新自動化思維的藍圖
已發表: 2023-09-05“人工智能和雲原生平台共同打開了我們公司自動化的大門，為新想法的自動化和實現打開了大門。”
《新自動化思維》是 Workato 聯合創始人兼首席執行官 Vijay Tella 及其合著者 Scott “Chief Martec” Brinker 和 Workato 戰略顧問 Massimo Pezzini 於上周剛剛出版的一本書。 該報告於上周剛剛發布，為營銷和其他商業領袖提供了詳細的指南，幫助他們如何思考人工智能主導的技術領域帶來的自動化機會。
新思維的要素
Tella 通過回答三個關鍵問題提出了新的自動化思維方式。
系統思維還是任務思維？ 通過優化離散應用程序和任務來逐步提高生產力是一種狹隘的視野，實際上會導致工作堆積。 系統思維將人員、戰略和技術“整體”導向業務願景。
擁抱改變還是害怕破壞事物？ 在這裡，特拉運用了“反脆弱性”的概念。 這種能力不僅能夠抵禦衝擊和破壞，而且能夠在面臨衝擊和破壞時繁榮發展，當然也包括人工智能造成的巨大破壞。 脆弱的企業在面臨逆境時開始崩潰。 我們看到了許多反脆弱性的例子，因為面對全球大流行，品牌不斷調整和重塑其商業模式。
授權團隊還是授權專家？ 儘管它帶來了種種挑戰，生成式人工智能也許是終極的“無代碼”工具。 這意味著民主化。 誠然，護欄是必要的，但為團隊中所有有才華的成員（而不僅僅是 IT 專家）創造了參與數字化轉型的機會。
這就是藍圖：系統思維、極端的適應性和民主化的團隊合作。 在某些方面，這種情況下的“自動化”是“數字化轉型”的替代術語，而許多企業一直在努力解決這一問題。 但大部分數字化轉型確實歸結為自動化、擴展以及提高任務的效率和準確性。
促使人們需要新的自動化思維的是技術的飛速發展——是的，人工智能和生成式人工智能——能夠實現這種思維。
如何管理這個新環境
本書不是如何使用新工具的指南。 它沒有教讀者如何編寫 ChatGPT 提示或如何獲取 genAI 模型來創建大量代碼。 它明確是領導力指南，著眼於如何管理這些新技術的應用以改進系統並產生真正的團隊合作。 例如，有一些章節涉及後台和前台用例、員工和客戶體驗以及如何成為平台驅動的企業。
我們請合著者斯科特·布林克 (Scott Brinker) 找出主要結論。 “過去幾年，業務運營自動化技術取得了巨大進步，今年，生成式人工智能又取得了巨大飛躍。 然而，為了真正利用這種潛力，”他說，“我們需要調整使用這些工具的管理方式。 我們需要考慮的不僅僅是更有效地自動化現有任務。 我們需要使用這些工具以更全面的方式協調數字業務。我們需要讓我們組織中的更多人通過民主化使用這些工具來為數字創新做出貢獻。”
他將這本書描述為引領這一重大變革的指南。
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生成式人工智能平台
另一個關鍵要點是企業需要考慮實施企業人工智能平台。 為什麼？ 單個大型語言模型（LLM）可能充滿了數據，但在很多方面它們都不是很聰明：它們需要密切的人類監督。 它們可能會產生用戶無法評估的結果； 經常需要人工排除故障； 需要考慮訪問和安全性。
企業人工智能平台可以內置治理和信任。它可以根據平台所服務的領域為法學碩士定制訓練數據（本地示例：MarTechBot 基於廣泛使用的法學碩士構建，但也根據我們自己的數據進行訓練） 。 此外，這種平台應該不僅能夠生成文本和圖像，還能夠構建應用程序和集成等內容。
最後，這一切都需要在三個層面上進行變革——而管理變革可能很困難：
- 領導們。 他們需要認識到整個組織自動化的重要性。
- 建設者。 那些負責執行的人需要願意學習新的技能。
- 收件人。 業務流程自動化將不可避免地影響員工和承包商。 人們需要為自己的角色改變做好準備。
《新自動化思維：人工智能時代的領導藍圖》由 Wiley 出版。
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