市場信任：今年如何建立一個成功的市場

為什麼市場信任很重要？

如果您要啟動在線市場，那麼在平台內建立信任是開始發展盈利業務的好地方。 本指南將為您提供可操作的步驟，以增加您的客戶和供應商與您之間的信任。 堅實的基礎將為您在 2021 年之後的成長和成功奠定基礎。

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為什麼信任對市場如此重要？

首先要做的事情是：在線市場可以成為一個很好的商業模式。 它們的數字性質很容易擴展，並且由於缺乏與運輸、庫存等相關的成本，它也是有利可圖的。 然而，隨著越來越多的市場出現在網上，競爭也在加劇。 為了使自己與他人區分開來，它需要一個制勝的策略和忠誠的客戶。 那你怎麼得到這個？ 相信。

什麼是市場信任？

55% 的商業領袖認為缺乏信任是對公司的“根本威脅”。 對於市場業務尤其如此。 無論是B2B 市場、電子商務市場還是租賃市場，信任都是必要的。 69% 的人認為信任他們購買的品牌很重要，因為虛假信息在網上傳播。 沒有信任，消費者就不會與新品牌互動。

想一想：當人們使用您的市場時，他們會承擔風險。 另一個人可能最終不付款或不運送物品。 為了讓人們使用您的平台，必須保證他們不會損失金錢或財產。 這就是為什麼信任是您的市場平台的必備條件。

哪些品牌擁有強大的市場信任度？

讓我們仔細看看您知道的一個在線市場：Airbnb。

在 Airbnb 出現之前，通過互聯網向陌生人租房是一件很可怕的事情。 然而，由於透明的評論、保險政策、過去的租賃歷史、身份驗證等，Airbnb 創造了一個讓租戶和租戶都感到舒適的生態系統。

他們建立了市場信任，歡迎雙方一次又一次地重返平台。

以下是更多具有強大市場信任度的品牌示例：

• 優步創建了一個平台，為司機和乘客提供安全的拼車服務。
• Etsy允許小型企業通過安全的市場軟件發展壯大。
• 郵遞員為餐館開門，允許送貨服務。

在線市場用戶需要信任您的市場才能使用它。

值得慶幸的是，您不需要成為一個巨大的品牌來建立信任。 您可以從頭開始建立品牌信心......如果您應用以下內容。

如何建立市場信任

市場信任應該與您的在線市場的各個方面相關。 那麼，您從哪裡開始建立對業務的信心呢？

首先，您需要建立信任的企業。 我的意思是什麼？ 很簡單：您的企業需要信守承諾。 如果您宣傳出色的客戶服務，請確保您優先實現這一目標。 也許這是通過電子郵件提供 24/7 呼叫中心或快速支持。

建立信任的另一種不太直接的方法是通過精心設計的用戶界面或 UI。 具有周到 UI 的在線市場將網站轉化率提高了 400% 。 更不用說， 88% 的在線消費者在體驗不佳後不太可能返回網站。

您還可以使用您的市場功能建立信任。 以下是您的市場中要包含的八個功能。 （不確定如何包含它們？使用我們的拖放式市場軟件，您可以輕鬆添加或刪除不同的功能。）

條款和條件

條款和條件或 T&C 是您網站上的頁面，它解釋了使用您網站的任何人的權利和責任。 從本質上講，它形成了網站和網站訪問者之間的合同。

當您著手建立市場時，您必須建立您的 T&C。 市場所有者應考慮隱私免責聲明、運輸預期、退貨、訂單處理、使用條件、任何費用、知識產權等。

通過澄清 T&C 中的參數，您的市場的客戶和賣家都有明確的指導方針可以遵循。 值得慶幸的是，有很多（免費！）在線資源可以幫助指導您。

第三方託管

什麼是託管？ 託管是指第三方代表其他兩個交易方接收和分配金錢、服務或財產。 資產的釋放取決於交易方之間設定的條件。

託管是另一種建立在線市場信任的方式。 由於在滿足特定條件之前，金錢由第三方保護，因此雙方都受到保護。 Kreezalid 帶有自己的託管功能。

確認

從 Airbnb 的劇本中獲取一個頁面並將驗證添加為另一個級別的信任，但什麼是驗證？ 這是確定某物、某人甚至某人的位置的有效性的過程。

在市場的情況下，驗證可以成為緩解用戶思想的強大工具。 要求市場用戶驗證他們的個人資料、位置、身份、電話號碼、付款方式等。 簡單的驗證是一個可見的批准印章，證明您的平台信任其用戶。

評論

什麼是在線評論？ 在線評論是客戶能夠留下公開反饋的時間。 無論是對購買產品的想法還是他們對與某人合作的看法，在線評論都會向那些有興趣與品牌本身互動的人分享真實的體驗。 如果您曾經在網上購物，您就會親身體驗評論的力量。 事實上， 93% 的人在網上購買之前都會閱讀評論。

為了利用評論對您有利，在您的市場前面和中心顯示評論和推薦，以建立透明度。 如果您的市場中的某些供應商受到負面評價，請不要害怕。 當網站訪問者看到負面評論時，他們在網站上花費的時間是他們的五倍，將轉化率提高了 85% 。 為什麼？ 因為負面評論證明完全透明，在這個過程中建立信任。

保險

通過提供保險，您就是在提供信任。 人們可以在知道自己受到保護的情況下進行交易。 保險可確保您在訴訟、財產損失等方面高枕無憂。 要了解更多信息，請閱讀我們的指南，了解為您的市場選擇哪種類型的保險。

建立社區

社會證明是建立信任的有效方式。 作為營銷策略的一部分，建立一個社區並關注這些人。 這些忠實的粉絲將成為您的擁護者，在您的平台上傳播信任。 要建立自己的社區，請通過盡可能多的渠道與您的受眾互動。 通過評論、喜歡和標記其他帳戶在社交媒體上進行互動。 在人們可以加入的論壇或在線群組中開始對話。離線，舉辦活動，與會者可以親自與您的品牌互動。 僅僅因為您是在線市場並不意味著您不能參與當地社區。

懲罰不良行為

要建立信任，必須譴責破壞信任的人。 市場所有者應迅速懲罰不良行為。 樹立不法行為者的榜樣有助於那些遵循指導方針的人感到放心。

有了明確的條款和條件，懲罰不良行為就在合同中。 在線市場中的一些懲罰示例包括凍結賬戶、延遲交易、發出警告、收取費用和罰款，或最終無限期暫停錯誤賬戶。

客戶支持

卓越的客戶支持是贏得客戶心的最快方式。 友好的客戶服務代表讓 73% 的客戶“愛上一個品牌並保持忠誠”。 ”

你看，出色的客戶服務不僅能留住客戶，還能吸引新客戶。 美國運通發現， 90% 的美國人在決定是否與公司開展業務時會考慮客戶服務。

快速響應、定制消息和放大有人關心的感覺培養了真正的粉絲群。 當您的用戶體驗到出色的客戶支持時，他們會很高興地成為客戶。

交給你了！

只需幾分鐘閱讀，現在您就知道了當今建立市場信任的八種不同方法。 其中一些步驟可能比其他步驟更容易推出，但是像 Kreezalid 這樣的軟件是專門為完成額外工作而設計的。

一個成功的、成功的、不斷增長的在線市場觸手可及。 隨著對您品牌的信任建立，您的業務也將建立。

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