改善網站用戶體驗的 7 種方法 2023 年 8 月 31 日

創建高性能網站的一部分是不斷優化您的用戶體驗。 成功的關鍵因素是了解人們離開您網站的原因。 但僅從標準營銷分析中推斷出客戶旅程的這一部分可能很棘手。 那麼當 Google Analytics 失敗時你能做什麼呢？ 答案是直接從用戶那裡收集反饋！

這正是我們的客戶所做的。 根據他們的結果，我們列出了他們面臨的最常見問題。 以及如何修復它們！

因此，專為您而設：以下是改善網站用戶體驗的七種方法。

• 什麼是網站用戶體驗？
• 提升用戶體驗意味著什麼？
• 提示 1：專注於清晰的內容
• 技巧 2：網站用戶體驗從 UX 設計開始
• 提示 3：加快網站的加載時間
• 提示4：登錄程序
• 提示 5：錯誤無處不在？
• 提示 6：移動優先？
• 提示 7：尋求反饋

首先：讓我們回到基礎知識

什麼是網站用戶體驗？

用戶體驗是指訪問者或用戶如何與您的公司/組織或您的產品互動以及對您的產品的感受。 通常通過網站或應用程序。

當然，網站用戶體驗是同一回事，但只關注網站本身。

提升用戶體驗意味著什麼？

通過調整某些內容，您可以改善網站上的用戶體驗。 這對很多事情都有積極的影響。 例如：

• 提高投資回報率
• 品牌聲譽和知名度
• 客戶忠誠度
• 訂婚
• 轉化和銷售

如何改善網站用戶體驗：繼續表演！

提示 1：內容為王：關注清晰的信息

內容是所有網站的支柱：從產品描述到政府信息和常見問題解答頁面。 所有這些都涉及某種文本、視頻或插圖。 這就是為什麼清晰的內容可以對網站的用戶體驗產生巨大影響。

當人們訪問某個頁面時，他們正在尋找具有特定目標的信息。 通常是為了找到問題的答案或滿足需求（例如購買文章）。

您內容的目的和基調當然取決於您的市場和品牌。 但每個行業都有一個共同點，那就是您始終希望您的信息：

• 容易找到
• 容易明白
• 易於遵循

如何獲得更清晰的內容？

規劃客戶旅程

如果用戶找不到正確的信息，他們的客戶旅程將會變得複雜。 您的網站越複雜，訪問者離開的可能性就越大。

解決此問題的第一步是規劃您的在線旅程並據此創建內容。 嘗試寫下並決定：

• 訪問您頁面的人是誰（買家角色）。
• 你的目標客戶是誰。
• 訪問者訪問您網站的所有原因。
• 他們在您的網站上時的行為方式。

投資用戶體驗寫作

UX寫作代表用戶體驗寫作，它是仔細考慮用戶的需求和行為的內容編寫過程。

與試圖說服某人採取特定行動的文案寫作不同，用戶體驗寫作的目的是通過使其清晰易懂來增強網站用戶體驗。

技巧 2：網站用戶體驗從 UX 設計開始

用戶體驗寫作對於網站的用戶體驗非常重要。 但不要忘記用戶體驗設計！

用戶體驗設計（或 UX 設計）是藉助佈局使網站內容更易於理解的過程。

目標是讓訪問者清楚您希望他們採取哪些操作。 或者他們應該去哪裡找到他們想要的東西。

那麼你可以做些什麼來創造良好的用戶體驗設計呢？

把事情簡單化

大多數人都會瀏覽網站上的內容。 這就是為什麼能夠獲得良好的概覽非常重要。 包括引人注目且清晰的標題、要點和易於理解的點擊操作。 請記住，每個頁面都應該有一個明確的目標。

最後，不要忘記字體和配色方案。 通常，網站上有兩種或三種顏色和兩種不同的字體就足夠了：一種用於標題，一種用於文本。

包括空格

這是改進網站用戶體驗設計的最快方法。 空白是文本、圖形、圖像和塊之間的空間。 它讓您的設計充滿活力，並增加網站的簡潔性。

根據 Human Factors International 的說法，在設計中使用空白可將訪問者的理解力（以及用戶體驗）提高近 20%！

提示 3：加快網站的加載時間

就用戶體驗而言，加載時間仍然是一個非常常見的問題。 我們的客戶也不例外。 對於一些公司來說，他們收到的 30% 的用戶反饋中都提到了這一點。 我們都知道，如果每次點擊都讓您等待永恆，那麼經歷一個過程會是多麼煩人。

從事活動、促銷或每月週期的公司尤其面臨這個問題。 例如，考慮一下電子商務網站上的有限發布。 （你一定要買一雙新的耐克運動鞋吧？）

雖然這類促銷活動對銷售很有好處，但會帶來大量訪問者，從而降低頁面速度。

你能做什麼來解決這個問題？

選擇一個好的託管解決方案

平庸的託管通常意味著加載緩慢。 如果選擇更便宜的提供商，您可能會為了金錢而犧牲性能。 然而，這可能是一把雙刃劍，從長遠來看會讓你付出更多的代價。

更便宜的提供商通常意味著您必須在超載的服務器上與其他網站共享託管。 進行研究並確保投資於合適的注重績效的提供商。

資產

可以在您使用的資產中找到離家較近的解決方案。 大圖像和視頻會對您的加載速度產生巨大影響。 通過確保正確最小化和壓縮文件可以解決此問題。

緩存

最後但並非最不重要的一點是：查看網站上的緩存。 有一些工具可以防止訪問者不必要地加載資源。 當您的網站在未知框架或 CMS（例如 WordPress）上運行時，通常會以插件的形式提供緩存選項。

想要優化您的網站嗎？

開始收集反饋以了解如何改善網站用戶體驗。

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提示4：登錄程序

在線服務是許多公司的重要功能。 想想您經常使用的所有帳戶：流媒體服務、網上商店、銀行、能源公司、電信提供商等。

對於許多用戶來說，登錄網站的問題可能是這個星球上最令人惱火的事情，這並不奇怪。

換句話說：您可以採取的一切措施來簡化登錄，將極大地改善您網站的用戶體驗。

您可以做什麼來創建無縫登錄體驗？

不要重新加載登錄頁面

您是否曾經將登錄詳細信息輸入到帳戶中，確信自己擁有正確的信息，但結果卻不起作用？

該頁面不斷重新加載並給您一條錯誤消息。 在第四次嘗試時，您終於注意到您不小心輸入了“[email protected]”而不是“.com”。 這些經歷是相當具有破壞性的。

好消息是，這些問題可以通過 Javascript 或 Ajax 驗證來解決！ 這會立即讓用戶知道他們犯了錯誤，例如填寫了無效的電子郵件地址。

你是不是忘記了什麼？ 優化密碼找回流程

如今，為用戶提供重置密碼的功能或多或少已成為標準。 通常，直到用戶嘗試錯誤登錄後才會顯示此選項。 但這可能沒有您想像的那麼有幫助。

想像一下，您正在登錄流媒體服務，例如 Netflix，並且您知道自己不記得密碼。 但看不到任何可以檢索它的按鈕。 這導致兩個問題：

• 您甚至不知道是否有辦法重置密碼。 這可能會導致您在嘗試登錄之前聯繫客戶服務或搜索常見問題解答頁面。
• 即使您確實意識到需要嘗試登錄才能獲得找回密碼的選項，但它仍然會在您的登錄過程中增加另一個步驟。由於您不記得密碼，這一過程已經給您帶來了不便。密碼。

總之：包括“您忘記密碼了嗎？”的按鈕。 從一開始就已經。

提示 5：讓每個人都留意錯誤

即使進行了最廣泛的測試，上線後仍然可能會出現錯誤。 他們就是這麼狡猾！

為了減少它們，您可以使用允許您以所有可能的組合測試網站的工具。 這通常有助於解決前端的錯誤。 但後端軟件仍然可能出現各種不同的問題。

我們有沒有提到錯誤是偷偷摸摸的？

在您的網站上線後，您的客戶通常是最先發現揮之不去的錯誤的人。 因此，請輕鬆舉報它們！ 這可以通過放置一個表格來完成，您的訪問者可以在其中解釋出了什麼問題。

這是一種快速的方法，可以讓您了解哪些頁面需要您關注。 並在此過程中改善您網站的用戶體驗！

提示 6：移動優先？

在這方面，值得信賴的舊版 Google Analytics 不會讓我們失望！ 查看您的網站流量。 您的大多數訪問者是使用桌面設備還是移動設備來瀏覽您的內容？

我們打賭其中很大一部分是移動訪客。 所有網絡流量的一半以上來自移動設備。 這就是為什麼如果網站沒有針對較小的屏幕進行充分優化，用戶離開網站的可能性會增加五倍也就不足為奇了。

即使絕大多數訪問者來自桌面，您仍然希望擁有移動優先的心態。 而這個理由就叫做SEO！ 當 Google 為您的網站編制索引時，它會抓取您的桌面和移動網站。 這意味著，如果您的移動網站未優化，您的客戶將更難找到您。

那麼你可以做什麼來創建一個適合移動設備的網站呢？

很多東西！ 但這是你開始的地方：

• 圖像。 在設計網站時，從最小的屏幕開始，然後逐漸擴展到更大的設備。
• 密切注意你的文字。 遠離太細和復雜的字體。 通過巧妙地處理字母和線條之間的空間來提高可讀性。
• 確保您的菜單易於通過觸摸導航。

提示 7：尋求反饋

尋求反饋是獲得用戶在網站上缺少的內容的簡潔答案的唯一方法。

正如我們在本文開頭所說，僅依靠傳統營銷分析很難推斷訪客行為。 他們會告訴您人們在某個頁面上退出，但不會告訴您原因。

尋求反饋可以解決這個問題！

如何通過反饋改進我的網站？

衡量客戶體驗並採取行動

您可以使用許多不同的 KPI 來衡量客戶體驗。

在這種情況下，需要關注的一個特別相關的指標是客戶努力得分 (CES)，它從字面上衡量在線體驗的難易程度。 您可以通過詢問訪問者在您的網站上完成他們想做的事情花費了多少努力來做到這一點。

請務必在這個問題後添加一個開放的評論字段，這樣您就知道為什麼用戶給您的分數是他們給您的。 以及您可以採取哪些措施來改善他們的體驗！

您可以在此處閱讀有關要使用的最佳指標和 KPI 的所有信息。

詢問缺少的內容

您的頁面是否包含大量複雜信息？ 或者很多人似乎離開您網站的頁面？ 這些是反饋表的完美位置！

問訪客一個簡單的問題，例如：“您找到您需要的東西了嗎？” 請務必使用開放式評論字段來跟進此問題，他們可以在其中為您提供更詳細的信息。 這使得您的網站需要改進的地方非常清楚。

如果您發現收到的反饋中有 60% 表示訪問者沒有找到他們想要的內容，那麼可能是時候採取一些行動了。 比如改進導航、使文本更簡單，甚至添加搜索欄！

不要害怕深入

您需要更深入的反饋嗎？ 那麼現在就是創建用戶體驗調查的最佳時機。 當您有更廣泛的問題時，這很有用。 例如，關於您網站的外觀、您的產品/服務，甚至您的訪問者如何找到您的品牌。

您準備好了解反饋如何幫助您改善網站的客戶體驗了嗎？