證明您認真對待客戶數據保護的 7 種方法

已發表: 2022-02-24

隨著 COVID-19 大流行迫使人們在家裡度過更多時間，技術在日常生活中變得更加交織在一起。而且，網絡黑客正在抓住機會，這使得客戶數據保護和安全比以往任何時候都更加重要。

網絡犯罪呈上升趨勢，越來越多的人在家工作時遭受網絡釣魚詐騙和網絡攻擊。黑客也變得越來越聰明。在大流行期間，使用以前看不見的惡意軟件和方法的網絡攻擊增加了 15%。

相反，消費者比以往任何時候都更關心網絡安全。超過一半的消費者表示，當他們不要求提供不相關的個人信息時，他們會更加信任公司。而且，50% 的人表示，當他們對黑客和違規行為做出快速反應時，他們會更加信任公司。

顯然，今天的電子商務品牌應該將隱私和網絡安全視為當務之急。有信心的客戶更有可能轉化、完成購買並推動品牌的整體收入。

那麼，電子商務公司如何向客戶保證安全是第一位的呢？讓我們來看看向購物者展示您在 2022 年認真對待安全的一些主要方式。

1. 安裝 SSL 證書

安全套接字層 (SSL) 證書是必不可少的電子商務安全措施。理想情況下，任何已建立的電子商務網站都應該已經擁有一個。這是第一步，只需幾分鐘即可向您的客戶表明您對保護數據保持警惕。該證書對敏感的客戶數據進行加密，例如信用卡信息和登錄密碼，因此黑客無法在傳輸過程中訪問這些信息。

如果您的網站在網址開頭包含“https”，客戶就會知道您的網站已通過 SSL 認證。 “s”表示您已經安裝了安全套接字層。事實上，谷歌甚至會警告網站訪問者遠離未經認證的網站——所以真的沒有理由不採取這一重要的電子商務安全措施。

最安全的電子商務網站提供多層欺詐檢測，保護客戶免遭撞庫，保護品牌免遭拒付和其他金融詐騙。尋找一種解決方案，包括支付前和支付後的安全檢查，以及符合當地銀行、稅收和消費者政策標準的解決方案。

事實證明，此類安全措施可以最大限度地提高客戶對大大小小的電子商務品牌的信任和保留率。

許多客戶根本不熟悉最新的安全行業標準。事實上，一項研究表明，消費者認為身份驗證因素會帶來更強的數據安全性，即使行為生物識別等方法被證明更安全。

顯然，電子商務品牌迫不及待地希望客戶信任他們的網站。相反，商家需要積極主動地建立這種信任。實現這一目標的最佳方法之一是提供與網絡安全相關的教育和資源。當品牌向客戶介紹最可靠的網絡安全標準時，他們就會知道該品牌非常重視保護他們的數據。

多因素身份驗證是 2022 年網絡安全的基本規則，也是提高客戶信心的行之有效的工具。與其要求客戶僅使用用戶名和密碼登錄，不如讓他們輸入驗證碼或創建個性化的安全問題更明智。

雖然此步驟確實使購買過程更長一些，但它也是向客戶展示您關心他們的數據的一種方式。在越來越多的消費者了解網絡威脅的危險的時代，他們將更願意花時間進行多因素身份驗證。

網站中的一個錯誤足以讓整個系統癱瘓——這意味著收入和客戶信任的損失。出於這個原因，利用客戶讓您知道錯誤在您的網站上何時何地出現是很重要的。

詳細的錯誤報告可以幫助開發人員在問題對品牌網站造成嚴重破壞之前阻止它。然而，許多購物者和網站用戶不想花時間報告錯誤，尤其是細節。幸運的是，簡單的服務台或彈出式錯誤報告是鼓勵和增加客戶錯誤報告的一種方式。當您為他們提供便利時，客戶更有可能留下詳細的錯誤報告，以幫助改善您的用戶體驗。

支付卡行業數據安全標準 (PCI DSS) 是保護客戶信用卡數據的最重要方法之一。符合 PCI DSS 的電子商務平台不太容易受到損害消費者隱私的嚴重卡方案的影響。以下是 2022 年實現 PCI DSS 合規性的 12 個步驟：

真實用戶監控 (RUM) 為電子商務品牌提供了許多好處，使他們能夠做出更明智的決策，從而保護消費者並提高整體用戶滿意度。該工具收集有關用戶如何與網站交互的詳細數據。它提供了諸如頁面速度、頁面性能、用戶位置、用戶設備等方面的見解。

借助 RUM 的強大功能，電子商務品牌可以優化其網站，以前所未有的方式改善客戶體驗。它們可以增加加載時間、響應能力和功能，以幫助避免可能降低客戶滿意度和信任的安全問題。

通過採用這些電子商務安全措施，您將向消費者表明他們的安全和隱私是您最關心的問題。如果您正在尋找更多轉化客戶的方法，Air360 可以提供幫助。

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