從亞馬遜客戶那裡獲得重複訂單的 5 種方法

如何在亞馬遜上獲得重複訂單：

為什麼要打擾重複訂單？

更大的利潤

降低成本

更多推薦

顧客滿意度

如何在您的在線商店中獲得回頭客

準備發展您的在線業務

為什麼要打擾重複訂單？

在我們深入探討如何從客戶那裡獲得重複訂單之前，讓我們首先討論一下為什麼首先應該尋找他們。 畢竟，亞馬遜是美國最大的在線零售商。 擁有超過3 億活躍用戶觸手可及，您難道不能多年來一直專注於轉化新用戶並且永不耗盡嗎？

儘管這個想法看起來很合乎邏輯，但有很多很好的理由來努力鼓勵重複訂單。 以下是一些好處：

更大的利潤

當然，任何企業的主要目標都是為所有者和員工賺錢。 該網站的每位新訪問者都提供了完成銷售的機會。 如果你贏得了這種忠誠度，未來可能會有更多的銷售。 這是一項隨著時間的推移而獲得回報的投資，而不僅僅是一次。

如果這個邏輯在紙面上看起來不錯，請放心，統計數據會驗證它。 貝恩公司的這項研究聲稱，只要客戶保留率增加 5% ，銷售額就可以飆升 25%或更多。 它只是表明，即使是少數回頭客也可以對您的收入產生重大影響。

降低成本

“賺錢是要錢的”是一句老生常談的諺語。 當您嘗試吸引更多的新手加入您的業務時，您將了解到這一點。 在付費廣告、促銷活動、慷慨折扣等等之間，推動成本可能相當高。

幸運的是，相比之下，保留您贏得的客戶可能要便宜得多。 準確地說，哈佛商業評論在 2014 年報導說，價格差異要低 5% 到 25%。 當您已經擁有一批客戶時，誘使他們返回更多是一種經濟支出，可能會帶來更大的回報。

更多推薦

口碑是最好的宣傳形式，而不僅僅是因為它不會給企業帶來額外的成本。 人們傾向於相信朋友、家人和他們在個人層面上認識的人的意見，而不是廣告和媒體。 它們提供了一種企業默認情況下無法提供的親密關係。

當人們只在網上商店購物一次時，他們不太可能推薦它。 畢竟，他們決定不回去是有原因的。 如果你給他們一個理由回來更多，他們可能會與其他人分享這個故事——這一切都是為了你的利益。

顧客滿意度

獲得重複訂單是什麼意思？ 通常，這意味著以前從未在您的公司購物過的客戶對他們的第一筆訂單感到滿意。 事實上，他們非常高興，以至於他們想再做一次。 重複訂單不只是顯示忠誠度。 它們顯示有多少客戶信任您並欣賞您的產品。

換句話說，保留指標是衡量客戶滿意度的一個很好的指標。 擁有固定客戶至少在一定程度上證明了您對企業所做的一切都在發揮作用。 因此，為了增加您獲得的重複訂單數量，您必須採取行動並做出改變以取悅您的訪客和買家。

客戶的滿意就是它自己的回報。 但是，當與重複訂單相結合時，它也可以在經濟上獲得回報。

如何在您的在線商店中獲得回頭客

現在是在亞馬遜上銷售的最佳時機，如果您還沒有的話。 每年有超過一百萬的新賣家加入亞馬遜，那是在冠狀病毒大流行之前。

在Covid-19 的封鎖和隔離之後，各種電子商務都在蓬勃發展。 這意味著興趣存在，但競爭也存在。

為了發展您的在線業務，您需要在亞馬遜之外建立自己的在線商店。 您可以通過以下一些方法繞過亞馬遜的限制，從而為您的在線商店帶來更多回頭客：

1.在亞馬遜上列出您的商業信息

創建亞馬遜店面是幫助您的企業在競爭中脫穎而出的一種簡單方法。 對於在亞馬遜註冊品牌的人來說，它也是免費的。 雖然您無法明確告訴客戶訪問您的網站，但您可以在亞馬遜上列出您的業務信息。

您需要確保您的亞馬遜店面與您自己網站的品牌相匹配。 您還應該在產品描述中包含商店的名稱。 這樣，人們就很容易推斷出您網站的 URL。

2.附上折扣碼

在每個訂單中附上折扣代碼是另一種為回頭客評分的好方法。 每個人都喜歡優惠，促銷代碼可能只是客戶下訂單所需的推動力。

我們建議製作適用於整個訂單的折扣代碼，而不是適用於特定產品的折扣代碼。 如果人們知道無論購買什麼商品都會獲得折扣，他們就會更願意再次與商家一起購物。

3.添加包裝插頁

添加包裝插頁，例如感謝信或免費禮物，是獲得回頭客的另一種好方法。

資料來源： Avery.com

包裝插頁總是令人驚喜，它向您的客戶表明您關心並且願意為他們付出額外的努力。 如果您選擇包含註釋，請嘗試將其設為手寫，因為這會增加額外的特殊個人風格。

如果這是不可能的，那麼至少要確保筆記是個性化的。

4. 請求評論

亞馬遜在聯繫客戶方面有嚴格的指導方針。 因此，很難建立品牌信任並獲得回頭客。

最大的限制之一涉及客戶評級和評論，因為亞馬遜不希望其賣家試圖誇大它們。 雖然您可以以中立的方式要求審核，但您不得：

• 提供獎勵或支付評論費用
• 要求客戶刪除或更改評論
• 要求客戶只寫正面評價
• 僅向有積極體驗的客戶徵求評論
• 查看您自己的產品或競爭對手的產品
  
  

話雖如此，亞馬遜確實允許賣家向客戶發送後續電子郵件以徵求反饋。

但是，我們建議您只要求審查一次。 否則，客戶可能會生氣並試圖留下負面評論。 但是，如果您提供優質的產品和優質的客戶服務，很多人會在沒有提示的情況下留下評論。

正面評價有助於提升您的商家信息排名，並為您的品牌提供社交證明。 許多用戶僅根據評論做出購買決定，因此請確保您盡一切努力提供出色的客戶服務體驗，以便您獲得更多五星級評論。

5. 向您的郵件列表推銷

如果您還沒有發送後續電子郵件，那麼您應該發送。 這是在客戶購買後繼續與他們互動的寶貴機會。 這也是獲得有關您的產品和服務的反饋的寶貴機會，以了解您的業務表現如何以及可以改進的領域。

也不必為已購買的人保留後續電子郵件。 當您將訪問者轉移到您的網站時，您可以通過多種方式跟踪放棄購物車或訂閱您的郵件列表的客戶。

有許多電子郵件自動化工具可以使這很容易實現，而無需任何額外的努力。

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準備發展您的在線業務

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既然您知道如何從亞馬遜客戶那裡獲得重複訂單，那麼是時候將這些技巧付諸實踐了。 在不知不覺中，您將擁有大量新的忠實客戶！

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