8 個最有效的客戶忠誠度計劃，您可以在 2022 年使用（+ 示例）
已發表: 2022-01-18沒有什麼比從您的在線商店贏得新客戶的快感更令人興奮了。
看到他們註冊您的電子郵件列表是不是很令人興奮？
或者當您第一次收到他們的訂單時。
當他們花時間留下反饋時，你會頭暈目眩。
但這裡有一個問題......這些客戶只是您網站訪問者總數的一小部分。 他們中的大多數只訪問一次，不購買，也不想回來。
而你不想要那個！
你希望他們繼續回來更多。 為什麼？ 這是因為...
- 獲得新客戶的成本是維持現有客戶群的五倍。
- 現有客戶向您購買新產品的可能性要高出 50%。
- 與您的新客戶相比，他們花費更多的可能性也高出 31%。
擁有新客戶很重要，留住現有客戶也很重要。
當您培養與現有客戶的關係時，您可以建立客戶忠誠度，這可以幫助您提高利潤率。
什麼是客戶忠誠度？
客戶忠誠度是指客戶對返回您的業務的興趣。 這通常是由於您對品牌的積極體驗。
這意味著他們喜歡與您開展業務。
客戶忠誠度可幫助您的業務更快地發展。 這就是為什麼所有公司都應該優化他們的客戶忠誠度活動。
盡可能長時間地留住客戶應該符合您的最大利益。 因為他們是光顧您產品的人。 當他們這樣做時，它會推動您的收入。
因此，客戶忠誠度計劃對電子商務業務至關重要。
在這篇博文中，我將解釋客戶忠誠度計劃的運作方式和原因。
所以。 讓我開始...
什麼是客戶忠誠度計劃？
客戶忠誠度計劃是獎勵系統的一種形式。 它使客戶想要返回您的業務。
該策略的目的是激勵客戶留在您身邊。
並激勵他們繼續選擇您的品牌而不是競爭對手。
忠誠度計劃不僅僅是為客戶提供折扣。 在這裡，他們會收到及時和相關的報價。
那麼，您如何確保您的報價與他們相關？ 您可以使用他們提供的購買歷史記錄和其他信息。
使用客戶數據來個性化您的程序……這無疑會改善您客戶的整體體驗。
現在，為什麼這很重要？ 繼續閱讀...
客戶忠誠度計劃的重要性
具有成本效益
當您專注於客戶保留時，您的營銷工作將大大減少您的成本......同時增加您的利潤。
您是否知道，當您將客戶保留率提高 5% 時，您的利潤率就會提高 25-95%？
您所需要的只是一個有效的客戶忠誠度計劃！
創造更具吸引力的客戶體驗
2021 年客戶體驗趨勢報告稱……75% 的客戶根據他們的體驗做出購買決定。
最好的忠誠度計劃會根據您的回頭客的偏好來獎勵他們。
這就是為什麼您應該圍繞此計劃您的客戶忠誠度計劃並讓您的客戶參與進來。
因此，您的忠誠度計劃將為客戶提供他們會記住的體驗。
增加收入
根據《哈佛商業評論》，擁有忠誠度計劃的企業的收入增長速度提高了 2.5 倍。 他們的增長速度甚至超過了競爭對手。 此外，它們可以產生 100-400% 的更高股東回報。
這是不言而喻的。 您的客戶獎勵計劃可以影響會員選擇您而不是競爭對手。
參與您的獎勵計劃的人更有可能光顧您的業務。 因為他們已經和你建立了聯繫。
您將有經常向您購買的客戶。 他們最有可能和你一起花錢。
想想看……他們為什麼要把錢花在他們沒有聯繫的企業上？
這是有道理的，對吧？
提升口碑廣告
目前，口碑廣告是最好的廣告形式之一。 這是您吸引客戶的最便宜和最有效的選擇之一。
對在線忠誠度計劃感到滿意的客戶可能會告訴他們的朋友。
毫無疑問，人們相信朋友的推薦。 最好的事情是什麼？ 這是絕對免費的廣告！
79% 的消費者更有可能推薦具有良好忠誠度計劃的企業。
因此，精心設計的忠誠度計劃肯定會增加您的客戶。
您可以獲得的另一個好處是...
好評
不要忘記創建一個鼓勵他們留下評論的客戶忠誠度計劃。
讓您滿意的客戶在您的在線商店上發布評論和推薦。 並且不要忘記您的社交媒體帳戶會受到他們的喜愛。
成功的忠誠度計劃可以為您的品牌打造真正的大使。
它還鼓勵...
品牌忠誠度
您的忠實會員是有價值的商品。 一個好的客戶忠誠度計劃將幫助您建立它。
怎麼會這樣？
當您通過忠誠度計劃來培養您的客戶關係時……您的客戶將比您的競爭對手更重視您。
這使他們忠於您的品牌。 他們還可以讓您出現在新客戶面前。 聽起來是不是很棒？
那麼，現在讓我們深入了解...
客戶忠誠度計劃如何運作？
客戶忠誠度計劃通常具有以下 3 個目標：
- 為了留住客戶。
- 以表示客戶的讚賞。
- 提高客戶生命週期價值 (CLV)。
此外，忠誠度計劃可以以多種方式發揮作用。
例如...
對於獎勵積分計劃，客戶可以用積分兌換折扣或免費產品。 另一方面，訂閱計劃獎勵客戶註冊。
忠誠度計劃的目標是激勵重複購買並建立客戶信任。
要了解有關這些程序如何工作的更多信息，讓我們開始...
8 個有效的客戶忠誠度計劃（以及如何制定）
積分制
這種類型的客戶忠誠度計劃是最受歡迎的。 客戶可以輕鬆賺取和兌換獎勵。
這是迄今為止的傳統類型的客戶忠誠度計劃。 客戶可以通過信用、折扣或贈品賺取積分。
會員卡、在線賬戶和移動應用程序可以跟踪積分計劃。
大多數咖啡店都這樣做。 例如，購買 9 杯咖啡即可免費獲得第 10 杯咖啡。
星巴克是使用此類忠誠度計劃的最受歡迎的公司之一。 它有一個受歡迎的客戶忠誠度獎勵計劃，稱為星巴克獎勵。
有了這個，客戶可以獲得一定數量的星星（積分）的免費飲料或物品。
（來源）
接下來，我們有...
訂閱計劃
基於訂閱的忠誠度計劃旨在讓現有會員保持活躍。 並鼓勵他們購買更多。
由於會員人數較少，因此更容易追踪忠實粉絲。 而且很容易找出客戶的喜好。
Naked Wine 做了一個簡單的訂閱計劃。
Naked Wine 是一家位於英國的葡萄酒零售商。 他們提供俱樂部會員資格，並稱他們的會員為“天使”。 當他們註冊時，他們可以要求折扣、禮品瓶和免費送貨。
他們還可以成為自己葡萄酒社區的一員。
說到社區...
社區計劃
這旨在通過社區紐帶創造最佳的客戶參與度。
現在，最具創新性的忠誠度計劃可能根本就不是忠誠度計劃。 以蘋果為例。 Apple 在不提供獎勵和激勵的情況下建立了忠誠的客戶。
相反，他們建立了一個名為 Apple Support Communities 的社區。 Apple 用戶可以開始討論、提出問題並分享技巧和見解。
這鼓勵您參與您的業務並提高忠誠度。
介紹個朋友
這是一個獎勵系統，獎勵客戶推薦朋友和家人。
它使用軟件來跟踪滿意客戶的推薦。 它使用推薦代碼、獎勵卡或推薦鏈接。
例如，你聽說過 Airbnb 的推薦朋友計劃嗎？
Airbnb 讓其會員賺取旅行積分......高達 5,000 美元！ 他們的朋友和家人呢？ 他們還以優惠券的形式獲得信用。
（來源）
結果？ 他們的獎勵計劃使他們的預訂量和註冊量增加了 300%。
想要更多選擇？ 怎麼樣...
基於層級的計劃
這是一項忠誠度計劃，可根據客戶的等級以不同方式獎勵客戶。
我相信你對此很熟悉。
這利用了層次結構。 隨著每一層，他們也在進步。
結果，它創建了更強大的連接。 它還促進了成員之間的排他性。 這讓客戶感覺更有價值。
蘭蔻讓他們的目標客戶感到非常有價值。 通過分層計劃，他們的客戶購買可以獲得 10 分。 他們賺取的積分取決於他們的購買和分享。
他們根據積分分為三個不同的等級......玫瑰金，黃金和白金。 客戶可以根據他們的等級獲得獎勵。
下一種流行...
現金返還計劃
客戶可以賺取現金返還或在您的電子商務商店消費。 對於任何電子商務店主來說，這都是明智之舉。
這種類型的忠誠度計劃在金融公司中很受歡迎。 但是，Gap 也提供 Gap Cash。 客戶可以在線或在商店使用它來節省更多。
（來源）
基於支出
在基於支出的獎勵計劃中，客戶收集忠誠度積分。 或者它可能是一種基於他們在業務上花費的郵票的形式。
例如，1 個忠誠度積分可能等於 1 美元。 獎勵將從 500 點開始並從那裡增加。
您將能夠通過基於支出的獎勵計劃來識別高消費客戶。
此忠誠度計劃易於理解且易於創建。 對於企業主來說，它也很容易維護。
航空公司現在正在適應這種類型的體驗獎勵。 例如，美國航空公司的客戶每消費 1 美元可贏取 5 英里里程。
你能做的最後一個獎勵計劃是……
付費會員
付費忠誠度計劃要求客戶為忠誠度福利支付費用。
但它有效嗎？ 向客戶收取忠誠度費用的計劃可以發揮作用。 只有當收益遠大於成本時。
顯然，這種模式不適用於所有類型的企業。 但對於 Amazon Prime 來說，它給他們帶來了很好的結果。
一年的亞馬遜 Prime 訂閱費用為 119 美元（或每月 12.99 美元）。 但是會員享受很多免費贈品。
這就是忠誠度計劃的類型！
所有這些都是為了建立信任。 因為如今，每個企業都在爭奪客戶的信任。
建立信任最有效的方法是表達你的感激之情。 並通過為客戶提供獨特的體驗。
而不是尋找新客戶...
您可以通過忠誠度計劃發展與現有客戶的關係。 這裡有一些重要的提示...
關於如何創建客戶忠誠度計劃的提示
1.了解您當前的客戶
您可以製定一個反映客戶需求的忠誠度計劃。 這對於實施成功的客戶忠誠度計劃非常重要。
您必須花時間真正了解您的客戶。 找出是什麼讓他們回到您的業務。
研究是關鍵。 收集有關您的客戶是誰的見解。 您可以通過創建滿意度調查和客戶訪談來做到這一點。
或者您可以收集重要的客戶服務數據並進行學習。
下一個提示...
2. 激勵客戶
你可以通過給他們一些目標來做到這一點。
一個例子是給他們一個基於層的程序。 這將為您的客戶提供一些可以爭取的東西。
分層計劃讓客戶在吸引他們的同時感到特別。 登上頂峰是一種非常有成就感的感覺。
繼續...
3. 給予獎勵
忠誠度計劃激勵鼓勵客戶利用交易。 您可以提供一次性歡迎折扣來鼓勵客戶註冊。
誰不想打折？
讓我們進入下一個點......
4.個性化它
公司可以通過收集信息和數據來觀察客戶行為。
根據這些數據……可以鼓勵客戶按類別購物，以滿足他們的興趣和需求。
對於總是購買衣服的客戶，您可能會考慮提供配件折扣。 這可以讓他們探索您電子商務商店的其他部分。
所以你可以介紹其他產品。
在如此多的品牌提供忠誠度計劃的世界中……讓您的個性化。 這肯定會幫助你脫穎而出。
客戶肯定會欣賞它。
接下來，我們來談談...
5. 利用技術
巧妙地使用技術有助於為客戶創造輕鬆的體驗。
品牌現在正在將 SMS 納入其忠誠度計劃。
通過這種方式，客戶可以直接通過手機收到禮物。 它將獎勵交到您的客戶手中。
其他渠道，例如電子郵件，要求客戶登錄並點擊四處查找他們的報價。
但是通過短信，您可以直接向客戶的手機發送優惠信息。
你還需要...
6.適應變化
在大流行之後，企業必須靈活。 他們必須迅速改變他們的忠誠度計劃。 一個重要的教訓是快速行動和適應。
下一個提示很重要...
7. 數據驅動
客戶忠誠度計劃的成功是通過數據來衡量的。 看看你的銷售額。
從本質上講，它顯示了您通過促銷優惠券產生了多少銷售額。 然後，您將其與沒有優惠券的結果進行比較。
客戶的生命週期價值是另一個需要牢記的關鍵指標。
換句話說，優惠券是否鼓勵客戶保持忠誠？ 還是他們使用過一次就再也不會使用的東西？ 這些是您在運行忠誠度計劃時需要問自己的問題。
你也可以...
8. 情緒化
購物行為很大程度上受情緒影響。
因此，您必須想出新的方法來與您的客戶建立情感聯繫。 這樣，客戶就會感受到與您的品牌聯繫在一起的溫暖感覺。
這不僅僅是折扣。 它不止於此。
這意味著您可以使您的程序保持有趣和引人入勝。 因此，您的客戶將對您的品牌產生良好的想法、感受和記憶。
總體而言，最有效的忠誠度計劃是以客戶為中心的。
傾聽您的忠實客戶的意見不僅對改進您的忠誠度計劃很重要。 而且還可以改善整體客戶體驗並建立忠實的追隨者。
你有它...
這些是你應該考慮和...
創建一個令人難忘的客戶忠誠度計劃！
忠誠度計劃沒有萬能的。 您只需要試水並了解哪一種對您的業務有用。
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