適用於 Shopify 的最佳實時聊天應用

如果您經營的是 Shopify 商店，那麼為您的客戶提供 Shopify 實時聊天支持對您的企業來說可能是一個革命性的決定。

想知道如何？ 我們一定會來的！

不過在此之前，我們先想一個情況。 您在購買時購買了一塊看起來非常漂亮的手錶。 但是等一下，當它送達時，您打開包裹卻發現手錶不工作了。

“呃！”😞

現在，你真的有耐心排長隊待命，或者反復發送那些後續郵件，只是為了更換功能失調的手錶嗎？ 我們都去過那裡！ 而且感覺更沮喪。

但是，作為 Shopify 店主，您必須知道如何將您的客戶從這種情況中拯救出來。 這就是客戶服務實時聊天應用程序的用武之地！ 電子商務商店中的人工智能聊天機器人可以處理所有日常任務。 它可以為您的客戶提供運輸詳細信息和更新、顯示退貨政策、批准換貨請求、解決產品查詢等。

由於您的客戶可以隨時聯繫您的 Shopify 商店支持渠道並及時回答他們的問題，因此他們總是感到被傾聽和重視。 即使在沒有那麼令人滿意的購物體驗之後，他們也可能會堅持您的業務。

長話短說，說到 Shopify 實時聊天，您不能相信任何隨機聊天軟件都能為您的客戶提供他們所需的體驗。 尤其是當數十個應用程序具有不同的功能時，您需要分析所有這些應用程序並為 Shopify 選擇最佳的實時聊天應用程序。

在此博客中，我們將特別幫助您。 在討論 Shopify 實時聊天應用程序的必備功能時，我們將創建一個頂級 Shopify 實時聊天應用程序列表，以便您可以選擇最適合您商店的應用程序。

讓我們開始吧！

什麼是 Shopify 實時聊天？

用於電子商務的實時聊天應用程序作為一種動態工具工作，可在您和您的客戶之間進行實時、來回的對話。 您可以將實時聊天功能直接嵌入到您的 Shopify 商店中，並通過在同一窗口下實時解決他們的查詢來吸引客戶。

然而，隨著人工智能、機器學習和自然語言處理等技術的進步，實時聊天工具不僅限於客戶支持； Shopify 店主可以使用這些應用程序進行聊天機器人營銷並提高銷售轉化率。

當客戶通過實時聊天收到即時回复時，他們會更開心，因為他們可以立即繼續他們的任務。 這種即時性可以對您的 Shopify 商店的銷售數量產生真正的影響。

事實上，ChatGPT 和 Chatsonic 等生成式 AI 工具的加入已經使客戶支持行業發生了巨大的範式轉變。 現在，人工智能支持的客戶服務聊天機器人可以隨時為您的客戶提供類似人類的自動化響應。 這也是多種語言的，而且通常沒有任何人為乾預。 您需要做的就是使用您公司的知識庫來訓練這些支持 ChatGPT 的聊天機器人； 他們將從那裡推動事情向前發展。

現在您已經了解什麼是 Shopify 實時聊天，我們將深入探討在您的 Shopify 商店中使用實時聊天的好處。

電子商務中實時聊天的力量：為什麼要在您的 Shopify 商店中使用實時聊天？

1. 增加轉化率和銷售額

引入聊天機器人可以顯著提高 Shopify 商店的轉化率和銷售額。 通過提供個性化推薦和即時回答查詢，聊天機器人可以實時吸引您的客戶。 發表在 Gorgias 上的一項研究表明，在您的電子商務商店中添加實時聊天可將轉化率提高 12%。

比方說； 例如，客戶正在瀏覽您商店中的特定產品類別； 聊天機器人可以根據他們的瀏覽歷史推薦產品，或者簡單地向他們展示該類別中的熱門商品。 這種個性化的互動可以說服客戶最終進行購買。 此外，聊天機器人可以追加銷售或交叉銷售產品以進一步推動銷售。

2. 改善客戶服務

聊天機器人可以通過提供即時的 24/7 全天候支持來顯著改善客戶服務。 他們可以立即處理常見查詢，讓您的客戶服務團隊騰出時間來處理更複雜的問題。 Tidio 的一項統計數據稱，近 60% 的客戶表示他們願意返回提供實時聊天的網站。 不僅如此，63% 的人表示他們更有可能從具有實時聊天小部件的網站進行購買。

還可以對聊天機器人進行編程以提供個性化響應，從而增強客戶體驗。 例如，聊天機器人可以按姓名問候回頭客或記住他們過去的購買行為，使互動更加個性化，並為個人量身定制。

3.減少購物車遺棄

當客戶對產品或結賬流程有未解決的問題或疑慮時，通常會放棄購物車。 聊天機器人可以實時解決這些問題。 通過提供即時答案和保證，聊天機器人可以減少購物車遺棄率。 例如，假設客戶不確定運輸成本或退貨政策，或者根本找不到他正在尋找的產品。 在這種情況下，聊天機器人可以提供即時幫助，鼓勵客戶完成購買。

4. 獲得有價值的客戶洞察

聊天機器人可以收集有關客戶行為和偏好的有價值數據。 他們可以跟踪客戶查看了哪些產品、他們提出的問題以及他們的購買模式。 這些數據可以提供對客戶需求和偏好的寶貴見解，使企業能夠相應地定制他們的產品和營銷策略。 例如，如果聊天機器人注意到某個特定產品經常被查看但很少購買，則可能表明該產品定價過高或產品描述不明確。

5. 具有成本效益的解決方案

由 ChatGPT 提供支持的用於客戶服務的聊天機器人提供了一種經濟高效的解決方案。 讓我們在經營一家小企業時面對現實吧； 僅僅為了客戶支持而擁有一個龐大的團隊是不可能的。 它根本不允許預算。 聊天機器人可以同時處理多個查詢，從而減少對大型客戶服務團隊的需求。 因此，通過 AI 聊天機器人引入實時聊天支持，您可以顯著降低人力資源成本。 這可以提高您的客戶服務團隊的效率並減少每次查詢所花費的時間，從而進一步降低成本。

在 Shopify 實時聊天應用中尋找的主要功能是什麼？

在為您的 Shopify 商店選擇最好的實時聊天應用程序時，您絕對應該關注幾個關鍵功能。 這些功能不僅可以增強用戶體驗，還有助於提高您的銷售額和客戶滿意度。 讓我們深入了解這些基本功能：

1.實時聊天

這是任何實時聊天應用程序的核心功能。 它允許您的客戶與您的支持團隊實時互動，從而更快地解決他們的問題。 例如，假設一位客戶正在瀏覽您的 Shopify 商店並對產品規格提出疑問。 通過實時聊天，他們可以立即得到答案，而無需離開網站或等待電子郵件回复。 這種即時滿足可以帶來更高的客戶滿意度，並可能更快地做出購買決定。

2.聊天記錄

一流的實時聊天應用程序應該提供聊天記錄。 此功能允許客戶和企業查看以前的對話。 假設一位客戶在一周前與您的支持團隊詳細討論了產品的使用情況。 現在，他們記不起一些細節了。 他們無需再次聯繫支持人員，而是可以參考聊天記錄，從而節省他們的時間和您的支持團隊的資源。

3. 自動回复

在高峰時段或您的支持團隊離線時，自動響應可以成為救星。 他們可以處理簡單的查詢或引導客戶獲得有用的資源，確保客戶永遠不會得不到支持。 例如，在大減價期間，您的支持團隊可能會被查詢淹沒。 但通過預設回复，他們可以處理常見問題，例如“銷售時間是幾點？” 或“退貨政策是什麼？” 讓您的團隊騰出時間來處理更複雜的問題。

4.可定制的界面

實時聊天界面應該是可定制的，以符合您品牌的審美。 這有助於在客戶的整個購物體驗中保持品牌一致性。 假設您的品牌擁有獨特、充滿活力的配色方案。 可定制的實時聊天界面必須允許您在聊天窗口中維護此方案，為您的客戶提供一致且身臨其境的品牌體驗。

5.移動友好

隨著移動購物者數量的增加，實時聊天應用程序必須適合移動設備。 這可確保客戶無論使用何種設備都可以聯繫到您的支持團隊。

我們可以舉一個客戶的例子，他更喜歡在上下班途中使用智能手機購物。 適合移動設備的實時聊天確保他們可以像桌面用戶一樣輕鬆地聯繫您的支持團隊，從而提供跨設備的無縫購物體驗。

6.與CRM等工具集成

實時聊天應用程序應與您的 CRM 和其他工具無縫集成。 這樣可以實現高效的信息流，使您的支持團隊能夠提供個性化的支持。

如果常規客戶聯繫支持，與您的 CRM 集成可以為支持代理提供客戶的購買歷史記錄。 這允許代理提供個性化的支持，增強客戶的體驗。

7.多語言支持

如果您要迎合全球受眾，則必須提供多語言支持。 此功能可確保語言障礙不會阻礙客戶支持流程。

如果非英語客戶訪問您的 Shopify 商店，多語言支持可確保他們仍然可以獲得有效的客戶支持。 這可以帶來更廣泛的客戶群和更高的客戶滿意度。

這些功能構成了強大的實時聊天應用程序的基礎，可以顯著增強您的客戶支持工作。 因此，在選擇最好的聊天機器人或實時聊天應用程序時，您必須保留這些

10 個最佳 Shopify 在線聊天應用程序

這是對每個排名靠前的實時聊天應用程序的詳細評論，

1. 波森

憑藉 GPT-4 的超級藥水，Botsonic 是客戶服務行業真正的遊戲規則改變者。 它的 AI 功能使 Botsonic 在我們的 Shopify 最佳實時聊天應用程序列表中名列第一。 多功能 AI 聊天機器人構建器旨在提供更好的客戶參與度並促進 Shopify 商店的銷售。

借助 NLP 技術，AI 聊天機器人可以實時提供類似人類的自動化響應。 無論是產品查詢、運輸更新還是個性化產品推薦，Botsonic 都能讓您的客戶全天候 24/7 滿意。 不僅如此，該平台還支持 24 種以上的語言，這使其成為服務於不同地理位置和時區的 Shopify 商店的絕對選擇。 由於其用戶友好的界面，您可以輕鬆地根據您自己的數據訓練這個由 ChatGPT 驅動的 AI 聊天機器人並增強客戶體驗。

您只需將代碼或 API 密鑰嵌入您的商店後端，即可將此 AI 聊天機器人實施到您的 Shopify 商店。 此外，來自 Shopify App Store 的 Botsonic 直接集成也將很快推出。

優點

• 簡單的用戶界面使其易於使用和訓練您自己的數據
• 通過 AI 驅動的聊天機器人利用 ChatGPT 的強大功能
• 使用自動預設回復來迅速解決問題
• 提供超過 24 種語言的多語言客戶服務。

缺點

• Botsonic 將很快成為官方的 Shopify 實時聊天應用程序。

2.Zendesk

Zendesk 必須在我們的 Shopify 最佳實時聊天應用程序列表中獲得第二名。 畢竟，它不僅僅是一個實時聊天工具，還是一個具有許多其他功能的全渠道客戶服務工作流管理平台。 Zendesk 已經在市場上運營了十多年。 不僅適用於 Shopify 電子商務商店所有者，而且由於其高度可定制性，該應用程序在所有業務類型中都很受歡迎。

您可以在 Shopify 商店上使用 Zendesk 來提供實時客戶支持、跟踪客戶旅程並進行 CSAT 調查。 此外，Zendesk 允許您將聊天前表單與實時聊天界面集成。 在開始對話並提供個性化響應之前，您可以使用該表格收集有關客戶的有價值信息。

然而，不僅僅是 Shopify 商店實時聊天應用程序有其自身的缺點。 用戶經常發現 Zendesk 使用起來超級複雜。 特別是對於初學者來說，很難設置和瀏覽其佈局。 除此之外，作為客戶支持套件，Zendesk 無法公平對待自己的客戶。 許多用戶報告說，Zendesk 支持團隊需要幾天（在某些情況下甚至幾個月）才能解決您的問題。

優點

• 配備全面的客戶支持平台。
• 易於與 Shopify 和多個其他平台集成。
• 提供分析和報告功能。

缺點

• 對於小型企業來說，這可能很昂貴。
• 新用戶可能不得不經歷陡峭的學習曲線。
• 反應遲鈍的客戶支持

3. 豐富面板

進入我們列表的下一個最好的 Shopify 實時聊天支持工具是 Richpannel。 借助自助服務門戶，該平台可以自動解決 60% 的用戶查詢，而無需您的支持代理進行任何干預。 Richpanel 帶有一個統一的儀表板 Agent CRM，它在一個視圖下集成了社交媒體、短信、電話、電子郵件和實時聊天。

除此之外，該應用程序使跟踪您的支持團隊的表現變得非常容易。 Richpanel 有一個全面的支持儀表板，可以讓您清楚地了解客戶查詢、座席績效以及通過客戶服務產生的收入。

但是，儘管具有所有這些功能，該平台遠非用戶友好。 雖然應用程序界面看起來不錯，但如果您通常每天都必須解決一長串客戶查詢，您可能會發現事情沒有條理。 此外，如果您是初學者，設置自助服務自動化可能對您來說具有挑戰性。

優點

• Richpanel 提供專為 Shopify 用戶設計的實時聊天平台。
• 允許通過自助服務門戶自動執行常見的客戶查詢。
• 擁有無可挑剔的客戶支持。

缺點

• 對於較小的企業，它可能很昂貴。
• 與其他老牌玩家相比，集成較少。

4. 泰迪奧

Tidio 不僅提供實時聊天功能，還憑藉其與 Shopify 商店無縫協作的專用聊天機器人應用程序脫穎而出。 對於初學者，該平台提供無限制的免費實時聊天對話和聊天記錄，使其成為適合初學者的最佳 Shopify 實時聊天應用程序之一。

除此之外，Tidio 還具有消息意圖識別功能，並且可以使用預設回復進行自定義。 因此，就為您的客戶提供實時對話和個性化購物體驗而言，將其集成到您的 Shopify 商店中是一個不錯的選擇。

然而，當涉及到 Shopify 集成時，用戶經常抱怨在一些主要的 CRM 工具（例如 Hubspot）上沒有最流暢的體驗。 不僅如此，Tidio 的定價政策也相當混亂。 由於客戶是根據他們使用的功能數量收費的，因此用戶最終支付的費用往往高於使用其他一些實時聊天應用程序時支付的費用。

優點

• 提供實時聊天和聊天機器人功能。
• 提供與 Shopify 等流行平台的集成。
• 附帶一個無限對話的免費計劃。

缺點

• 免費計劃中的自定義選項可能會受到限制。
• 可能難以與您現有的 CRM 工具集成。

5.GrooveHQ

與 Zendesk 類似，GrooveHQ 不僅是一個實時聊天應用程序，而且是一個功能齊全的幫助台平台，專用於小型企業和初創企業。 該應用程序帶有一個聯繫人小部件和知識庫小部件，以及一個自助聊天機器人。 使用這些功能，您可以輕鬆地自動化您的 Shopify 實時聊天消息傳遞，同時釋放多達 5 個代理。

此外，該應用程序是高度可定制的； 您可以根據您的商店顏色自定義您的實時聊天支持機器人，並使用相同的字體。

但作為一款功能豐富的產品，GrooveHQ 的價格較高，對於小型企業來說可能有些難以承受。 此外，初學者可能會發現該應用程序難以上手。 除此之外，一些用戶報告說，由於佈局混亂，他們經常發現很難閱讀客戶提出的票據。

優點

• 提供具有實時聊天、電子郵件和知識庫的綜合客戶支持平台。
• 提供報告和分析。
• 允許團隊協作。

缺點

• 對於小型企業來說，這可能很昂貴。
• 對於新用戶來說，它可能有一個陡峭的學習曲線。

6.在線聊天

LiveChat 支持分佈在 150 個國家/地區的 37,000 多家企業，是 Shopify 最受歡迎和最好的實時聊天支持工具之一。 除了 Shopify 之外，該應用程序還提供與 200 多種工具的輕鬆集成。 LiveChat 帶有預聊天表單，您可以將其與 Shopify 實時聊天門戶集成。

從聊天前表格中，您的支持代理可以在開始對話之前收集有關客戶的有見地的詳細信息並了解上下文。 此外，該平台還提供詳細的 CSAT 報告和關鍵指標，用於跟踪支持代理的績效。

LiveChat 有一個棘手的學習曲線； 許多用戶發現聊天機器人的主動調度功能令人困惑。 除此之外，有時 LiveChat 應用程序會滯後，導致接收聊天消息的延遲，這可能會導致不必要的問題。

優點：

• 提供具有許多自定義選項的強大實時聊天平台。
• 提供報告和分析。
• 與許多其他平台集成。

缺點：

• 沒有可用的免費計劃。
• 對於小型企業來說，這可能很昂貴。
• 限制訪問者邀請的數量使大型組織變得困難。

7. Tawk.to

正在為您的 Shopify 商店尋找免費的實時聊天應用程序？ Tawk.to 可以成為您的完美伴侶。 實時聊天工具附帶適用於 iOS 和 Android 用戶的專用應用程序，因此您可以隨時隨地訪問您的 Shopify 實時聊天門戶，而不會受到干擾。

除此之外，該工具支持 45 種以上的語言。 但是，在跟踪和分析您的客戶對話時，Tawk.to 缺少一些重要的功能。 由於它沒有報告功能，您可能會錯過重要的消費者數據。

優點：

• 完全免費的實時聊天應用程序。
• 提供訪客跟踪和聊天分析。
• 提供適用於 iOS 和 Android 的移動應用程序。

缺點：

• 不提供聊天機器人或自動化功能。
• 經常滯後和凍結。

8.DelightChat

DelightChat 是一個全渠道客戶服務平台，集成了各種社交媒體平台和電子郵件，為 Shopify 商店提供共享收件箱。 該應用程序的一個突出特點是它使用官方 WhatsApp API 向您的客戶列表發送廣播。 您可以將此功能用於 WhatsApp 營銷，並確保您的營銷支出獲得豐厚的投資回報。

DelightChat 具有所有高級功能，但使用起來有些困難。 事實上，如果您是新手，您可能會發現它們非常難以抗拒。 此外，根據一些用戶的報告，該應用程序存在一些導致其經常崩潰的重大錯誤。 除此之外，DelightChat 的客戶支持並不好，需要一些重大改進。

優點

• 將電子郵件、社交媒體和實時聊天整合到一個平台中。
• 允許團隊協作。
• 提供自動化和報告功能。

缺點

• 它可能比獨立的實時聊天解決方案更昂貴。
• 對於只需要簡單的實時聊天解決方案的企業來說，它可能並不理想。

9.查特拉

Chatra 專為小型企業和零售商設計，是 Shopify 最受歡迎和評價最高的實時聊天應用程序之一。 該應用程序提供多語言支持以及其他幾種聊天功能，例如群聊、聊天記錄等。

Chatra 有一個非常簡單而直觀的界面。 即使您是 Shopify 店主的新手，也是第一次使用聊天機器人，您會發現 UI 相當易於瀏覽。 此外，Chatra 實時聊天應用程序還具有實時打字洞察功能。 通過此功能，您可以在 Shopify 商店中與實時聊天互動時查看客戶正在輸入的內容。 這種洞察力可以幫助支持代理更準確地預測客戶查詢並為最佳響應做好準備。

但是，就免費計劃而言，Chatra 的功能非常有限。 此外，一些用戶抱怨延遲和頻繁崩潰。

優點：

• 提供實時聊天和聊天機器人功能。
• 提供購物車放棄恢復功能。
• 有一個具有基本功能的免費計劃。

缺點：

• 高級功能需要付費計劃。
• 免費計劃中的自定義選項可能會受到限制。

10.JivoChat

如果您從社交媒體平台收到大量關於 Shopify 商店的客戶查詢，使用 JivoChat 作為您的 Shopify 實時聊天支持合作夥伴可能是您的理想選擇。 該應用程序的主要目的是提供一個平台，將您所有的社交媒體信使聊天和店內查詢集成到實時聊天中。

該應用程序允許您存儲客戶通信，幫助您的支持代理在參與任何對話之前了解上下文。 此外，您可以直接從界面輕鬆分析潛在客戶來源。 但正如一些用戶所報告的那樣，該應用程序經常滯後和凍結，並且經常錯過在對話結束時通知客戶的機會。

優點：

• 提供具有許多自定義選項的強大實時聊天平台。
• 提供報告和分析。
• 與許多其他平台集成。

缺點：

• 經常滯後和凍結並造成不必要的問題
• 對於小型企業來說，這可能很昂貴。

Shopify 的最佳實時聊天應用程序：比較表

最後的想法：使用正確的實時聊天應用程序增強 Shopify 客戶服務

為您的 Shopify 商店選擇合適的實時聊天應用程序是一個至關重要的決定，它可以顯著影響您的客戶服務質量和整體銷售額。 最好的實時聊天應用程序提供實時聊天，提供聊天記錄，並可以通過可定制的界面提供自動化和人工智能驅動的類人響應。

當涉及到這些基本功能時，Botsonic 符合所有條件。 借助 Botsonic，您可以為客戶提供實時支持，並利用 AI 的力量提供個性化的、情境感知的響應。 請記住，每個 Shopify 商店都是獨一無二的，最適合您的實時聊天應用程序將取決於您的具體需求和您的業務性質。 然而，憑藉其全面的功能集和 AI 支持的功能，Botsonic 在尋找完美的實時聊天應用程序時值得考慮。

常見問題

1. Shopify 最好的聊天機器人是什麼？

借助 ChatGPT 的強大功能，Botsonic AI 驅動的客戶支持聊天機器人最適合 Shopify。 您可以使用自己的數據訓練聊天機器人，為您的訪客提供實時的自動化幫助。

2. Shopify 有機器人嗎？

不，Shopify 沒有為店主提供的內置聊天機器人功能。 但是，您可以將 Botsonic 等聊天機器人應用程序集成到您的 Shopify 商店中，為您的客戶提供全天候支持。 不僅如此，您還可以使用該機器人分享營銷信息、製作個性化的問候語，並向您的訪客提供產品推薦。

3. 如何在 Shopify 上設置聊天機器人？

在您的 Shopify 商店上設置聊天機器人非常簡單。 你需要做的就是，

• 創建一個 Botsonic 帳戶。
• 使用您的業務數據訓練由 ChatGPT 提供支持的 AI 聊天機器人。
• 根據您的品牌外觀自定義 AI 聊天機器人。
• 將聊天機器人代碼嵌入您的 Shopify 電子商務商店。

查看本指南，了解如何將實時聊天添加到 Shopify 商店，以便清楚地了解這些步驟。

4. Shopify 有免費的實時聊天應用程序嗎？

是的，Shopify 應用商店中免費提供 Shopify Inbox 應用和其他一些實時聊天應用。 但是，它們缺少一些對實時吸引觀眾至關重要的必備功能。

但是，您可以免費使用 Botsonic 試用版。 它免費提供多達 10000 個單詞的聊天生成。 這樣，當您在 Shopify 商店中使用人工智能聊天機器人來解決客戶查詢時，您就可以輕鬆了解事情的順利進行。