公司如何使用人工智能工具進行客戶服務

已發表: 2023-08-17

人工智能 (AI) 的日益普及為組織提高效率、自動化工作流程和提供更好的客戶體驗奠定了基礎。許多企業現在甚至正在使用人工智能工具進行客戶服務——不僅僅是作為一種可選投資，而且是保持市場競爭力的必要條件。

對於尋求新方法來管理和改善客戶體驗的公司來說，人工智能開闢了一個充滿可能性的世界，特別是在品牌與客戶互動和服務的方式方面。讓我們看一下用於客戶服務的人工智能工具的一些示例，以及當今的技術如何使企業和消費者受益。

通過聊天機器人和虛擬助理提供 24/7 支持

聊天機器人和虛擬助理的使用可能是使用人工智能工具進行客戶服務的最流行的例子。這種類型的人工智能擅長對客戶的問題、詢問和評論提供實時響應，幫助消除排隊等候人工客服人員的煩惱。

聊天機器人和虛擬助理通常利用一種或另一種形式的自然語言處理(NLP) 技術來分析和理解客戶的查詢。使用人工智能的一個顯著優勢是能夠提供 24/7 全天候支持，這不同於傳統的客戶服務渠道，其工作時間有限且響應時間緩慢。

除了即時響應和支持之外，用於客戶服務的人工智能工具還可以分析大量客戶數據，以提供高度個性化的交互。由人工智能驅動的客戶服務系統可以記住過去的客戶互動、購買歷史以及自定義設置和偏好，使組織能夠為客戶提供量身定制的解決方案。

NLP 是計算機程序理解人類言語的能力。這使得一些用於客戶服務的人工智能工具能夠像人腦解釋語言的方式來解釋客戶反饋（來自評論或調查）。

當今最流行的 NLP 方法之一是基於機器學習，這是一種數據分析方法，允許人工智能在接觸新數據時找到模式並解鎖見解。這種方法快速、一致且可編程，這意味著組織現在可以利用客戶體驗分析來處理來自評論、調查響應和客戶反饋的大量數據。這樣，您就能一目了然地大規模了解客戶的真實想法。

Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等網站上的客戶評論讓人們不僅可以與企業分享體驗，還可以與其他消費者分享體驗。消費者依靠這些評論來發現優秀的企業、產品、服務和品牌。

這使得回複評論變得極其重要，特別是對於希望將潛在客戶和臨時訪客轉化為實際客戶的公司而言。這就是人工智能的用武之地：現在，人工智能被用來幫助組織管理和響應在線評論。

具體來說，人工智能評論回復工具可以根據評論內容建議回复，從而得到比從準備粘貼的正面評論回复示例的標準模板中得到的回复聽起來更個性化的回复。

對於需要回復大量評論的多地點品牌，利用人工智能可以幫助您節省時間並更快地瀏覽這些評論。無論您的企業規模或行業如何，如果您容易陷入寫作障礙並歡迎有關如何專業回复的建議，那麼在您的在線聲譽管理軟件解決方案中擁有用於客戶服務/評論回复的人工智能工具可能會非常有幫助。

閱讀有關 ReviewTrackers 實施AI 審閱響應的更多信息。

對於全球品牌來說，在提供多語言支持方面，用於客戶服務的人工智能工具可以改變遊戲規則。

由於自然語言處理技術的發展和進步，企業現在可以使用人工智能以多種語言提供客戶服務，幫助打破障礙並擴大全球影響力。

借助多語言支持，客戶可以更輕鬆地以他們最熟悉的語言查找信息，從而有助於減少對實時服務和支持交互的需求。

無論人工智能變得多麼先進，客戶服務中的人為因素仍然至關重要，特別是在處理複雜且充滿情感的客戶互動時。

通過將人類理解的同理心與人工智能的效率相結合，您可以充分利用兩個世界，並促進更廣泛的人機協作。用於客戶服務的人工智能工具還可以通過將數據具體化為可操作的見解並提出解決方案來幫助團隊。

例如，人工智能可以幫助自動排序和路由傳入的電子郵件和票證。這意味著人工代理可以根據人工智能提供的信息設置正確的優先級並響應緊急的客戶服務請求。

這些用於客戶服務的人工智能工具示例展示了組織如何擴展其支持和服務運營。借助人工智能解決方案，企業可以提高效率並領先於客戶需求和偏好，同時降低與招聘和培訓相關的運營成本。