寶貝回來：計劃成功的重新參與活動的 5 個技巧

在電子郵件方面，客戶可能因多種原因而與您的品牌脫節。 也許他們收到了錯誤的內容，過於頻繁地收到您的來信，或者他們的需求只是發生了變化。

雖然很難說再見，但抑制不活躍的訂閱者總是比讓他們留在你的計劃中並看著你的參與率受到影響要好。

但是，您可能還不需要分道揚鑣。 一些訂閱者只需要正確的動機來重新參與！ 這就是為什麼重新參與活動仍然被廣泛認為是競爭性電子郵件程序的最佳實踐。

讓我們更深入地了解重新參與活動、它們提供的價值，以及您今天可以用來開始規劃成功活動的技巧。

衡量參與度比以往任何時候都更具挑戰性

留住現有客戶總是比尋找新客戶更便宜。 （吸引新客戶的成本是其五倍！）但由於 Apple 的郵件隱私保護 (MPP) 降低了打開率的可靠性，因此衡量訂戶參與度更具挑戰性。

MPP 阻止發件人使用跟踪像素來測量打開率和設備使用情況，並屏蔽收件人的 IP 地址以防止位置跟踪。 它通過在發送電子郵件時預取和緩存電子郵件圖像來實現這一點（只要設備連接到互聯網）。

這意味著無論收件人是否實際打開郵件，所有跟踪像素都會觸發。 結果，開放率飆升——但這並不是因為更多的人真正參與其中。

這使得很難確定哪些訂閱者是真正不活躍的並且應該包含在重新參與活動中。 但是，您可以通過關注轉化漏斗中更深層次的指標（例如點擊次數）來衡量參與度，從而克服這一挑戰。

如何知道何時進行重新參與活動

創建一個新近度細分錶（如下圖）可以幫助您確定您的價值懸崖在哪裡，並確定何時應該發送重新參與活動。

通過根據最後一次點擊或最後購買日期創建細分來查看您的新近度細分組。 然後，分別發送到每個細分市場以衡量績效並確定下降的位置。 根據您的節奏，您可能需要相應地調整您的分段。 例如，每週發送一個活動的發件人可能需要調整他們的新近度細分，以評估過去活動數量而不是日期範圍內的點擊次數。

在此示例中，一旦發件人向最後一次點擊超過六個月的人發送電子郵件，發送量和轉化率就會急劇下降。 當訂閱者達到六個月的電子郵件不活動狀態時，該發件人實施重新參與活動是明智的。

撰寫成功的重新參與活動的技巧

根據您的品牌，有許多技巧可用於編寫和設計成功的重新參與活動。 這裡有一些技巧可以幫助您贏回非活躍訂閱者的興趣。

1. 使用個性化講述故事

創建一個活動，講述您的品牌與訂閱者之間的關係故事，以提醒他們為什麼他們首先開始與您的品牌互動。

感謝他們在 X 天內支持您的品牌，通過包含過去購買的摘要來回顧你們一起度過的美好時光，並通過宣傳您認為他們會喜歡的熱門產品向他們展示未來的發展方向.

使用您對他們的購買歷史的了解、他們在您的清單上的時間以及您必須的任何零方數據來個性化廣告系列並告知要包括哪些產品。 一定要個性化主題行，因為這是訂閱者看到的第一件事——也是吸引他們真正打開你的電子郵件的部分！

2. 展示您的電子郵件程序的價值

訂閱者從訂閱您的電子郵件程序中獲得了什麼價值？ 清楚地傳達這個價值很重要，這樣他們才會有動力留下來。

價值可以是貨幣，採取優惠券代碼和折扣的形式。 但它也可以包括信息（成為第一個知道的人！）、提示和技巧（如何使用產品）和競賽（在我們的 Instagram 上展示！）。

作為電子郵件營銷人員，很容易迷失在“銷售！ 賣！ 賣！” 因此，退後一步，站在消費者的角度考慮這一點很重要：如果您處於他們的位置，什麼會說服您繼續訂閱您的電子郵件程序？

例如，Thirdlove 提醒訂閱者，通過註冊他們的服務，他們將發現不再需要使用試衣間試穿新衣服的價值。

3. 提供其他保持聯繫的方式

雖然電子郵件恰好是數字營銷領域的主要溝通渠道，但一些客戶更喜歡以其他方式與您的品牌互動。 對於大多數電子郵件營銷人員來說，這可能是一顆難以接受的藥丸，但最好讓客戶以某種身份與您互動，而不是讓他們永遠離開。

在您的重新參與活動中，突出顯示您的社交媒體渠道並包括註冊 SMS 的選項（如果您的公司正在利用該途徑）。 您還可以與您的社交媒體經理合作推廣電子郵件專屬優惠券代碼，以鼓勵關注者通過電子郵件重新與您的品牌互動。

4. 推廣您的偏好中心

讓訂閱者知道，如果他們願意重新與您的品牌互動，這將符合他們的條件。 在您的下一次重新參與活動中推廣您的偏好中心，以便訂閱者知道他們對收到您的電子郵件的頻率以及向他們推廣哪些產品有發言權。 如果他們退出的原因是因為他們收到了太多的電子郵件，這允許他們分享他們的擔憂而無需取消訂閱。

5.無摩擦退訂選項

這個是不可商量的。 如果有人想停止接收您的消息並且他們沒有取消訂閱的選項，他們將陷入另一種選擇，即點擊垃圾郵件按鈕。 提供退訂電子郵件程序的選項對於保持良好的發件人聲譽、保護您的可送達性，甚至遵守全球隱私法至關重要。

不要試圖隱藏或重定向退訂鏈接來偷偷摸摸。 一定要突出顯示它。 突出您的退訂選項會發出一個積極的信號，表明您是一個透明且值得信賴的發件人。 例如，AARP 的“無接收”選項與其偏好中心電子郵件中的其他節奏選項一樣突出。

由於您正在嘗試重新吸引訂閱者，因為他們正在進入不活躍的領域，因此您可能會在此廣告系列中獲得很高的退訂率。 但最好讓他們退訂，而不是讓他們抱怨。 另外，對於那些留下來的訂閱者，您可以放心，這是因為他們想要這樣做，而不是因為他們被迫這樣做。

知道什麼時候該放手

利用這些技巧是開始計劃成功的重新參與活動的好地方。 請記住：如果您發送重新參與活動系列並且訂閱者不採取行動，那麼是時候說再見並將其移至您的黑名單了。

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