協調銷售和營銷：促進銷售的快速簡便指南

您的企業是否優先考慮營銷和銷售的一致性？ 如果沒有，現在是時候開始了。

銷售和營銷團隊在企業中都發揮著至關重要的作用，並對利潤產生巨大影響。 當這些團隊和諧地合作時，它會顯示在收入數字中。 但是當出現偏差時，對業務的影響可能是可怕的。

幸運的是，採取適當的步驟使銷售和營銷團隊保持一致可以防止出現任何嚴重問題，讓您準備好解決已經存在的問題，並讓您的企業走上成功之路。

不知道如何開始？ 我們是來幫忙的。 讓我們開始吧。

什麼是銷售和營銷對齊？

從本質上講，協調銷售和營銷團隊意味著讓每個人都在同一頁面上。 協調銷售和營銷涉及在兩個團隊之間創建共同的目標、策略和溝通。 例如，這可能包括整合工作流程和/或目標。

銷售和營銷協調的重點是什麼？ 好吧，簡而言之，它可以區分成功的企業和陷入困境的企業。

當銷售和營銷團隊保持一致時，他們會更有效地工作並表現得更好。 通過協同合作，協調一致的銷售和營銷團隊可以提供具有高影響力的營銷計劃，提高銷售效率並增加收入。

然而，當這兩個團隊不合作時，業務後果是可怕的。 研究表明，銷售和營銷失調每年給企業造成超過 1 萬億美元的損失！ 不僅如此，銷售和營銷失調是組織年收入停滯甚至下降的首要原因。

這就是為什麼對於尋求成長的精明企業而言，盡快調整其銷售和營銷團隊至關重要。 畢竟，時間就是金錢！ 在保護（和增加）收入數字方面，每一秒都很重要。

銷售如何幫助營銷？

每個銷售團隊的主要目標是（您猜對了！）進行銷售。 然而，這並不意味著銷售團隊僅限於那個目標。 事實上，銷售團隊可以利用他們的技能以多種方式幫助營銷團隊。

如果銷售團隊比營銷有一個優勢，那就是他們與客戶的距離。 發展和維護密切的客戶關係是每個銷售專業人員都需要掌握和優先考慮的事情。

由於這些關係，銷售團隊在買家需求、產品功能和運營效率方面擁有大量有價值的信息可以提供給營銷團隊。

銷售團隊可以通過共享有關實際解決方案應用程序、市場動態、流程效率和內容有效性的情報來最好地支持營銷團隊。 通過分享這些內幕信息，銷售團隊確保營銷團隊了解買家的痛點和需求，從而使他們能夠更有效地執行營銷計劃。

營銷如何幫助銷售？

營銷團隊最專注於引導買家完成買家旅程的早期階段，以便他們為未來與銷售團隊的互動做好準備。 一旦交易完成，許多企業也將繼續向客戶推銷產品，這樣他們就有希望提供額外的解決方案價值。

在支持銷售團隊方面，營銷人員可以通過教育買家、提供有競爭力的情報、定期吸引客戶、影響市場以及（最重要的）培養和篩選潛在客戶來提供巨大的幫助。

通過採取這些行動，營銷人員可以確保買家受到教育、感興趣和參與，這使得銷售團隊在一天結束時更容易完成交易。

組織問題對齊可以解決

當企業希望快速增長時，協調銷售和營銷團隊需要成為重中之重。 否則，用不了多久，偏差就會對企業造成無法彌補的損害。

但是你應該從哪裡開始呢？ 讓我們回顧一下銷售和營銷協調可以幫助解決的一些主要問題。

客戶數據質量差

進入 CRM 的數據量比以往任何時候都多。 事實上，每天都會創建超過 328M TB 的數據！

這種海量數據使數據維護異常困難，如果您沒有適當的可靠數據管理計劃，它可能會變得難以應付。 這會導致數據輸入錯誤、維護錯誤和疏忽的增加，從而降低 CRM 數據的質量，並最終降低其可用性。

強大的銷售和營銷協調可以通過鼓勵團隊集中技術來幫助發現隱藏的模式和趨勢。 為銷售和營銷團隊提供同等服務的技術解決方案使處理每天進入 CRM 的大量數據成為可能，並確保這些數據仍然有用。 詳細了解臟數據以及您的企業可以採取哪些措施來提高 CRM 數據質量。

難以交接線索

交接線索，也稱為線索交接，會很快在銷售和營銷團隊之間造成緊張關係。

例如，假設營銷團隊在一次備受矚目的營銷活動中產生了數百個營銷合格線索 (MQL)。 雖然銷售團隊追求這些線索是有意義的，但銷售團隊決定轉而追求回收機會。 原因？ 他們認為營銷獲得的線索不足以讓他們追求。

確定銷售線索的評分方式（以及銷售人員何時應對它們採取行動）可以讓銷售和營銷走上正軌，從而更有效地運作。 這可確保任何感興趣的買家都能及時得到響應，並且不會錯過任何機會。

增長停滯

推出新產品或激動人心的營銷活動是促進業務增長的好方法。 然而，隨著業務增長停滯，這些類型的舉措可能會失去光彩。 當買家不接受你放下的東西時，協調銷售和營銷是重新點燃你的上市之火的關鍵。

當銷售和營銷團隊緊密配合時，他們可以利用閉環反饋。 此反饋可用於授權兩個團隊的領導者密切關注買家行為、市場動態和新機會。 然後，他們可以根據需要調整和改變策略以有效地執行它們。

證明投資回報率的問題

當您獨自工作時，可能很難正確展示投資回報率。 例如，對於營銷團隊中的某個人來說，要證明內容資產對交易有重大影響尤其困難。 當決策者無法清楚地看到交易在哪些方面受到影響時，他們就會特別難以理解哪些地方需要投資。

這就是銷售和營銷協調非常有價值的地方，因為它可以確保在應得的地方給予信用。 這可以最大程度地減少團隊之間的挫敗感，因為團隊之間可能會覺得一個部門的負擔減輕了。 它還提供了更透明的業務投資視圖以及它們如何影響底線。

未充分利用的銷售內容

營銷團隊可以花費大量時間製作殺手級內容供銷售團隊使用。 然而，很多時候，營銷提供的內容並沒有被銷售團隊使用！

為什麼？ 嗯，糟糕的銷售和營銷協調通常是一個促成因素。

營銷團隊經常創建、開發內容和其他資產並將其交付給銷售團隊。 但是，他們根據銷售團隊的任何輸入來創建此內容的情況要少得多。 結果？ 營銷團隊的銷售內容不符合銷售團隊的需求，或者更糟的是，未能影響交易。

當營銷和銷售對齊被優先考慮時，營銷人員將能夠創建有效滿足銷售團隊需求的內容。 這導致營銷團隊更多地採用銷售內容。

銷售和營銷協調最佳實踐

現在您知道銷售和營銷協調可以解決哪些問題，但我們仍然面臨一個大問題：良好的銷售和營銷協調是如何開始的？ 以下是建立強大的營銷和銷售一致性的一些主要方法。

分享目標

談到克服失調，第一步是承認並向兩個團隊明確表示他們（以及其他業務部門）都在努力實現相同的目標。 無論這些目標是更廣泛的公司計劃，例如將收入增加 X 數量，還是更細化，例如推出新產品或服務，兩個團隊就業務成果達成一致至關重要。

當涉及到他們的個人運營時，銷售和營銷領導者往往會視而不見。 這是什麼意思？ 好吧，營銷團隊的人習慣於以一般化的方式思考目標，例如在一次活動中產生的潛在客戶數量。

然而，銷售團隊通常有更個人主義的觀點，比如他們試圖完成交易的特定賬戶。 通過將這些觀點結合在一個共同目標下，使銷售和營銷團隊更容易理解他們各自目標之間的關係。 最好的部分？ 它促進了協作！

就流程達成一致

當需要執行目標時，銷售和營銷經理將需要相互交流。 這種類型的跨職能協作可能很有用，但當團隊不協調時也會變得複雜。

在協作之前就流程達成一致可以讓管理人員更輕鬆地相互參與。 這消除了對角色、職責和期望的任何混淆。

你怎麼能這樣做？ 建立並記錄您期望銷售和營銷團隊如何互動。 這將有助於簡化未來的協作。

集中通信

銷售和營銷錯位的最大貢獻者？ 溝通不暢。

集中通信和定期分發節奏是確保利益相關者永遠不會錯過重要新聞或對話的關鍵。 這也增加了透明度。

通過 Slack 或 Microsoft Teams 等專用工具集中您的通信。 告知團隊他們可以在哪裡找到更新以及他們應該多久收到一次更新。 這樣，每個人都始終處於循環中。

投資於銷售支持

在提高銷售和營銷一致性方面，銷售支持通常是首選。 事實上，出於這個原因，許多企業已經開始依賴銷售支持！

銷售支持團隊可以確保在沒有解釋如何有效使用資產的培訓的情況下，不會向銷售團隊提供任何資產。 這確保了內容按照預期的方式使用並具有預期的效果。

有困難的談話

團隊（和企業）的成長需要艱難的對話。 鼓勵建設性的反饋可以使銷售和營銷更加緊密，因為這種透明度有助於每個團隊的人理解為什麼做出某些決定。

你怎麼能進行這些困難的對話？ 嘗試在正式場合（例如論壇）尋求反饋，以確保相互尊重。 擁抱艱難的對話將確保團隊不僅做出簡單的選擇，而且做出正確的選擇。

共同製定戰略

在製定上市策略時，銷售和營銷團隊不應單打獨鬥。 銷售和營銷領導者需要將他們的團隊聚集在一起，以確保每個人都了解市場狀況、買家的主要痛點是什麼，以及您的產品或服務如何解決這些問題。

安排定期會議或舉辦場外銷售和市場營銷會議是一個很好的開始。 無論您選擇採用何種方法，請確保您是實時進行的。 開放和誠實的討論只有在人們有時間和空間來促進和/或為他們做出貢獻時才會發生。

共同製定戰略可確保銷售和營銷團隊獲得跨團隊的支持，從而防止任何溝通不暢並為您的成功做好準備。

以身作則

銷售和營銷可以做的最重要（但經常被忽視）的事情之一就是以身作則。 當高層管理人員和其他領導者有意識地努力保持一致時，這會對直接下屬產生強大的影響。

慶祝跨職能的勝利，甚至只是說聲謝謝，對建立一致性大有幫助。

協調銷售和營銷是成功的關鍵

協調銷售和營銷團隊並非易事。 但是，這對您的業務成功至關重要。 遵循上述步驟是一個很好的起點。

接下來，查看我們的備忘單，CRM 用戶的 5 大投訴以及如何解決這些問題，了解 CRM 中的微小變化如何對銷售、營銷和您的整體業務產生積極影響。