B2B2C 含義：解釋和電子商務示例

企業經常形成有利於雙方的戰略聯盟。 B2B2C 模式是公司建立合作夥伴關係以實現收入、效率和增長目標的常用技術。 了解 B2B2C 模型可以幫助您掌握各種好處，並確定它是否適合您的公司和您的員工。 在這篇文章中，我們定義了 B2B2C 的含義，並列出了該模型的優勢和典型應用。

B2B2C在電子商務中的意義

企業對企業對客戶 (B2B2C) 電子商務是一種商業策略，A 公司與 B 公司合作，將其產品/服務分發給最終消費者。 在這種情況下，客戶知道產品/服務來自 A 公司。

B2B2C 模式示例

1. 製造商+分銷商+B2C客戶

製造商創造了範圍廣泛的產品，但並不提供給最終消費者。 然而，他們可能會決定將整個公司轉變為 B2C 模式，這將非常重要。

為了賺錢，分銷商協助製造商將產品交付給客戶，並支付一小部分佣金。 消費者從分銷商那裡收到他們要求的產品並支付分銷商的費用。

Uber Eats 就是一個例子。 它是從餐廳到顧客的分銷商。 餐館可能會從交付的額外收入流中受益，而無需花費資源。

2.製造商+亞馬遜+B2B/B2C客戶

由於亞馬遜已經接管了分銷商的工作，製造商現在可以將他們的產品銷售給 B2B 和 B2C 客戶。 製造商在亞馬遜上發布他們的產品，一旦下訂單，生產商可以自己運送產品或使用亞馬遜的履行服務。

3. 製造商 + 實體經銷商 + B2C 客戶

Instacart 是 B2B2C 如何幫助新的數字初創企業和成熟的雜貨零售商創建有利於客戶的服務的一個很好的例子。 Instacart 有一個電子商務網站，客戶可以在其中模擬自己家中的雜貨購物體驗。

在這種情況下，Instacart 是業務 1，並從與已建立的雜貨店合作中受益，這為他們提供了客戶群。 雜貨店是業務 2，它們可以為消費者提供在線服務，而無需投入資源。 最關鍵的是，最終買家知道他們從雜貨店而不是 Instacart 購買商品。

B2B2C 的好處

1. 提供經濟機會

企業形成這些夥伴關係的關鍵原因之一是增加其經濟增長潛力。 這些夥伴關係中的公司通過利用另一家公司的服務、客戶群、物流和品牌信譽來提高其產品或服務的適銷性，從而尋找增加收入的方法。

2.結合產業

企業經常投資並專注於一個領域或行業。 B2B2C 模式使兩家公司能夠將它們的兩個部門結合起來，從而在這兩個部門中產生有價值的產品和服務。

3.提高便利性

便利是消費者購買的共同動力。 如果一家公司加入 B2B2C 合作夥伴關係，通過他們的商店為客戶提供融資，他們可能更有動力進行購買。 企業經常簽訂這樣的協議來為客戶提供這種便利，這可以幫助他們獲得忠誠和頻繁的客戶。

4. 增加接觸客戶

一家企業可能會花費數年時間來積累合格的潛在客戶和忠誠的客戶。 通過合併現有客戶和潛在客戶，B2B2C 合作可以幫助兩家公司更有效地擴大客戶群。

例如，一家快遞公司有經常使用他們服務的忠實客戶，而一家零售店可能有經常與他們一起購物的客戶。 通過結合這些產品和服務，兩家企業都可以接觸到對方的消費者群。

5、提高品牌公信力

企業通過與消費者已經了解和信任的公司合作，建立 B2B2C 合作夥伴關係，以增強其品牌信譽。 兩家公司都可以在各個領域貢獻信譽，從而提高合作夥伴關係的整體聲譽。 如果銀行和電子商店合作提供融資，客戶可能能夠同時信任一家知名銀行和電子商店的資金和個人信息。

B2B2C 的挑戰

B2B2C 合作夥伴關係需要雙方的貢獻，特別是在以下方面：

1.品牌聯想

當您與知名品牌合作時，其聲譽和合法性會影響客戶對您業務的看法。 但是，請明智地選擇您的合作夥伴：與缺乏信譽的品牌合作會對人們對您公司的看法產生負面影響。 因此，請事先徹底評估任何潛在合作夥伴的背景和消費者態度，以獲得最佳合作結果。

2. 建立集體 CX 能力

B2B2C 環境複雜，可能導致與合作夥伴錯位或缺乏對客戶的了解。 因此，對於 B2B2C 組織而言，創建滿足最終客戶需求的體驗可能比 B2B 或 B2C 公司更困難。

在目標受眾之間建立信任始於提供有價值的整體客戶體驗。 B2B 公司應從 B2BC 的角度考慮客戶體驗，並通過直接與終端公司溝通來協助管理公司的體驗和感知。

3. 數據共享

成功的 B2B2C 電子商務合作需要所有參與者之間的實時交互。 客戶記錄、庫存、庫存、定價、促銷、營銷和忠誠度數據鏈接都需要同步數據。 您的客戶將獲得零散的體驗。

實施 B2B2C 商業模式：最佳實踐

1. 吸引兩個觀眾

要成功應用 B2B2C 模式，中間公司和消費者必須對您的產品或服務有足夠的需求。

一些企業更關心獲得客戶，他們使用品牌和營銷來做到這一點。 其他人則專注於商業中間體，尋找策略以確保他們通過中間體推銷他們的產品或服務。

正確的比例取決於您的公司，但您的營銷保證受眾看到對您的產品或服務的需求至關重要。

2.焦點轉移

許多 B2B2C 企業從開發有吸引力的產品開始。 然而，企業必須始終創造競爭，以吸引消費者在競爭激烈的市場中脫穎而出。

因此，經過一段時間按照一定標準運作的合作夥伴關係，B1可以更好地專注於為消費者開發產品。

3.了解你的客戶

在 B2B2C 中，第一個業務可能不會與客戶直接接觸，這使得了解他們更具挑戰性。 為了獲得最佳的客戶洞察力，您需要計劃：

• 客戶如何購買
• B2對客戶決策的影響
• B2 向客戶推薦服務的方法

4.利用數字渠道

B2B2C 品牌必須為其目標市場（終端消費者和企業客戶）提供重要且一致的體驗。 為了提高參與度並提供個性化消息，他們必須利用各種數字渠道，從社交媒體到網站，再到在線廣播渠道和門戶網站。

最後的想法

通過為不同的目標採用不同的銷售渠道和合作夥伴，B2B2C 模式可以幫助您增加客戶獲取工作。

開展成功的 B2B2C 運營具有挑戰性，尤其是在協商雙贏合作條件、確保跨渠道的數據交換和一致的客戶體驗以及確定客戶所有權時。

雖然這種策略可能並不適合所有產品或業務，但如果做得好，它就有優點。