平均訂單價值：它是什麼以及如何計算它

已發表: 2022-09-15

隨著公司的擴張，平均訂單價值 (AOV) 是一個必不可少但最終不完美的統計數據。 這是企業主希望增強以增加收入或最大化廣告支出回報的首要事情之一。

企業希望提高其平均訂單價值，尤其是在線零售領域的企業。 這是因為增加的 AOV 將帶來更好的整體收入。 這樣，公司的利潤可以逐漸上升。

本博客將詳細解釋平均訂單價值（AOV），涵蓋其計算和改進方式。

什麼是平均訂單價值 (AOV)？

平均訂單價值 (AOV) 是客戶從您的網站或移動應用程序購買商品時平均花費的金額。 該指標尤其有助於在線商店了解客戶如何購買商品。

AOV 可幫助您設定目標和策略，並評估這些努力的執行效果。 它通過提供計算單個客戶的長期價值所需的度量來幫助評估您的總體在線營銷活動和定價策略。

平均訂單價值 (AOV) 的計算

AOV 衡量客戶在網站或移動應用程序下訂單時的平均花費。 要計算它，請將總收入金額除以特定時期內的訂單數量。 數學上，公式如下：

假設一家在線零售商去年總共有 200,000 份訂單，產生了 400 萬美元的收入。 然後，平均訂單價值 (AOV) = 400 萬美元 / 200,000 = 20 美元

作為替代方案，Google Analytics 提供有關平均訂單價值 (VOD) 的信息。 遵循下面提到的路徑可以讓您快速找到並節省時間。

企業可以通過計算平均訂單價值 (AOV) 來了解其客戶的購買習慣。 它是一個關鍵的性能指標。 AOV 可以像其他重要指標一樣衡量任何時期，儘管大多數企業關注月平均值。

平均訂單價值如何影響業務決策？

AOV 趨勢影響公司最重要的業務決策，例如廣告支出、客戶行為或轉換費用。 讓我們快速看一下：

  • 廣告支出：檢查貴公司在廣告上的支出以及它與平均訂單價值的關係。 如果您支付與訂單價值一樣多或更多的費用來獲得客戶，請記住您處於錯誤的位置。
  • 客戶行為：了解和提高您的 AOV 可以有效地影響您的業務。 例如，萬聖節活動對於化裝企業來說可能是成功的，但對於家居產品企業來說可能是不成功的。 這可以幫助您確定哪個季節對您的業務最重要。
  • 轉換費用：如果您的平均訂單價值較低且轉換成本較高，您的企業可能會虧損。 在計算您的平均訂單價值時，請確保它至少是您的轉化或購置成本的兩倍。

如何提高平均訂單價值（AOV）？

客戶細分可以提高 AOV。 基於先前或當前購買模式的簡單客戶細分就是該策略所需要的全部內容。 在細分您的消費者群之後，您接下來可以針對這些不同的客戶群體定制您的營銷策略。 此外，您可以通過為各種客戶群實施以下幾種方法來提高您的 AOV：

  • 提高產品價格

在線賣家提高平均訂單價值的最簡單方法是提高他們銷售的產品的價格。 產品價格的上漲提高了收入和平均訂單價值。

通過提高價格，您可能會失去客戶，從而導致收入下降。 這就是為什麼在實施之前測試策略的可行性至關重要的原因。

  • 追加銷售

提供比客戶想要的更昂貴的升級產品被稱為追加銷售。 追加銷售技術旨在提高每筆訂單的利潤。 例如，考慮智能手機計劃。 客戶可能選擇了具有 6GB RAM 的手機，但同一網站上列出了 8GB RAM 選項，您可以通過廣告提供這款手機作為升級，只需多花幾美元。

  • 交叉銷售

交叉銷售類似於匹配。 它表明供應商邀請客戶購買與他們現在購買的商品相關的其他商品或相關商品。 例如，當您的客戶瀏覽一件衣服時，可以向他們推荐一套耳環。 增加每個訂單的收入是這種方法的目標之一。

  • 提供折扣

在客戶將商品添加到購物車時為他們提供促銷和折扣是另一種提高 AOV 的絕佳方法。 例如，訂購 50 美元或以上的客戶將獲得 10% 的折扣。

人們通過這些優惠進行購買，並覺得他們獲得了最優惠的價格。 確保最終價格高於計算時的平均訂單價值。

  • 提供免費送貨

您可以創建免費送貨限制以替代折扣。 這通常在花費一定金額時給出。 它讓人們多花一點錢來存一點錢。 例如，賣家可能會為購買價值超過 100 美元商品的客戶提供免費送貨服務。

請注意，如果您不知道如何正確應用此策略，它可能會成為一個陷阱。 即使訂單的價值增加了，如果事實證明運輸成本降低了利潤率，這種收益也可能會丟失。

  • 創建忠誠度計劃

創建客戶忠誠度計劃可能是留住客戶的絕佳方式，因為它有助於與他們建立關係並鼓勵他們返回。 獎勵忠誠客戶的幾種方法包括讓他們獲得積分或購買折扣。

通過此忠誠度計劃，您可以創建更廣泛的客戶群，通過鼓勵重複銷售可能會進行更多購買。 由於這種策略，您的平均訂單價值可能會上升。

結論

該博客討論了平均訂單價值 (VOD) 及其計算方式。 我們還研究了可以用來增加 AOV 的幾種方法。 世界各地的在線零售商已經在使用這些策略。

關於 AOV，請記住，沒有什麼比牢牢掌握目標受眾更重要的了。 如果您不知道是什麼激勵了您的客戶，您將無法讓他們向您購買。 要了解您的客戶，您需要知道他們在想什麼以及他們想從您那裡得到什麼。 研究工具可以成為有效收集和分析客戶數據的好方法。

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