自動化和人工智能：構建真正數字體驗的力量

越來越清楚的是，自動化在創造真正有影響力的品牌體驗方面有多麼強大。 人工智能和機器學習的營銷用例超越了聊天機器人或個性化網站推薦。

營銷自動化不僅僅是簡化流程、自動在社交媒體上發帖或安排電子郵件。 領先的營銷人員使用自動化來增強創造力並設計更具影響力的品牌體驗。

多達 67% 的營銷領導者以某種方式使用自動化平台，今年營銷自動化支出將達到 250 億美元。 那麼，這對於希望加強其數字化影響力的品牌來說意味著什麼呢？ 一切。

但是，使用營銷自動化來增強創造力和品牌體驗在實踐中是什麼樣子的呢？ 讓我們關註一個重要的數字營銷元素：公司網站。 我詢問了矽谷 B2B 數字機構 Clear Digital 的首席執行官史蒂夫·奧哈尼安斯 (Steve Ohanians)，了解他將人工智能作為數字品牌開發過程的一部分的看法。

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人工智能和機器學習為更多創造力創造空間

從消除重複和耗時的任務到減少人為錯誤，營銷自動化可以徹底改變我們管理數字營銷項目的方式。 正如 Ohanians 指出的那樣，AI 和機器學習 (ML) 的眾多好處之一是它們在加快項目進度方面的作用。

挑戰在於許多 AI 和 ML 模型仍處於早期階段，需要一定程度的人工輸入和編輯才能有效。 （思考：正確提示 ChatGPT。）

這是個好消息。 它揭示了人工智能和機器學習的另一種使用方式：自動化可以增強創造力。

構思階段是 Ohanians 認為數字營銷將從人工智能和機器學習中獲得最大影響的階段。 一個創造性的、人工智能編寫的想法可能會刺激設計師或開發人員以不同的方式思考項目。

自動化可以增強創造力的另一種方式是減輕重複性任務的負擔，例如為數字系統編寫代碼、測試和部署。 它們會佔用寶貴的時間，並且可能不需要那麼多的創造性努力。

通過自動化這些流程——比如使用 AI 測試網絡應用程序——創意角色的人們將有更多時間花在創意任務和創新上。

平衡人工智能和人類環境以創造有意義的數字品牌體驗

Ohanians 說，無論是使用聊天機器人來改善客戶服務，還是利用機器學習來優化網站設計，AI 和 ML 都將在 UX/UI 領域發揮越來越重要的作用。 營銷人員應該關心，因為您的品牌將根據消費者對其他品牌的體驗所期望的數字體驗來判斷。 未能抓住機會的營銷人員將很快被那些利用這些技術推動創新的營銷人員甩在後面。

但 Ohanians 澄清說，人工智能並不是數字品牌發展的靈丹妙藥或完美解決方案——至少現在還不是。 通過機器學習工俱生成的所有內容都必須通過人類語境進行過濾。 公司需要實施制衡。 當團隊使用 AI 和 ML 進行創作時，專家應該評估結果。

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自動化現在可以使用，所以不要延遲它的使用

儘管自動化有很多好處，但許多數字營銷人員尚未體驗到該技術在增強創造力方面的好處。 這需要改變。 將自動化集成到您企業的日常創意實踐中將使您的團隊保持競爭力並激發更好的創意。

Ohanians 說，即使在這個早期階段，有效實施 AI 和 ML 的關鍵是確保你聘請了一支優秀的團隊。 任何工具或人工智能係統都無法超越團隊成員個人和集體創造力的重要性。 公司可以讓富有創造力的人測試和嘗試新技術，從而確定它如何有益於他們的工作，從而充分利用自動化並為未來的工作做好準備。

不要對在您的企業中實施 AI 的過程感到畏懼。 營銷人員已經使用它來簡化繁瑣的任務，增強創造力並探索品牌體驗的新途徑。 你也可以。 AI 和 ML 為品牌提供了無數機會，可以通過更具創意、創新的品牌體驗來改善營銷成果。

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