Adobe 的 B2B、CDP 和產品分析路線圖

Adobe 在上週的峰會上發布了生成式 AI（Adobe Firefly 和 Sensei Gen AI）之後，幾乎沉浸在興奮之中的是大量其他產品更新，尤其是圍繞 B2B 營銷、Adobe Real-Time CDP 和 Adob​​e Product Analytics 的更新。

Marketo Engage 和 B2B 客戶旅程

儘管在主舞台的主題演講中對 Marketo Engage 的討論相對較少，但深入了解就會發現圍繞 Adob​​e 為 B2B 營銷人員提供的產品的許多活動。 我們請 Brian Glover 分享一些亮點。 Glover 是 Adob​​e 的產品營銷高級總監，特別負責 Marketo、Adobe 實時 CDP 的 B2B 實例和 B2B 歸因解決方案 Bizible。

Marketo Engage 和實時 CDP 協同工作

Glover 說，Adobe 實時 CDP 和 Marketo Engage 共同構成了 Experience Cloud 中 B2B 工作流程的基礎。 “我們發布的其中一項公告是，在實時 CDP 中，您可以創建一個賬戶列表； 您可以將列表發送到多個目的地，其中之一就是 Marketo Engage。” 將這些帳戶引入 Marketo 的優勢在於能夠開始與那些已知帳戶中的人進行互動。 “當你經營付費媒體時，你開始從採購委員會引入更多其他角色。”

B2B動態聊天

Glover 還強調了 Adob​​e 不斷發展的動態聊天產品，包括新的生成 AI 功能。 “我們宣布我們將提供全套對話營銷功能，以便在您的網站上自動進行對話，並將實時對話傳遞給銷售代表，以便能夠繼續進行對話，”他解釋道。

聊天也被嵌入到潛在客戶表格等內容中。 “在潛在客戶表單中，您可以發起對話或提供預訂銷售會議的能力。 我們正在提升營銷可以為銷售人員提供的價值，為他們提供更多的對話接觸點，而不是僅僅捕捉細節和等待銷售人員聯繫他們的潛在客戶。”

Glover 說，在表示有興趣和供應商採取後續行動之間停頓數小時甚至數天是客戶體驗的差距。 “通過將動態聊天引入營銷自動工作流程，我們正在縮小這一差距。”

聊天機器人對話的背景是對常見問題的無數答案的發展。 生成式 AI 將用於幫助擴大響應的起草範圍——但所有這些都將在上線之前由人眼進行審查。

Marketo Engage 和 Workfront 之間的集成

Glover 將 Adob​​e Workfront 描述為“內容供應鏈的命令和控制中心”。 但許多客戶還使用 Workfront 來管理整個活動開發過程，從戰略到資產，再到審查和批准。 這使得與 Marketo Engage 的集成變得有價值。

“由於活動是在 Marketo 中構建的，它會將狀態發送回 Workfront； 在 Workfront 中，它為客戶提供了活動狀態的單一視圖，因此每個人都可以看到。 團隊可以更快地行動，更快地將更多活動推向市場，這在目前很重要，因為許多團隊的增長速度沒有他們希望的那麼快，而且許多團隊都有預算和資源限制。”

B2B買家之旅

Glover 同意 B2B 購買體驗正在發生變化，變得更加數字化、自助服務和全渠道。 他有支持這一點的統計數據：

數字原生千禧一代和 zoomers 現在佔 B2B 買家群體成員的 65%，因此定義可接受體驗的標準不斷提高。 現在，55% 的 B2B 高管表示，他們的購買週期時間比前一年有所增加——任何在本已復雜的 B2B 購買過程中造成延誤、混亂或不確定性的事情只會增加交易成本和風險。

Adobe 宣布新的創新以推動 B2B 體驗主導的增長

動態聊天在這裡也發揮了作用。 “B2B 買家絕對希望獲得更多自助服務體驗，”他說。 “現在參與並經常領導這些採購委員會的是數字原生代人群。 大規模自動化對話，並在進行自己的研究方面讓自助服務變得更容易，是我們正在進行的投資之一。”

將可靠的外部數據引入 Adob​​e Real-Time CDP

Adobe 的 CDP 產品仍然是整個 Adob​​e Experience Platform 套件的一個可組合元素。 “在 2022 年，我們更新了上市時間，說每個人都獲得了 Experience Platform 的基礎功能，但他們將在應用程序上與 Adob​​e 進行交易，”Real-Time CDP 和 Audience Manager 產品營銷主管 Ryan Fleisch 解釋說.

因此，Real-Time CDP 就是這些應用程序之一。 它是在 Experience Platform 上本地構建的，”他繼續說道，“就像 Customer Journey Analytics、Journey Optimizer 和您在峰會期間看到的一些較新的應用程序一樣。 好處是，如果我購買實時 CDP，我就可以訪問實時配置文件、治理框架、AI 模型和許多其他服務。”

總體而言，全球數百個品牌正在將 Adob​​e 的 CDP 用於各種用例。 “我們看到很多品牌將從 Real-Time CDP 開始，然後發展到其他 Adob​​e Experience 應用程序。 我們還看到他們中的許多人同時採用了其中一些，因為他們了解他們獲得的本地連接優勢，”Fleisch 說。

特定用例的數據

在構成大型營銷套件（例如 Oracle 的 Unity）一部分的許多企業級 CDP 中可以觀察到的一種現像是，客戶導入數據以支持特定用例。 他們不一定將 CDP 視為所有客戶數據的存儲庫。

“如果您已經完成將數據放入倉庫或云存儲系統的所有工作，我們不想讓您重複這些工作，”Fleisch 說。 “對於您將在這裡提供支持的用例，您可能不需要在幾毫秒內觸手可及的所有數據。 因此，我們的方法是將基礎技術層視為雲數據倉庫，並將體驗平台和實時 CDP 視為位於其之上的體驗層。”

也沒有必要將所有用例數據複製到 CDP 中。 Adobe 有能力深入到企業數據存儲位置並聯合來自這些系統的數據。

不是來自 cookie 的第三方數據

儘管 CDP 得到廣泛採用，但許多企業尚未準備好放棄 DMP，即提供大量第三方數據並因此支持新客戶獲取的解決方案。

“如果你追溯 CDP 的起源，他們可以追溯到 2013 年左右，他們從已知的客戶數據開始，”Fleisch 反映道。 “那是主要用例。” 但這不是可以彌補第三方 cookie 損失的用例。

“從歷史上看，品牌一直使用 DMP 來購買廣泛的受眾並瞄準這些受眾。 但我們已經看到了 CDP 領域的演變以及對該領域的期望。 我們現在有一種隱私安全的方式，可以從 Epsilon、Merkle 等合作夥伴以及您選擇的任何其他合作夥伴處獲取持久的第三方數據； 這是一個開放的框架。 這些公司在經過同意的情況下擁有來自各種來源的客戶數據的悠久傳統。 能夠將其帶入 CDP 正在滿足單一數據管理系統的這一要求和願景，該系統可以讓我從收購一直到忠誠度以及介於兩者之間的一切。

用例劇本的推出

“在過去的幾年裡，CDP 一直是人們談論的話題，”Fleisch 說，“但是很多采用它們的品牌都在想：我應該做什麼用例？” 由於有許多數據源為 CDP 提供數據，品牌可能很難知道要為特定用例利用哪些數據。

“我們想讓品牌更容易做到這一點，”Fleisch 說。 “我們正在推出用例手冊，以實際為您提供指導性工作流程：以下是我們建議如何填充受眾群體、設置旅程、活動等。您正在更快地實現價值，而不是擁有一張空白的畫布在你面前。”

產品使用和參與度分析

另一個幾乎在匆忙中迷失方向的公告是：Adobe Product Analytics 的推出，作為 Adob​​e Customer Journey Analytics 的補充。

“通過客戶旅程分析，作為一個品牌，你正在關注客戶和他們擁有的不同接觸點——通知、移動、網絡以及你與他們互動的任何其他方式，”AEM 戰略和產品營銷主管 Haresh Kumar 解釋道。 “通過產品分析，您可以查看產品使用情況和用戶旅程。 作為一名產品經理，在構建產品時，你希望更好地了解價值在哪裡，用戶在哪里花費更多時間。”

Kumar 說，Adobe 瞄準這些新功能的角色是產品經理； 該應用程序旨在支持的結果是“產品主導的增長”。

重要的是要理解，從某種意義上說，產品分析只處理數字產品——只處理與產品本身相關的軟件生成的數據。 主舞台演示以用戶與通用汽車的互動為特色——但它特定於與汽車的軟件驅動儀表板組件的互動。

但在某種程度上，這就是重點。 如今，從汽車到冰箱再到智能家居，許多產品都有軟件組件。 此外，所提供的不僅是對用戶如何與現有功能交互的回顧，還包括對未來產品開發的指導。

面向企業的全新 Adob​​e Express

最後，Kumar 還強調了面向企業的 Adob​​e Express 的發布。 Adobe Express 允許創建範圍廣泛的品牌內容，而無需接受設計培訓。 企業版與 Adob​​e Experience Manager DAM 集成，還將允許訪問帶有安全護欄的 Firefly 生成式 AI 解決方案以用於商業用途。

“這是一個重大的宣布，”庫馬爾說。 “當您將 Adob​​e Express 和 Adob​​e Experience Manager 資產結合在一起時，您不僅可以獲得資產的共享庫，還可以使用 genAI 創建更多內容變體。”

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