地區創建電子郵件內容
• 社交媒體整合
• 響應式設計可優化通過不同設備查看的內容的外觀

微分段是電子郵件營銷人員開始為他們的程序實施的一個相對較新的概念。 除了活躍、忠誠、未參與等傳統細分市場之外，微細分市場還可以利用複雜的數據和人口統計背景形成極其細微的群體，並提高電子郵件程序的性能。 行為數據可能包括與電子郵件的互動、在網站或社交媒體上採取的行動等。 人口統計可能包括年齡、位置和關係狀態。

當談到這些概念時，從訂閱者那裡收集的數據越多越好。 許多發件人只從他們的訂閱者那裡收集電子郵件地址，或者減少轉換的障礙。 然而，越來越多的品牌採用不同的策略。

這些品牌已經能夠發現機會來逐步描述其客戶並構建更強大的數據配置文件，從而為細分和轉換帶來更好的機會。 他們通過讓消費者清楚地了解為什麼提供更多信息是有益的並將帶來更好的訂閱者體驗來實現這一目標。

很好的例子

我們在 B2C 品牌中看到的一個共同策略是，從一開始就為他們的受眾提供更加個性化的方法，這些品牌歷來都在為更長的選擇加入過程而苦苦掙扎。 這允許更好的產品推薦，並且通常涉及某種調查或表格填寫，承諾為其訂戶提供量身定制的體驗。 一些很好的例子包括：

健康與營養：HUM Nutrition

通過 13 個問題的深入測驗，HUM Nutrition 在非常詳細的水平上開始了他們的訂戶關係。 從歷史上看，訂閱者可能對提供如此多的信息持謹慎態度，但在個性化時代，人們正在尋求能夠確保最佳品牌體驗的產品和建議。

HUM 從一開始就為每個訂戶提供個性化的旅程，從而充分利用了這種意願。 他們的後續電子郵件將用戶帶到個性化的個人資料，完整包含來自實際客戶的經過驗證的評論，並可以訪問營養師。 這個複雜的觸發程序將 HUM 設置為從第一封電子郵件轉換訂閱者，並附有優惠券以讓他們的用戶開始使用。 這是品牌如何利用觸發電子郵件中的個性化勢頭的絕佳示例。

零售：縫合修復

Stitch Fix 採用了一個簡單的方法，通過一個三問題的測驗來幫助識別每個訂閱者的個人風格。 用戶提交電子郵件地址後，測驗繼續進行。 對於害怕給訂閱者太多機會在提交電子郵件地址之前放棄測驗的品牌來說，這種方式可能更容易接受。

如果您正在通過調查從訂閱者那裡尋找更詳細的信息，請考慮提供獎勵以增加交易，例如贏得禮品卡的機會。

B2B：HubSpot

對於 B2B 發件人，策略有很大不同。 過去，門控表格為這些品牌提供了從訂閱者那裡獲取更多信息的機會，以換取更多或更好的溢價。 但是，如果品牌要求提供過多信息，其轉化率通常會下降。 HubSpot 在其資源中心內平衡這些問題方面做得非常出色。

HubSpot 在識別其網站上的哪些內容需要封閉字段方面做得很好。 HubSpot 提供的信息越多，用戶訪問它所需的信息就越多。 他們在網站上的大部分內容只需要一個電子郵件地址，但他們提供了通過為後續資產要求不同的信息來逐步描述其訂閱者的機會。

他們一流技術的另一個例子是未選中的訂閱框。 他們的門控形式不僅戰略性地放置在整個資源中心，而且還合規！

交易電子郵件

在個性化方面，交易電子郵件可以從以前的購買中汲取經驗，以提供更相關的電子郵件體驗。 個性化交易電子郵件的一個很好的例子來自樂高：

這封電子郵件針對購物者的購物車進行了個性化設置，並鼓勵個人返回以完成購買。 該模板具有品牌化的外觀和感覺，但動態元素（廢棄的購物車項目）仍然是為每個購物者量身定制的。

許多品牌為放棄購物車的個人提供優惠券作為退貨的獎勵。 雖然這在歷史上一直是一種有效的策略，但許多購物者已經對這種策略變得明智。 如果您的品牌能夠將多點觸控廢棄購物車電子郵件放在一起，那麼最好在該系列的最後一次觸摸之前保存優惠券或折扣優惠，以避免購物者為了省錢而戰略性地放棄購物車。 鬼鬼祟祟的。

您可能想知道品牌如何在不使用詳細測驗的情況下在初始訂閱過程之後獲取其中的一些數據。 漸進式分析和偏好中心提供了將個性化元素添加到觸發電子郵件程序的選項。 一個很好的例子來自散文：

這封電子郵件為訂閱者提供了多次更新其信息的機會，但包括品牌已經收集的有關訂閱者的個性化元素（例如位置）。

通過將個性化應用於您的程序的所有不同方式，需要記住一些關鍵事項：

隱私政策
當您從訂閱者那裡收集數據時，務必遵守任何相關數據政策，例如 CAN-SPAM、CASL、GDPR 等。每年都會制定更多政策，因此定期審核您的電子郵件非常重要程序和數據收集點，以確保它們合規。

定期審查電子郵件程序
即使是最好的自動化旅程也需要不時更新。 定期檢查您的自動化旅程非常重要，以確保您的信息是最新的並且與您的訂閱者相關。 此外，重要的是檢查您的模板、主題行和其他關鍵元素，以確保它們仍能在高水平上發揮作用。

關注時事
世界是不可預測的，這意味著能夠隨心所欲地調整您的程序非常重要。 停止或更改觸發程序的能力至關重要。

查看數據
密切關注數據的趨勢至關重要。 收件箱放置率、打開率和參與信號對於了解您觸發的電子郵件程序的執行情況很重要。 與您的 ESP 數據一起，Validity's Everest 可以為您提供最完整的程序性能圖。 此外，我們高素質的電子郵件專家團隊可以幫助確保您的程序以最佳性能運行。

希望您可以採用這些技巧並將它們融入您的觸發式活動中，以創建更具吸引力的個人電子郵件，以提高參與度（您可以使用 Everest 進行跟踪！）。 如果您需要更多幫助，請告訴我們。