您現在需要的 5 種 RevOps 最佳實踐
已發表: 2023-08-18如果您沒有考慮優化收入運營，那麼您應該考慮。
當您將人員、流程、系統和數據整合在一起時，遵循基本的 RevOps 最佳實踐將為持久成功奠定基礎。
為什麼現在擔心您的 RevOps 狀態？ 這很簡單。 更好地利用您的技術、戰略性地調整您的內部流程並提高整個收入獲取流程的可見性，可以帶來令人難以置信的投資回報。
它不僅有助於確保可持續的收入增長，而且還是釋放新的隱藏收入來源的最佳方式之一。 我們一次又一次地看到向我們尋求RevOps 解決方案支持的客戶。
無論您是剛剛開始使用 HubSpot 這樣的新 CRM，還是正在尋求營銷自動化帶來更大的影響，都需要了解以下內容。
RevOps 最佳實踐的基礎是什麼？
在我們深入探討要遵循的頂級 RevOps 最佳實踐之前，讓我們回顧一下基礎知識。
收入運營就是通過更好的做事方式來支持客戶生命週期。 這意味著使用正確的工具和技術、簡化流程、優化轉化點並打破營銷和銷售部門之間的隔閡。
識別和利用機會來擴大收入增長的核心是數據。 這就是為什麼深入了解整個收入獲取流程如此重要。
但這不僅僅是深入研究數據。 然後，您需要能夠退後一步，以全面了解渠道每個階段的客戶轉化點。
從本質上講，RevOps 最佳實踐的基礎包括：
- 流程
- 系統
- 數據
- 人們
RevOps 最佳實踐如何促進收入增長？ 讓我們探討一下這在實踐中意味著什麼。
審核你現在所處的位置
在提高之前，您需要知道自己處於什麼位置。
當我們開始從事 RevOps 項目時，第一步始終是花時間充分了解客戶的業務模式、流程和挑戰。 很多時候，你並不知道自己不知道什麼。 與經驗豐富的合作夥伴一起深入研究可以幫助揭示尚未開發的機會。
例如，一家 SaaS 提供商（實際上是我們的長期客戶）需要支持來提高其入站轉化率和運營效率。 因此，作為難題的一部分，我們進行了全面的潛在客戶捕獲審核。
由此，我們能夠識別這兩個領域並形成鉛捕獲材料的冗餘。 這使我們能夠做出一些立即產生效果的改變：
- 我們減少了買家旅程每個階段所要求的信息，以提供更精簡、更具吸引力的體驗。
- 我們在關鍵轉換點上實施了數據豐富工具，使提交表單變得更加容易。
- 我們在表單級別添加了隱藏字段，以便更好地跟踪和歸因。
影響？ 整個網站的轉化率提高了 30%。
所有這些都表明，評估你目前所處的位置是非常值得的投資。
與專門的 RevOps 合作夥伴合作是獲得這些見解的最佳方式，但首先需要考慮的一些問題包括：
- 您目前使用哪些營銷和銷售自動化工具？
- 功能上是否存在差距？
- 您正在跟踪什麼數據？
- 誰負責數據衛生？
- 您的數據報告中是否缺少任何商業智能？
- 您的聯繫人數據庫是最新的嗎？該信息來自哪裡？
- 您是否有專門的 RevOps 團隊或需要外包更複雜的項目？
使用正確的技術堆棧
技術是 RevOps 的主要組成部分。 它可以讓您實施和執行您的策略。
從自動化到銷售支持再到報告，您需要適合該工作的工具。 這就是為什麼HubSpot 入門和實施通常是客戶向我們尋求 RevOps 需求的重要組成部分。 將一切都集中在一個屋簷下，而不是分散的技術堆棧，可以確保最大的效率。
我們每天都會看到簡化企業技術堆棧的直接影響：
- 以更簡單的方式跟踪、培育和吸引潛在客戶和潛在客戶
- 銷售支持的標準流程，減少數據管理上花費的時間和精力
- 提高轉化率
效率的提高會帶來可擴展的增長和收入的增加。
為了確保您以正確的方式使用正確的技術，以下是一些提示：
- 定期審核您的技術，以審查您擁有的工具、它們的服務對象和用途，並找出功能上的差距
- 盡可能整合和鞏固您的技術堆棧
- 評估您的數據來自何處、存在於何處以及圍繞數據衛生的流程
- 與 Kuno 這樣經過認可的合作夥伴合作，他們可以通過全面的實施和戰略方向幫助您充分利用您的技術投資
確保您的數據乾淨且最新
數據可以推動良好的決策制定和業務增長，但數據只有可靠才有用。
如上所述，部分原因取決於您使用的工具。 集成是這裡的關鍵：公司使用數十種不同的軟件平台且數據來自各個角度的情況並不少見，因此您需要確保所有系統都能相互通信。
您的 CRM 是一項極其寶貴的資產，如果不充分利用其數據，您的企業將處於顯著的劣勢。 確保您的數據乾淨至關重要。
這意味著刪除或更新以下任何內容：
- 不准確或不完整
- 重複的
- 格式不正確
- 已損壞
例如，在電子郵件列表中，您可能會多次輸入聯繫人。 或者其中一些電子郵件地址可能已過時且不再有效。 可能是名字拼錯了或者沒有名字。 該電子郵件列表的強度取決於其中的數據，不准確的電子郵件列表的後果包括活動績效不佳到可能被郵件服務器列入黑名單。
有很多方法可以確保數據乾淨、準確，但這裡有一個重要提示：指定專人負責數據衛生和清潔。 該人員可以是您團隊內部的人員，也可以將其外包給像 Kuno 這樣的合作夥伴。
尋找管道管理中隱藏的機會
擁有大量數據和強大的 CRM 系統的好處之一是您的銷售團隊可以輕鬆訪問所有信息。
一方面，查看轉化率、平均交易規模和完成時間等指標可以讓您不斷改進和完善您的銷售流程。 實時洞察意味著您可以根據需要進行調整。 這是非常基本的。
更進一步，發現隱藏的增長機會。 例如，為已結束的丟失交易建立一個流程——給出“否”的潛在客戶，銷售週期將被標記為完成。 捕獲有關交易未完成原因的信息，以便將來利用它。 僅僅因為今天的交易不正確，並不意味著它永遠不會被接受。
您的銷售團隊也許能夠在一段時間後再次聯繫這些潛在客戶。 圍繞已完成的丟失交易開發自動化流程可以幫助您避免機會半途而廢或在數據庫中徘徊。
改善營銷到銷售到服務的交接
跨部門協調流程是任何成功的 RevOps 方法的核心。 這是確保無縫運營的重要組成部分。
這意味著營銷、銷售和服務團隊必須保持一致。
有幾種方法可以實現這種一致性。 當然，其中一部分是基於關係的：確保所有團隊都參與戰略、目標設定和成功歸因。 當團隊共同努力實現共同目標時，不應該出現任何孤島。
除此之外，戰略性 RevOps 可以在您能夠實現以下條件時實現整體更好的銷售和營銷協調：
- 擁有集中式 CRM 來跟踪和管理所有銷售和營銷活動，培訓兩個團隊如何使用它
- 自動跟踪銷售和佣金並建立更高效的工作流程
- 通過自動化工作流程和明確的任務分配縮小銷售和客戶服務之間的差距
營銷、銷售和客戶服務之間的錯誤交接可能會付出高昂的代價，因此做好這一部分至關重要。
獲得有關 RevOps 繁重工作的幫助
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二十多年來，我們經驗豐富的 Kuno Creative 團隊幫助企業應對複雜的 RevOps 難題，以實現增長、規模化和優化。
從全面的 HubSpot 實施到深思熟慮、易於實施的策略，通過合適的合作夥伴，您可以更輕鬆地改善整個收入獲取流程。
