如何通過實時聊天增加您的市場銷售額

作為市場所有者，您非常清楚將訪問者轉變為固定客戶的重要性。 在進行實體銷售時，商店主要通過對其有價值的客戶採取不同的個性化行動來實現這一目標，例如門口的熱情接待、實時的知識建議、尊重的態度等。

然而，在做在線市場業務時，這種個性化的活動是可能的。 您可以通過使用實時通信工具或實時聊天來優化您的市場上的轉化率。 一項調查顯示，超過 50% 的消費者更願意在提供實時聊天的在線商店購買，大約一半的消費者表示，如果同一網站提供實時聊天功能，他們願意再次訪問該網站。

通過每周策略性地花費幾個小時與訪問者進行實時互動，您可以管理您的在線市場。 但是，實時聊天並不意味著客戶支持。 在這裡，我們將重點介紹通過實時聊天增加市場銷售額的 4 種方法。

您的時間很寶貴：提供實時協助時不要卡在屏幕後面

作為一個商人，你的時間和精力都是資源，但有限。 由於必須同時處理十幾個不同的對話，你的大腦會很快疲勞。 您可以通過一些市場幫助來幫助您的合格訪問者，從而獲得更多好處。 您可以設置您的聊天軟件，以便在您同時進行多個對話時直接隱藏聊天選項。 在這裡，我們建議您使用實時聊天應用程序，例如適用於您的市場的 Crisp或適用於您的市場 (Zopim) 的 Zendesk Chat，這將幫助您同時與多個訪問者進行實時聊天。

同樣，在聊天開始之前提交一份調查問卷將幫助您識別高價值轉化。 通過這種方式，您將能夠避免與對您提供的產品不感興趣的訪客浪費時間。

了解您的流量高峰在正確的時間可用

當您擁有實體店面時，您可以輕鬆看到客戶。 您可以看到並了解他們的選擇和口味，還可以與他們交談。 但是，當您是在線市場所有者時，沒有電子商務分析和相關 KPI，您的在線市場會讓您對有關訪問者和客戶的大量信息視而不見。

使用 Google Analytics（分析）可以更好地幫助您了解在正確的時間可用的流量高峰，更好地了解您的訪問者並優化您的市場以提高轉化率和銷售量。 當您在市場上安裝 Google Analytics 時，您可以根據時間段（天、周和月）了解流量的典型增長。 因此，安裝和使用 Google Analytics 了解您的流量趨勢並在最有價值的時刻激活實時聊天非常重要。

當您準備好支持實時聊天時，請在交通擁堵的窗口中選擇 1-2 小時的時段。 確保您記下您收到的聊天請求總數以及證明有效的請求數量。

您的主要目標是在產生最多銷售額的高峰流量時出現在聊天中。 因此，您可以通過與其他營銷計劃協調來提高聊天時間的有效性。 例如，當您計劃向您的訂閱者發送一封電子郵件時事通訊，這應該會為您的在線市場帶來大量流量時，請考慮在您按下“發送”按鈕後立即加入聊天。 請記住，點擊您的電子郵件的訂閱者已經表現出購買意圖。 因此，回答他們的聊天問題，這自然會成為一項有價值的業務。

不要通過有選擇地顯示您的聊天窗口來打擾您的聽眾

您應該記住，您的實時聊天工具應該為您提供許多控制功能，以自定義“點擊聊天”按鈕和聊天窗口的顯示時間以及這些項目的顯示方式。 您必須確保能夠顯示和隱藏聊天選項，並根據不同的標準發送自動歡迎消息：在您的網站上花費的時間和地理位置（基於 IP 地址）。

定位功能對您的成功至關重要，尤其是當您計劃自己實時管理討論時。

首先將聊天選項隱藏在您網站的任何位置，然後調整您的設置和偏好以戰略性地顯示它。 例如，您只能顯示聊天選項：

• 在購買週期的後期（例如，當訪問者正在查看他們的購物車時）。
• 在展示新產品或成功產品的頁面上。
• 在新訪客登陸您的網站後 20-30 秒，展開聊天窗口以發送簡短的歡迎消息。
• 向從促銷電子郵件活動、在線廣告或其他營銷活動中推薦的訪問者。
• 針對特定地理位置的訪客，例如僅與與您居住在同一地區的訪客互動。

您可以測試上述任何定位策略（組合或單獨），或選擇您自己的策略。 確保您主要與真正有購買意向的訪問者聊天，並在他們需要最多信息或增加信息以確認他們的購買決定時抓住機會與他們互動。

使用您的實時聊天來改善您的市場並提高轉化率

為了改善您的市場並增加轉化率，您必須使用實時聊天。 每週只需要幾個小時的聊天時間，就可以對訪問者如何看待和更好地了解您的品牌有一個新的認識。 您可以使用新信息來改進您的服務提供和您的市場，您最終可以增加您的銷售額。 但是，將聊天時間轉換為相關調整併不容易。 要了解更多關於從哪裡開始或首先關注什麼，請考慮以下建議：

1. 定期在您的常見問題解答中添加常見問題

如果您通過聊天收到來自多個訪問者的相同問題，請考慮將這些常見問題添加到您的常見問題解答中。 通過澄清高價值問題——例如，與安全性、兼容性和可調整性相關的問題——您將有機會提高您的市場銷售額。

2.根據實時聊天最熱門的話題調整現場導航

在進行實時聊天后，如果您發現一些訪問者在您的網站上迷失方向，可能是他們不知道如何返回主頁，或者他們完全錯過了導航菜單。 如果是這樣，請根據實時聊天中最受歡迎的主題調整您網站上的導航。

3. 根據受眾使用的術語調整市場詞彙

仔細觀察您的聽眾或訪客在聊天時使用的詞語。 根據您的受眾使用的術語調整您的市場詞彙。 如果您發現術語不一致，請嘗試更新您網站的內容，以幫助您的訪問者輕鬆找到他們正在尋找的內容。

4. 在每次聊天結束時詢問客戶的反饋

您可能無法滿足客戶的所有需求。 您絕對應該調查您的客戶提出的問題。 在每次聊天結束時詢問客戶的反饋。

最後的想法

對於希望提高市場銷售額的小型供應商來說，實時聊天可能是一個非常強大的工具。 要開始將實時聊天功能添加到您的市場，您可以遵循我們的建議。 通過一些計劃和戰略方法，您將感到完全掌控，您將能夠通過實時聊天提高您的市場銷售。