如何為您的企業選擇最佳 B2B 電子商務平台

（這篇文章最初於 2019 年 4 月 4 日發布。為了準確性和完整性，已對其進行了更新。）

據 Forrester 稱，到 2023 年，美國 B2B 電子商務預計將達到 1.8 萬億美元，占美國所有 B2B 銷售額的 17%。B2B 電子商務的規模有望達到 B2C 電子商務的兩倍。

然而，許多 B2B 賣家在建立戰略性在線渠道方面仍處於起步階段。 到目前為止，大多數人在採用電子商務最佳實踐方面進展緩慢。 如果要從 B2C 銷售中學到一件事，那就是選擇合適的平台來為您的在線業務提供動力是多麼重要。

本文旨在向 B2B 商家展示電子商務技術在構建用戶友好的在線體驗方面所起的作用，以及如何評估哪個 B2B 電子商務平台最適合您的業務。

為什麼您的 B2B 電子商務平台很重要

B2B 電子商務已經存在了 20 多年。 但是，他們的在線體驗往往不符合當今 B2C 設定的標準。 B2B 商家在重新關注其網上商店的目的方面進展緩慢。 許多 B2B 網站最初被認為是取代客戶服務代表與現有客戶互動。 今天，B2B 電子商務網站是獲取新客戶和增加收入的戰略渠道。

考慮到新戰略，B2B 商家可以向 B2C 行業學習很多東西。 B2B 買家希望獲得與消費者網站上類似的購物體驗。 他們通過通用查詢開始在線產品研究，使用智能手機和平板電腦等移動接觸點，以及預期的詳細產品內容。 總體而言，他們正在尋找一種直接、用戶友好的體驗，在這種體驗中，他們大部分時間都可以為自己服務。

它不僅僅是擁有最好的產品和最低的價格。 買家正在尋找最好的在線體驗。 為了增強您想要的體驗，B2B 賣家必須選擇正確的電子商務平台。 您將需要比 ERP 插件更強大的功能。

如何選擇您的 B2B 電子商務平台

有所有類型的平台可供選擇來運行您的 B2B 網站。 他們都有自己的優點和缺點。 但是，在比較平台時，您必須考慮以下一些重要方面：

1. 功能

B2B 在線銷售有其與 B2C 不同的獨特挑戰。 B2B 商家需要處理更長的購買週期、需要的採購批准、預算可用性、大訂單量、經常性訂單等等。 您的平台必須滿足 B2B 賣家日常處理的複雜需求。

2. 響應式設計

B2B 買家還通過智能手機和平板電腦等不同設備購物。 您的 Web 內容應在多種設備尺寸上正確呈現，以便於研究產品、查看價格和進行購買。

詳細了解移動 B2B 電子商務的挑戰。

3. 自助服務

買家希望能夠自己查找信息並解決問題。 您的電子商務經驗應該使他們能夠做到這一點。 客戶應該有權訪問運輸信息、訂單跟踪、報價批准以及任何其他幫助他們自己管理帳戶的功能。

4. 客戶特定定價

B2B 電子商務的一個獨特需求是能夠提供針對客戶的定價和產品目錄。 與 B2C 不同，您的價格可能因客戶而異。 您的平台應該使您能夠為每個客戶列出不同的價格。

5. 付款方式

B2B 買家與 B2C 客戶的購買方式不同。 企業通常會定期購買較大的訂單。 您的平台需要具有靈活的支付選項，例如支付一張或多張發票，或部分支付。

6.產品目錄管理

產品信息管理是 B2B 商家面臨的最大挑戰之一。 當您處理來自供應商的各種不同格式的數十種產品目錄時，您的產品內容很容易失控和雜亂無章。 標準化這些數據並使其為您網站上的產品列表做好準備是一項挑戰。 請務必審查您的電子商務平台如何處理複雜的產品目錄需求。 在某些情況下，除了電子商務平台之外，您可能還需要投資產品信息管理 (PIM)。

B2B 電子商務平台類型

在評估電子商務軟件時，您經常會遇到諸如開源、SaaS 或基於雲的術語。 了解這些平台類型之間的區別很重要，因為它會影響您的功能、總擁有成本以及您與平台技術的交互方式。

SaaS 與開源電子商務平台

以下是每種平台類型的快速概覽：

SaaS電子商務

軟件即服務 (SaaS) 是一種軟件許可和交付模式，其中軟件以訂閱方式獲得許可。 SaaS 軟件也稱為基於 Web 或託管的軟件，因為它由第三方在雲中託管和維護。 您的訂閱允許您通過網絡瀏覽器訪問該軟件。

著名的基於 SaaS 的 B2B 電子商務平台包括 EvolutionX、BigCommerce、Shopify Plus、Zoey Commerce、Core DNA 和 Elastic Path。

開源電子商務

開源軟件授權給用戶，並允許他們出於自己的目的查看、更改和分發其源代碼。 通過這種方式，開源軟件以公共和協作的方式開發。 它允許最終用戶進行大量定制。

著名的開源 B2B 電子商務平台包括 OroCommerce 和 Magento 2。OroCommerce 實際上是由創建和構建 Magento 的同一團隊創建的。 他們的新平台成為第一個有目的地從頭開始構建的開源 B2B 電子商務平台。

閱讀 SaaS 與開源電子商務軟件的更深入比較。

每個平台的架構都會在以下主要領域影響您的電子商務軟件：

1. 開箱即用的功能

由於 SaaS 電子商務軟件由提供商託管和維護，因此它們將提供最開箱即用的電子商務功能。 如果您是第一次嘗試電子商務、需要快速啟動時間或沒有自己的 IT 團隊，這是一個更好的選擇。 您可以使用預先構建的主題，而無需從頭開始創建您的網站。

另一方面，您可能會受到可用功能的限制。 這些平台可能無法滿足需要復雜或定制功能來滿足其 B2B 要求的 B2B 商家。

2. 定制

開源電子商務平台允許您修改平台代碼。 這為您的內部或代理開發人員在設計和配置您的 B2B 網站時提供了無限的創作自由。

但是，使用開源電子商務平台可能意味著在您啟動和運行之前需要 3 到 7 個月的實施時間。 創作自由意味著您將從頭開始構建您的網站，並且在發布之前您需要做出幾個決定。

3. 維護

借助託管或基於 SaaS 的電子商務平台，軟件提供商負責維護您所在的平台。 他們將進行自動更新和升級。 如果發生故障，他們有責任修復它。 您的訂閱費率涵蓋了您對軟件的訪問以及提供商對其的持續維護。

對於開源平台，您對自己的軟件擁有完全的所有權。 這包括採購和維護託管您的網絡商店的服務器。 您有責任監控和修復您遇到的損壞軟件的任何問題。

決定哪種類型最好取決於您想要多少控制與增加的責任。

4. 安全性和 PCI 合規性

網店安全，包括 PCI 合規性，是電子商務賣家的必備條件。 它可確保您保護客戶的信息，包括支付卡信息。

根據您的平台類型，這可能包含在您的職責中。 大多數基於雲的平台都包括整體安全性和 PCI 合規性，因為它們將保護服務器上的數據。 對於開源解決方案，B2B 賣家負責確保滿足 PCI 合規性和其他安全問題的所有要求。

請務必詢問電子商務提供商網站安全 PCI 合規性如何運作。

5. 費用

最後，每個平台的成本加起來不同。

對於開源電子商務平台，您可以免費下載該軟件，但您需要設置並支付許可、託管、安全以及代理機構或類似人員的任何設計工作。 這些項目可以有更大的前期投資才能開始。

對於完全託管的、基於雲的 SaaS，您通常需要支付包含託管、安全、維護和支持的月費（這有助於降低成本）。 您可能仍會利用代理機構來幫助進行設計工作。

了解您為哪些服務付費以及它如何影響您的投資。

6. 整合

B2B 商家還應該考慮您的電子商務平台將如何與您的其他系統集成，例如您的 ERP、POS、PIM 或供應商數據庫。 集成連接您的系統，以便您可以同步數據和自動化流程，例如訂單履行、庫存同步、產品目錄聯合等。

如果沒有集成，您將無法在系統之間手動輸入在線訂單、庫存盤點等。 這會減慢您的流程並且容易出錯。

在搜索新平台時，請考慮它將如何與您的 ER 或其他後端系統一起使用。 它能否輕鬆處理供應商提供的信息？ 一些電子商務平台比其他平台更容易集成。 具有強大 API 的基於雲的平台將比傳統或專有（您獨有）網站更容易集成。

提前向您的電子商務提供商詢問集成。 您不想安裝一個全新的電子商務平台，卻發現項目完成後無法將其與您的 ERP 集成。 這會浪費你的時間和金錢。

詳細了解如何判斷您的企業是否需要電子商務自動化。

其他電子商務平台方法

• 內部 –完全在內部構建您的網站始終是一種選擇。 雖然本土網站為您提供完全的控制權和所有權，但它們可能很麻煩且維護成本很高。 內部 IT 項目很容易忽視需求、項目時間表和預算。
• 無頭商務——雖然無頭軟件的想法並不新鮮，但無頭商務正成為普通商家的一種更務實的策略。 無頭商務將您網站的前端和後端技術解耦。換句話說，處理您的內容和產品的表示層與允許客戶結帳和支付的技術分離。 在不斷發展的電子商務行業中，當社交、視頻和語音購物等新趨勢出現時，無頭商務可能是適應您的內容的最佳方式。

選擇 B2B 電子商務平台

為您的企業選擇合適的電子商務平台需要時間和研究。 這是對您業務長期增長的投資。 查看比較平台的高級方法應該朝著正確的方向開始您的研究。

繼續閱讀有關 B2B 電子商務最佳實踐的更多信息：

• 您應該了解的 B2B 電子商務最佳實踐
• B2B 在線銷售挑戰（以及如何克服它們）
• B2B 電子商務趨勢：B2B 賣家需要了解哪些趨勢
• 如何導航 B2B 電子商務：想要在線銷售的製造商和分銷商的入門指南