B2B2C 電子商務：不頭痛的解釋 + 最佳示例

除了傳統的 B2B（企業對企業）和 B2C（企業對客戶）等傳統模式之外，數字銷售的蓬勃發展時代催生了 B2B2C 電子商務、DTC（直接面向客戶）等新的商業模式。 採用這些新模式為企業提供了更多選擇來推廣和分銷他們的產品，以便他們能夠在當今競爭激烈的市場中顯著增長。

本文以最簡單的方式探討 B2B2C 電子商務，並闡明 B2B2C 與其他商業模式之間的模糊界限。

>> 電子商務商業模式：基礎

B2B2C 電子商務是什麼意思？

B2B2C 是企業對企業對客戶的縮寫。 商業模式意味著兩個企業（B2B）之間的合作，為客戶提供特殊的產品和服務（2C）。

例如，一家雜貨店與一家科技公司整合，提供雜貨配送和取貨服務。 雜貨店負責其產品，而應用程序公司提供所有必需的服務。

此外，對於 B2B2C 商業模式，客戶非常了解業務協作以及產品來自何處。 這將 B2B2C 電子商務模型與白標和 B2B 區分開來。

繼續以雜貨為例，購物者知道他們從 Mart A 購買雜貨並使用 B 公司的送貨服務。

B2B2C 與市場

通常在市場中，供應商提供自己的產品，而市場平台負責產品的銷售、營銷和履行。

例如，消費者從阿里巴巴供應商那裡購買產品，他們知道該產品屬於該供應商，而不是阿里巴巴。 但是，阿里巴巴將負責運輸並處理所有退款問題。

因此，可以說電子商務市場（如亞馬遜和阿里巴巴）及其供應商在 B2B2C 電子商務模型中運作。

B2B2C 與 B2B

“B2B（企業對企業）......例如涉及製造商和批發商，或批發商和零售商......是指在公司之間進行的業務，而不是在公司和個人消費者之間進行的業務”

投資百科

在 B2B 和 B2B2C 電子商務中，公司必須與其他業務打交道。 例如，亞馬遜需要吸引新的供應商並容納他們，這表明了 B2B 關係。

然而，本質上這兩種商業模式並不相同，這就是為什麼

B2B2C電子商務對B2B公司的好處

電子商務和 Covid19 的時代促使許多 B2B 公司將在線銷售作為另一個重要的銷售渠道，而通過電子商務，他們是接觸 B2C 客戶並擴大規模的絕佳機會。

許多 B2B 企業並沒有嘗試成為 B2C 零售商，而是採用 B2B2C 模式。 這是通過與其他公司合作來完成的，這些公司為他們提供合適的服務來接觸他們的 B2C 客戶。

這樣，他們不需要花費大量金錢和人力資源，但仍然能夠實現加速結果。

但是，對於 B2B 企業來說，使 B2B2C 模式發揮作用可能具有挑戰性。 這需要找到一個擁有相同客戶群的合適的業務合作夥伴。 最重要的是，後者必須提供前者缺乏的產品和服務。

最重要的是，他們的合作必須為客戶提供更大的價值，而這兩者都無法單獨完成。

B2B2C 與渠道合作

“渠道合作夥伴是指與其他組織合作營銷或銷售其服務、產品或技術的公司，例如經銷商、服務提供商、供應商、零售商或代理商。”

高德納

如果 B2B2C 意味著與其他公司握手銷售產品，人們可能會想知道以下問題：

• “向超市銷售我的產品是 B2B2C 嗎？”
• “產品附屬公司是 B2B2C 嗎？”

簡而言之，沒有。

這些商業模式被稱為渠道夥伴關係。 儘管渠道合作與 B2B2C 電子商務之間存在一些相似之處，例如使用自己的品牌進行銷售的能力，或者兩家公司之間的共享利益，但它們之間確實存在差異。

以下是最顯著的差異：

B2B2C 是否意味著同時向 B2B 和 B2C 客戶銷售？

由於 B2B2C 是 B2B 和 B2C 的結合，因此，將 B2B2C 解釋為同時向批發和零售客戶銷售是很常見的。

這不一定是真的。

雖然像亞馬遜這樣的 B2B2C 市場正在向兩個行業銷售他們的產品和服務：B2B 和 B2C，但批發和零售的業務並不是 B2B2C 業務。

B2B2C 模式突出了兩家企業之間的合作夥伴關係，他們的產品和服務相互補充，最終客戶可以從中受益。 此外，客戶可以充分了解他們正在購買不同公司的產品和使用服務。

例如，來自亞馬遜的客戶知道他們正在從電子商務巨頭和另一家小型企業供應商處購買。

因此，如果一家公司同時向 B2B 和 B2C 客戶銷售產品，並且對從產品到服務的所有銷售過程全權負責，則它不是 B2B2C 業務。

B2B2C 電子商務示例

1. 確認 & Casper

• 業務 1 ：卡斯帕。 Casper 銷售床墊、床架等，以幫助人們睡得更好。

• 業務2 ：確認。 Affirm 使客戶能夠在數周和數月內分期付款購買昂貴的產品。

由於床墊和床上用品價格不菲，人們在考慮購買時會猶豫不決。 因此，Affirm 提供的“先買後付”定價模式可以幫助 Casper 顯著增加銷售額。

在這次合作中，Casper 的客戶知道他們正在使用 Affirm 的金融服務。 Casper 的網站上清楚地說明了這些信息。

您還可以在 Affirm 網站上查看 Casper 的產品。 這意味著 Casper 可以接觸到 Affirm 的客戶來銷售他們的產品。

2. 雜貨店 + Instacart

• 公司1 ：美國和加拿大的雜貨店
• 公司 2 ：Instacart。 Instacart 提供及時的雜貨送貨和取貨服務，以便人們可以在下訂單的當天接收或取貨。

雖然人們購買雜貨時需要新鮮，但運輸可能需要數天才能完成。 因此，傳統上，他們需要每週去幾次雜貨店。

此外，雜貨配送是一項複雜的服務。 它需要托運人管理、技術專長和優秀的客戶成功團隊。

為了解決這兩個痛點，雜貨店沒有嘗試自己做所有事情，而是藉用了科技初創公司 Instacart 的手。

因此，該合作夥伴關係幫助雜貨店減少購買雜貨的不便，並將食品出售給更多顧客

3. OpenTable 和當地餐廳

• 公司1 ：當地餐館
• 公司 2 ：Opentable。 Opentable 讓人們可以方便地找到每個國家/地區的餐廳、閱讀評論並預訂位置。

由於大多數當地餐廳沒有國際營銷經驗，因此無法接觸到熱衷於嘗試新美食並經常願意付費的旅客。 另一方面，Opentable 促進了一個方便的在線預訂網站，國際旅行者可以在該網站上瀏覽選項、閱讀評論並採取行動。

Opentable 幫助當地餐館更好地與全球旅行者建立聯繫並產生更多收入。

B2B2C的優缺點

B2B2C 電子商務商業模式可以為您當前的業務提供新的視角，並開闢更多的發展機會。

然而，並不是每家企業都能通過 B2B2C 電子商務獲得成功。 更深入地了解其優點和缺點將幫助您做出正確的決定。

好處

提高產品適銷性

雖然產品仍然是每個企業的明星，但在當今這個競爭激烈的世界中，便利、保證等附加價值確實很重要。

因此，與提供這些價值的另一家企業整合可以增加您的產品在市場上的魅力，這不可避免地會提高轉化率。

發揮彼此的優勢

為了脫穎而出，企業必須努力提供其他人無法提供的東西。 特別是對於小公司來說，他們應該避免成為“萬事通”，而應該專注於競爭力較弱的細分市場。

每個企業都有他們特別擅長的東西，而在其他領域卻落後。 因此，最好與另一家專業知識彌補其缺點的企業合作，反之亦然。

兩個比一個好。 通過充分利用彼此的優勢，企業可以創新和成長。

接觸更多客戶

公司花費數年時間積累客戶，其中一些是忠實的粉絲。 如果 B2B2C 模式中的兩家企業有相同的目標客戶，他們可以向對方的客戶群推廣他們的產品/服務。

雖然獲得新客戶需要付出很多努力，但那些致力於合作夥伴業務的人將更有可能信任您的業務並從您那裡購買。

減少開支

使用其他企業提供的服務可以降低間接成本。 例如，在企業的電子商務系統中應用應用交付服務可以降低物流成本和支付託運人的費用。

此外，構建新事物通常需要大量資金和人力資源。 B2B2C 合作夥伴關係允許一個企業使用另一個企業已經建立的系統，因此他們不必從頭開始開發一個。

提高品牌知名度和可靠性

如果兩家企業已經在各自的細分市場中確立了地位，那麼 B2B2C 合作可以提高兩個品牌的整體信譽。

例如，如果一家家具電子商務企業與一家著名的金融公司握手，它的客戶會覺得委託他們的個人信息更安全。

缺點

利潤較低

加入亞馬遜時，供應商必鬚根據其業務規模向亞馬遜支付至少 0.99 美元/件的費用，以換取使用亞馬遜的設施、客戶群、運輸服務等。

這類似於任何其他流行的 B2B2C 電子商務平台，例如 Booking.com、Airbnbs 等。

在 B2B2C 電子商務模式下工作意味著企業必須與另一家企業分享其部分初始利潤，以便他們能夠在長期內贏得更多收入。 因此，電子商務店主需要仔細計算，以確定合作是否值得，以及如何通過合作實現銷售額最大化。

不適用於所有產品

儘管 B2B2C 似乎是 B2B 企業的一種趨勢，但並非所有 B2B 品牌都從中受益。 某些產品，例如工業設備或醫療保健用品，是 B2B 銷售所獨有的。 銷售這些產品的公司很難轉型為 B2B2C 業務。

營銷挑戰

亞馬遜或阿里巴巴等 B2B2C 市場對營銷有很多限制。

除了無法收集自己的客戶數據外，小供應商也無法在市場上投放廣告，也無法隨心所欲地裝飾自己的商店。

這種缺乏自主權是許多商家決定與他們的市場商店一起運行獨立電子商務網站的原因。

此外，對於那些想要建立自己的 B2B2C 市場、預訂服務或交付應用程序的人來說，他們需要同時吸引業務合作夥伴和最終客戶。

如果數字營銷不是他們的強項，這會使營銷工作加倍，並且可能會造成很多麻煩。

非常依賴談判能力

對於成功的 B2B2C 業務，與您的業務夥伴進行談判和溝通至關重要。 從控制客戶群、利潤百分比到跨業務團隊合作，一切都必須仔細討論並以雙贏的方式實施。

可能會影響品牌的信譽

不滿意的客戶從來都不是一件好事，無論是誰的錯：你的品牌還是你合作夥伴的品牌。

與一個品牌的可靠性如何通過與另一個有信譽的品牌合作來提高一樣，如果您的 B2B2C 合作夥伴不稱職，他們也會對您的商業形象產生負面影響。

因此，企業必須在簽署任何合夥協議之前仔細檢查其合作夥伴。

B2B2C電子商務平台

B2B2C 企業可能有不同的形態和規模，例如，它們可能是：

• 一家希望與科技公司合作以改善其產品服務並吸引更多客戶的小型企業
• 一家希望為企業提供服務的科技初創公司
• 新的市場、預訂平台等

最好的 B2B2C 電子商務平台必須為這些不同的需求提供足夠的功能和設施。 一般來說，它們必須滿足以下標準：

• 兼具 B2B 和 B2C 功能
• 可以高度定制
• 易於與新應用程序、新合作夥伴、新數據交換系統集成。

由於開源電子商務平台比 SaaS（軟件即服務）解決方案更靈活，B2B2C 電子商務企業可能會發現它們更合適。

以下是我們精選的 B2B2C 電子商務平台：

1. Magento（現為 Adob​​e Commerce）

Magento 是最受歡迎的開源電子商務平台，可實現高度的可定制性和可集成性。 商家可以完全訪問其源代碼，以修改任何功能以滿足他們的需求。

該平台的開源版本是免費下載的，因此適合技術驅動的公司入門。

由於其豐富的功能和強大的基礎架構，Magento 非常適合企業業務以及計劃快速擴展的業務。

2. 斯普利克

除了開源之外，Spryker 還採用可組合的結構，讓用戶可以為他們的網站挑選他們需要的每個功能，無論是用於 B2B、B2C 還是市場。

此外，它採用無頭架構和對 API 的強烈關注。 簡單來說，該平台是技術驅動的，超級靈活，可以處理任何獨特的集成。

3. BigCommerce

與 Magento 或 Spryker 不同，BigCommerce 是一個 SaaS 平台，無法提供與開源選項相同的高度可定制性。 但是，它仍然被認為是一個不錯的多功能電子商務平台，可以滿足小型企業的需求。

最重要的是，BigCommerce 具有現成的功能，因此用戶無需一行代碼即可構建網站。 此外，新商家只需每月支付 29.99 美元即可創建商店。 因此，對於預算有限的初學者來說，這是一個很好的選擇。

>>查看更多：Magento 與 BigCommerce

包起來

B2B2C 是一種創新的電子商務商業模式，可幫助企業接觸更多客戶，同時降低採購成本。 如果您想找到成功的 B2B2C 業務，除了主要市場、預訂和交付應用程序以及與之相關的小型企業外，別無他法。

話雖如此，這對任何企業來說都不是一條崎嶇不平的道路，可以預見會有許多挑戰。

我們希望這篇文章已經很好地解釋了有關 B2B2C 電子商務的所有內容，以便您可以做出明智的決定來開始或轉變您的業務。