構建可轉化的廢棄購物車流程

Shopify 社區有傳言稱 SMSBump 有 Flows 在爐子上烹飪。

好吧，這不再只是謠言了——流量終於準備好……從次要的位置流出，直接流入商家的手中。

撇開我們可以召集的所有俗氣的文字遊戲不談，Flows 無疑是 SMSBump 迄今為止發布的最強大的功能，它將把文本營銷和 SMS 自動化提升到一個全新的水平。 正好趕上BFCM。

由於該應用程序以其有效的自動廢棄購物車提醒而聞名，讓我們通過構建一個廢棄的購物車流程來開始我們的流程，以補充這些結果！

但首先，讓我們快速定義 SMSBump Flows 。

什麼是流量，為什麼它們會改變遊戲規則？

流程的主要目的是根據不同的觸發器創建一系列自動化操作。 它允許更好的定制和準確的定位，優化設置自動文本消息的過程並確保副本和報價的更大個性化。

每個流程的主要成分是：

• 觸發器：這是客戶的操作，將激活流程和之後的所有操作（例如 - 廢棄的購物車）

• 條件：您希望應用程序在採取行動之前檢查的任何其他要求（例如 - 廢棄購物車的價值是否超過 200 美元）

• 操作：如果滿足或不滿足觸發器和條件，應針對觸發器和條件執行哪些操作 - 發送 SMS、MMS、添加到列表或向管理員發送 Slack 通知。

• 延遲：設置兩個步驟之間的延遲 - 例如條件和動作

在 SMSBump 中，您還可以完全自定義 SMS 的內容，添加多條短信，並根據購物車中商品的價值等內容來分支流程等等。

重要提示：在放棄購物車流程的情況下，您需要在自動化中關閉放棄購物車文本提醒，以確保您不會向任何人發送雙重短信。 您可以在我們的知識庫文章中找到有關如何從頭開始構建流程的更詳細指南。

越來越興奮？ 太好了——我們也是！

現在讓我們看看如何準確地創建一個廢棄的購物車流程，它將擊敗任何替代方法。

廢棄的購物車流程

通過這個流程，我們將向您展示如何定位高價值客戶（那些經常購物並在您的商店花費大量資金的客戶）和偶爾購買的客戶（那些不經常購買且花費不多的客戶）一槍。

您如何細分這兩種類型的客戶？ 通過 SMSBump 流的設計方式，這既簡單又直觀。

由於我們的目標是放棄購物車的人，我們應該從觸發器 Abandoned checkout開始。

因為購買數量和總訂單價值可以很好地預測客戶是否對您的商店具有高價值，所以選擇這兩個條件來定義您將在接下來的步驟中設置的操作。

請記住：這兩個條件的值會因商店而異。 對於一些在線企業來說，500 美元的總訂單價值足以將客戶定義為高價值客戶，而對於其他在線企業來說，這是一個非常小的數字。

所有滿足這兩個條件的客戶都是你的高價值客戶，剩下的就是你的偶爾購物者。

下一步是決定如果滿足這兩個條件，應該採取什麼行動。 我們建議您將流程的兩個分支設置為採取兩種不同的操作，具體取決於客戶的類型。

彩信和高價值客戶

在全球範圍內，高價值客戶佔商店年度預算的 41%，是企業可持續發展的因素。 換句話說，您希望讓您的高價值客戶滿意並再次光顧。

如果高價值客戶放棄了他們的購物車，您可以採用多種策略來挽救訂單。

向他們發送彩信 (MMS)

對於高價值客戶，值得多投資一點，因為轉化的機會更大。

MMS 通常是一個很好的工具，您可以使用它來提醒您的忠實客戶他們留下的產品。 為了使其更具吸引力並賦予其更大的個性化感，您可以啟用圖像網格選項。 它會調出客戶放棄的所有產品的圖像，輕輕地提醒他們他們會錯過什麼。 這將引發對錯過的恐懼，再加上一點緊迫感，最終將導致銷售恢復。

添加折扣

如果您添加一點激勵措施讓您的忠實客戶感到被欣賞，您的 MMS 將獲得更好的轉化結果。 對於高價值客戶，我們建議您提供免費送貨服務，因為運費是放棄購物車的主要原因之一，並且可能還會以5% 的折扣作為額外推動，讓他們感到驚訝。

折扣絕對可以讓您走得很遠，尤其是與令人驚嘆的視覺效果和詼諧的號召性用語相結合時。

定時

良好的時機至關重要，尤其是對於廢棄的購物車提醒。 您希望在客戶仍處於購物心情時抓住他們，同時又不會因不合時宜或頻繁的提醒而使他們不知所措。

我們建議您在放棄購物車 1 小時後發送第一個提醒。

短信和偶爾購物者

如果放棄購物車的顧客不符合在您的商店消費至少 500 美元且總共下單至少 5 次的條件，那麼您可以將他們稱為臨時購物者。 這些買家通常會尋找優惠，不一定會在同一家商店購物，並且喜歡探索不同的選擇。

如果這些客戶不符合您的條件，您可以設置此結果以觸發純文本提醒 (SMS) ，明確定義您的品牌聲音。 您可以加入小額折扣（5 美元或 5% 等）以獲得更高的轉化機會。

簡單的短信雖然不像彩信那樣具有視覺吸引力，但在熟練的營銷人員手中仍然是一種強大的工具。 正確的副本，微妙的緊迫感和良好的激勵，廢棄的購物車將大幅下降！

廢棄購物車流程中的第二步

為了繼續您的廢棄購物車流程，您必須考慮 MMS/SMS 的結果，或者在這種情況下它們是否導致新訂單。

要添加第二個條件，只需選擇Add step > Add condition並在 SMSBump 下找到Made an order since this flow start。

這種情況會將您的客戶分成兩組：在您的第一次 SMS/MMS 提醒後完成訂單的客戶和未完成訂單的客戶。

通常，您的高價值客戶將在第一次提醒後轉化。 發送感謝短信或簡單的訂單確認，通知客戶他們的購買已成功。

如果您第一次嘗試恢復購物車並沒有演變成購買，我們建議您在24 小時後觸發第二次提醒。

您可以按照我們之前所做的完全相同的方式調整第二個廢棄購物車 MMS/SMS 的副本。 給他們更大的激勵，提醒他們錯過了很多東西，並且在訂單結束前只有一個小時才能完成訂單。

流程現已準備就緒！

這第三步實際上取決於每個單獨的商店和您的客戶。 一些商店報告說，兩次廢棄的購物車提醒足以恢復令人滿意的購物車數量，而有些商店需要重組他們的廢棄購物車策略並將其延長一整週。

無論哪種方式，要激活您放棄的購物車流程，請切換菜單右上角的按鈕。

就像這樣，您可以創建有效且針對性強的廢棄購物車提醒。

讓我們知道您想幫助您構建哪些其他流程，或者只需在流程菜單中查看我們的流程庫！