ADA 合規性：BaaS 提供商如何確保每個人都可以在您的網站上購物

每個電子商務品牌都希望盡可能提供最佳的客戶體驗。 然而，擁有優秀的產品、漂亮的網站和卓越的客戶服務還不夠。

如果某些客戶一開始就無法使用您的網站，那麼您的網站看起來有多好或您的銷售支持人員有多棒都無關緊要。 這就是為什麼網絡商店的構建必須考慮到用戶的可訪問性； 在一些國家，法律授權這樣做。

對於想要遵守這些法規、想要吸引更多客戶並想要鞏固其聲譽的品牌來說，擁有一個可訪問的網站並非可有可無。 考慮到這一點，以下是讓所有人都能訪問您的網站的方法。

電子商務中的 ADA 合規性和可訪問性

美國殘疾人法案是 1990 年的一項法律，禁止公共場所和企業歧視殘疾人。 它旨在確保每個人都可以使用和訪問設施和企業——比如學校、商店和餐館。 在這方面，它非常有效。

不幸的是，由於該法案是在互聯網進入主流意識之前創建的，因此沒有針對在線業務的任何指導。 也就是說，美國司法管轄區的電子商務品牌應該努力遵守。 正如 InteractOne 團隊所指出的那樣，大多數美國法院認為網站應根據該法案的第三章進行管理。

然而，標題 III 沒有具體說明直接面向消費者的電子商務企業應該做什麼才能合規。 《商業新聞日報》的 Adam C. Uzialko 表示，在線企業獲得的唯一指導是，他們的網站必須為殘障人士提供“合理的可訪問性”。

如果沒有明確的指導，大多數在線組織都會向萬維網聯盟尋求幫助。 Web 標準組織發布了一系列建議——Web 內容可訪問性指南 (WCAG)——以幫助標準化在線可訪問性。 這些是與全球各地的個人和組織一起開發的，以確保它們盡可能滿足人類的需求。

訴訟等待著無法訪問的品牌

Redstage 的 Don Pingaro 寫道，一些公司——包括亞馬遜、蘋果和耐克——因其網站的可訪問性水平而被起訴。 此類西裝的數量也在增加。 2018 年 1 月至 10 月期間，提交了 13,000 多起案件。雖然並非所有這些索賠都證明是嚴重的——有些是為了快速賺錢而採取的合法手段——但仍有 7,000 多起案件被聯邦法院傳訊。

Mainebiz 的 Maureen Milliken 報導，也許最突出的案例是 2016 年的 Domino 套裝。 在這種情況下，視力受損的原告吉列爾莫·羅伯斯 (Guillermo Robles) 辯稱，他無法通過 Domino 的移動應用程序訂購比薩餅，因為它與文本轉語音軟件不兼容。 美國第九巡迴法院裁定，由於 Domino 的網站和應用程序有助於在公共場所獲取商品，因此適用 ADA 規則。

沒有實體店的品牌也必須遵守 ADA。 Netalico 創始人兼首席技術官馬克·劉易斯 (Mark Lewis) 表示，您的收入或使用哪個在線電子商務平台並不重要。 他報告說，他曾親眼看到收入為 100 萬美元的電子商務公司支付了六位數的和解金。

劉易斯寫道：“這些原告的律師將目標鎖定在谷歌搜索結果中排名靠前的電子商務網站，因為他們認為自己財力雄厚，或者有保險，可以輕鬆解決問題。” “所以你越成功，你面臨的風險就越大。”

可訪問性不僅僅是法律 ADA 合規性

無法使您的網站可訪問可能意味著疏遠您的一部分客戶群並破壞電子商務的總體核心優勢之一。 事實證明，電子商務因其便利性而如此受歡迎。 消費者無需踏入商店即可購物，這對身體殘障人士特別有吸引力。 但是，當您的網站無法訪問時，情況並非如此。

DigitlHaus 的團隊指出，可訪問性也會影響您的品牌。 作為在線零售商，您應該了解符合 ADA 標準的條件。 如果您想建立可提供無差別購物體驗的值得信賴的在線零售商的聲譽，則必須遵守法規。

此外，Corewaysolution 的團隊認為，提高網站的可訪問性也將提高您的 SEO。 元標記、替代文本、成績單和屏幕閱讀器使殘障人士更容易瀏覽網站，但它們也使搜索引擎的爬蟲更容易。

如何讓您的商店無障礙

Electric Eye 聯合創始人 Chase Clymer 建議所有電子商務商店遵循 WCAG 概述的四項原則：

• 可感知。 添加替代文本、標題和其他技術，讓用戶可以更輕鬆地查看和聽到您的內容。
• 可操作。 提供多種輸入方式，讓用戶有足夠的時間閱讀內容以做出明智的購買。
• 可以理解。 在視覺上和語法上使文本清晰，以幫助用戶避免明顯的錯誤。
• 要健壯。 使您的網站與盡可能多的輔助工具和程序兼容。

Sourcify 首席執行官內森·雷斯尼克 (Nathan Resnick) 寫道，一個好的起點是考慮視障和聽障人士的需求。 考慮用戶如何單獨使用他們的聲音瀏覽網站。 您還需要添加屏幕閱讀器，並包含任何視頻內容的轉錄。

PaperStreet 創始人彼得博伊德說，所有網站都可以進行的一項可管理的優化是為每個圖像添加替代文本。 這只是一個詞或一句話，清楚地描述了圖像。 “擁有準確的替代文字很重要，不僅因為它使 NVDA 或 JAWS 等屏幕閱讀軟件能夠向視障用戶描述圖像，還因為它使搜索引擎能夠根據書面描述顯示圖像並顯示更多搜索結果準確。”

結帳流程是任何電子商務商店的重要組成部分，因此必須使其盡可能易於訪問，互聯網無障礙局指出。 徹底測試您的結帳流程，以確保您的第三方交易軟件符合 WCAG 準則。

BaaS 在可訪問性中的作用

手動提高網站的可訪問性當然是可能的。 然而，對於大多數電子商務商店來說，這項工作過於復雜和耗時。

營銷顧問 Chris Yoko 認為，您自己可以進行的測試非常有限。 最終，您只能通過使用殘障人士使用的相同工具和技術來確保您的網站完全可訪問且合規。 對於大多數電子商務品牌來說，這將意味著與可以訪問這些工具和使用它們的專業知識的第三方合作。

企業即服務 (BaaS) 提供商是希望確保網站可訪問性和避免法律關注的品牌的完美合作夥伴。 BaaS 將軟件與行業專業知識相結合，為電子商務公司面臨的現實挑戰提供全面的解決方案。

在可訪問性的情況下，品牌需要了解 ADA 法律方面的顧問，以及優化商店的知識和軟件。 律師可以做第一個，網頁設計師可以管理後者，但只有 BaaS 可以同時提供兩者。

互聯網營銷人員扎克約翰遜寫道，如果您的網站複雜、內容動態或經常更新，這一點尤為重要。 您最不想要的就是一次更新破壞您網站的可訪問性。

換句話說，您網站的可訪問性太重要了，不能不信任專家。

圖片來源： Sigmund 、 Sebastian Pichler 、 Clement H