品牌戰略主管 Amit Kushwaha 討論 RummyCulture 對提升用戶體驗的承諾

近年來，遊戲行業的人氣出現了驚人的增長，網絡遊戲越來越受到各個年齡段用戶的歡迎。 RummyCulture 為博彩業做出了貢獻，是一個流行的在線平台，為印度玩家提供拉米遊戲和錦標賽。 RummyCulture 專注於提供安全和愉快的遊戲體驗，現已成為該國最受歡迎的在線遊戲平台之一。

我們在 StartupTalky 採訪了RummyCulture 品牌戰略主管 Amit Kushwaha （來自 Gameskraft 公司），以了解更多關於公司的旅程、挑戰和戰略的信息。 在我們的採訪中，Amit 分享了他對印度快速發展的遊戲行業的見解、RummyCulture 如何為行業第一做出貢獻以及公司致力於提升客戶體驗。

現在讓我們看看 Amit 的回答，看看我們可以從談話中學到什麼。

StartupTalky：RummyCulture 是做什麼的？ 你開始的動機/願景是什麼？

Amit： RummyCulture 是印度領先的基於技能的在線 Rummy 平台之一。 自 2017 年推出以來，我們的目標一直是通過我們的網站、Android 和 iOS 應用程序為每位玩家提供優質且無憂的拉米牌遊戲體驗。 我們的遊戲以任何人都可以玩而不會遇到任何困難的方式設計。 我們以多種形式運營 Rummy，例如 Pool、Points、Deals 和多個錦標賽。

我們開始的主要動機是為 Rummy 玩家提供最佳的用戶體驗。 雖然還有其他幾個平台提供玩拉米紙牌遊戲的機會，但我們看到了一個獨特的機會，可以通過多種方式增強用戶體驗，例如引入即時現金提取、多種變體以及許多提高用戶信任度的功能，包括回合 -全天候客戶支持。 我們不僅為 VIP 或高價值玩家而且為所有用戶提供 24x7 支持。 通過這些有意義的改進，我們希望改變印度在線 Rummy 玩家的遊戲格局。

StartupTalky：你們產品的 USP 是什麼？

Amit：我們最大的關注領域是為我們的玩家提供最佳的用戶體驗，無論是遊戲形式、增加現金、提款，還是成為該領域最值得信賴的平台之一。

真正幫助我們脫穎而出的一些功能是：

• 以 6 種語言為所有用戶提供 24x7 客戶支持。
• “歷史”功能，用戶可以查看他們之前 5 場比賽的詳細信息以從中學習。
• 3P（玩家保護協議）——確保平台上玩的每款遊戲都是安全可靠的。
• iTech 實驗室的 RNG & No Bots 認證。
• 我們是印度唯一獲得 ISO 認證的平台之一。
• 我們擁有組織世界上最大的在線拉米紙牌錦標賽的吉尼斯世界紀錄。 這證明了我們在提供獨特客戶體驗方面的技術實力和能力。

StartupTalky：近年來網絡遊戲行業發生了哪些變化，RummyCulture 如何適應這些變化？

Amit：在線遊戲在過去幾年中是一個快速發展的行業，我們為處於變革的最前沿而感到無比自豪。 低廉的互聯網成本加上價格適中的高規格手機以及不斷提高的技術能力，確實幫助遊戲玩家打入了印度市場。 這也讓印度遊戲玩家能夠接觸到全球遊戲，這些遊戲相應地塑造了他們對遊戲的想法、參考和前景。

RummyCulture 在這一旅程中處於領先地位，並為多項行業第一做出了重大貢獻。 我們是首批提供即時提取獎金的平台之一，為所有玩家提供客戶支持，並在較低的網絡帶寬下託管遊戲。

作為一個組織，我們密切關注客戶的反饋，並繼續努力提升他們在平台上的體驗。

StartupTalky：您如何了解在線遊戲行業的最新趨勢和發展？

阿米特：正如我們所說，我們的耳朵非常貼近客戶。 定期與客戶互動有助於我們根據客戶要求不斷發展。 像“歷史”這樣的功能，玩家可以在其中研究他們最近的 5 場比賽，以及“了解你的競爭對手”，玩家可以在桌面上看到他們的競爭對手的詳細資料，這些都是在與我們的玩家討論後開發的。 我們還密切關注該行業的發展情況，不僅在印度，而且在全球範圍內。

作為口頭禪，我們堅信我們需要領先於用戶需求曲線一步，才能成功地為他們提供一流的體驗。

StartupTalky：您跟踪哪些關鍵指標來檢查公司的增長和績效？

阿米特：我們是一個高度以數字為導向的組織。 一些對我們來說神聖不可侵犯的關鍵矩陣包括我們網站上的流量、每日活躍用戶、我們獲取用戶的成本、用戶的保留率和每個用戶的遊戲玩法等等。 我們還深入研究了其他幾個指標，但上面列出的指標對我們來說是沒有商量餘地的。

StartupTalky：貴公司在過去一年中面臨的最重大挑戰是什麼？您是如何克服這些挑戰的？

阿米特：整個行業面臨的最大挑戰是公眾之間的信任赤字。 為了消除誤解並應對這一挑戰，我們在溝通工作中專注於建立信任的功能，例如 ISO 認證、RNG 和無機器人認證。

除此之外，我們還專注於多項品牌建設措施，例如與 Suresh Raina、Abhinav Bindra 和 Harbhajan Singh 等一些知名體育品牌合作，擔任我們的大使。 這些合作夥伴關係是我們更大的“冠軍文化”活動的一部分。 今年，我們還與 Vijay Deverekonda 主演的電影 Liger 合作，作為我們品牌建設活動的一部分。

我們已經看到這些活動對我們的 UnAided 意識和我們在品牌軌道上的信任特徵排名產生了巨大的積極影響。 查看這些結果可以增強我們的信心，即我們在選擇和投資建立信任的措施時走在正確的軌道上。

StartupTalky：您使用哪些不同的營銷策略？ 告訴我們您實現的任何增長黑客。

Amit：考慮到我們所處的細分市場，增長在很大程度上取決於玩家對平台的信任程度。 我們堅信，最大的信任因素來自產品本身，而不僅僅是營銷活動。 也就是說，憑藉我們強大的產品，我們使用各種營銷渠道，如 Facebook、YouTube 和谷歌廣告，以及其他策略，如影響者營銷、電影合作、名人合作和可玩廣告等.

我們並不真正相信黑客，而是完全依賴數字的力量。 我們的經驗表明，推薦不僅在用戶數量方面，而且在用戶質量方面都產生了非常好的結果。 與我們一起玩過的玩家的良好口碑是我們可以要求的最佳營銷形式。 因此，我們做了很多工作，例如為玩家提供個性化消息和個性化優惠，以提高推薦率。 作為一個細分市場，這已經有了很大的吸引力和增長。

StartupTalky：您用來順利開展業務的重要工具和軟件是什麼？

Amit：今天的業務確實依賴於很多工具和軟件，我們也不能倖免。 除了內部技術，我們還使用大量第三方工具來增強數據、洞察力以及玩家交流。

StartupTalky：您認為印度和世界遊戲行業未來的增長機會是什麼？ 您在印度各邦看到了什麼樣的市場行為差異？

Amit：根據 Lumikai 發布的“2022 財年印度博彩報告”，印度的博彩市場在 2022 年達到 26 億美元，預計將以
複合年增長率 (CAGR) 為 27%，到 2027 年將達到 86 億美元。此外，對於 RMG（真錢遊戲），未來的複合年增長率預計為 34%。

因此，從廣泛的數字來看，博彩業確實有望繼續成為印度的陽光產業之一。 我們對該行業的增長持樂觀態度，並相信印度博彩業也有潛力超越這些數字。

就邦級差異而言，一個主要趨勢是，與印度其他地區相比，南部一些邦的消費者更願意接受 Rummy 等熟練的在線紙牌遊戲，而 Fantasy 體育已經滲透到全國各地。

隨著移動互聯網和高端智能手機的普及，這將以更快的速度增長。

StartupTalky：你的團隊在過去一年中吸取了哪些教訓，這些教訓將如何影響你未來的計劃和戰略？

阿米特：我們在前幾年獲得併將繼續與我們相關的一個重要經驗是，最重要的是對玩家體驗的關注。 這可能聽起來很陳詞濫調，但事實仍然是，我們越是專注於遊戲玩法和提升整體用戶體驗，我們在更高的玩家保留率和積極的口碑方面得到的回報就越多，這反過來又有助於我們也獲得了新用戶。

我們的另一個重要經驗是密切關注客戶獲取成本。 我們努力確保我們不會超出一定的客戶獲取價值，這確實有助於我們保持財務穩健。