新手商戶成功的 8 種亞馬遜電子商務策略

亞馬遜以南美洲最大的河流命名，從不掩飾其成為世界上最偉大公司的雄心，而且他們正在接近這一目標。

此外，作為有史以來最早的電子商務公司之一，亞馬遜教會了我們在線客戶體驗的重要性。 從亞馬遜購物既方便又愉快，而且很多時候，體驗他們的最新創新很有趣。

如果您正在考慮如何發展您的電子商務初創公司，除了亞馬遜，別無選擇。 我們收集了最好的亞馬遜電子商務策略，您可以立即使用這些策略來促進和擴展您的業務。

亞馬遜的電子商務事實

• 亞馬遜的原名是“Cadabra”。 後來這個名字被替換了，因為傑夫貝索斯的律師已經說服他，這聽起來像“屍體”，尤其是在電話裡。
• 早在 1994 年亞馬遜成立時，傑夫貝索斯就已經將亞馬遜設想為一家簡化交易的科技公司，而不是一家普通的零售商。 公司發展迅速，2 年內達到 100 萬客戶。
• 亞馬遜每 10 分鐘更改一次價格，這意味著每天 250 萬次
• 電子產品是亞馬遜最暢銷的類別。 44% 的電子商務購物者從亞馬遜購買了電子設備。
• 2020年，45%的美國電子商務市場份額屬於亞馬遜
• 亞馬遜每月有近 2 億活躍用戶。 這比俄羅斯的人口還多
• 亞馬遜 Prime 會員平均每年花費 1,400 美元
• 10 個客戶中有 9 個使用亞馬遜進行價格檢查。

8個亞馬遜電子商務策略可供學習

1.關注產品評論

生成產品評論以獲得更多銷售？ 它沒有什麼新東西。 很明顯，沒有人會費心閱讀一篇關於產品評論重要性的長篇文章。

然而，亞馬遜可能擁有有史以來最令人嚮往的產品評論檔案之一，這是完全正確的。 它變得如此之大，以至於我們作為買家經常去亞馬遜查看產品的評論，即使我們不打算從該網站購買。

作為電子商務巨頭，該公司經歷了許多更新以增加其評論生態系統。 一個新的電子商務品牌可以做的是從亞馬遜的舉措和經驗中學習。

激勵性評論

如果您想知道為什麼他們首先設法獲得如此多的評論：直到 2016 年，亞馬遜允許賣家提供免費或折扣商品以換取產品評論。 該激勵措施於 2016 年底被禁止，並於 2017 年重新引入。然而，第二次，以換取評論的提供價值僅限於低價值禮品卡。

以前的規則是許多新亞馬遜商店的銷售助推器，這使他們能夠增加信任並迅速建立穩固的地位。 它是如此有效，以至於在限制之後多年，許多賣家仍然想方設法以這種方式在地下產生評論。

關鍵要點：

如果您是嬰兒品牌，通常在頭幾個月很難獲得銷售。 人們自然會質疑“鎮上的新來的”這家公司是否可靠。

生成產品評論是一種久經考驗的消除疑慮的方法。 對購物者有明顯好處的激勵性評論計劃可以幫助您快速完成。

一鍵式評論

讓我們面對現實吧，並不是每個人都是健康的購物者。 我們買了很多，但大多數時候，我們懶得或沒有動力去寫產品評論。

顯然，沒有賣家想要這樣，亞馬遜增加了一鍵評分功能，以從這些客戶那裡獲得更多評論。 人們只需簡單地選擇產品的星級評分即可留下評論，而無需寫任何文字。

此外，評論提示出現在各個頁面，例如產品詳情頁面和首頁，以最大化他們的印象並增加評論數量。

關鍵要點：

• 使用激勵評論增加評論數量
• 讓最懶惰的客戶也能輕鬆提交評論
• 確保您的評論提示出現在各個接觸點上，以方便客戶。

2.推薦個性化產品

亞馬遜 30% 的收入來自產品推薦。

亞馬遜從個性化推薦中獲得的好處是巨大的。 其中包括提高轉化率和平均訂單價值、網站流量和參與率以及客戶滿意度和忠誠度。

想想亞馬遜的推薦算法有多成功，真是太瘋狂了。 即使是現在，該公司仍在大力測試新方法，以利用其數十億數據點做得更好。

那麼讓我們來看看他們是如何做到的：

亞馬遜的推薦基於什麼？

• 產品熱度：搜索關鍵詞、評論、退貨率等
• 用戶行為：瀏覽歷史、以往購買、產品瀏覽版塊等
• 用戶的人口統計和偏好：年齡、收入、位置等
• 產品屬性：功能、品牌、規格等
• 其他：內容、價格、庫存水平、交付選項、付款方式等

亞馬遜的AI密切分析用戶與產品、產品與產品、用戶與用戶之間的關係。 因此，它可以看出母乳喂養的母親經常會尋求有機嬰兒產品，讀者更有可能對同一作者的書籍感興趣，或者熱門的 Tik Tokers 嚴重影響 Z 一代客戶的購買決定。

在哪裡推薦產品？

亞馬遜特意在客戶旅程的幾乎每一步都顯示產品推薦，從主頁、類別頁面、產品頁面到結賬和客戶賬戶頁面。

此外，他們不限制他們向電子商務網站追加銷售和重新吸引客戶的機會，他們還發送產品推薦電子郵件。

事實上，根據 Fortune.com 的數據，電子郵件的轉化率明顯高於現場轉化率。

他們如何推薦產品？

利用其海量數據，亞馬遜使用多種推薦方式在各個接觸點吸引客戶：

示例 1：您最近感興趣的各種類別的產品的完整頁面。 正如亞馬遜引用的那樣，這是“在查看產品頁面後導航到您感興趣的頁面的一種簡單方法”。

示例 2： “經常一起購買”以增加平均訂單價值 (AOV)

例3： “相關產品”是不同價格、品牌、顏色、形狀、尺寸的混合產品包。 他們提供的選擇越多，他們推薦正確產品的機會就越大。

示例 4：將非常相似的項目進行比較，以幫助用戶更快地做出決策。

示例 5 ：發送一封電子郵件，根據購物車中的內容推薦產品。

示例 6 ：產品更新，因為幾乎沒有人喜歡購買過時的東西。

這些還不是全部。 如果你瀏覽整個亞馬遜網站，你會發現許多其他類型的產品推薦，並為它們的聰明程度感到驚訝。

帶走：

• 使用不同的數據來源以及多種渠道來推薦產品。 現在有很多個性化工具可以幫助您有效地收集數據和分發消息。
• 在考慮如何推薦產品時要有創意。 除了正常的“相關項目”選項卡外，還有很多方法可以滿足人們的需求。 希望你能發明一個亞馬遜沒有想到的。

>> 查看更多：電子商務個性化

3.一鍵下單

早在 1999 年，當我們還在租電影，諾基亞手機還很流行時，亞馬遜為其“一鍵式按鈕”購買了專利。 對於這樣一個獲得專利的簡單直觀的系統，一鍵式技術在當時引發了很多爭議。

但是，我們知道，當時已經是大公司的亞馬遜，沒有充分的理由做任何事情。

減少不必要的結賬步驟極大地改善了客戶的購買體驗並防止放棄購物車。 26% 的人在結賬時要求退出電子商務網站，僅僅是因為他們太不耐煩了，無法執行這麼多步驟。

幸運的是，該專利於 2017 年到期，因此，許多電子商務公司可以像亞馬遜一樣開始使用一鍵結賬。

如何像亞馬遜一樣掌握一鍵結賬？

作為一項熱門的電子商務創新，“立即購買”按鈕有一些缺點。 其中之一是它讓人們購買得太快。

如果客戶衝動購買並且對產品不滿意，他們可能會認為您的品牌正在邪惡地試圖通過一鍵 CTA 來騙取他們的錢。

所以這就是亞馬遜的做法：

• 在提示他們一鍵購買之前，為客戶提供他們需要知道的一切。 除了產品價格和屬性外，它們還包括運費、預計交貨率、安全付款信息和退貨政策。 所有信息都可以直接從產品頁面輕鬆獲取，而無需導航到另一個冗長的政策網站。

• 引入自助式客戶​​支持工具。 一鍵購買後，客戶有30分鐘的時間來決定是否要修改或取消訂單。 這一明智之舉顯示了亞馬遜如何為客戶著想，這不可避免地增加了信任。

帶走：

• 使用一鍵下單改善結賬體驗
• 在提示客戶一鍵購買之前，為客戶提供所有必要的信息，例如退貨政策、運費
• 讓客戶在下訂單後有時間取消或修改訂單，以提高他們的滿意度並建立信任。

4. 數據與測試

從產品推薦到一鍵下單，從字面上看，亞馬遜的每一次成功都可以追溯到數據分析。 眾所周知，該公司是使用大數據分析客戶行為的旗手。 最顯著的例子之一是使用預測分析。

預測分析是數據、算法和機器學習在學習過去數據以預測未來事件中的應用。 亞馬遜建立了一個複雜的系統來監控來自多個來源的客戶行為，例如 Alexa 錄音和客戶的購買行為。 然後將數據用於其業務的每個部分。

例如，亞馬遜可以預測用戶是否想要某種產品以及何時可能購買。 然後，他們會將產品分配到離該用戶最近的倉庫，甚至在他或她有購買意圖之前。

“在零售業，雖然目錄的大小、廣告和其他東西可能會影響成功，但在亞馬遜，我認為成功主要是技術驅動的”

– Werner Vogels，亞馬遜首席技術官

帶走

對於一家初創的電子商務商店，不太可能開發出像亞馬遜這樣複雜的分析系統。 關鍵是採用數據和分析來改進銷售和營銷策略，以及平滑業務運營。

• 使用 Google Analytics、Hotjar 等跟踪工具或電子商務個性化工具來監控客戶行為（徵得客戶同意），
• 使用 A/B 測試找出客戶的洞察力

5. 創建一個有價值的忠誠度計劃

您是否知道獲得一個新客戶的成本是轉換一個老客戶的 7 倍？ 這就是為什麼培養客戶關係和吸引常客是每個可持續電子商務企業的目標。

猜猜你可以從誰那裡學來留住客戶？ 亞馬遜。 （當然）

他們擁有世界上最好的（如果不是最好的）參與客戶忠誠度計劃之一。

這一成功背後的一星因素是什麼？

及時行樂。

這家電子商務巨頭早就意識到傳統忠誠度計劃的一個問題：它們沒有為客戶提供有價值的價值。

客戶被告知要做一些事情，比如積累這麼多積分（這很值得）來獲得 10% 的折扣，或者購買 10 杯波巴茶來免費獲得 1 杯。 許多公司都在使用這種策略，許多客戶已經厭倦了它。 在這個競爭激烈的世界裡，它似乎不再有吸引力。

另一方面，亞馬遜會立即給他們的客戶一種溫暖的模糊感，而無需積累任何東西。

示例 1：亞馬遜 Prime

Amazon Prime 承諾免費送貨、當日送達、免費音樂流媒體、Prime 視頻、個性化優惠和 Wholefood 折扣。 他們巧妙地解決了我們對免費物品、排他性和娛樂性的急躁和自然喜好。 這個提議非常有吸引力，人們願意為此付費。

Amazon Prime 在美國的用戶數量從 2013 年的 2500 萬增加到 2020 年的 1.425 億，預計 2025 年將達到 1.683 億。

示例 2：亞馬遜微笑

在不同的頁面上，Amazon Smile 會將 0.5% 的購買金額捐贈給客戶首選的慈善基金會。 這給了買家一種意義感，讓他們對每次購買都感到更快樂。

示例 3：亞馬遜貢獻者獎

另一個很好的例子是亞馬遜貢獻者獎，它激勵買家留下有用的評論。 內容最有用和最有趣的頂級貢獻者將獲得個性化獎品。

帶走

亞馬遜已經真正“走向無限和超越”，以提供最以客戶為中心的忠誠度計劃。 秘方無外乎：

• 解決客戶的初始需求，而不是公司的銷售 KPI
• 除了大量折扣之外，尋找各種創造樂趣的方法。 它可以是很多事情：從簡單方便、令人驚訝的個性化優惠到幫助他們做有意義的事情。

6.不要忽視速度

早在電子商務蓬勃發展之前，亞馬遜就發現“延遲半秒會導致流量下降 20%”，“加載速度每延遲 100 毫秒，就會損失 1% 的銷售額”。

亞馬遜的 Google Page Speed 得分為 70，理論上這並不是最高的結果。 但是，您可以通過實際經驗輕鬆判斷他們的網頁加載速度非常快，無論是在桌面還是移動設備上。 考慮到他們擁有超過 1200 萬種產品和約 20 億月流量，這令人印象深刻。

帶走：

難怪亞馬遜的工程師努力使網站加載速度盡可能快。 新手電子商務所有者不應忽視速度，因為它可能是您整體數字體驗的重要因素。

採取的常見做法：

• 選擇一個好的託管選項或快速的 SaaS 電子商務平台
• 縮小照片尺寸
• 使用 AMP 或 PWA 等先進的網絡技術來提高速度

7.退貨和退款政策是必須的

在開展電子商務業務時，商家通常會考慮製造、營銷和售前服務，沒有人會想到退貨和退款政策。

儘管考慮到這是一項不受歡迎的任務，但電子商務的回報是相當正常的，不同行業的回報率從 8% 到 88% 不等。

當出現退貨請求時，新手商家可能會不知道如何處理它，這樣既不會讓客戶感到不安，也不會損害他們的成長。

看看亞馬遜如何處理退貨和退款可能會給你一個更好的主意：

信息豐富且透明

亞馬遜肯定有冗長的退貨和退款政策，但重要的是要告知客戶他們的權利，同時防止公司出現進一步的麻煩。

他們直截了當地解決了客戶最關心的問題：他們可以退貨嗎？ 他們可以在幾天內要求退貨？ 他們會得到退款嗎？

此外，作為一個巨大的市場，亞馬遜很清楚並非所有產品都應該被同等對待。 因此，他們非常小心地列出每個產品類別的每個特定條件。

這些信息頁面足以讓客戶掌握所有必要的步驟，而無需致電幫助中心。

此外，了解許多客戶在購買前不會費心閱讀退貨和退款政策，亞馬遜會在產品頁面上透明地顯示信息。 這些信息是為每個類別定制的，準確地遵循了他們的書面規則。

客戶的方便是第一位的

除了傳統的退貨方式外，客戶還可以選擇將產品直接退回到 Amazon Hub Locker、附近的 Kohl 商店或在 UPS Access Point Locations 投遞商品。

一些退貨方式接受無標籤和無箱，這意味著他們無需打印標籤和包裝物品即可退回。

帶走

• 信息豐富且透明的退貨和退款政策頁面
• 確保可以從銷售頁面輕鬆訪問該政策。
• 使流程對客戶來說盡可能簡單方便。

>> 查看更多：如何處理產品退貨？

8.擁有豐富的產品頁面

亞馬遜是一個競爭激烈的市場。 在其生態系統中，有近 200 萬家中小企業在成長。 如果您想找到一個中心樞紐來輕鬆探索數以千計的成功電子商務賣家，那麼亞馬遜就是那個地方。

很容易注意到這些賣家的一個共同模式：他們擁有非常豐富的產品頁面。 他們的想法很簡單：為客戶提供他們需要知道的一切，這樣他們就不必在其他任何地方找到它。

很多內容來自我們之前提到的送貨和退貨政策、個性化產品推薦、用戶評論和常見問題解答。

但是，值得注意的是，亞馬遜賣家還設計了特定的產品橫幅，並提供了豐富的產品信息，以幫助客戶確定產品是否適合他們。

例如，希捷外置硬盤的產品頁麵包括一些花哨的橫幅、超詳細的技術規格、保修支持，甚至是用戶生成的視頻。

帶走

• 在產品頁面上提供盡可能多的有用產品信息
• 使用不同的媒體，從文字到照片再到視頻

一個新的電子商務網站如何在亞馬遜中生存？

開展電子商務業務很困難，在亞馬遜如此占主導地位的情況下啟動它更加困難。 這就像在海灘派對上站在安吉麗娜朱莉旁邊，你有熊貓眼和鬆餅肚。

那麼，新的電子商務企業是否有可能在這個亞馬遜帝國中生存下來？

是的。 成千上萬的企業仍在努力。 此外，您還擁有亞馬遜賣家沒有的特權。 亞馬遜賣家必須支付 CPA 費用，遵守亞馬遜關於激勵性評論和退貨政策的規則，以及面臨許多其他限制。

另一方面，個體電子商務所有者有充分的自由來建立他們的品牌知名度，並找到非常規的方式來接觸他們的客戶並與他們保持聯繫。

現在，讓我們更深入地了解訣竅：

獨特的產品

如果客戶在亞馬遜上找不到您提供的產品，他們別無選擇，只能向您購買。

這就引出了另一個問題：“有沒有亞馬遜沒有的產品？”。

就在這裡。 這就是為什麼專注於電子商務利基並圍繞該利基創造深入的產品非常重要。

示例： Package Free 是一個具有生態意識的品牌，銷售的產品使用最少的塑料成分和包裝。

他們有一些非常獨特的產品，例如由絲綢製成的一次性牙線，或帶有可生物降解外殼的可重複使用的耳拭子。 這些發明很容易使它們成為許多生態愛好者的首選目的地。

專注於品牌推廣

在這個大眾消費主義的時代，客戶從太多品牌中購買。 如果您的品牌不突出，他很可能會立即忘記您。

每個令人難忘的品牌都有一個與他們的客戶群產生共鳴的故事和使命。 此外，他們確保他們所做的每一步、他們創建的每一個內容和設計都符合這一使命。 這有助於他們傳遞強大的品牌信息，在人們的腦海中持續很長時間。

示例： Naja 製作各種裸色內衣以匹配各種膚色。 它的使命是讓世界，尤其是女性世界，變得更美好。

在他們的“關於我們”頁面上，你可以發現他們在哥倫比亞貧民窟僱傭單身母親和女性，支付高於平均水平的工資，並將收入的 2% 捐贈給當地的慈善組織。

此外，如果您查看他們的博客，您會發現許多鼓舞人心的文章，這些文章提倡自愛並賦予女性權力。

線下客戶體驗

亞馬遜在在線電子商務市場上非常受歡迎，但在實體店方面並沒有那麼強大。 Amazon Go 的便利店是一個革命性的想法，但該公司尚未擴展到其他行業（例如電子、時裝等）。 新手商家仍有機會提供令人驚嘆的線下客戶體驗來推動銷售。

事實上，這就是獨立書店為了在亞馬遜 Kindle 中生存下來所做的。

示例：美國的獨立書商。

盡量不要被Kindle吃掉，獨立書店讓他們的線下購買體驗更加難忘。

知道對於某些類型的書籍，如兒童書籍、烹飪書籍和小說，客戶通常更喜歡在購買前將它們握在手中，因此他們已將產品選擇更改為這些類型。

此外，他們找到了吸引顧客（在這種特殊情況下是孩子）來他們實體店的方法。 從派對到演講者，這些活動幫助他們與年輕讀者建立更緊密的關係。

此外，如果您計劃在開設實體店的同時開設電子商務商店，那麼重新制定全渠道策略是增長的好主意。 全渠道可以平滑線上和線下的購買體驗，提高客戶忠誠度並幫助更有效地收集數據。

與亞馬遜握手

亞馬遜不必成為敵人，它可以成為幫助您發展業務的犯罪夥伴。

這是接觸新受眾和推廣您獨特產品的絕佳渠道。 您還可以利用其無與倫比的運輸系統來服務更多客戶，尤其是那些居住在海外的客戶。

亞馬遜電子商務戰略的核心

客戶至上、數據驅動和創新為重點是總結亞馬遜電子商務戰略的最佳關鍵詞. 這些也成為現代企業成功的關鍵因素。

如今創業很艱難，但通過向最優秀的人學習，我們希望您能取得非凡的成就。