您是否正在向您的電子郵件訂閱者翻車？

已發表: 2021-12-08

電子郵件是一種搖滾明星工具，可用於與歌頌您的品牌的粉絲互動。但是，如果您沒有遵循常見的電子郵件最佳做法，那麼您可能會 Rickrolling 您的訂閱者。

對於那些不熟悉 meme 文化的人來說，Rickrolling 涉及欺騙某人聽 Rick Astley 的 80 年代流行歌曲“Never Gonna Give You Up”。雖然 Rickrolling 是一種誘騙您朋友的有效方式，但它只會讓您的電子郵件訂閱者失望並導致他們將您拒之門外。

讓我們看看 Rick 的歌詞如何應用於創建有效的電子郵件營銷策略。隨意一起唱歌。

絕不會放棄你

建立大量訂閱者列表需要時間，因此很難放棄地址。但許多主要郵箱提供商 (MBP) 使用打開、點擊、取消訂閱和垃圾郵件投訴等參與度指標來確定您作為發件人的合法性。在某個時候，最好在它們損害您的發件人聲譽之前放棄脫離接觸的地址。

如果我們正在向 Rick 尋求電子郵件建議，他會提醒我們不要不戰而退。重新參與活動為訂閱者提供了第二次（有時是第三次或第四次）機會來表明他們仍然喜歡您的電子郵件。

請按照以下步驟創建重新參與活動：

為您認為不參與的事情設置基線。 （例如，超過六個月未打開或點擊電子郵件的訂閱者）。
製作一系列激勵互動的電子郵件。 一些重新參與活動特別要求訂閱者“單擊此處確認您希望繼續接收我們的電子郵件”，而其他活動則包括特別促銷活動以吸引訂閱者購物。一旦訂閱者採取了行動，您就可以認為他們重新參與了。
禁止不響應的地址。 在最後一次機會電子郵件之後，請遵守您的諾言，並從您的發送中禁止未參與的地址。

永遠不會讓你失望

最好的營銷人員都知道電子郵件是一種對話：它涉及說和聽。每個活動都是一個機會，讓您的受眾參與到符合他們需求和興趣的內容中。不要讓您的訂閱者因忽略他們的行為告訴您的活動而失望。

如果您還沒有跟踪訂閱者的偏好，有很多方法可以深入了解：

創建電子郵件首選項中心。 鼓勵您的訂閱者說明他們感興趣的內容類型（促銷、新聞通訊、新產品公告）以及他們希望多久與他們聯繫一次。
查看您的數據。 您可能已經知道客戶想要什麼。當您分享產品評論的報價時，您可能會看到更好的轉化率。尋找客戶行為模式並應用有效策略來創建更具吸引力的活動。
使用 A/B 拆分測試。 每個活動都是了解您的訂閱者的機會。拆分測試可以幫助您評估受眾對主題行、文案或“立即購買”按鈕或風格化文本等創意元素的偏好。
發送調查。 提出問題永遠不會有害，尤其是如果您不知道人們為什麼要註冊您的電子郵件程序。不要害怕詢問訂閱者他們想要什麼。

提供讓您的觀眾滿意的內容可以讓他們點擊並提高您的交付率，因為許多 MBP 在確定收件箱位置時會考慮參與度。

永遠不會跑來跑去拋棄你

以不可預知的時間表發送電子郵件會給訂閱者帶來麻煩，因為他們永遠不知道您何時可以聯繫。因此，他們不太可能預料到您的消息。

您應該為各種電子郵件流設置不同的節奏。這裡有一些例子：

歡迎系列。 選擇加入後，您的初始歡迎消息應盡快發出。可以在接下來的一周內發送其他消息，以介紹您的品牌、社交渠道和業務的其他方面。
促銷信息。 當客戶準備好購買時，成為首要考慮因素是件好事，但這並不一定意味著您需要每天給他們發電子郵件。如果您所在的行業有每月或每季度的採購週期，那麼您可能可以通過每週的節奏來度過難關。如果您的客戶經常購買，那麼每週多次發送可能適合您。
觸發的廣告系列。 基於訂閱者行為發送的電子郵件（如放棄購物車電子郵件）有自己獨特的節奏。在客戶放棄購物車後的 24、48 和 72 小時內跟進。
賬戶報表。 法律上可能要求您每月發送一次，但不要忘記這也是固定的節奏。如果您因不發送客戶聲明而拋棄客戶，您可能會受到巨額罰款。

保留每個電子郵件流的清單，以顯示您聯繫各個地址的頻率。您最活躍的收件人可能會與促銷電子郵件、獎勵計劃消息、新聞通訊和帳戶報表互動。

您參與度較低的受眾可能每月只打開一份時事通訊。讓訂閱者可以選擇接收更少的消息。這有助於您保持規律的日程安排並降低投訴的可能性。

永遠不會讓你哭泣

如果您沒有安全的基礎架構，電子郵件訂閱者可能希望與您的品牌分手。超過 90% 的網絡攻擊始於電子郵件，配置不當的身份驗證記錄使您更容易受到欺騙和網絡釣魚嘗試的攻擊。

如果私人數據受到損害，您的訂閱者將不會是唯一唱藍調的人。

您的品牌聲譽可能會受損，您可能需要承擔經濟責任。如果個人信息在攻擊中暴露，加州消費者隱私法 (CCPA) 和歐盟通用數據保護條例 (GDPR) 等法規要求公司承擔財務責任。

幸運的是，有一些簡單的方法可以保護您的電子郵件免受欺騙。首先關注這三種身份驗證協議：

發件人策略框架 (SPF)列出了可以代表域發送電子郵件的 IP 地址。
DomainKeys Identified Mail (DKIM)為每封電子郵件添加數字簽名。
基於域的消息身份驗證、報告和一致性 (DMARC)告訴 MBP 如何處理未通過 SPF 和 DKIM 檢查的電子郵件。

例如，設置為 p=quarantine 的 DMARC 策略告訴 MBP 將未通過 SPF 和 DKIM 檢查的電子郵件發送到垃圾郵件文件夾。如果垃圾郵件發送者試圖冒充您的域並未能通過 DMARC，他們的郵件將不會進入收件箱。使用 p=reject 的 DMARC 策略，MBP 將阻止並非專門來自您的域的電子郵件。

永遠不會說再見

損害您的可交付性並損害您的聲譽的電子郵件地址值得大手大腳地告別。我們談論的是垃圾郵件陷阱，或專門為識別垃圾郵件發送者而設置的地址。

MBP 將垃圾郵件陷阱命中視為列表衛生狀況不佳的標誌，他們會相應地降低您的可傳遞性。發送大量垃圾郵件陷阱，您的域可能會被列入黑名單。

幸運的是，有一些簡單的方法可以確保您保持良好的列表衛生：

抑制非活動地址。 一年多未打開或點擊的地址是潛在的回收垃圾郵件陷阱。這些地址曾經屬於一個真實的人，但在一段時間不活動後，MBP 將它們變成了一個垃圾郵件捕獲帳戶。
啟用確認的選擇加入。 當有人訂閱您的列表時，請發送一封電子郵件，要求他們確認他們的選擇加入。這消除了他們希望收到您的廣告系列的任何疑慮。
使用 BriteVerify 等電子郵件驗證工具進行定期列表驗證。您可以定期清理您的訂閱者列表以刪除有風險的地址，或者更好的是，將驗證工具與您的註冊過程集成，以防止地址首先出現在您的列表中。

一旦您確定了錯誤的地址，請將它們從您的發送中刪除。隨著 MBP 了解到您是一個負責任的發件人，您應該開始看到您的發件人分數和收件箱位置隨著時間的推移而有所改善。

永遠不會說謊傷害你

尊重訂閱者的隱私和偏好很重要（在某些地區，法律規定）。確保您在選擇加入過程中請求許可。

選擇加入表格應清楚地表明訂閱者將獲得什麼以及訂閱者的好處。遵循選擇加入的最佳實踐，包括：

彰顯價值。 回答訂閱者的問題，“這對我有什麼好處？” 作為訂閱者，他們會提前獲得新產品嗎？他們能期待獨家促銷嗎？確保他們了解選擇加入的價值，然後兌現承諾。
選擇加入。 在您的電子郵件程序中自動註冊人員幾乎肯定會產生大量垃圾郵件投訴。它還可能導致巨額罰款，具體取決於您的訂閱者所在的位置。訂閱者應在您聯繫他們之前給予明確許可。

結論

L-Astley，電子郵件的美妙之處在於，它不必每次點擊發送時都是相同的老歌和舞蹈。

無論是提高參與度、重新吸引不活躍的訂閱者，還是加強您的基礎設施以防止詐騙，您總是可以採取一些措施來避免 Rickrolling 您的訂閱者。繼續取悅他們，他們永遠不會想放棄你！

要繼續了解電子郵件最佳實踐，請查看我們的電子書，一流電子郵件發件人的秘密。