關於 Shopify 的 SMS 營銷合規性您需要了解的所有信息
已發表: 2019-08-15在 SMSBump，我們希望 Shopify 商家及其客戶在發送和接收短信時擁有出色的體驗。
對我們而言，出色的體驗不僅僅意味著優惠和優惠。 它還涉及尊重客戶及其隱私，換句話說，遵守 TCPA、CTIA 和 GDPR 法規，以及截至 2020 年 1 月 1 日的《加州消費者隱私法》(CCPA)。
為了讓 Shopify 商家向美國和加拿大的客戶發送短信，他們需要遵守所有 TCPA 規則，並知道如何根據 CTIA 指南創建尊重和保護客戶數據的短信。 至於與加州有業務往來的店主——自新年伊始，他們在處理任何類型的個人信息方面也需要遵守 CCPA。
本文包含確保您在使用 SMSBump 時遵守 TCPA 和 CTIA 規則和法規所需的步驟，以及有關 CCPA 的其他信息。
什麼是 TCPA？
TCPA 代表“電話消費者保護法”，由美國國會通過，然後於 1991 年批准。TCPA 限制使用自動撥號系統、人工或預先錄製的語音消息、SMS 文本消息和傳真機來製造未經接聽者事先同意的電話。
在這裡查看所有 TCPA 規定。
什麼是 CTIA？
CTIA，即蜂窩電信和互聯網協會，代表美國的無線通信行業以及美國整個移動生態系統中的公司，例如運營商和供應商。 CTIA 促進行業的自願最佳實踐。
您可以熟悉他們的指南，其中包括有關如何在此處安全發送 SMS 和 MMS 的最佳實踐。
什麼是 CCPA？
可以理解的是，加州消費者隱私法 (CCPA) 考慮了所有加州用戶以及與他們開展業務並以任何方式收集個人信息的所有企業。 唯一不受 CCPA 約束的公司是“保險機構、代理人和支持組織”，因為它們已經受到類似法規的約束。
CCPA 比 GDPR 更廣泛地看待私人數據的構成，並以更廣泛的術語討論“出售”個人信息的問題。 根據 CCPA 的說法，每個加州用戶都有權要求報告公司收集的所有個人信息，以及與這些數據共享的所有第三方的列表（如果有的話）。 客戶還可以撤銷同意收集他們的個人數據。 CCPA 還規定了公司必須滿足更嚴格的要求才能與第三方共享信息。
如需更多信息和更深入地了解 CCPA 法規，請查看此文本。
Shopify 如何遵守 TCPA 和 CTIA？
作為 Shopify 店主，您需要完成幾個步驟，以便開始收集 SMS 訂閱者和發送營銷短信。
事先書面同意
首先，Shopify 店主應該知道，為了發送文本營銷和自動化消息，他們需要合法收集客戶的電話號碼。 每個客戶都必須向您提供明確的事先書面同意。
SMSBump 為商店所有者提供三種選擇，以合法地獲得客戶的事先書面同意以訂閱文本營銷服務。
Shopify Checkout 短信營銷合規性
結帳頁面是邀請您的客戶訂閱短信營銷交易和更新的好地方，而不會咄咄逼人。
您可以輕鬆設置選擇加入複選框。 從您的Shopify設置轉到結帳。 
然後向下滾動到電子郵件營銷並選擇在結帳時顯示註冊選項。 確保始終保留Preselect the sign-up option DISABLED 。 
不要忘記點擊保存以保存您所做的所有更改。
接下來，您要配置您的選擇加入選項消息將對您的客戶說什麼。 為此，請進一步向下滾動到結帳語言，然後點擊管理結帳語言按鈕。
使用Find功能 (Ctrl + F; CMD + F) 搜索Accept marketing checkbox label 。 在您希望客戶看到的消息中的指定字段類型中。 他們決定訂閱您的商店應該足夠鼓舞人心。 這是一個例子：
同樣，在繼續之前不要忘記單擊保存。
接下來，讓我們看看如何啟用電話字段，客戶可以在其中留下電話號碼，以便從您的 Shopify 商店獲得獨家優惠和優惠。
使用Find功能 (Ctrl + F; CMD + F) 搜索Phone label和Optional Phone Label 。 來吧，寫下你的信息。 讓它信息豐富，但足夠有趣，讓客戶想要留下他們的電話號碼。 它可以是這樣的：
保存您的更改，讓我們繼續配置結帳頁腳語言。 單擊 Shopify 菜單中的在線商店，然後選擇主題。
從操作下拉菜單中選擇編輯語言。 
從選項卡標題菜單中單擊Checkout & system 。 
使用查找功能 (Ctrl+F) 搜索Checkout shop 政策。 找到後，將以下文本粘貼到隱私政策文本框中：
確認您的更改，您將根據所有 TCPA、CTIA 和 GDPR 規則在結帳時開始收集訂閱！
如果您已成功完成所有步驟，您的結帳頁面應如下所示：
Shopify Plus 結帳頁面
Shopify Plus 帳戶中結帳頁面的設置和外觀與我們剛剛介紹的不同。 Shopify Plus 計劃的用戶可以在兩個選項之間進行選擇，以自定義他們的結帳選擇框 - 有或沒有折扣代碼。
有關如何配置 Shopify Plus 結賬頁面的更多詳細指南，請參閱此知識庫文章。
電話號碼訂閱表格
邀請客戶和網站訪問者訂閱您的交易和新聞的另一種方法是通過訂閱表格。 這些可能是彈出窗口、嵌入表單和浮動按鈕。
無論他們決定使用哪種類型，Shopify 店主都可以選擇設置單一、雙重選擇加入方法或啟用手機快速訂閱- 我們的最新功能。
單一選擇加入方法（推薦） - 在訂閱表格中輸入他們的電話號碼後，客戶將被訂閱。
雙重選擇加入方法- 客戶在訂閱表格中輸入他們的電話號碼後將收到確認短信。 為了訂閱，他們必須點擊短信中的鏈接。 否則，它們將被放置在您的訂閱者列表的未確認聯繫人部分。
新：手機快速訂閱——我們的最新更新適用於所有美國和加拿大的手機用戶，您可以讓訪問者在不輸入電話號碼的情況下訂閱您的文字營銷，只需雙擊彈出窗口. 請注意，此功能僅適用於移動版彈窗。
有關如何配置退出方法的更多信息，請閱讀此處。
要根據 TCPA、CTIA 和 GDPR 規則設置和啟用訂閱表單同意字段，您需要轉到訂閱表單構建器中的附加字段部分，然後打開啟用 TCPA/CTIA複選框切換按鈕。
接下來，輸入將指示您的訪問者您要求他們同意您的隱私政策和服務條款的文本。 它應該是這樣的：我同意隱私政策和服務條款。
最後，將指向您的隱私政策和服務條款的鏈接粘貼到必填字段中，然後點擊保存。
注意：如果您找不到您的隱私政策，請確保首先通過轉到設置 > 法律 > 隱私政策並粘貼上述合規文本來生成它。 
重要提示： SMSBump 不允許您向未明確確認同意接收您的 SMS 營銷訂閱服務的聯繫人發送消息。
您使用我們的最新工具 - 電子郵件訂閱者轉換器獲得的訂閱者也是如此，它允許 Shopify 商家通過向他們的電子郵件訂閱者發送電子郵件活動來提高他們的營銷效率。 該電子郵件將引導他們進入一個註冊頁面，他們也可以在其中選擇訂閱 SMS 營銷。 只有在您的客戶明確同意您之後，您才能向他們發送文本營銷。
通過 SMS 關鍵字選擇加入
在 SMS 的世界中，關鍵字是可以從用戶的移動設備發送到 SMS 短代碼的單詞。 關鍵字向短代碼發送有關您的用戶嘗試與之交互的 SMS 營銷活動的信號。
選擇一個與您的品牌相關、易於記憶且不包含任何特殊符號的醒目關鍵字。
有關如何為您的品牌挑選最佳和最相關關鍵字的完整指南，請參閱如何使用 SMS 關鍵字在 Shopify 中增加訂閱者。
重要提示：同意不是購買的條件。 客戶在購買時不能被迫訂閱您的文本營銷服務。 確保始終包含以下文本：
看看賽百味如何制定有效、非侵入性、清晰且合規的關鍵字策略。 
有關如何通過實施 SMS 關鍵字來增加訂閱者的更多重要提示，請參閱我們的博客文章。
退訂選項是必須的
SMSBump 要求Shopify 店主始終為客戶留出出路。 有必要讓客戶可以隨時撤銷同意和選擇退出，並輔以有用的信息和選擇退出說明。
SMSBump 實現這一點的方式是在文本營銷設置面板中設計一個添加“停止”以選擇退出文本框，該面板始終是預先選中的。
如果未選中添加“STOP#####”以退出框，則 SMSBump 將拒絕發送您的消息。
“清晰顯眼”的協議表格
在客戶同意之前，所有協議表格都必須“清晰且顯眼” 。
盡量說得清楚一些，例如，如果您要求人們訂閱定期的 SMS 營銷活動（例如每週或每月更新），那麼清楚地解釋這種規律性（即“註冊每月更新”）。
請明確點。 發送“發送消息到 ### 以訂閱 {SiteName} 的每週更新並接收交易”的消息比“發送確認消息訂閱”之類的消息更有可能提高您的選擇加入率。
精心安排的短信
深思熟慮並仔細地留言。 SMSBump 非常重視合規性、隱私和適當的短信實踐。 我們始終建議 Shopify 商家配置安靜時間，尤其是在向美國和加拿大的客戶發送短信活動時。 這樣可以確保他們不會在凌晨 2 點被消息意外喚醒。 
不要壓倒您的訂閱者
接下來，請確保您的文字營銷不要過度使用。 你是不是 4 小時前才給他們發短信？ 至少在接下來的 16 小時內避免再向他們發送一封郵件。
使用 SMSBump，您可以設置智能發送周期，在此期間您不會發送短信。 我們建議您在短信之間至少留出 16 小時的間隔，這樣您就不會被舉報垃圾郵件。 如果我們懷疑某個活動違反了我們的反垃圾郵件政策，我們將立即終止該活動並封鎖該用戶的帳戶。
查看我們的如何使用智能發送來確保您不會向客戶發送垃圾郵件一文，了解分步說明。
SMSBump 會自動處理所有未訂閱的客戶（使用 STOP 或 STOP##### 回复消息的客戶，其中 ##### 是一個數字）。 我們還開發了一個系統，您可以手動取消訂閱客戶，以防他們不想回复消息但通過電話/電子郵件或其他方式與您聯繫。 SMSBump 在發送短信時還會考慮國家 DNC（請勿呼叫）註冊。
如果客戶選擇退出但決定再次加入，他們需要做的就是使用 JOIN 回复短信。
如何遵守 CCPA
由於 CCPA 的大部分法規都與 GDPR 一致，因此我們建議我們的客戶（即使是在美國且僅與美國合作的客戶）只需複制我們網站上的 GDPR 合規文本即可。
CCPA 提供了完整的指南，說明企業可以採取哪些措施來尊重 CCPA 及其在第 8 節下影響的所有用戶。
其中包括在公司網站和您的隱私政策中為客戶提供明確的選擇退出選項，他們可以在其中撤銷數據共享。 但是，這不應該要求用戶創建一個帳戶。
如果公司出於文本營銷目的（或任何其他營銷原因）使用第三方，則應在其隱私政策中明確說明，並提供有關其供應商是誰的完整信息。 這再次符合 GDPR 的要求，因此您可以參考我們提出的 GDPR 文本。
如果客戶確實選擇退出，根據 CCPA 的規定，公司應在至少 12 個月內避免要求他們授權出售消費者的個人信息。
最後提醒...
請記住，客戶允許您訪問他們的個人電話號碼。 明智地使用此特權，尊重他人的隱私，並以您希望被對待的方式對待他人。 今天就開始吧！
有關分步指南，請參閱 SMSBump 的 TCPA 和 CTIA 合規性。