CRM 軟件的 5 個不容錯過的好處

CRM：這是一個 BFD（大交易）。

客戶關係管理 (CRM) 是一個包含您的團隊用來與客戶建立持久、有利可圖的關係的策略、工作流程和技術的術語。

為什麼 CRM 如此重要？ 研究表明，留住現有客戶的成本遠低於尋找新客戶的成本——尤其是在經濟不確定時期，新的潛在客戶可能不太願意消費。

任何成功的 CRM 策略的一個關鍵方面是使用正確的技術來幫助您的工作。 然而，這種軟件並不便宜——那些提倡使用 CRM 軟件的人可能需要向他們的上級證明它的花費是合理的。

因此，讓我們探討 CRM 軟件的優勢以及它如何提高面向客戶的團隊的效率。

什麼是 CRM 軟件？

如果您是從石器時代來到這裡的，那麼讓我們從基礎開始吧。

什麼是CRM 軟件？

將其視為推動客戶互動的引擎。 CRM 軟件將所有客戶和潛在客戶數據保存在一個中央位置，從而更容易管理關係。 這些數據包括帳戶詳細信息、產品信息、支持電話記錄、發送的營銷電子郵件等。對每個客戶使用您的品牌的歷史有一個統一的視圖，有助於銷售、營銷和客戶支持團隊更有效地工作，並獲得準確的信息。

Salesforce和Hubspot只是 CRM 軟件提供商的幾個流行示例。

CRM 系統對您的企業有哪些好處？

一個沒有滿意客戶的企業……算不上一個企業。 CRM 軟件對於建立和維護成功的客戶關係至關重要。

特別是因為可用於客戶通信的渠道數量正在成倍增加。 您的品牌可能會通過電子郵件、社交媒體、短信、品牌搜索廣告等方式與客戶和潛在客戶進行交流。 因此，必須有一個客戶溝通的中心視圖。

但是，就像您的技術堆棧的大多數主要補充一樣，它並不便宜。 CRM 解決方案的軟件計劃有各種形式和規模。 儘管供應商通常按用戶、按月收費，但他們有各種定價模型、套餐和功能層。

在審查這些選項時，利益相關者如何決定果汁是否值得榨取？

通過充分了解 CRM 軟件的具體優勢。 讓我們探討一些。

改善客戶服務

沒有人希望感覺自己被低估了——尤其是當他們為您團隊的產品或服務支付高額費用時。 但是，跟踪每一個客戶關係並為他們提供所需的關懷和支持可能會很快變得混亂，尤其是對於大型企業而言。

CRM 軟件使面向客戶的團隊能夠了解每位客戶的品牌之旅，包括人口統計信息、過去的購買記錄、支持問題等。 結果？ 您的團隊可以使用此信息使與客戶的每次交互更加明智，並最終提高效率。

假設一位客戶打電話詢問他們去年從貴公司購買的營銷自動化軟件遇到的問題。 了解他們的特定產品版本、他們使用該產品的時間以及之前的支持問題可以幫助您快速提供他們需要的幫助。

更高的客戶保留率

更好的客戶服務和更高的客戶保留率是齊頭並進的。 擁有創新的產品或服務是不夠的——如今大多數客戶都希望他們的供應商提供白手套待遇。 如果他們不從你這裡得到它，他們可能會把他們的生意轉移到別處。 通過始終如一地提供一流的客戶服務，您將能夠最大限度地減少客戶流失——這是經濟衰退期間的遊戲名稱。 通過為每次客戶互動提供完整的帳戶詳細信息，如上例所示，您將能夠讓客戶滿意。 更重要的是，您可以保持他們的忠誠度。

更好的潛在客戶關係

好的，我們已經討論了 CRM 軟件對於保持現有客戶滿意的重要性。 但同樣的邏輯也適用於潛在客戶。 假設一位銷售代表第一次打電話給一位新的潛在客戶並進行了愉快的交談。 您提供的產品似乎很適合他們的公司，並且潛在客戶有興趣報名參加演示。 好的！

但是如果沒有 CRM 軟件來記錄此呼叫信息，銷售代表可能會忘記他們與該潛在客戶的關係。

當代表認為他們被安排進行快速介紹性電話時，潛在客戶可能會加入下一個電話以期待完整的產品演示。 他們要開一個尷尬的會議，而且銷售代表很可能不會促成這筆交易。

維護良好的 CRM 可確保每個銷售代表都擁有他們自信地接觸潛在客戶所需的信息。 Boom：解鎖了更多 CRM 優勢。

個性化外展

新聞速遞：人們喜歡感覺特別。 沒有人願意感覺自己只是您要發送的電子郵件或要致電的潛在客戶列表中的另一個名字。 消費者希望被您的品牌看到和理解——而給他們溫暖、模糊感覺的最佳方式是通過個性化。 事實上， 76%的消費者對不提供個性化體驗的品牌感到沮喪。

您的 CRM 包含映射每個客戶身份的信息，包括姓名、年齡和地址，以及他們如何與您的品牌互動，包括使用趨勢、調查結果等。

有了關於每個客戶的全面、最新的信息，銷售和營銷團隊可以創建不同的客戶檔案或角色，並確定一項策略以最好地吸引每個客戶。 即使是像確保在每個細分市場的時區發送營銷電子郵件這樣簡單的事情，也可以帶來可衡量的績效提升。

更準確的報告

使用 CRM 軟件進行報告可以提供對銷售和營銷團隊績效的急需可見性，並幫助團隊領導做出數據驅動的決策。

通過跟踪銷售電話的數量、完成的交易等關鍵指標，領導者可以更好地了解每個團隊的優勢、劣勢和瓶頸所在。

大多數 CRM 將使您能夠保存某些視圖、自動輸入數據​​和創建自定義儀表板，以消除人為錯誤並減少您的團隊花在提取信息上的時間。

但 CRM 軟件的好處不應只是簡單地存儲數據——正確的解決方案還將幫助您的團隊將這些數據置於背景中，並將其分解為易於理解的報告。

準確的報告和準確的預測是齊頭並進的。 86% 的 CRM 用戶表示，他們的公司依靠 CRM 數據來創建銷售預測，從而推動業務決策。

組織領導者需要 CRM 中存儲的數據來預測企業在特定時期內的預期收入，以便他們做出相應的決策。

如何從您的 CRM 中獲得最大價值

這些 CRM 優勢對於具有增長意識的公司來說是遊戲規則的改變者。 但請記住，CRM 軟件通常價格不菲。 那麼，您如何才能確保這筆投資不會白費呢？

確定明確的所有者

管理 CRM 不應該像燙手山芋遊戲。

為了充分發揮高質量 CRM 數據的優勢，公司需要指定 CRM 及其內容的全職所有者。

有效性研究發現，缺乏對 CRM 系統的所有權與數據質量直接相關：那些將 CRM 數據的整體質量評為“差”或“非常差”的人比將其數據評為“好”的人高 450% ”或“非常好”表示沒有人負責管理其 CRM 系統中的數據。

CRM 所有者有責任建立一個跨職能的數據管理團隊，以確保軟件持續按預期運行。 雖然許多人認為 CRM 是一種主要用於銷售團隊的工具，但它的範圍、影響和效用遠遠不止於此。 成功的數據管理團隊的成員可能是銷售、營銷、運營和 IT 專業人員的組合。

投資員工培訓

如果員工不能正確使用它，那麼即使是帶有所有花里胡哨的解決方案也無法提供所需的 CRM 優勢。

與任何新軟件一樣，花時間幫助用戶了解新系統的獨特工作流程和功能。

利用軟件供應商的初始培訓材料、文檔化的教程指南，甚至現場會議是最好的起點。 如果仍然存在知識差距和採用問題，可以使用許多專門從事 CRM 培訓的第三方顧問——儘管這將是最昂貴的途徑。

如果您擁有促進這些培訓課程的內部專業知識，那就開始吧！ 如果不強調數據安全和隱私，CRM 培訓課程就不會完整。 與其他團隊合作，將公司範圍內的隱私和安全培訓正式化，以教育員工如何安全合法地處理 CRM 數據。

例如，您可以首先確保當前的隱私法規包含在現有的安全課程中——尤其是隨著消費者隱私法的發展。 管理人員還應在 CRM 內部實施嚴格的權限結構，以確保數據的一致性並防止其被濫用。

入職完成後，學習不應結束。 為了幫助您的組織實現 CRM 的全部好處，CRM 所有者應該安排和運行例行培訓課程或辦公時間以審查常見流程並為員工提供提問的機會。

標準化 CRM 數據輸入流程

數據只有在以一致的格式準確輸入時才有用。 與其他 CRM 利益相關者合作，將公司範圍內的培訓正式化，以教育員工如何最好地使用 CRM。

這應該包括輸入數據的指南，以便它在各個團隊中採用一致的格式。 例如，確定團隊成員是否應該在數字之間用破折號或空格寫出電話號碼。 標準化過程的第一步是執行數據映射練習，這將幫助您的團隊確定數據的來源以及使用數據的任何應用程序。

投資額外的軟件

無論您的 CRM 軟件多麼出色，向您的技術棧添加額外的工具都可以幫助您從該解決方案中獲得更多價值。

CRM 供應商間接承認他們的系統不是為最終用戶構建的。 相反，他們依靠附加軟件供應商構建應用程序，將客戶數據統一到更簡單的視圖和工作流程中。 為了解決最終用戶的投訴並儘可能輕鬆高效地訪問數據，請考慮實施與您的 CRM 提供商合作的值得信賴的軟件供應商的解決方案，而不是花費大量時間構建僅實現部分功能的內部解決方案要求。

例如，像 Validity DemandTools 這樣的數據清理工具可以幫助用戶清除他們的 CRM 數據庫中的重複記錄，並清除過時或無效的聯繫人。

實現 CRM 的全部優勢

所以現在您看到了 CRM 軟件的優勢。 正確的解決方案將釋放更高的團隊生產力、更有效的客戶拓展，並最終實現更高的底線。

假設您已經冒險並決定投資 CRM 軟件解決方案，例如 Salesforce。 下一步是確保您的團隊實際使用它！

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