12個錯誤的電子商務網站（+示例）
已發表: 2022-06-10擁有“在線商店”和擁有“為用戶提供驚人體驗的在線商店”是有區別的。 如果您想在競爭激烈的市場中取得成功，請學習並避免不良電子商務網站的錯誤。 這些失誤導致一些公司倒閉，您不希望您的業務出現同樣的情況。
因此，本文將介紹 12 個錯誤和 4 個疏遠客戶並降低其轉化潛力的不良網站示例。
內容
12個錯誤的電子商務網站
1. 市場調查不力
市場研究是每項成功的業務開發工作的重要方面，無論您是在創業、推出新產品還是品牌重塑。
通過跳過市場研究，您會錯過對您的公司長期有益的見解。 成功的商業領袖了解他們的市場、客戶需求和競爭對手的戰略，並收集所有知識以保持競爭力。 缺乏市場調查、害怕危險或真相，以及太多的選擇可能導致無所作為和優柔寡斷，從而導致癱瘓。
推薦：
花大量時間研究市場。 這是確保您的轉化率保持高水平的第一步。
2. 未能定義你的目標受眾
通過深入的研究和分析，您將能夠確定您的客戶是誰。 這將定義您如何在線營銷您的業務和銷售策略。
在沒有針對正確受眾的情況下營銷您的業務將使您一事無成。 您無法建立穩固的品牌，因為定義適當的溝通渠道將具有挑戰性。 如果您在確定目標市場之前就建立了品牌，那麼它很可能對您的客戶沒有吸引力和吸引力。
建議：
檢查您的核心產品和服務：檢查您的核心產品、獨特的銷售主張以及受益最多的人群類型。
採訪現有客戶和客戶：您可以組成一組潛在受眾並採訪/調查他們以獲得更多數據。
3. 未經研究的產品定價
避免定價研究是最普遍的電子商務錯誤之一。 許多企業家根據競爭對手的收費來定價。
但每個業務的運營成本並不相同，因此類似的定價策略可能不是您的最佳選擇。 選擇錯誤的價格可能會導致傾銷案件等後果。 如果價格太高，客戶會猶豫購買； 如果價格太低，商家就會虧本出售。 因此，沒有研究定價何時會損害品牌。
推薦：
請參閱市場上您銷售的產品類型的可用價格。 做客戶調查。 價格應該與市場一致，並且仍然為公司帶來利潤。
4、電商平台選擇錯誤
電子商務平台之間的差異是顯著的。 有些提供現成的解決方案，幾乎沒有定制空間。 其他人需要額外的開發工作，但非常靈活。
其他人一開始可能看起來很有吸引力，但你會對隱藏的費用感到驚訝，這比使用預付費用的平台要貴。
選擇不合適的平台可能會阻止您的業務擴展。 例如，您的業務所在的利基市場需要出色的佈局來打動客戶，但該平台限制了您可以更改設計的程度。 因此，您可以更改佈局，但無法獲得您想要的確切結果，以及想要的效果。
推薦：
聘請合法的網絡開發機構，可以幫助您選擇適合您業務的正確電子商務平台。
5.安全投入差
雖然每個新企業主都必須關注他們的開支，尤其是在開始時，但安全應該是一項投資而不是成本。 金融欺詐、網絡釣魚計劃和損壞的鏈接只是欺詐者攻擊的幾種方式。
數據洩露是在線公司最災難性的事件之一。 每年都會發生數千甚至數百萬，從被後門利用機器人入侵的小型電子商務網站到重大醜聞。 如果您的企業成為受害者，您將失去客戶的信任，甚至面臨法律後果。
推薦：
有幾種方法可以讓您的電子商務網站更加安全——SSL 證書保護支付，防病毒軟件保護支付信息，HTTPS 保護您的用戶數據。
6. 過時和不專業的設計
對於任何網站，第一個也是最重要的印象始終是視覺的。 即使您的商店完全合法，糟糕的第一印像也會阻止客戶購買。
客戶不太可能訪問設計不專業的在線商店。 如果程序明顯過時、分崩離析、照片丟失和按鈕丟失，他們將不願與您的網站互動。
推薦：
通過聘請可以幫助您為您的電子商務網站設計開發壯觀的品牌標識以增加銷售和留住消費者的專業人員來超越和超越是至關重要的。
7. 產品信息不完整或不明確
提供所有必要信息、易於閱讀和理解並保持品牌基調的產品描述的價值怎麼強調都不為過。
如果他們要向您購買東西，他們希望確保這筆錢花得物有所值。 如果您沒有提供足夠的產品信息，他們將無法做出此選擇。 因此，模棱兩可或虛假信息也可能損害客戶體驗和品牌聲譽。
推薦：
確保您提供的所有品質都清晰易懂：這些值拼寫正確並且可以輕鬆探索。 地區偏好，例如美國和英國不同的“顏色”拼寫、英制與公制等，也可能發揮作用。
8. 不完整或偽造的產品評論
虛假的產品評論不僅是懶惰和徹頭徹尾的謊言，而且往往非常引人注目。 它們是由您或您的員工而不是客戶編寫的，而且它們通常聽起來很假。
推薦：
允許消費者對您的產品進行評分和評論。 如果評論是負面的，請調查問題所在，而不是掩蓋它。 負面想法會迅速破壞您的品牌信心，並成為客戶不向您購買的原因之一。
9. 複雜的結帳程序
包含太多步驟的結賬程序可能是趕走顧客的最快方法之一。 除了高/意外的成本和強制創建帳戶之外，長時間結賬是導致購物車放棄的一個普遍原因。
對於復雜產品，當客戶花費大量時間研究、比較成本和選擇最佳選項時，可以完全保證複雜的結賬。 否則，如果人們只想購買電器、食品、衣服或其他價值相對較低的產品，他們就會期望簡單、快速的結賬。
推薦：
自定義結賬程序以滿足客戶的需求——簡單的產品需要簡單的結賬。
10. 跟踪、物流和交貨時間不足
在運輸方面，價格至關重要（適當地表達它甚至更為關鍵），但物流和運輸時間框架也是必不可少的問題。
如今，客戶不信任沒有跟踪交付系統的商店，因為它已成為一種標準，它向人們保證他們的產品正在被處理。
推薦：
如果客戶知道他們可能需要等待多長時間以及產品目前在哪裡，他們就更有可能對他們的購買感到滿意並成為回頭客。
11. 支持不足，沒有實時聊天選項
如果沒有適當的支持系統，您可能會疏遠那些已經從您和潛在買家那裡購買過東西的人。
客戶會有很多疑問，尤其是在您的產品描述和屬性不明確的情況下。 如果他們遇到糟糕的客戶服務，他們會走開並且不會首先進行交易。
您必須了解讓客戶在整個旅程中感受到支持的重要性。
推薦：
在您的在線商店中設置支持電子郵件地址和實時現場/Messenger 聊天，這兩者都可以在數小時內完成，可以顯著改善您的用戶體驗。
12. 缺乏靈活的退貨政策
不讓您的退貨政策變得靈活的唯一原因（就像承諾一樣）是您不信任您的商品。
但購物的顧客只注重退貨政策，以彌補他們在現實生活中看不到產品的事實。 不明確或嚴格的政策很容易讓人產生不願購買的感覺。
推薦：
使您的退貨政策盡可能通融。 如果您的產品和服務始終如一，您將很少需要處理退貨問題。
不良電子商務網站的例子
1.去戶外：未完成的訂單-服務差
Go Outdoor 因訂單履行和服務交付錯誤而在客戶眼中失利。 許多人抱怨他們的訂單被中途取消，並在沒有通知的情況下再次拆分訂單。 並且也出現了錯誤地址遞送的情況。
最糟糕的是，對於所有這些來自業務的錯誤，他們沒有得到令人滿意的解釋或合理的補償。
他們的在線支持系統總是無法訪問； 客戶經常想聯繫他們解決投訴，但沒有得到及時的回复。
2.時尚新星：爛評論
聯邦貿易委員會 (FTC) 對 Fashion Nova 處以 420 萬美元的罰款，原因是其涉嫌從其網站上刪除了對其產品的不利評論。
根據 FTC 的說法，這家快時尚商店“歪曲其網站上的產品評論反映了所有提交反饋的買家的觀點。” 另一方面，Fashion Nova 後來被證明正在刪除評分低於 4 星（滿分為 5 星）的評論。
Fashion Nova 對其行為負責，其他企業應注意。 這個問題極大地影響了品牌的聲譽和公司的收入。 消費者感到不信任，不想繼續。
3. Arngren.net：壓倒性的視覺效果和令人費解的導航
人們總是談論 Argren.net，因為它是一個關於糟糕設計的迷人混亂。 有很多與他們的頁面視覺相關的差評。
這個挪威分類網站違反了所有當前的網頁設計慣例！ 一些產品附有價格，而另一些則沒有，這使得將對象與其成本相匹配具有挑戰性。 此外，網站佈局混亂，字體樣式和顏色不統一，使在線購買成為真正的痛苦。 它還具有速度慢和對客戶行為的低響應性。
導航也欠缺。 索引部分的類別鏈接指向單個產品或產品組。 搜索結果無法比較，因為它們缺少產品照片、定價或詳細描述。
4. Madewell：糟糕的交付流程和糟糕的客戶服務
Trustpilot 上超過 50% 的關於 Madewell 的評論是負面的。
關於這個品牌的客戶服務態度有很多抱怨。 當出現交貨時間比預期時間過長或退貨等訂單問題時，客戶需要永遠獲得支持。
結論
一個好的網站可以讓消費者留下你的品牌。 從運輸和支付選項到站點導航和安全性，盡可能多地消除障礙。 確保您的電子商務平台和潛在消費者的信息是安全的，並且您的產品已經過徹底研究以吸引您的目標人群。 如果您想成為少數在這個競爭激烈的行業中不僅生存而且繁榮的人之一，請從別人的錯誤中吸取教訓。
此外，為了避免大多數網頁設計問題，我們建議使用像 Tigren 這樣的合法網絡公司來正確開發和維護您的網站。
我們目前是全球領先的電子商務網站開發公司之一，在全球擁有十年經驗和數百名客戶。 我們的團隊可以使用最新功能構建您的網站，包括吸引客戶的醒目設計。
