將聯絡中心遷移到雲端的好處

已發表: 2022-10-18

雲聯絡中心正在取代本地呼叫中心。這樣，由於該解決方案作為服務提供的優勢，基於雲的聯絡中心變得越來越普遍。在這篇文章中，我們將解釋將聯絡中心遷移到雲端的好處。

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如今，公司繼續高度重視基於雲的平台，因為它們提供的功能可以改善與用戶的交互，提高客戶滿意度，並確定組織內可從雲實施此模型中獲益最多的領域。

確保客戶滿意度是呼叫中心公司及其員工的主要目標。因此，在呼叫中心錄音解決方案中，專業電話服務軟件的實施是尋求與客戶溝通的多功能性和效率的組織的理想解決方案。

實施速度

基於雲的聯絡中心不需要安裝新設備或新硬件。相反，此類系統的實施速度很快，在公司的商業環境中配置程序也沒有問題。

使用基於雲的聯絡中心可以讓用戶在互聯網連接的幫助下無縫訪問系統，隨時隨地為客戶提供高水平的體驗，是理想的呼叫中心錄音解決方案。

根據不同公司的要求，雲聯絡中心可以適應他們的特定需求，以成功開展業務運營。

Agent Flexibility Contact Center

儘管雲解決方案設置簡單且開箱即用，但它們還允許座席更加靈活。該解決方案按需提供數據和處理能力，允許品牌從世界任何地方聘請代理商，從而提供 24 小時支持。這些解決方案使座席能夠更有效地跨多個聯絡中心或其他地方工作，從而為品牌提供更大的靈活性和最大的效率。

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除了工作條件的靈活性外，座席在使用雲解決方案時還能體驗到極高的效率。直觀的界面使他們能夠跨多個渠道管理客戶數據，並幫助他們更準確地解決案例。

ACD、IVR 和回撥等功能還可以節省時間，並將客戶引導至最合格的座席以獲得最佳體驗。

雲解決方案的按需特性為公司提供了真正的適應性。例如，當聯絡中心的案件量高於平時（例如旺季期間）時，可能需要雇用額外的座席來滿足需求，從而實現無限的適應性。

雲解決方案非常具有成本效益，因為它們顯著降低了其他解決方案通常需要的初始成本。雲解決方案可以免費升級，允許聯絡中心集成平台，並通過使用按需付費模式並先免費試用解決方案來節省資金。

雲解決方案提供了許多增強的安全優勢。例如，混合雲解決方案使品牌能夠靈活地在私有云中保護重要數據，並以較低的價格將不太重要的數據存儲在公共雲中。此外，雲解決方案通常比其他解決方案提供更好的災難恢復能力。當由於自然災害或任何其他事件發生停電時，安裝的解決方案通常無法很好地處理它們，並且會擾亂工作流程。

然而，雲解決方案允許持續的功能，例如當由於任何原因連接失敗時允許代理通過移動設備與客戶聯繫。

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借助基於雲的聯絡中心，公司可以專注於高效的座席績效，這將帶來高生產力和高水平的服務質量。

基於雲的解決方案的特點是易於使用和以用戶為中心的設計。這使呼叫中心座席可以從企業級功能中受益，而無需在過時的系統上進行艱苦的培訓和日常的可用性鬥爭。

與企業軟件集成

呼叫中心通常依賴於多個軟件系統，包括客戶關係管理 (CRM)、呼叫腳本生成器和支持票。雲聯絡中心提供與公司業務工具的一鍵式集成。

這會帶來豐富的座席體驗，減少數據冗餘並最大限度地提高效率和生產力。通過整體系統集成，決策者可以從一個位置訪問多個系統，從而提高數據驅動決策的效率。

Increased Productivity Contact Center

基於雲的聯絡中心提供更好的呼叫監控流程。代理可以使用通過基於雲的技術集成的單個儀表板，做出有效的決策以減少代理流失。

當公司可以聘請訓練有素的代理人在全球範圍內每天 24 小時高效工作時，自然會帶來卓越的客戶體驗。客戶會注意到並欣賞輕鬆處理案件並節省時間的企業的效率。

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當座席可以在多種條件下工作以提高他們的效率，從而使他們能夠提供更好的客戶體驗時，他們也會受到鼓勵。雲聯絡中心可為客戶和企業帶來無窮無盡的好處。隨著效率、安全性和適應性的提高，在為客戶提供最佳服務方面，天空是無限的。

當今的業務需要敏捷的技術和快速響應的決策制定。這轉化為更好的客戶服務，這是一個巨大的競爭優勢。雲聯絡中心已成為公司面向客戶的形象。因此，客戶的正常運行時間將減少，服務問題將減少，投資回報率將提高。